[問題] ZARA線上購物不出貨?

我10月7日時在ZARA台灣官方線上購物網下訂單, 使用信用卡付款, 也有正常扣款 不過到今天10月19日詢問官方不下10封詢問信也打電話問過, 一直說我訂單異常, 第一次遇到我這種狀況, 還在處理中, 但卻又不跟我說什麼異常, 我就這樣等了快兩個禮拜, 請問有人遇過這種狀況嗎? 另外除了官方線上的聯絡方式Email跟電話(都大陸人處理) 有沒有可以直接跟台灣相關單位連絡處理呢? 可以的話請大家給我意見 --
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