[心得] eBay購物，無法報關，中信爭議款心得

內文有點長，先簡單說明與結論： 我在 eBay 購買筆電，但因為 NCC 不放行，加上我在 eBay 上 錯誤操作，導致 eBay 不退款不處理，我只好以未收到物品/服務的 理由，申請信用卡爭議款，最終退款回信用卡帳戶了。 本次真實情境： 購買地點：eBay 信 用 卡：中信華航聯名卡(VISA) 這次的分享，除了爭議款外，還想分享一下我在 eBay 的一些蠢 事，還有 eBay 處理的態度，我在寫這篇心得時，已經得知我的爭議 款爭取成功，所以在敘述上，已經沒有當初的情緒，無論誰對誰錯？ 我單純分享過程，希望大家不會像我一樣，遇到這些令人不開心的事。 心得： 在使用其它國家的購物管道時，在沒有完全的把握時，不要操作 網站上的各種功能，一定要透過正式管道跟客服再三確認，留下證據 後，再依對方教學進行操作。 並且，一定要用信用卡或是 PayPal 消費，這樣還有最後的爭取 手段。 過去只使用過網路盜刷的爭議款，發生這起事件後，我才知道原 來信用卡有未收到商品/服務的爭議款申請服務，不枉我付的年費。 內文開始： 2024/9 月初， 因為想汰換筆電，剛好在eBay上看到低價起標的 Apple MacBook Pro M3 Pro 18GB Ram/1TB SDD，並且有提供官方國際運送到台灣的 服務，不知道哪來的膽子？我開始參與競標，最後以第二名的價格落 敗，不過很奇怪，過了十幾分鐘後，卻收到我得標的信件，到 eBay 官網查看，得標者也確認變成我了，不曉得是不是第一名取消訂單？ 還是某種炒作的方式？ 在思考了一兩天後，我還是決定刷卡付錢，筆電 + eBay 官方國 際物流費 + 預收稅金，總額是 6萬2千多，還是比在台灣買的便宜， 我開始期待到貨的那一天。 eBay 得標截圖：https://i.imgur.com/W6ghedr.png 2024/9 月底 在過了大約 20 天後，我查詢 DHL 的追蹤號碼，發現包裹已到 台灣，但是卡在報關流程，於是我致電 DHL 詢問狀況，對方回應說 因為有無線網路等射頻問題，需要我填寫自用切結書，回填之後， DHL 即告知，因為有 Wi-Fi 6e 的頻段，無法報關，需要退運回去。 DHL 的來信：https://i.imgur.com/xWFT138.png 我當時會購買這台筆電，也是想說台灣已經上市很久了，應該 在報關上不會有問題，我致電 NCC 詢問之後，原來美國的 Wi-Fi 6e 版本會使用全頻段，而台灣目前只開放前面一半的頻段，所以 是不能進口的，這是我犯的第一個錯誤。 從來沒有遇過無法報關進口，需要退運經驗的我，當下不知道要 怎麼處理？想說既然要退運，那我就在 eBay 上申請退貨好了。(這 裡是我犯的第二個錯，畢竟我沒收到東西要怎麼退貨？) eBay 系統提供了我一個 DHL 的運送標籤，要我透過這個標籤把東 西退回去，於是我填寫了 DHL 給我的退運申請書，並且附上了 eBay 提供的 DHL 標籤，希望 DHL 能用這個標籤把物品退運回去。 2024/10月初 查了很多次追蹤號碼，都沒有任何更新，隨著退貨要求的最後時間 越來越近，我趕緊打電話去 DHL 詢問，原來 DHL 不能以我提供的標籤 退運，它只能詢問原寄方的想法進行後續退運，這聽起來蠻合理的，畢 竟我只是收件者，不是付錢給DHL的人，但一開始我提供運送標籤時， 不跟我說明這點，我還是有點生氣。 DHL 提供了他們實際退運的標籤，讓我可以進行追蹤，我一查，才發 現物品已經退回去 eBay 美國國際物流中心了。 此時，我不曉得該怎麼進行下一步？思考一陣子後，決定在 eBay 上提出沒收到物品的申訴，但是因為我退貨的申訴還沒有完成，系統並 不允許我提出新申訴，我就想，那我先結案退貨申訴，再重提一個新的 ，按下退貨結案的按鈕後，結果就是整張訂單結案，不能再提任何申訴 了。(這是我犯的第三錯，感覺也是最蠢的一個) 整個傻掉，開始尋找解決方案，我打電話去 eBay 中文客服，貌似 層層轉接到香港去，通話的品質極差，無法進行溝通，我改成使用中文 的文字客服。文字客服的使用體驗也不是很好，對方會一直斷線或更換 人員來與我溝通，第一次的溝通，我把我的狀況跟對方說明，包括海關 無法放行等事，對方告知會轉到相關人員處理，會再使用電子郵件回覆 我。 第一次的中文文字客服：https://i.imgur.com/rrqV0ap.png 隔天早上，我收到了回信，信件內容是，如果買家自願關閉退貨索 賠(申訴)，eBay 無法重新開啟該索賠，且不提供退款，並且不再進行 下一步行動，還給了我一個 eBay 退款保證政策的一個連結，讓我自己 去看。 關於這點，我覺得非常的荒謬，你自己的系統為什麼不能再提一個 新的索賠申訴？為什麼我付了錢卻什麼都拿不到？我可以接受支付運費 跟手續費或是多少百分比的賠償，但是貨款要退給我吧！ eBay 回信(原文版)：https://i.imgur.com/iCN95xe.png eBay回信(Google翻譯版)：https://i.imgur.com/aD3dfz6.png 我第二次使用中文文字客服，還是一樣回覆我自主關閉個案，就不 能再申訴，我強烈表示我並沒有收到東西，也付了錢，這樣錢被吃掉， 我無法接受，對方卻回覆我說訂單上其中一個運送單號已經投妥我的地 址，我用這個單號去查，是賣家寄去 eBay 國際貨運中心的單據，並不 是寄送到台灣的單據，最後 eBay 客服請我自己去跟賣家溝通，就結束 這次對談了。 第二次的中文文字客服：https://i.imgur.com/ocaHdJj.png 我不甘願就這樣噴走六萬多元，上網找了其它人的心得，最後查到 如果是使用 PayPal 或信用卡付款的話，可以透過這些機構來進行沒有 收到物品的申訴，我想到我最常用的 PTT 上有信用卡板，查了一下，總 共有約 7x 篇的爭議款文章，我把有關的文章都看了一遍，而自己的確 沒有收到物品，對方不可能提得出來有我簽收的證據，雖然 eBay 的網 站上面寫著，如果使用者透過第三方申訴時，就會失去 eBay 的退款保 證，但是我了解我已經無法從 eBay 這邊得到幫助，10/14 我在中信的 官網上提出未收到物品/服務的爭議款申請，並且把所有的證據截圖提 供給中信。 最後，就是漫長的等待，我一直在腦海裡自己腦補之後的攻防戰要 如何扳倒對方？也在思考如果跟中信申訴失敗，是不是要花錢在 VISA 端進行申訴？日子一天一天過去，我也慢慢地淡化了我的情緒，只是偶 爾在手機上滑到 eBay APP 時，會再想起這件事。 就在 1/7 我下班回家的路上，手機出現了中信的來電，我還在想 說會不是又是信貸廣告之類的，想想還是接了起來，電話中傳來了好消 息，申訴成功，中信會全額退款到我的信用卡帳戶了，可惜，由於我在 大眾交通工具上，不方便大聲講話，跟對方說了聲謝謝你們的幫忙後， 就掛上了電話，結束整起事件。 謝謝板上前輩的心得，也謝謝大家能看到這裡，看我心情的紓發， 很開心在春節假期前能收到這個好消息，祝大家新年快樂。 中信爭議款申請畫面截圖：https://i.imgur.com/qdyjjOB.png 最後處理說明：https://i.imgur.com/t3SCdKk.png -- 01/11 17:22
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.55.175 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1736481106.A.00E.html

→ jemdogdog : 我ebay用了超過十年，你的CASE基本上都是用 INR處 01/10 12:00

→ jemdogdog : 理 01/10 12:00

→ jemdogdog : 另外一定要用PayPal ，而且記得刷完就刪除信用卡 01/10 12:01

→ jemdogdog : 我家中小至筆電，大至miele gaggenau 蒸爐烤箱都是 01/10 12:06

→ jemdogdog : 在 ebay 買 01/10 12:06

→ jemdogdog : 我前幾天恰好又買一台蒸爐放在值班室內 01/10 12:06

→ jemdogdog : https://i.imgur.com/JWWJEdm.jpeg 01/10 12:08

推 nihilo : 國外買一律找代運 省報關省稅 01/10 12:09

推 jemdogdog : 原po最大的問題是先退開 INR dispute ，Ebay close 01/10 12:11

→ jemdogdog : d file 十分正常 01/10 12:11

→ jemdogdog : 因為tracking number 一直卡在custom clearance ， 01/10 12:13

→ jemdogdog : 所以開 INR一定會嬴 01/10 12:13

→ panchila : 對，我不應該自己去關掉那張Ticket，當時太慌了 01/10 12:13

推 jemdogdog : 代購慎選，我N年前遇過收不到筆電不願意打 dispute 01/10 12:19

→ jemdogdog : 的惡劣代標公司 01/10 12:19

推 jemdogdog : 而且用ebay運輸系統，萬一有破損可以打 INAD dispu 01/10 12:22

→ jemdogdog : te ，大部分代購可不行 01/10 12:22

→ panchila : 請問jemdogdog大，如果是卡海關，開INR的話， 01/10 12:23

→ panchila : 會需要賠運費嗎？謝謝 01/10 12:23

推 jemdogdog : 你只要在est delivery date 收不到，先跟賣家說明 01/10 12:28

→ jemdogdog : 情況(可以不說，但基於禮貌建議還是說)再開dispute 01/10 12:28

→ jemdogdog : ，你嬴的話絕對不會收運費 01/10 12:28

→ pooty : 沒收到貨，一直在退貨什麼啦？ 01/10 12:31

→ pooty : 在ebay，就是要用paypal結帳，paypal很保護消費者 01/10 12:32

→ pooty : 消費者沒收到貨，就是退款，不廢話 01/10 12:32

→ pooty : 我的筆電也都是在ebay上買或是標的 01/10 12:36

→ panchila : 對呀！我也覺得我沒收到貨，幹嘛選退貨，超白痴的 01/10 12:43

→ panchila : 謝謝 jemdogdog 說明 01/10 12:44

推 taylorlin : 幸好你成功拿回來了 也謝謝提供經驗 01/10 12:46

推 ruby40861 : 推經驗分享 01/10 12:48

→ NassirLittle: ebay很難用集運 之前試了幾間 01/10 13:01

→ NassirLittle: 收貨地址一填 帳號馬上被封 01/10 13:01

推 suuz : 謝謝經驗分享 01/10 13:37

推 sintryhao : 感謝經驗分享，人非聖賢有時候操作真的是卡到眼 01/10 13:40

推 kkkk1234 : 感謝分享 01/10 13:45

推 goabao : 還好你有積極處理 感謝分享 01/10 14:02

推 SHENG2014 : 所以最後由中信成功讓ebay退刷這筆款項 01/10 14:15

推 penny31029 : 這個案子找代運也是沒用吧? 01/10 14:21

推 jemdogdog : 我只能說好的代運可以做到幾乎不抽查你的包裹 01/10 14:24

→ jemdogdog : 萬一真的中獎，他們會幫你退貨 01/10 14:25

→ jemdogdog : 當然如果賣家不接受退貨或時間超過期限，那就有點 01/10 14:26

→ jemdogdog : 麻煩 01/10 14:26

→ jemdogdog : 即便可以退，來回運費加服務費報關費要自行吸收 01/10 14:27

推 jemdogdog : https://bit.ly/4gReCgy 01/10 14:30

推 a19851106 : 感謝分享 長知識 01/10 14:36

推 lizardc1 : 好險我都在京東買 沒遇過報關失敗的問題 01/10 16:19

推 teraponda : 謝謝分享 還好有退款 01/10 17:21

推 luciferhsu : 有看有推 01/10 17:49

推 Saiga : 謝謝經驗分享 01/10 19:02

→ lingerptt : Good, 真是太好了 過年開心 01/10 19:27

推 justaID : 推經驗分享，恭喜原po積極處理最後也成功拿回款項 01/10 21:37

→ peter120 : 真奇妙，去年初進口三星筆電也是WiFi 6E，連切結都 01/10 22:18

→ peter120 : 沒有要求就寄到我家門口了哈 01/10 22:18

推 vestinland : 這個不算中信讓ebay退款，未收到貨物退款是VISA組 01/10 22:30

→ vestinland : 織提供的保障不是中信 01/10 22:30

→ vestinland : 中信也只是把案例轉交由VISA裁決，當傳聲筒而已，V 01/10 22:33

→ vestinland : ISA在詢問賣方要求賣方提出的買家收到的證據提出不 01/10 22:33

→ vestinland : 足或不足以證明時，就會讓該保障生效要求賣家不能 01/10 22:33

→ vestinland : 跟他們收單行請款直接扣住，再把結果跟中信講讓這 01/10 22:33

→ vestinland : 筆錢給中信 01/10 22:33

推 cka : 很特別的經驗 01/10 22:47

→ MIZUYAMA : 感謝分享以及各推文的說明 以前在ebay買過覺得很麻 01/10 23:09

→ MIZUYAMA : 煩 後來都在亞馬遜買 01/10 23:09

推 tw11509 : 推，感謝分享心得 01/11 08:46

推 p1587 : 這才是真正的爭議款的定義 願意分享給推 以免哪天 01/11 09:20

→ p1587 : 又出現不懂裝懂的在說不是盜刷不能申請爭議 01/11 09:20

推 cytochrome : 推，恭喜退款成功 01/11 09:33

推 teras : 我申請booking訂房VISA爭議款也是成功。不是中信。 01/11 09:41

→ teras : 銀行要我簽VISA敗訴賠錢授權書。還叫我自己中翻英寫 01/11 09:41

→ teras : 爭議事項。林北一一照做。VISA還是乖乖把錢還回來了 01/11 09:42

→ teras : 。重點是要及時通知銀行止付及堅持到VISA上訴！！！ 01/11 09:42

→ teras : ！！！然後booking 等訂房網從此被我列黑名單。。。 01/11 09:42

→ teras : 。。。 01/11 09:42

推 vestinland : 中信那麼大間連中翻英都還要消費者來，收的手續費 01/11 09:51

→ vestinland : 都不知用到哪裡去了，永豐在處理未收到商品/服務時 01/11 09:51

→ vestinland : 沒有叫消費者還要自己翻，提出刷卡紀錄跟填寫申請 01/11 09:51

→ vestinland : 單（有未收到的選項），後續他們就幫你跑程序了 01/11 09:51

→ vestinland : 還叫消費者中翻英咧 01/11 09:51

→ vestinland : Visa這個服務是不論哪間發卡行都有的，不會因為你 01/11 09:53

→ vestinland : 卡片有付年費跟沒付就不能用 01/11 09:53

推 meowlike : 看來日亞方便多了 01/11 09:58

推 utterman : 去年這時候美亞都已經買到1499了，轉運費算2000才52 01/11 10:51

→ utterman : 000，沒有再便宜個五千台幣我才不會想要再ebay上競 01/11 10:51

→ utterman : 標 01/11 10:51

→ panchila : 我記得美亞1499是512GB，那時我也有考慮，可是下單 01/11 11:08

→ panchila : 要寄代運處，一直被美亞退單，高單價要我補資料認證 01/11 11:09

→ panchila : 等認證完之後，就沒有1499的價格了 01/11 11:09

推 NassirLittle: 萬事達好像都有網購保險？ 01/11 11:11

→ NassirLittle: https://pse.is/6ydrdy 01/11 11:11

→ NassirLittle: 好吧 不過額度不高 世界之極才30000 01/11 11:12

推 UCCUplz : 推分享 01/11 12:14

推 utterman : 沒注意的是1tb sorry, 不過美亞也沒多好就是 最近買 01/11 13:09

→ utterman : 東西少出貨一台，三台少一台，損失13000左右，因爲 01/11 13:09

→ utterman : 到轉運站才發現，怎麼申訴也沒用，只會一直跳針叫我 01/11 13:09

→ utterman : 去報警，因為是蘋果商品，想要整包退貨也要客服確認 01/11 13:09

→ utterman : 過，少一台想當然也就退不了了，至於有沒有可能是被 01/11 13:09

→ utterman : 轉運站幹走我也不知道，但美亞也不願意幫我查閱包裝 01/11 13:09

→ utterman : 影片就直接回我包裹被偷，包裹三台偷一台 小偷真有 01/11 13:09

→ utterman : 道德？ 01/11 13:09

推 ciderin : 謝謝經驗分享 第一次遇到一定很慌 幸好退回了 01/11 13:12

推 dkny0122 : T大寫了中翻英的不是中信吧 01/11 15:09

推 dasuperray : ebay我一律用paypal 01/11 15:42

推 AlphaMC : 謝謝經驗分享，這才是爭議款心得 01/11 17:30

推 athraugh : 感謝分享， 存起來以後拿出來用 01/11 17:57

推 jakkx : 推一個，感謝分享 01/11 19:09

推 J2252 : 感謝經驗分享!這種真的完全不會想到會被擋 01/11 20:41

推 teras : 是誰叫海關退運Wi-Fi 6e的？？？這種頻段的不同通常 01/11 23:57

→ teras : 都能進韌體設回來的好嗎？？？都已簽自用聲明了還這 01/11 23:57

→ teras : 樣惡搞人民呢。。。物價被海關各種關稅壁壘漲得還不 01/11 23:57

→ teras : 夠高嗎？？？鬼島！！！ 01/11 23:57

推 sskyis : N年前也因為無線射頻的報關問題去過NCC,其實你犯的 01/12 00:55

→ sskyis : 錯誤是給美國版的資料,只要你給台灣賣的型號資料 01/12 00:58

→ sskyis : NCC人員不會真去查,因為你給的是有問題的 01/12 00:59

→ sskyis : 不能睜一隻眼閉一隻眼幫你進口 01/12 01:00

→ sskyis : NCC以前也要本人去辦准許進口的證明傳給DHL 01/12 01:05

推 lancelote329: 推分享，幸好順利解決！ 01/12 07:05

推 sandny : 推分享 01/12 13:48

推 PMU740 : 恭喜拿回錢錢，上次買個喇叭填NCC切結，煩死了 01/12 18:12

推 thisgo : 謝謝分享 若之後有人遇到 也能參考 01/12 23:18

推 jmt1259 : 簽切結是銀行要求得的嗎 01/13 03:44

→ panchila : 自用切結書，是 NCC 要求的 01/13 13:42

推 northlight : 感謝經驗分享 01/14 19:07

推 aloha888 : 感謝分享 01/15 10:44

推 hayhayou : 很實用的心得分享 01/15 12:45

→ flypenguin : 能用 paypal 就儘量用 paypal，這玩意根本惡霸 01/15 15:17

→ flypenguin : 完全不會刁消費者退款，跟店家協商他們處理 01/15 15:20