[心得] 玉山熊本熊被盜刷反應仍被扣外幣帳戶款

我的熊本熊日圓雙幣卡於去年12/4線上被盜刷快14萬日幣 回報後外幣帳戶還是被強制扣款，不知道有沒有版友也有類似經歷? 但因為被盜刷當下沒有收到任何認證簡訊， 是隔了三天用麻布看總資產覺得奇怪才發現 因為國外交易還沒入帳，登網銀也看不到細節 只能從玉山wallet和翻玉山line舊訊息 發現被盜刷於MERCARI這個電商(我自己從來沒用過這個網站) 確認是盜刷當下馬上聯繫玉山客服 很順利的進行換卡，也順利在隔週出國前拿到新卡繼續使用 客服也說明了會列爭議款項不會扣款，處理可能要好幾個月 因為年初玉山Ubear也被盜刷app store，但半年多沒扣款也順利處理完，就沒有太擔心 直到前個出帳日收到帳單時， 發現這筆被盜刷的費用還是有在帳單上， 再次聯繫玉山客服，得到回應是爭議款項不會扣款要我放心 結果到了昨天自動扣款日 發現外幣帳戶還是被扣款了，且通知餘額不足會在1/7自動台幣換匯扣款 我再次聯繫客服，玉山客服表示可能回報日期太近來不及處理，已付的部分會退還 但到了今天早上就發現還是被強制從台幣轉日幣扣款 也就代表這筆盜 刷 全 額 我都支付了QQ (不知道這樣追討回的機率高嗎??) 再次聯繫玉山客服，也只說這還要處理，後續會以溢繳方式退回日幣帳戶 但要多久時間無法回答，只能說會催處理 [<_現在到這邊] 不知道是不是因為雙幣卡&外幣帳戶的關係， 爭議款項的處理方式跟我過去經驗很不一樣 已繳錢且錢被扣著實在讓人不安 而且熊本熊雙幣卡問客服說是無法關掉自動扣款 (慶幸是最近日圓不貴被強制換匯沒有很傷) 是還好玉山客服市話算好打，服務人員也很客氣處理(但最在意的扣款無法阻止) 目前也透過wallet把國外線上交易功能都關掉 希望被盜刷金額能順利追回! --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.143.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1736223417.A.C64.html

→ aiko6576 : 日幣退回帳戶之後 有賺默默領 有匯差記得去找玉山要 01/07 12:54

→ aiko6576 : 差額 01/07 12:54

→ info1994 : 上次也被盜刷 但我全鎖 所以沒刷成功。 01/07 12:55

→ info1994 : 後來打客服直接換卡 01/07 12:55

推 th2113 : 請把國外交易關了，就算關了被盜刷也會收到刷卡失敗 01/07 13:24

→ th2113 : 通知 01/07 13:24

推 ray8672 : 把國外交易關掉 01/07 14:30

→ Kazamatsuri : …不要再執著有沒有認證簡訊OTP了 就不用時能關交易 01/07 15:42

→ Kazamatsuri : 就關 平常隨時看出帳有沒有奇怪交易 01/07 15:43

→ Kazamatsuri : ^未 01/07 15:43

推 poppyvely : 我跟你的情況一樣 但我是永豐幣倍卡 因為出國要用 01/07 16:11

→ poppyvely : 所以開啟國外交易 永豐客服也是說不用繳款 但1/2一 01/07 16:11

→ poppyvely : 樣自動從我台幣帳戶換美金進行扣款 跟客服反應之後 01/07 16:11

→ poppyvely : 說會退美金給我... 01/07 16:11

→ goodnu2 : 永豐也是，但我遇到的客服經驗豐富，有先處理扣款 01/07 16:35

→ dantes1013 : 自動扣繳都是排程的吧?扣款資料早送出去了， 01/07 16:45

→ dantes1013 : 即使回報盜刷，還是會照排程扣款 01/07 16:46

推 SexyEunha : 客服就是在騙 吃定你自動扣款 01/07 17:02

→ SexyEunha : 如果你沒用自動扣款他就改騙你先繳全款 01/07 17:02

→ james4141989: 永豐盜刷後帳單自扣也沒扣盜刷款， 01/07 18:38

→ james4141989: 就單純玉山自己處理太慢 01/07 18:38

→ daj585 : 投訴金管會 01/07 20:00

→ ying1003 : 我上次星展被盜刷，客服只要我繳費實際消費額的，盜 01/08 08:26

→ ying1003 : 刷部分不要繳，但是我沒申請自動扣款就是 01/08 08:26

推 diogofseixas: 熊本熊外幣一律自動扣款，台幣才可選擇不扣 01/08 09:21