[心得] 中信糟糕刷卡經驗

分享一下前幾天中信的糟糕經驗 凌晨0100想要搶購美國旅遊協會Daily Getaways的促銷活動 先是被擋刷，以為是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡關閉了 結果發現不是，單純是中信風險控管擋掉了 01:20打電話客服，說這個網站因為被列為盜刷高風險，所以他們擋掉 可以立即幫我開通，過幾分鐘就可以刷，但後來我再刷還是沒刷過 01:35左右，再次打電話客服反應說仍然卡刷不過 電話客服人員只說，開通以後沒有收到刷卡授權請求，所以不是銀行擋刷的 感覺沒有要協助解決問題 原本想說摸摸鼻子認了 結果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被銀行停用 需要再打電話給客服恢復卡片 前面已經有打電話給客服確認是持卡人刷的卡，也請求協助開通刷卡了 竟然還是在半小時內（或甚至是更短的時間內）被停卡 覺得很瞎，那當時確認可以刷卡根本就是錯誤資訊吧？ 搶購的網站是一刷卡失敗，訂單就失效要重新搶購 所以最後沒買到原本想買的 收了剛性年費的卡，結果因為風控變有點難刷的感覺 相比之下，永豐的風控方式是，先收到簡訊說擋刷了 如果是本人刷的，請回傳簡訊，回傳簡訊之後就沒再擋了 （另外看群組訊息，好像同個網站網友刷玉山很順利一次就過了） 中信要客人回電話，光是等待半夜接通客服就很不立即 更遑論回了電話開通以後，再次確認可以刷卡，結果還進一步被停卡 覺得不太合理，不是很理想的措施 原本想要客訴，結果發現好像要客訴也是打客服電話而已 想說總不可能對當時處理我問題的人投訴他本人吧 上網找了中信網站上的留言功能反應這件事 隔天收到回信說，會轉交權責單位依客戶需求及效益研究評估並檢討改進 但希望若因種種因素無法依建議執行時，多多包涵 感覺之後如果例如搶購海外的演唱會/表演門票、購買限時限量商品 還可能再遇到被擋刷而導致訂單取消的問題 要刷中信的話最好還是事先電話開通吧.. --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.244.120 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1687452257.A.9AE.html

→ shaoten7 : 每家風控機制不同 但如果客服已允諾可刷 06/23 00:58

→ shaoten7 : 卻刷不過 然後申訴又類似罐頭信 06/23 00:58

→ shaoten7 : 建議找金管會 但中信風控其實算鬆了說… 06/23 00:58

推 aiko6576 : 你是買choice嗎？那天我刷玉山雙幣一次就過了 不過 06/23 01:02

→ aiko6576 : 銀行在10分鐘內有打電話來確認 06/23 01:02

→ clop : 對啊就是想買choice，我刷中信ana刷不過，打電話也 06/23 01:13

→ clop : 沒用，後來是刷永豐雙幣卡 06/23 01:14

→ clop : 但中信ana海外10元1哩，結果還擋刷成這樣，收6000 06/23 01:15

→ clop : 年費，覺得沒道理 06/23 01:15

→ elynn889 : 建議找金管會，中信真的欠電 06/23 04:27

→ elynn889 : 詳情可以看我的中油聯名卡文章 06/23 04:28

→ goldenzack : 兆豐跟上海都沒被擋刷 06/23 05:14

推 rainsilver : 是不是因為詐騙案被盯上後變嚴了 06/23 07:41

推 mrkao : 我也是買choice刷將來debit秒過 06/23 07:59

→ owenxeve : 中信喔，卡剪光不要用卡實在 06/23 08:08

推 jack10402 : 我刷國泰 沒擋一次就過但app有跳警告 06/23 08:09

推 typhoon : 建議直接照金管會，中信客服愈來愈不專業 06/23 08:14

推 typhoon : 照→找，若確實如你所說的是廢牡蠣沒處理好那真的 06/23 08:44

→ typhoon : 太鳥了 06/23 08:44

→ cityport : 一年只賣一次的網站被列為高風險 @@? 06/23 09:15

推 cda1113 : 難怪我中信卡冷凍3張，還有一張純搶jcb悠遊而已 每 06/23 12:03

→ cda1113 : 個月卡費450而已，消費都刷別家 06/23 12:03

推 u504053 : 中信有線上客訴啊 先找智能客服 會轉專人客服 06/23 12:11

→ pttccbbs : 中信服務不錯，推 06/23 14:45

推 buzzcc : 中國服務並沒有好阿雖然是商家經驗...現在心臟還變 06/23 15:41

→ buzzcc : 那麼小顆喔 06/23 15:41

→ XperiaZ6C : 其實就是被系統擋了，他們客服也控制不了 06/23 15:49

噓 GeminiShiny : 牡蠣：不爽快剪 06/23 16:29

推 JOYJS : 我之前風控致電華南，過了一小時也還在擋，中信大 06/24 14:17

→ JOYJS : 概跟華南一樣跳針了吧 06/24 14:17

推 lovecard : 覺得中信客服務務不錯 06/24 22:41

→ asdfghjklasd: 我打打進去罵那個客服叫他賠錢 06/25 17:42

→ BLUEJOANNE : 我上週去日本買LV也被擋 開通已來不及 我刷別張了 06/25 21:51