[閒聊] 信用卡客服素質

看板 creditcard
作者 chartie (chartie)
時間 2023-04-25 20:11:22
留言 48則留言 (18推 0噓 30→)

今年才在新光開戶+辦信用卡 常有一些問題進線客服詢問 幾次下來我挺訝異客服素質之好: 1. 進線速度很快,幾乎不用等 2.各種提問在狀況內,不會頓頓的或亂回答 3.態度很親切,也不會也一直推銷 因為本身也有使用十幾家他行帳戶/信用卡 打客服詢問算是常備事項 所以這種訓練相對好的客服真的很有感 順便一提最怕打富邦、台新 一是難打、二是回答狀況外 (常感覺是還沒員工訓練就上線的…) --
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Qoo20811 : 星展和AMEX也不錯04/25 20:13

iueeng : 多數都有分開 銀行與信用卡是不同單位的客服,開戶04/25 20:14

iueeng : 時銀行 ,信用卡是信用卡04/25 20:14

chartie : 哦對啦~銀行跟信用卡都有打,主要是指不同銀行間04/25 20:19

chartie : 的差異還滿大的~04/25 20:19

NassirLittle: 我覺得中信兆豐都還不錯 匯豐台新就有點鳥 04/25 20:41

goodnu2 : 台新常遇到代接,講完問題才說她不是信用卡客服,真 04/25 20:49

goodnu2 : 想問那你為啥要接電話,為了接聽率嗎? 04/25 20:49

tue678 : 各家客服 覺得匯豐的最糟 常常說他不知道 要我去官 04/25 20:51

tue678 : 網查 官網能查到 我還需要打客服? 04/25 20:52

tue678 : 而且還很急著要結束通話 講話很緊張 04/25 20:52

RC8377 : 之前新光被盜刷 進線處理效率還蠻快的 04/25 21:11

iamkher : 台北富邦最近很難通 開始接好市多聯名後 04/25 21:11

chartie : 我幾年前有想辦匯豐卡,結果是客服糟到打給我照會 04/25 21:14

chartie : 時我直接說不辦了 04/25 21:14

jack168168tw: 新光客服真的蠻不錯的 04/25 23:53

kissrain : 客服跟空姐一樣,應高薪留人,經驗養成。 04/26 00:16

fcz973 : 20年前TS跟FB就在用派遣了,流動率超高 04/26 00:30

HOLAHOJIAN : 每家銀行都這樣….卡或銀行忙線會跳到另一條業務代 04/26 00:48

HOLAHOJIAN : 接 04/26 00:48

dolores : 前陣子打元大詢問問題,客服說不是他負責請別的單 04/26 01:15

dolores : 位回答,還確認了電話,十天過去了毫無音訊 04/26 01:15

CVIVIC : 外商的客服真的外傷…. 04/26 02:59

jallowsk : 因為沒代接又會有客戶靠北為啥都不接 04/26 12:52

shuhong : 我覺得一銀也很好,上次詢問轉帳失敗原本,客服人員 04/26 12:53

shuhong : 幫我計算當日金額剛好破十萬。 04/26 12:53

jallowsk : 有的人就是不跟真人講到話不行 04/26 12:53

TobyW : 花旗 04/26 14:03

TobyW : 客服很有禮貌很溫柔,但是很難纏 04/26 14:04

jameswang278: 中信鼎極卡專線還可以 04/26 14:47

mma : 國泰的才叫難打通 04/26 15:06

dastinc : 玉山 中信還ok 國泰的很恐怖 會亂回答 還會恐嚇客戶 04/26 15:18

sam7708801 : 方丈 04/26 15:23

hsen : 目前遇過最好的也是新光 04/26 16:02

hsen : 其他家其實也都不錯 04/26 16:02

chartie : 花旗真的非常難纏,是我唯一進線要求不要電話行銷, 04/26 17:06

chartie : 因為有被騷擾的感覺了 04/26 17:06

tue678 : 推銷電話 元大的很讓我抓狂 04/26 21:34

tue678 : 我沒有元大的卡 可是好像透過花旗合作什麼的 04/26 21:35

tue678 : 知道我電話 打給我盧了半小時我還是不想要保保險 04/26 21:35

tue678 : 寄資料給我就算 還打電話到我家裡市話 跟我父母 04/26 21:36

tue678 : 講 說這保險有多好 要我考慮 04/26 21:36

tue678 : 從此看到不熟 還是WHO CALL有顯示 都不接 04/26 21:37

sanion : 如果接到行銷電話,直接跟他說取消共同行銷,之後 04/26 23:35

sanion : 再接到直接金管會 告老師 04/26 23:35

sund1003 : 國泰打到起賭爛,連按號碼轉接都不知道該怎麼按 04/26 23:43

lianlai : 遇到元大的很笨 04/27 08:55

lianlai : 信用卡改地址打了三次沒一次寄對 04/27 08:56

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