[新聞]迎戰純網銀搶客 國泰世華銀只留精明客戶

迎戰純網銀搶客 國泰世華銀只留精明客戶 2020/09/23 工商 彭禎伶 國內首批純網銀第四季將開業，國銀已緊繃神經。國泰世華銀行總經理李偉正23日表示， 純網銀為了吸引客戶，勢必會花較大的行銷成本搶客，但國泰世華銀從去年就開始準備， 強化「識客」、「留客」，如精準找到可能會動用小額信貸的客戶發送訊息，二分鐘內就 可核貸。 李偉正表示，信用卡是很好的獲客工具，過去幾年國泰世華銀努力將信用卡衝上流通卡數 逾700萬張，半年內有刷卡的有效卡數亦達502萬張，其中會再與國泰世華銀往來第二項商 品，如房貸、理財、小額信貸者高達60％，接下來國泰世華銀就是努力增加客戶往來的商 品數。 「客戶與銀行往來產品數越多，黏稠度就越高，他越難離開。」李偉正表示，信用卡可能 因為某銀行提供高回饋率，客戶就被拉走去刷其他銀行的信用卡，但只要客戶與銀行已有 高度往來，如房貸、理財等這些是一時間拉不走的。 李偉正分析，國泰世華銀過去幾年已獲得極大量的優質客戶，所以現階段努力的是辨識客 戶的需求，透過大數據分析客戶可能會喜歡的商品，即時提供，才能留住客戶，他強調國 泰世華銀比剛開業的純網銀有的優勢，就是「我更了解客戶，可以更快速提供客戶想要的 商品」。 今年因為新冠肺炎無法出國旅行，海外刷卡大量減少，這部分約占國泰世華銀刷卡量的10 ％，再加上保費刷卡亦有減少，所以前八月累計刷卡量比去年同期衰退12％左右；但國泰 世華銀資深副總鄭有欽表示，國泰信用卡一直都不追求刷卡量或發卡量要市場第一，重點 是能獲得好客戶，且從刷卡行為分析出客戶想要的商品，例如國泰世華銀已在信用卡客戶 上發展出72個標籤，例如偶爾會動用循環信用額度，但下個月又馬上還清的客戶，再加上 某種消費特徵，則申請小額信貸的機率高達80％，透過這些標籤分析，精準打中客戶想要 的商品。 鄭有欽亦表示，仍是會與合作商或特店共同提供高回饋率，針對不同客群提供想要的回饋 ，會比一律高回饋吸引「無腦刷卡（即不會貨比三家精打細算刷卡者）」，對銀行未必有 用，也未必忠誠。 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20200923005482-260410?chdtv 心得 國泰金竟然引進AI大數據技術, 將人們分成72種類型 精準打擊消費者的痛處 雖然發卡量不追求最高阿 真的很厲害 無腦刷卡對銀行已經沒用了~~ --
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推 tinystudio: 推 09/24 10:02

噓 temu2015: 為什麼銀行會需要打擊消費者的痛處 09/24 10:09

→ realbout: 為什麼不是解決消費者痛處? 09/24 10:13

推 loveapple33: 打擊消費者.... 09/24 10:14

噓 soulknight: 心得有病吧? 明明是客戶想要的 變成是痛處??? 邏輯? 09/24 10:16

噓 etetet91: 09/24 10:17

推 heat0204: 廢國文的下場XD 09/24 10:22

噓 yeh0416: ID 09/24 10:24

噓 capacitor: 憑什麼要對你忠誠？你以為你誰啊 09/24 10:27

噓 redsnovel: 看到ID先噓 09/24 10:30

噓 pippen2002: 致只能給0分? 09/24 10:34

推 tinystudio: bboy0720/MoonAthenaX/crazyghost力挺的ID 勿酸 09/24 10:36

噓 redsnovel: 是噓了會被桶嗎XDDDD 09/24 10:38

噓 lxf: 那怎還輸玉山 09/24 10:49

噓 antiyahoo: ID 09/24 10:56

噓 hsinyuan0104: ........ 09/24 11:06

噓 Alano: 反正他討噓 09/24 11:10

噓 az61007: 09/24 11:17

噓 q2520q: 無腦發文倒是有人常用 09/24 11:22

噓 jonathan1990: 這家信貸利率超爛，外銀隨便都打趴 09/24 11:23

噓 orange21: = =??? 09/24 11:50

噓 bluezero000: 當個聰明投資人好嗎 09/24 11:50

噓 prussian: 只留「不」精明顧客吧 09/24 11:58

噓 willieliu: 打擊消費者的痛處?????????????? 09/24 12:05

噓 TZUYIC: 國泰世華信貸電話煩死人了，一直打講不聽.... 09/24 12:26

噓 AlphaMC: 無腦轉文倒是明確打擊正常閱讀者的痛處 09/24 12:29

噓 lide19921015: 可以全部剪掉了 09/24 12:36

→ hdcc: 講給老闆聽拍拍馬屁可以，給媒體這樣講... 09/24 12:45

噓 lifeisalady: 沒有好市多卡，你是在跩什麼 09/24 13:10

推 jimhall: 消費者如果沒有AI幫助刷卡就很難享受最優惠了，應該有業 09/24 13:11

→ jimhall: 者會開發，配合GPS及AI預測刷卡金額，運算出最佳用卡策 09/24 13:11

→ jimhall: 略，推薦給使用者，不然72張卡，一時很難算出哪張最優惠 09/24 13:11

噓 JackLee5566: 笑 09/24 14:14

噓 OverRaven: ID 09/24 15:11

噓 sggs: 評論 09/24 16:17

噓 ja11s4o1n7: 洗文仔 09/24 16:56

噓 fire2968: 這心得根本亂寫，先噓 09/24 17:11

噓 SHENG2014: 標準的曲折原文意思。不是國文能力不好就是故意抹黑 09/24 18:07

噓 zzzz8931: ... 09/24 19:18

噓 maxhoop: 嘻嘻 09/24 19:29

噓 tequila2: 閱 09/24 20:46

噓 cooji74115: 哇~~好神 09/24 21:31

噓 chihwei1984: 你是打算包了所有卡版的X吧 09/24 23:52

噓 xtt: 我四張國泰除好市多卡，有三張冷凍快一年了，看來我的標籤應 09/25 02:00

→ xtt: 該是已變心 XD 09/25 02:00

噓 antiyahoo: ID 09/25 06:55

推 wade690827: 精準打擊是怎回事！向來都是我打擊銀行的（煙...） 09/25 10:01

推 jungle4: 這兩位都很值得被淘汰 09/25 13:18

噓 shineshen: 客戶黏稠度... 我還以為是賣固精食品的咧! 09/25 13:55

推 lantimes: 不信貸 09/26 13:13

推 dakkk: 在坐各位都是... 09/26 19:10

噓 kingmusk: 精明客戶會辦手續費跟利率都很醜的國泰信貸？ 09/27 17:38

推 ruve: 國泰的信貸利率＆手續費都偏高,三間大型民營富邦比較敢給 12/24 11:09