[閒聊] AI時代來臨 即時簡訊主動詢問提高刷卡額度

雖然新聞看起來有點業配， 好奇有人刷爆卡被自動臨調過嗎? https://www.cna.com.tw/news/aie/201902210203.aspx AI時代來臨 即時簡訊主動詢問提高刷卡額度 最新更新：2019/02/21 16:41 （中央社記者邱柏勝台北21日電）銀行信用卡戰場延伸到AI（人工智 慧）。去年國泰世華銀行導入即時決策平台，推出信用卡臨時調額服 務，當客戶刷卡超過額度時，主動推播簡訊至客戶手機，詢問是否即 刻調高額度。 根據金管會統計，2018年整體銀行全年刷卡量達新台幣2兆8836億元 ，創歷史新高紀錄，由國泰世華銀行以刷卡金額4895億元居冠，但中 國信託銀行以4883億元緊追在後，兩者僅有10幾億元的差距。 為保住刷卡王頭銜，國泰金控旗下的數位暨數據發展中心，積極透過 多元策略，導入數據分析軟體廠商SAS的即時決策平台（RTDM），結 合數據與消費場景，於去年推出「信用卡即時臨時調額」服務，當客 戶遇到刷卡超過額度時，主動推播簡訊至客戶手機，詢問是否即刻調 高額度。 國泰金控數位暨數據發展中心協理梁明喬表示，隨著科技進步，客戶 對銀行提供的服務要求也隨之提高，能否透過智能平台補足傳統實體 通路的「斷點」，才是成功關鍵。 他指出，根據國泰世華銀行內部統計，國泰世華銀行信用卡客戶中， 每年因信用卡額度不足授權失敗、最終放棄刷卡的金額比率，高達整 體刷卡金額的7%，由於過去信用卡持卡人想要申請調高額度，都必須 打電話給客服人員，等待時間很長，若當下急著要消費，可能就會放 棄或改用其他信用卡。 然而，當國泰世華銀行推出信用卡即時臨時調額服務後，信用卡客戶 單筆平均刷卡金額，竟較服務上線前增加6成，遠超團隊預期。梁明 喬說，服務若能提早上線，信用卡刷卡王的爭奪戰，也許就不會打得 那麼辛苦。 SAS台灣總經理陳愷新表示，產業客戶近期對AI等進階分析技術的需 求輪廓，已較以往清晰，例如是想要發現更複雜的客戶互動行為、即 時做出決策，以及透過串流資料即時控管製程、快速應對潛在風險與 詐欺行為等，讓SAS團隊可以更聚焦提出分析策略，協助客戶縮短評 估導入時程，讓AI不再只是試驗性質的高端科技。（編輯：蘇志宗） 1080221 -- A 不 A 不是重點啦，他也沒說標題的兩句是相關的 XDD 刷爆額度的時候要不直接被擋刷， 要不自己打進去排隊和客服要求(如文中所說) 人力充足一點的可能直接主動外撥找客戶確認, 但真的有人直接回簡訊就臨調過的經驗嗎 總覺得它提到的刷卡額暴增應該是其他的季節性因素像刷保費之類的 XD 如果真的是決策系統就可以直接依需求拉一拉分析，不用再寫程式 那也是可以省掉很多攻城獅和客服人力
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推 iori30016438: 沒....QQ 02/25 04:10

推 alen84204: 我記得玉山也在搞AI 02/25 04:54

→ orange21: 那個去菲律賓的可能要辦國泰 02/25 06:57

推 EraKing: AI: if 刷卡金額>額度 then 發簡訊 02/25 07:54

推 tenghui: 沒關係KOKO下神壇了 013暫時凍個1年再說 02/25 08:04

噓 ideekao: 謎之國泰。刷爆了臨時調額+150K.結果申請永久調額，只+50 02/25 08:29

→ ideekao: K. 問號？ 02/25 08:29

推 YCL13: 臨時調額和永久調額的信用考量本來就不會完全相同了呀 02/25 08:55

推 tndh: 臨時可調比永久高 是正常的 02/25 09:50

→ GimO: 這需要AI？不就程式寫好條件就好了 02/25 09:52

推 ideekao: @[email protected] 謝謝樓上們解惑 孤陋寡聞受教了 02/25 09:52

噓 bill0205: 之前搞大數據 這次要開始吹捧AI? 02/25 09:55

推 wekrafty: 為何銀行不能推大數據和人工智慧的服務？ 02/25 10:02

推 Lincoln: 提到斷點，其實有些客戶真的不需要服務 02/25 10:27

推 wekrafty: 要判斷是盜刷還是正常交易刷爆？是否需要主動調額？要 02/25 10:34

→ wekrafty: 調多少？客戶是否有付不出來的可能？這些要準確預測不 02/25 10:34

→ wekrafty: 是靠傳統程式條件寫寫就好。透過數據和機器學習支撐的 02/25 10:34

→ wekrafty: 人工智慧來主動提供服務，本來就是所有產業未來的方向 02/25 10:34

→ wekrafty: 。 02/25 10:34

推 ultradev: AI沒有這麼簡單，文中的應用是每個銀行用目前系統就做得 02/25 10:44

→ ultradev: 到的，就是銀行常見的「電腦評分」而已。叫AI只是行銷起 02/25 10:45

→ ultradev: 來比較炫而已 02/25 10:45

→ CoffeeMoon: 台新AI不理我的百萬額度申請，很聰明！ 02/25 11:12

→ bailan: 因為現在炒AI啊，這幾年每隔幾年就跑出一個舊瓶新酒的名詞 02/25 11:35

→ bill0205: 現在很多業者都在吹捧一些新名詞 實際上根本只是想騙 02/25 12:43

→ bill0205: 消費者 02/25 12:43

推 gnr1213: 很多人突破盲腸了。真AI? 02/25 19:32

推 satisfy64ING: 所以刷卡王頭銜可以幹嘛 02/25 22:07