[情報] 花旗導入聲紋辨識 認證只需15秒

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作者 artmis200x (喵仔)
時間 2016-05-18 00:06:39
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聲音就是密碼。花旗銀行宣佈,明天(18日)起全面導入聲紋辨識,讓聲音成為客戶的密 碼,且只需15秒就能完成身份認證,可縮短至少2/3身份認證時間,讓客戶體驗更安全快 速的銀行服務。   花旗銀行17日宣佈,在「電話客服」中,導入生物辨識技術,首創台灣金融界「聲紋辨識 」服務。花旗(台灣)董事長管國霖說,花旗台灣電話理財中心每年有超過450萬通客戶 來電,但「身份認證」,在電話客服溝通過程中佔一定比率,且調查顯示,高達85%消費 者認為,傳統知識問答的身份認證方式,極耗費時間。   花旗表示,18日起,花旗客戶可進線花旗電話理財中心「進行聲紋註冊」,在取得客戶同 意後,花旗聲紋辨識系統會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話同時,完成聲紋蒐集 ;註冊成功後,客戶下次來電進行帳戶查詢或其他交易時,系統即會在客戶與客服人員對 談同時,自動迅速完成聲紋辨識,與傳統平均要花45秒的身份認證手續相比,聲紋辨識時 間僅須15秒,是傳統身認證時間的1/3。   花旗表示,聲紋辨識認證過程,可保護客戶隱私,客戶不用再記憶各種身份認證方式,也 不用仰賴特定裝置或設備,更無須再定期重設密碼,且每個人聲紋獨一無二,難以被偽造 冒用。 備註:感覺以後打電話進客服不用回答一堆身分驗證的問題,或者按一堆身分證字號了(? --
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nopasanada: 最大的好處大概是以後不怕電話驗證資訊的時候被別人偷 05/18 00:09

nopasanada: 聽 05/18 00:09

faycos: 我一直在等花旗的繳稅優惠說~ 05/18 00:11

bxxl: 這種應該都有一些判斷錯誤的機率在 05/18 00:12

CREA: 感冒燒聲就不能用了 05/18 00:20

vita895: 聾啞人士? 05/18 00:25

rockt123460: 有人嘗試了嗎 05/18 00:26

jim221: 剛剛打電話去 要先登記 明天才會有人打電話來進行註冊 05/18 00:32

jim221: 然後最後就被推銷保險了 .______. 05/18 00:32

nopasanada: 印象中之前看到報導的時候是說去年在美國已經有導入給 05/18 00:36

nopasanada: 信用卡的客戶了 不知道是不是驗證錯誤還可以變回傳統 05/18 00:36

nopasanada: 驗證方式 05/18 00:37

vanessa52: 若驗證失敗(感冒燒聲等情況)可恢復一般傳統認證 05/18 01:47

neverfly: 結果那15秒都在問基本資料還不是一樣 05/18 02:00

neverfly: 未認證成功前也不能透露資料,只能問問基本資料吧 05/18 02:01

bullbe36: 這個好!一堆非本人持卡又愛打客服的,有這樣的風控也好 05/18 04:06

phantom78626: 人在美國 沒聽說花旗有這項服務 05/18 04:51

roberthsu22: 每次打美版prestige都會問要不要使用。 05/18 06:43

opo28593: 辨識度低吧 05/18 09:46

iueeng: 電話密碼也很好用 聲紋除非進線後是用聲音控制電話選項 05/18 09:46

iueeng: 很久以前 某銀行打通話就是用嘴念卡號與用嘴選123 但後來 05/18 09:46

iueeng: 還是恢復傳統 用按的 以前我們公司總機也是語音總機只要 05/18 09:48

iueeng: 跟語音總機說姓名就會自動轉接到 要找的分機人那 05/18 09:48

iueeng: 這種技術或是語音辨識 其實很久 但不易推廣 很多時候人還 05/18 09:49

iueeng: 是不習慣 面對語音講話 05/18 09:50

bxxl: 傳統方式: 按身份證號->客服問問題驗證為本人 05/18 10:16

bxxl: 新方式: 嘴唸號碼->語音辨識號碼+語者辨識是否為本人 05/18 10:17

bxxl: 應該就省掉跟客服問答驗證身份的部份 05/18 10:18

iueeng: 花旗電話密碼 也有十五年以上 每次撥通話 按完ID與語音密 05/18 10:22

iueeng: 花旗看到語音密碼有過 也不會在身份確認 或是先被人工接起 05/18 10:23

iueeng: 花旗也會先跳 密碼驗證補按密碼確認身分 再幫忙諮詢 其他 05/18 10:25

iueeng: 銀行有 密碼演証的 也比較少以問答去確認身分的 05/18 10:26

bxxl: 他現在就是想弄個不需要人腦記憶密碼的東西 05/18 10:31

likewinnie: 推,如果辨識度高準確那就真的很棒,一來不用記密碼,二 05/18 12:18

likewinnie: 來不用擔心有人知道密碼只要憑四位數密碼即可全權操作 05/18 12:18

likewinnie: 真心覺得只要四位數密碼即可以操作動用資產是件很沒安 05/18 12:19

likewinnie: 全感的事,如果親近的人得知使用密碼習慣,知道了就可用 05/18 12:20

now99: 聲紋加密碼 雙因數驗證比較安全 05/18 12:25

linbey: 一感冒聲音變了就哭哭 05/18 16:18

QvvQ: 聲音驗證加速服務,然後客服就可以趕快賣你保險囉^_^ 05/18 23:03

missin: 鸚鵡測試不知道會不會過... 05/21 01:51

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