[心得] 花旗信用卡客服....很誇張

看板 creditcard
作者 slme (我想去海邊(男))
時間 2013-05-23 22:48:07
留言 79則留言 (34推 3噓 42→)

原PO是也在銀行上班... 而且可能是說出公司名稱, 也會被鄉民念甚至是咒罵的公司 但我還是想要靠邀花旗銀行的信用卡客服~~ 話說,原PO有兩張花旗信用卡 第一張是透明卡,學生時期就申辦了,用了大概七年了 因為辦了花旗享樂卡,幾乎就不曾在使用, 只有偶爾健身房的費用才會從這裡扣款 後來辦的花旗享樂卡,因為忘記帳單金額 所以在四月底一口氣轉了10000元進去 五月中收到帳單,顯示有溢繳 想說應該這幾個月都不用繳了~~ ...................... 週二晚上去威秀看電影,櫃台小姐說我的享樂卡被停了?? 打去客服詢問 客服說是因為另外一張卡(歷史悠久的透明卡)有未繳金額, 多少呢?? 以下是很有趣的對話... 我問:小姐,您有查到我有溢繳6千多塊錢吧 客服:有,但是那是享樂卡,我們公司是    今天您是因為透明卡有五百多元未繳, 所以 我問:可是你剛剛自己說 那應該是停我的透明卡,而不是連響樂卡都停吧 客服:公司規定如此...您可以提供帳號,我可以把溢繳的部分退還到您指定的帳戶 我問:所以我未繳的400元透明卡卡費,你罰我100元違約金跟利息 然後我溢繳的6000元部分,你們沒通知我來取回就停掉我的卡片 然後如果我沒提出,就會一直放在你們銀行、也沒有利息 客服:對 我問:我想客訴,方便轉接您的主管嗎? 客服: 我問:那我可以現在申請線上用溢繳款部份去轉帳那五百多嗎? 客服:可以 我問:我需要提供您什麼資料嗎? 客服: .....聽她處理完我就掛電話了 po文是因為我真的想客訴 按照該名"主管"的解釋,我的卡片其實已經被停止使用大概一周了 也就是從我收到信用卡帳單上面顯示有溢繳開始就被停用了 期間花旗還是會寄信用卡相關優惠的edm還有廣告給我 有沒有收到未繳款簡訊呢... 有的,上面寫著 您使用本行信用卡尚未繳款,請盡速繳納...如已繳納可不用理會此簡訊 誰會知道...我還在想要怎麼客訴她,尤其 當我之前到你們網頁留言,卻沒人主動打給我過 還有如果因此我的信用紀錄出現信用卡強停的紀錄時 貸款時要怎麼解釋,我的信用卡繳款有溢繳,五千多(扣掉透明卡未繳的五百多) 卻還被強停.... 難道,不能by客戶ID歸戶處理嗎 -- -- ◆ From: 111.250.62.107
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1369320492.A.41A.html

hantulee:你後知後覺嗎..?花旗各卡帳單各自繳納已很久,自己辦卡先 05/23 22:52

hantulee:搞清自己的義務再使用吧. 05/23 22:52

muzikforme:我只能說這就是花旗的特色 除了額度共用以外 其他都是 05/23 22:53

muzikforme:一卡歸一卡 要用該家卡片就該遵守該家遊戲規則... 05/23 22:53

loveparasite:前幾天好像也有類似的文章 辦卡怎不看清楚呢 05/23 22:55

muzikforme:忘記帳單金額也可以打語音查詢 花旗沒逼你溢繳吧~ 05/23 22:55

garrson:簽名檔屬於文章一部分,勿打廣告...看板規很難?? 05/23 22:57

slme:樓上抱歉 我只是單純要分享心得 沒留意到預設的簽名檔 05/23 23:02

slme:已經刪掉簽名檔部份了...希望沒造成您的誤會 05/23 23:02

garrson:推回來唷 05/23 23:08

alphish:但...線在哪家銀行信用卡客服自辦的? 05/23 23:13

pupu3939:樓上~好賺哥又出現了!! 05/23 23:18

cake541395:沒辦法和銀行談談嗎? 都繳了,請她幫你啟用卡片 05/23 23:27

superskyblux:個人覺得花旗客服品質比以前下降了 05/23 23:36

koala8363813:個人覺得花旗這樣對待"溢繳"的客戶:不大舒服 05/23 23:52

koala8363813:各卡帳單各卡繳沒錯:但客戶"弄錯張"沒查閱其他卡片 05/23 23:53

koala8363813:將所有的卡片都停(就是想客戶自己打客服來問XD) 05/23 23:59

david220:問個外行問題,客服是主管,不能要求再找更上級的主管? 05/24 00:13

ultradev:還算合理吧,未繳表示信用出狀況,連帶影響其它花旗卡甚 05/24 00:36

ultradev:至其他銀行的卡被停也很正常吧 05/24 00:37

KaoPipi:小花確實是一卡歸一卡 且這卡到風管部份 這點比較麻煩 05/24 00:47

distellable:小聲問..就算享樂卡沒被停卡, 你的透明卡還是被強制 05/24 01:24

distellable:停卡, 一樣有被停卡的記錄不是嗎? 囧rz 05/24 01:24

OBaSang:花旗某些部份真的OOXX,例如我有次卡疑似被盜刷,花旗直接 05/24 02:26

OBaSang:停卡未告知,一直到我要刷卡才知道!真糟糕! 05/24 02:28

Halfocean:花旗一卡歸一卡辦扣繳,自己先弄清楚再罵人吧! 05/24 07:14

hyhvictor:"饗"樂卡 05/24 07:40

mirokoyen:溢繳的部分本來就是要你同意才能去支付另張卡款吧.. 05/24 07:49

reinstall:花旗本來就是一卡歸一卡 05/24 08:31

ck890381:一卡歸一卡,那一次停所有卡片的邏輯是? 05/24 08:37

windsson:因為現在改成額度共用了呀~~一卡有風險~所有卡全停很正常 05/24 08:50

muzikforme:套句客服講的 公司規定如此 邏輯?客服會跟你解釋吧XD 05/24 08:51

test8888b:原post真的很誇張,雖然花旗遊戲規則不一樣,我也不欣賞 05/24 08:57

test8888b:依規辦理吧,不是原post說了算,不喜歡就剪卡吧! 05/24 09:00

mnhyuiop:依照遊戲規則走很難嗎? 05/24 09:30

Paulsen:其實站在客戶的立場,我覺得花旗的處理不夠人性 05/24 09:55

reinstall:但如果只看花旗的規則 也不能說他錯 05/24 10:17

lookers:版上對花旗莫名的友善 習慣就好了~ 05/24 10:21

terfd:原po是廢牡蠣的嗎xd 05/24 10:45

joknight:沒必要找氣受,我也準備要剪卡了.一次兩張.既然花旗不在乎 05/24 10:49

summer9980:我曾經也在HSBC發生同樣問題 溢繳好幾萬去御璽卡 05/24 11:05

summer9980:結果無限卡就變成遲繳..次月收到帳單才發現繳錯了 05/24 11:06

summer9980:但是沒有停卡.打電話去HSBC.立刻幫我取消所有利息 05/24 11:07

summer9980:滯納金..也幫我直接把溢繳轉去無限卡繳費 HSBC此點不錯 05/24 11:07

zxcvbbb:花旗難用死了 這種卡還有人用? 05/24 11:26

minipc:跟水母一樣只會依法依規定辦理,很奇怪耶~花旗 05/24 11:28

tper8042:難不難用看個人 05/24 12:28

lookers:連壹卡壹帳號的網銀都有人說好用了~怎麼會是看個人 05/24 12:47

vinita:花旗買一送一看電影就很好用... 05/24 12:52

reinstall:一卡一帳號網銀我覺得很不方便 但我也認為應該先認清 05/24 13:16

reinstall:規則 而不是吃虧之後才說不人性 05/24 13:17

tper8042:有開戶就沒這個問題 05/24 13:56

lookers:嗯 花旗永遠不會有錯 05/24 14:02

chrisstar:花吱就是難搞,自從數年前要刷保險費,不肯讓我提高額 05/24 14:31

chrisstar:度4000元之後,我就不跟自以為高貴的假外銀往來了 05/24 14:31

TZUYIC:其實花旗是可以超刷的,不用特別跟客服說,有人超刷10000多 05/24 14:43

TZUYIC:也給它過了。 05/24 14:43

chrisstar:我當初不是喔!超刷4000失敗才致電客服的,結果還是被 05/24 15:09

chrisstar:打槍,明明我從沒遲繳,但客服就是說不出理由,堅持拒 05/24 15:09

chrisstar:絕我,奇檬子很差!對了,我是透明學生卡轉上班族,額 05/24 15:09

chrisstar:度20000 05/24 15:09

DAjump:如果她真的是主管,這樣的回應也太硬了,可以問她的員編嗎 05/24 19:55

onlyrs:廢牡蠣的銀行小姐 今天也硬到惡搞我 差點客訴他 忍 忍 忍 05/24 23:37

ccryst:不過說實話,一卡歸一卡沒錯,但寄信說要繳款,卻沒相關資訊 05/25 00:50

ccryst:這本來就是花旗要改善的,難道因為他們家卡片特性,還要客戶 05/25 00:50

ccryst:去查哪一張沒繳到,這服務應該要改善,其他家共用沒這問題 05/25 00:51

hantulee:你既然敢消費,當然要注意消費後帳單繳費問題,申請時說明 05/25 07:52

hantulee:明都沒看就簽名申辦了阿..? 05/25 07:53

yangman0917:也許是不懂他們規則,但花旗態度真的是爛透了!剪卡+1 05/25 11:34

acenova:花旗這種做法真的會惹人閒話,但如果規矩本來就白紙黑字寫 05/25 17:34

acenova:在契約書上,你也不能說他們錯啊,跟馬囧一樣依法行政而已 05/25 17:35

acenova:不滿意就剪卡吧,合則來不合則去。 05/25 17:37

noviaing:花旗的帳單不都依卡別分開計算跟寄送嗎?你應該有收到要繳 05/25 20:13

noviaing:錢的帳單吧?! 05/25 20:13

ypw:其實我還真不知道繳款一卡歸一卡 雖然我是只有一張 05/25 22:12

slme:事實上 花旗只有後來的享樂卡會寄實體帳單給我 05/25 23:26

slme:我在網頁上留言 希望客服打給我 也未曾接到電話過 05/25 23:27

amozartea:花旗明明已經額度歸戶了不是嗎@@ 05/27 13:36

amozartea:繳款一卡歸一卡 剪卡也應該一卡歸一卡阿 05/27 13:37

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