[新聞] 台灣非豪華車售後服務滿意出爐!連 4 年

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作者 olmtw (支持htc,支持台灣貨)
時間 2017-10-02 23:57:54
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台灣非豪華車售後服務滿意出爐!連 4 年奪冠的車廠是它 2017/10/02 14:20 文/記者陳英傑 圖片來源/mccluskeyautomotive.com 針對台灣非豪華汽車品牌,J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度,其中 Nissan 再一次拿下冠軍,連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota,拿下第二名的席次。 共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,平均分數為 822 分,其中有 4 個品牌高於平均分數,分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分,以及 Mitsubishi 的 823 分。 Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足,並未在這次的排行當中出現。 其中,Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出,4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%,是勝出關鍵,而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。 調查中指出,購車保養維修次數超過 3 次的車主,在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分,比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。 若是同樣花費 2 小時完成保修,超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分,保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘,所獲得的滿意度反而會因此提高。 J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查,受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車,2016 年 9 月至 2017 年 6 月間,在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務,調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。 http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2017/10/02/171002-8551-2-eBVs2.jpg
http://auto.ltn.com.tw/news/8551/44 這次詢問台灣買新車車主的售後滿意度是 Nissan > Luxgen > Toyota > 三菱 這幾家是高於平均值的,而倒數三名是 Mazda > Subaru > 現代 可以看得出來裕隆深得人心,旗下三家主要品牌只有三菱輸給Toyota 不過Luxgen歸類在非豪華車品牌,好像有點怪怪的? -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉 - 2017/7/1~2018/2/28 ◆投票結果:(共有 1246 人投票,每人最多可投 2 票) 選 項 總票數 得票率 得票分布 olmtw 19 票 1.52% 0.87% --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.246.117
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1506959878.A.EB5.html

YU0121: luxgen滿意度這麼高是因為沒人去維修吧 壞了直接報廢換新 10/03 00:00

tallpenguin: 不然垃圾要歸在那? 10/03 00:00

T8: Lux 豪華 Gen 基因 10/03 00:01

catvsdog: 塞錢是不是可以增加JD名次? 10/03 00:02

olmtw: "Lux"gen不就是豪華的意思? 10/03 00:06

kobe30418: 影音車自成一格 10/03 00:10

moswu: 馬竟然倒數,車版真的反指標了嗎? 10/03 00:11

tony4417: 豪華品牌 10/03 00:14

sonoti: nissan車超鳥耶 10/03 00:15

Killercat: 馬是車好,但是消費糾紛也不少啊 10/03 00:15

zag46900: 840跟803 看起來也沒差多少 10/03 00:15

JuanWang: 馬自達光等車時間就拿不到高分了 10/03 00:16

tearsangel: 這東西哪有什麼可信度.....每次買車、保養都嘛打電話 10/03 00:17

tearsangel: 拜託說要給滿分... 10/03 00:18

catvsdog: 服務良好沒什麼不爽給滿分也還好 惹你不爽你還會給? 10/03 00:19

tearsangel: 有時候小事就會算了給滿分,我想大家都差不多 10/03 00:19

tearsangel: 真正出問題才會給負評不是? 10/03 00:20

catvsdog: 所以這統計方式也還算合理阿 只是不知道有沒有黑箱就是 10/03 00:23

dslite: Luxgen就是怕被朋友恥笑所以一定要填滿意的概念 10/03 00:24

tearsangel: 當然是有黑箱阿,當車廠知道該車主無法搞定時候,可 10/03 00:24

tearsangel: 以修改系統資料(改成廠內相關人員或打手),之後客服 10/03 00:25

tearsangel: 詢問滿意度調查,就解決了 10/03 00:25

jabari: 就說JD泡爾是投幣式民調XD 10/03 00:26

tearsangel: N牌我較熟,基本上該廠很怕得罪客人,態度幾乎都很好 10/03 00:27

skyhome: N牌那種車 基本上就是對車子沒啥要求的會去買的 所以對 10/03 00:30

a27588679: 福特居然在中間,還滿厲害的 10/03 00:30

QQ5566: 不可思議 N賣 tiida這種糞車 10/03 00:30

skyhome: 車子都覺得很滿意(反正會動就好 10/03 00:30

a27588679: 以為福特會吊車尾 10/03 00:30

dai26: 哪一家不是保養後來電拜託給滿分的,哈哈 10/03 00:30

catvsdog: 反而是鄉民狂推的現代吊車尾 笑死 10/03 00:32

ted886tw: 回原廠保養時評分都被要求給滿分,哪家不是這樣… 10/03 00:35

brianandy: 真的?問號? 10/03 00:38

miayao417: 應該說會買鹽董家的都是忠實信徒 10/03 00:38

miayao417: 所以滿分不意外 10/03 00:38

miayao417: 就跟你去問一堆現在還會去參加靈修的紫衣人妙禪,也是 10/03 00:39

miayao417: 會100分 10/03 00:39

fred0755: 馬問題那麼多 滿意怎會好 自救會說業務離職的一堆 10/03 00:46

dai26: 也不用馬牌,就算龍頭品牌業務也是來來去去 10/03 00:51

savior25: 我都給滿分 因為不想聽他們問為什麼 10/03 00:55

cyshowen: 滿意度 只有車主最知道 看民調有基準? 10/03 01:13

cyshowen: 我同時有豐田和現代 就沒覺得豐田技師有比較好 10/03 01:16

cyshowen: 當然豐田保養廠飲料咖啡提供是比較多啦~ 反正大部分修 10/03 01:17

cyshowen: 車保養的人是不會到後面看技師在做啥~ 飲料多倒點分數高 10/03 01:20

dferww55: 車板推的都倒數,車板反推的都前幾名.... 10/03 01:23

NEWinx: 馬有車好?問題一堆很好嗎? 10/03 01:24

dai26: 認同cys大,我對南陽現代後勤感到滿意,重點在公司有想努力 10/03 01:27

dai26: 提升品牌,看到專刊介紹還要送技師業務去韓國競賽,就覺得 10/03 01:27

dai26: 用心,我的技師也很細心,開一年初已經近25K,沒亮過紅燈 10/03 01:27

ljames: 售後服務好跟車子沒關係,抓長補短的概念 10/03 01:27

JLintopPG: 反指標得證 10/03 01:29

smik: Luxgen在努力ㄧ點,這版不出半年就可以跟M01一樣了 10/03 01:46

homerunball: 團結的王八蛋們 站起來 我王八我驕傲我拉屎我滿意 10/03 01:47

HappyPorsche: Luxgen可惜了 如果一堆沒買納車的 像asdf也抓來問 10/03 02:09

amou1030: 最近癌董廣告買很大連市調都在買 10/03 02:28

amou1030: 勢必有高人指導 10/03 02:28

gtoselina: 就一堆車版看世界的啊 10/03 02:38

ddt73930: 酸酸崩好大 10/03 03:04

oiolo: 車爛只能靠服務賺分數囉 10/03 03:05

leo3258: 馬的後勤跟妥善本來就一般 是他的價位配備以進口車來說cp 10/03 04:10

leo3258: 值不錯 10/03 04:10

sahinwow: 買nissan的人都比較怪 10/03 04:34

AustinDave: 麗仕時代吧要沾上豪華的邊差的遠勒 10/03 05:58

jabari: 韓國車只賣了歐美區 忘記買台灣地區... 沒差XD 10/03 06:36

jabari: 買 10/03 06:36

Killercat: nissan來講 X-Trail還不錯啊 10/03 06:39

inging841009: 看看就好 10/03 06:40

Killercat: 不過大概也只有這款能買... 不介意外觀還有Juke 10/03 06:40

rayjosh: 車版不意外 10/03 07:17

TigraBoy: 現代賣的差結果連服務都不給力? 10/03 07:54

zeanmar: 科科 崩?癌董買廣告你不信?花蓮王指數最高你相信XDD? 10/03 08:01

userControl: 這個分數並不是tear所說的每次原廠打電話都要給最滿 10/03 08:06

userControl: 意的分數統計 10/03 08:06

userControl: 而是JDpower有另外發出問卷請車主填寫的回饋分數 10/03 08:06

userControl: 問卷設計的蠻完整的 整份填下來也要花個十幾分鐘 不 10/03 08:09

userControl: 是簡單的滿不滿意而已 各個環節都有問到 10/03 08:09

shellpig: 簡單想一想就知道了,會買這前幾名幾個牌子的族群是誰 10/03 08:17

shellpig: ?預算考量,不太懂車,支持國產品牌 10/03 08:17

shellpig: 那會買馬自達跟現代的,是會做一堆功課,搞規格比較的 10/03 08:19

shellpig: 。這兩種族群對於車廠的要求本來就不一樣 10/03 08:19

shellpig: 我60幾歲老母對尼桑tiida也是讚譽有加阿 10/03 08:20

centaurjr: 你做一堆功課我相信你不會買台灣現代 10/03 08:35

coronach: 問題就在於標準不一樣啊,買鹽董車的人跟買馬牌車的人對 10/03 09:08

coronach: 滿分的定義就不一樣了 10/03 09:08

justhandsome: 嚴懂真的是很猛 10/03 09:08

coronach: 舉例來說,鹽董牌或牛頭就像一般便當店,便宜大碗最重要 10/03 09:12

coronach: ,衛生或店員服務可以隨便,馬自達跟速霸陸就像丸龜或一 10/03 09:12

coronach: 蘭,其實也沒多貴但是進口身分就是要提高標準看待 10/03 09:12

Ariyari: 說真的有多少人填過JD問卷?...打電話滿分是各家公司客服 10/03 09:16

orange7986: 竟然說我們納智捷不是豪華品牌 10/03 09:19

ksk0516: 現在還在買Tiida Sentra的一定是真愛啊 10/03 09:21

goofy632: N牌保養不是出名的差嗎...... 10/03 10:20

chungj: 就花大錢擴充展示中心也不願提升安全配備 10/03 11:29

vivian510: 馬牌服務確實不好啊 家人去看車 服務員愛理不理 好像 10/03 11:32

jowinvan: 因為說自己第一大家一定不信,只好說第二擠下toyota 10/03 11:52

volleywayne: 納粉忠誠度很高的,就算引擎爛,上課多,也都給滿分 10/03 12:33

qiryimvjp: 馬後勤爛到有剩 10/03 18:19

penny1986: 板上最推的現代,廢到笑 10/03 19:20

feisky: 803-840,分數差不到5%,鄉民好嚴格 10/04 01:32

littlelinsyu: 我朋友家就是這樣,因為服務印象好,新車還是買仙 10/04 04:03

littlelinsyu: 草,完全不考慮其他家 10/04 04:03

yongx13: 酸民崩潰,拖台灣後腿最會 10/04 17:31

jab: 嚴董拖台灣後腿這麼多年 你我也撐過來啦 未來不給他賺而已 11/27 12:46

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