※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1603210744.A.6EF.html
→ jameshcm: AsiaYo = ㄞˋ加油 加油，好嗎？10/21 00:21
→ Kimilulu: 你蠻難搞的。說不定是自己操作失誤也有可能啊10/21 00:45
→ Kimilulu: 人家幫你取消不要，給你折扣不要，他們怎麼查都沒系統10/21 00:46
→ Kimilulu: 問題...如果是你，你會怎麼做呢？10/21 00:46
→ lojve: 我也覺得你沒有截圖能證明的話，他們已經誠意十足了欸...10/21 00:57
→ resn15: 如果是AsiaYo官網搜尋有安心旅遊補助後訂房的話，結帳頁10/21 01:17
→ resn15: 面應該會有要你勾選安心旅遊補助，而且馬上就會收到email10/21 01:17
→ resn15: 指引怎麼申請，google搜一下都有說明還有圖解很易懂。或許10/21 01:17
→ resn15: 原Po沒注意到但系統都沒查到問題，客服也吞下去說要幫你10/21 01:17
→ resn15: 取消或給折扣你都不要，我是覺得原Po真的滿難搞。10/21 01:17
→ shuilu: 也覺得是你的問題+1 10/21 01:23
噓 sn0w: 就算網頁誤植好了 也免費幫你取消了 為什麼你認為還要賠你1010/21 01:42
→ sn0w: 00塊？ 10/21 01:42
→ resn15: 我沒有往你想凹東西的方向想，原Po可以不要誤會嗎？大部10/21 01:55
→ resn15: 分的客服是只學怎麼使用系統，不會更改跟修正系統。問題10/21 01:55
→ resn15: 當下客服查詢後沒問題，卻一直被客人指著，如果你是客服會10/21 01:55
→ resn15: 怎麼想呢？不論是否系統真的出錯，客服也說要幫你取消可是 10/21 01:55
→ resn15: 你不要，他想了替代方案也被你打槍，所以我才說你難搞。 10/21 01:55
噓 QQ890829: 雖然沒聽過AsiaYo這個平台 但看起來真的是個好平台呢~10/21 02:10
噓 sn0w: 一來你並沒有實際的損失 提供你93折又被你說不被尊重 所以你10/21 02:11
→ sn0w: 到底要？主管帶著網頁工程師到府上道歉這樣嗎？10/21 02:11
噓 QQ890829: 「我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及10/21 02:16
→ QQ890829: 說明」—>你以為你是誰啊？ 客服處理老實說也沒啥問題吧 10/21 02:16
→ QQ890829: ，從頭到尾態度差的人都是你，你就是想要個道歉？啊人家 10/21 02:16
→ QQ890829: 說真的就也沒啥錯啊，還一直跟人家要賠償== 真滴無言， 10/21 02:16
→ QQ890829: 能全退費也願意給你下一次的93折優惠，你自己啥都不要10/21 02:16
→ QQ890829: 的，你的訴求到底是什麼嗎？因為消費者最大???而且人家10/21 02:16
→ QQ890829: 也沒賺到你的錢吧：） 10/21 02:16
→ QQ890829: 你的訴求到底是什麼啊* 以為消費者最大？*10/21 02:17
→ Ironlung: 阿就沒人能證明系統壞了阿10/21 02:29
噓 musyoku: 你沒證據 到底要人家承認什麼啦10/21 02:34
推 mindy201: 我之前有發現過這個網站在篩選安心旅遊上有問題，確實 10/21 02:45
→ mindy201: 會有第一次有在名單，第二次（或多次以上）就沒有，因 10/21 02:45
→ mindy201: 為我也不確定自己是不是操作錯誤，後來我就不在那邊訂 10/21 02:45
→ mindy201: 了，但是針對篩出來的名單，直接去該旅館的官網看，如 10/21 02:45
→ mindy201: 果他們官網有打出安心旅遊的廣告，那就一定會有，才下10/21 02:45
→ mindy201: 訂。10/21 02:45
→ mindy201: -10/21 02:45
→ mindy201: 我是覺得，原po的執著點是已經認定是他們的平台系統有10/21 02:45
→ mindy201: 問題，可是對客服來說，他們是聽不懂的，因為他們不是10/21 02:45
→ mindy201: 工程人員，你講87次他們也還是會講一樣的話，他們也不10/21 02:45
→ mindy201: 會道歉（因為他們不確定是否真的是系統問題，系統如果10/21 02:45
→ mindy201: 是外包給廠商，他們必須要再聯絡工程人員，不可能自己10/21 02:45
→ mindy201: 判斷），但他們想解決你的訂房問題，所以想幫你取消或10/21 02:45
→ mindy201: 是折扣。10/21 02:45
→ mindy201: 第一次的客服應該是誤以為你是要取消，所以那樣跟你說10/21 02:45
→ mindy201: ，我不覺得他是想要未經同意就取消，這方面確實客服要10/21 02:45
→ mindy201: 再多一點教育訓練，比較好的會問「那這邊要幫您取消訂 10/21 02:45
→ mindy201: 房嗎？」先用問句比較好。 10/21 02:45
→ mindy201: 後面的處理就是想說既然你不想取消，那就給你折扣，只10/21 02:51
→ mindy201: 是你不要而已。10/21 02:51
→ mindy201: 關於這種跟網站問題有關的作法，我是會截圖，就算很花10/21 02:51
→ mindy201: 時間，也會一個步驟一個步驟的截圖。比較快的作法就是10/21 02:51
→ mindy201: 錄下操作過程。然後把截圖或影片寄到客服信箱，再等他 10/21 02:51
→ mindy201: 們回應，或是打電話過去講，他們才有辦法請工程師檢查 10/21 02:51
→ mindy201: ，這一定要等滿多天的，但是這樣做，他們才真正可能啟 10/21 02:51
→ mindy201: 動檢查的動作，那如果真的有問題，他們才會真的給你要 10/21 02:51
→ mindy201: 的「道歉」。而且如果真的抓到問題，說不定他們還會很10/21 02:51
→ mindy201: 感謝你。10/21 02:51
→ mindy201: 但沒有截圖或錄影，他們是不會道歉的，因為他們自己操10/21 02:51
→ mindy201: 作就沒問題啊，哪會知道是平台的哪裡有錯，當然鬼打牆10/21 02:51
→ mindy201: 。10/21 02:51
噓 kevin820308: 妳的問題比較大, 提不出截圖證據一直要凹賠償10/21 02:53
→ kevin820308: 自己按錯以為網站有問題比較可能, 我不大相信剛好你10/21 02:55
→ kevin820308: 遇到問題就剛好工程師進版然後發布10/21 02:55
→ mindy201: （我是在其他類型的服務平台用過截圖來申訴，這個平台10/21 02:56
→ mindy201: 網站沒有，我意思是要說，你有截圖才能真正解決問題，10/21 02:56
→ mindy201: 雖然你會覺得倒楣很浪費時間，但只有這樣做才有意義，10/21 02:56
→ mindy201: 否則只是口舌之爭了。）10/21 02:56
噓 owen5566: 看起來是妳在鬼打牆，一直講確實有問題，要他們承認錯 10/21 03:05
→ owen5566: 誤，但都是憑妳印象妳沒按錯，妳能不能就複製一次然後 10/21 03:05
→ owen5566: 截圖打客服臉10/21 03:05
噓 s90penny: 你沒有截圖沒有任何證明是在歡什麼啦不懂？？10/21 03:15
→ s90penny: 你認為你有選到但可能你就真的沒選到阿，10/21 03:15
→ s90penny: 還硬要人家道歉賠償，10/21 03:15
→ s90penny: 客服已經態度夠好了 10/21 03:15
噓 p58077919: 在沒有截圖證明的情況下我覺得他們處理的超有誠意耶， 10/21 03:33
→ p58077919: 以她們的角度來看當然會覺得沒有證據都妳在說妳憑什麼 10/21 03:33
→ p58077919: 要求人家向妳道歉，是有欠妳什麼嗎- -會考慮去他們網站 10/21 03:33
→ p58077919: 看看。10/21 03:33
推 ioci: 身為業者方被同樣機制搞過 但是在還沒客人預訂就事先發現10/21 04:59
→ ioci: 平台這方面確實做的不好 業者也要皮繃緊 消費者則是消費當10/21 04:59
→ ioci: 下記得截圖 讓平台負責10/21 04:59
→ bensonlin20: 哭喔 要不然你想如何 你說不定夢中訂房10/21 05:28
推 francmiss: 當初訂房有選填特殊需求的選項嗎？讓你選填是否要申請10/21 05:38
→ francmiss: 補助，有的話訂房成功信件裡會有紀錄，可以當作證據10/21 05:38
噓 junji: 我只會在有有利證據的時候才會這樣咄咄逼人 你什麼都沒有10/21 06:22
噓 junji: 意識中覺得自己正確 實際上手誤的情況不是沒有 你沒有證10/21 06:28
→ junji: 據大家只會覺得你在無理取鬧10/21 06:28
噓 chen628: 這個平台看起來不錯喔10/21 07:06
→ janea0358: 你就沒有證據能證明你說的是真的，客服不是工程師，也10/21 07:11
→ janea0358: 只能按照公司的SOP提供折扣給你，因為他們也不能確定沒 10/21 07:11
→ janea0358: 有證據的你說的是真的，還是只是要凹折扣的奧客。希望 10/21 07:11
→ janea0358: 版友站在你的立場有同理心，那你對客服有同理心嗎？我10/21 07:11
→ janea0358: 推mindy201版友說的10/21 07:11
噓 catcc4406ma: 你好麻煩，不想當你的下屬10/21 07:17
→ funnychia: 不過你怎麼確定你沒有選錯10/21 08:18
噓 sillay: 不要笑死人了好不好？誰知道是不是你自己操作的問題啊？沒10/21 08:24
→ sillay: 截圖沒證據憑什麼要人家道歉？就是有你這種人，客服遇到你10/21 08:24
→ sillay: 有夠倒霉10/21 08:24
→ sillay: 「應該還是會指出一些客服教育訓練上可以改進的地方吧」笑10/21 08:26
→ sillay: 死10/21 08:26
噓 junji: 討拍不成 假意接受大家的指教 最後卻下了一個酸溜溜的結10/21 08:34
→ junji: 論 看來也只是講講場面話10/21 08:34
→ junji: https://i.imgur.com/Ga9daQi.png10/21 08:34
→ psfjcy: 那個網站第一次縮限範圍會有補助但是如果改成地圖模式會跑10/21 08:38
→ psfjcy: 掉，我之前確認很多次才下訂。可能多檢查幾次吧，頁面跳轉10/21 08:38
→ psfjcy: 有點怪怪的。不過沒證據還那麼凶，覺得客服已經很好了 10/21 08:38
→ carrycool: 你自己也沒看清楚就下單怎麼能要求人家給你抵100010/21 09:08
→ carrycool: 雖然我也用過這個平台深知他們客服很爛 但你的要求真的10/21 09:09
→ carrycool: 也蠻強人所難 況且你一直強調自己很忙 這根本不是重點10/21 09:10
→ carrycool: 學著為自己負責任好嗎？10/21 09:10
噓 Sunblacktea: 有夠奧 搞老半天根本就只是你單方面認為對方有錯10/21 09:19
→ Sunblacktea: 硬要別人承認 沒講你想聽的話就腦羞上來討拍10/21 09:19
噓 iamdead5566: 這種邏輯怎麼升職的？10/21 09:19
→ Sunblacktea: 像你這種奧客最好都不要網購 誰碰到你誰倒楣10/21 09:20
→ Sunblacktea: 誰知道哪天自己可能是不是又操作英問題結果硬把10/21 09:21
→ Sunblacktea: 錯推到店家身上 慘10/21 09:21
噓 honestyer: 原po好難搞喔 客服就只能給打折, 要補到1000是哪招10/21 09:47
噓 honestyer: 再說你也沒證據,還不知道是系統操作錯 還是系統出錯10/21 09:51
推 cdcc: 其實你沒有證據 遇到也只能吞了 但這平台真的不太推 之前遇10/21 09:56
→ cdcc: 到爭議客服也是鬼打牆10/21 09:56
推 cdcc: 這種第三方訂房訂票平台雖然很方便 但是通常遇到消費爭議就10/21 10:04
→ cdcc: 會盡可能把責任推光光 最後損失都是消費者自負 之前吃過好幾10/21 10:04
→ cdcc: 次虧 最保險方式是直接跟旅館和航空公司官網訂10/21 10:04
噓 Beersheep: 93折太抽象？？？沒上過數學課？？？10/21 10:08
噓 minutee: 平台蠻有誠意的啊，沒證據還幫取消甚至折扣耶10/21 10:11
噓 linyap: 你沒有證據啊 說不定是你自己誤操作的10/21 10:27
→ tsunade802: 以他們觀點來看系統就沒異常是要道歉什麼XD10/21 10:37
推 gn00093006: 93折什麼概念拿出計算機按一按不就知道了 難道還要客 10/21 10:42
→ gn00093006: 服算給你聽嗎...10/21 10:42
噓 harukahsu: 沒有證據就是沒有證據阿，比起客服看起來是原 po 更鬼10/21 11:07
→ harukahsu: 打牆和態度無禮呢……10/21 11:07
推 mamajustgo: 不過看推文不只一人遇過同樣的問題……看來這家還是斟10/21 11:09
→ mamajustgo: 酌下訂為妙，誰知道會不會還有其他連他們自己人都不10/21 11:09
→ mamajustgo: 明所以的狀況10/21 11:09
推 mitsururan: 我是從這網頁參考，再自己去跟旅館訂的，這樣也比較安 10/21 11:59
→ mitsururan: 心 10/21 11:59
→ Nagisayan: 站在你的立場，對方說什麼你都覺得在卸責。但站在對方 10/21 12:15
→ Nagisayan: 立場，你無法提供畫面證明，他們也查不到真的有系統出 10/21 12:15
→ Nagisayan: 錯的事實，那要叫他們根據什麼道歉？你說的站在你的立 10/21 12:15
→ Nagisayan: 場都對，但客服他們做的以他們的立場也沒錯。 10/21 12:15
噓 sayauser: 你好煩 10/21 12:19
噓 hu850712: 沒有證據還咄咄逼人，平台都很有誠意了，還發抱怨文討 10/21 12:26
→ hu850712: 拍不成又酸溜溜 10/21 12:26
→ SZQK: 第一次客服的回覆不妥當沒錯，但是對他們來說，你沒有證據沒 10/21 12:45
→ SZQK: 辦法讓他們「承認」他們有錯，我相信客服也很為難，他們不能 10/21 12:45
→ SZQK: 因為片面的言論來確定事實，更別說道歉了 10/21 12:45
推 toranpu: 這年頭的服務業好像都不懂道歉的重要性+1 10/21 12:52
噓 tuku126: 你真的好煩 10/21 12:57
推 chith: 當過客服，遇過各種情況，確實只要先道歉再協助處理後續就 10/21 13:14
→ chith: 能解決大部分的客訴 10/21 13:14
→ saluawu: 沒有截圖沒證據 覺得對方處理的算可以了 暑假我用這APP訂 10/21 13:51
→ saluawu: 三次房(一家三口都用上了)是都沒問題 但習慣確定前會再確 10/21 13:55
→ saluawu: 認一次篩選條件+先打電腦過去確認有無補助 才訂下去 多費 10/21 13:56
→ saluawu: 點事但至少自己會比較放心點 10/21 13:56
→ saluawu: 電話 10/21 13:56
噓 colin6517: 沒截圖沒證據給噓 10/21 13:57
噓 colin6517: 提不出平台犯錯的證據憑什麼要平台為了莫須有的罪名道 10/21 13:59
→ colin6517: 歉 10/21 13:59
噓 LannisterImp: 妳知道這樣一個完全無憑無據的指控，背後花下去檢查 10/21 16:12
→ LannisterImp: 的成本就不止1000元了，難道這部分是妳要支出嗎？ 10/21 16:12
噓 Noreendong: 超級無理取鬧 還沒花錢就想當大爺啊 10/21 16:15
推 Misiasuu: 請問您哪位？（翻白眼 10/21 16:55
→ Misiasuu: 沒有證據到底憑什麼要別人的「道歉」？客服不是人？花 10/21 16:55
→ Misiasuu: 錢最大？ 10/21 16:55
噓 b004020018: 老實說 系統對於使用者每次的操作都會有記錄的 客服 10/21 17:09
→ b004020018: 可能都請工程師協助查詢完了 撈資料庫或查你的下訂資 10/21 17:09
→ b004020018: 料都是沒有的 你還希望他們怎麼回答...非常可能是你 10/21 17:09
→ b004020018: 操作錯誤 在轉跳頁面時搜尋條件取消了所以才以為有補 10/21 17:09
→ b004020018: 助 10/21 17:09
噓 c60789: 道歉個屁，前面單憑你幾句話就給你凹到補償了結果你還不 10/21 17:54
→ c60789: 滿意，從客服的角度看你就是想要來凹折扣，誰知道你是不 10/21 17:54
→ c60789: 是在唬爛 10/21 17:54
噓 vivi160: 你好歡 覺得客服已經盡力了 10/21 17:54
→ vivi160: 在客服眼中你就只是想吵到贏的人 他們也沒有想讓你贏 10/21 17:54
噓 wepeople: 難相處 10/21 20:08
推 loveorangel: 很多人都從事客服，消費者也需要教育，配合消費者的 10/21 22:08
→ loveorangel: 情緒提供的道歉也只是表面工夫 10/21 22:08
噓 kitohuang: 有夠盧，直接取消去訂有補助的是要花多久時間 10/21 23:07
噓 lh0328: 說沒受到尊重，那你有尊重平台員工？ 10/22 02:18
→ xiaoker1228: 還有一星期才去，為什麼不取消重訂別家，也許還有房 10/22 05:56
→ xiaoker1228: ？ 10/22 05:56
噓 ptgeorge2: 三小證據都沒有讓你自己打字還能形容的這麼爛我也是佩 10/22 14:18
→ ptgeorge2: 服你，客服還要應付你這種人真的辛苦他了 10/22 14:18
→ wsxe2007: 一堆態度差的客服人員都來噓文了呢 呵呵 10/07 22:22