[請益] 好像因為越俎代庖被別的部門的同事討厭了

事情是這樣的 最近有件事情,我們公司處理得不太好 所以我們公司也在檢討我們的程序有沒有能進步的地方 這件是牽扯的部門 是我們公司的A部門(我屬的部門), B部門(針對我的同事Jackie屬的部門) 和另一個C部門 我們三個部門都在不同城市,是一個大主管Jason管轄 Jason上面還有一個大大主管Cam。 大大主管Cam還蠻賞識我的 很多公司的項目是直接跳過我上面的主管或Jason而直接打電話給我。 可能我辦事能力應該還可以,還有我學歷算比我主管和Jason好些可能在職場上有點幫助。 但我年資淺，年紀也算小，並且性格較溫和不罵人可能不適合當別人的主管吧。 職稱三年來一直沒變,但這一兩年公司頻繁給我加薪半年加一次,加薪應該是Cam的意思。 我現在的薪水比我A部門的主管還高。 A主管主要是幫我的時間表簽字,其他大多時間我的任務都是Cam直接交代下來的。 Cam交與我不少重要的任務。很多只有主管群們參加的會議讓我參加。 我的主管和同部門同事也知道這情形。技術上的東西我已經懂得比我主管多很多了。 前幾個月我在做培訓員工的教學時,包括我主管和Jason都是被我教學的對象。 我主管算是看在Cam臉色上對我還算很不錯的， 我也很感謝她沒有找我麻煩,就算只是表面上的也夠了。 但是由於我職稱不變,別的部門非主管級的也不知道我在做什麼, 只覺得我是個資歷淺的小員工不值得尊重吧。 這次公司搞砸的項目,要說是誰錯的話,大半算是客戶的錯我覺得。 客戶一開始給我們的資料有誤。 但是B部門的Jackie和C部門也算有一點小錯,因為這兩個部門應該在最前線要核對訊息。 我屬的部門A部門強項是在軟體部份,這次錯誤剛好是我們部門無法從數據上察覺到的。 但是我中間花了很多時間處理這件錯誤。 補救善後作業的其中很大部份工作應該算是B部門的Jackie的工作內容,但Cam要我來做。 所以在這裡Jackie有可能已經很不開心。 再來就是Cam和Jason讓我來舉行會議,協調BC部門的溝通問題。 Cam並且要我寫一篇報告來講解從這次錯誤我們公司能學到什麼並且檢討流程。 我的檢討報告裡重點是擺在我們公司要怎麼改進,並沒有特別指明說是哪個部門的錯 硬要說錯誤這算是客戶(60%的錯)+B部門(20%)+C部門(20%)的錯誤, 但是因為客戶那邊的錯誤不是我們能控制的,所以我對於客戶的錯誤是一句話帶過。 不代表我覺得客戶沒錯而是覺得重點擺在客戶的錯誤沒必要。 我重點擺在我們流程要怎麼進步才能避免同樣的事情發生,畢竟別的客戶也可能搞烏龍, 但我們需要盡可能避免這事發生。 Jason打算下下禮拜拿我這篇報告給所有主管當做負面教材。 但是Jackie對我非常生氣,並且回了我的信，在信件中對我冷嘲熱諷。 說我這樣是讓她在全公司面前難看。 她回的這信是所有大主管包括Cam和Jason都有CC到，所以她應該真得很生氣。 其實我不太知道要怎麼應對，首先我覺得本來也不太算她錯 畢竟每個人都會犯點小錯很正常嘛,我也會犯錯 只是她的反應那麼大卻讓我覺得顯得她的格局太小了, 因為對我而言這個報告不是在講她,而是在檢討公司的流程SOP希望公司進步 我自己做錯東西，我也寫過對於我自己的檢討報告讓同組組員有借鏡 所以我不覺得這些小錯誤是很嚴重的，只要不再犯就好 只是總覺得她發了這封信後反而讓她在Cam和Jason主管們面前很難看 我好像回也不是 不回也不是 我不回好像讓她覺得我確實軟弱可欺, 回了不管回什麼又好像我也low掉了跟她一樣在意這種小事。 我們雖然不在同城市但以後合作的機會還是非常多。 其實我進公司這幾年來運氣一直不錯 所以這種感覺被針對的事情很少見 大家遇到這情況會怎麼做? -- 先謝謝大家。還好我沒馬上回因為一開始我也來氣,馬上回應該會很衝吧。剛剛理性的回 了一篇。主要是這樣"我完全同意客戶問題很大,但客戶出錯這種事我們難以避免,為了未 來大家能好辦事在程序上我們公司有改善的地方,如果必要的話那份檢討報告公開時我們 可以不要提到是哪件案子也很ok,比較不會那麼personal.我自己也是專案負責人員之一所 以我們都是在一條船上,沒有要指責誰的意思。。。 。。。。 沒辦法讓所有人喜歡但還是覺得盡量不要結怨。如果她還生氣我其實也沒辦法了就讓上面 處理好了。。 大大主管回信了,主要說 1是溝通的重要性,我們是跨國公司 客戶也在各個國家 大部份時 錯務都是溝通上的問題 要從這次學到教訓 2每個人都會犯錯所以拿到客戶的資料時不能 訒定資料是正确的 3最後一句說 we win and lose together 看來我還是太嫩會被這影響到情緒。昨天還為了這事睡不太好 我和大大主管的回信後 ja ckie也沒再回信了 現在感覺比較沒壓力了終於。
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推 imrod: 回他一封讓他有個台階離職07/26 10:25

推 jevic: 功高震主的明顯案例阿 這情況要嘛拉他下來 要嘛你走囉調部07/26 10:26

→ jevic: 門也是可以啦 07/26 10:26

推 andychiu: 你有高層罩著，有啥好擔心的。紅的人本來就講話大聲07/26 10:38

推 Anda: 還是回一下吧，但以和平理性語氣不要隨他起舞。07/26 10:40

→ Anda: 就把你這篇最後打的意思回回去，請他冷靜07/26 10:41

→ yinglian: 我想冷靜理性說明就好07/26 10:43

推 foreverlord: Jackie已經情緒化了 理性說明Jackie也不會接受 但還07/26 10:49

→ foreverlord: 是要回信 不過目標是給Cam看 我想原po知道主管胃口07/26 10:49

→ foreverlord: 然後踩Jackie下去 不管現在或未來他對原po已無價值07/26 10:51

推 steven50609: 可以回他一篇你是對事不對人，如果他還是番，至少你07/26 10:58

→ steven50609: 學到誰是番仔。你要服務你的上司而不是討好所有人07/26 10:58

推 Anda: 對的..回信不是為了傑奇 、是要給大大主管看到07/26 10:58

→ wake7078: Jackie是針對你嗎? 去想想 你提出的改善是什麼07/26 11:00

→ wake7078: 客戶的錯要同仁改善自身來避免 我沒針對大家喔07/26 11:03

→ william7713: 不然客戶的錯 你要發一篇報告給客戶要他改善嗎??07/26 11:07

→ william7713: 正常來講 這時候應該是你的主管出來擋才對07/26 11:10

推 rainylife: 以公司利益為出發點回應，mail帶情緒就輸了07/26 11:14

推 magic704226: 不用管，上面的人會處理07/26 11:15

推 IceMakers: 你只要回60%是客戶的錯 但我們不應該檢討客戶就可以了07/26 11:22

推 W980: 把cam捧好你就贏了07/26 11:27

→ anr2: 不回應就是最好的回應, EQ低的遲早要走得, 職場就是比氣長 07/26 11:36

→ anr2: EQ低的過來人經驗07/26 11:36

推 vi000246: 放下身段 安撫她一下 說明事情過了 有學到經驗就好07/26 11:50

→ vi000246: 不要太指責她的錯 就說是大家都有責任 這信也要給主管看 07/26 11:50

→ vi000246: 主管就會覺得你EQ很高 處事委婉07/26 11:51

推 W980: 比氣長 EQ重要07/26 11:56

推 keckelly: BC部門不能擦自己屁股己經很慘了，你就好心回個照你報 07/26 12:01

→ keckelly: 告中的改善方法做你有信心下次可以做好 07/26 12:01

推 toby4848: 對事不對人，這事情碰多了你就不會在意了 07/26 12:17

推 chienk: 嗯 準備接 他的位置 加油 07/26 12:37

推 lammin: 溫馨科技版 07/26 12:49

推 a47135: 英文名字是代名還實際上的，用實際稱呼小心被認出來XD 07/26 13:02

推 nikolas: 人合了 什麼bug都可談可搓 人不合 逮到機會就會見縫插針 07/26 13:02

→ b20026106: 應該是代名的，原po應該是聰明人 07/26 13:11

推 gbvc: 另一個角度看大主管也是想藉這個機會觀察你跨部門處理事情 07/26 13:12

→ gbvc: 的能力 看你有沒有上位的能力 07/26 13:12

推 KanoLoa: 約她出來喝酒當面談 之後再回信 三贏 07/26 13:50

→ KanoLoa: 她會暴怒一定有理由 說不定被坑 看你要不要救 07/26 13:52

推 bhby: 有不只一人文章沒看清楚就回文 Jackie又不是原po主管 07/26 16:36

推 fanix21: 推36好好處理吧 07/26 16:58

噓 rv0918: 紅明顯 不用理他 不同級不較量 07/26 17:20

推 Rocker5566: 這種愛在mail highlight別人的人很好笑 07/26 17:28

→ Rocker5566: 刷存在感 07/26 17:29

→ b18902040: 正常不就回個大老闆要我做檢討報告。所以才做的不就好07/26 17:30

→ b18902040: 了07/26 17:30

推 TDKnight: 我覺得你這篇已經寫得很好了啊 修一修就可以回信了 07/26 17:57

推 jakert123: J又不是主管怎麼敢直接在email開罵還cc主管 笑死07/26 19:32

推 calase: 對事不對人，理直氣和，講話打字前多想一下免得跟他一樣XD07/26 19:32

推 alco7: 感覺是大主管管理方式有很大問題 07/26 20:27

噓 cityhunter04: 你是記者嗎？把你的標題想好再說！ 07/26 22:52

推 centra: 夠官僚就把結論引導到公司資源不足 不是 Jackie 的問題 07/26 22:53

→ centra: 然後再說明 如何以資源不足的狀態下 改善流程 系統化改善 07/26 22:53

→ centra: 只要引導到大家都有點錯 大家就會都沒錯 這樣就帥了 07/26 22:54

→ centra: 但缺點是 公司就會開始官僚文化 看你介不介意公司死活 07/26 22:54

推 a47135: 崩潰的那個壓力應該很大，畢竟他可替代性越來越高 07/27 16:54

→ a47135: 再加上這次包了很怕黑掉才崩潰吧，尤其報告又是你這個可以 07/27 16:55

→ a47135: 做他事情的XD 07/27 16:56

→ a47135: 推文一段一段發文字亂了，我的意思是他的事情被你做了，然 07/27 16:57

→ a47135: 後又在報告中指出他(們部門)的問題，他可能覺得被針對吧 07/27 16:58

推 yuimost: 恭喜你要上去有人要走了 07/28 23:37

推 leoloveivy: 還以為在看哈佛商業評論Xd 07/30 20:49