[心得] 台本內部的溝通真的有夠鳥

之前500R吃機油跟台本上層往來的時候 就覺得總公司只會躲在幕後叫經銷商坦 死都不肯打電話跟我溝通 遇到狀況只能透過經銷商向總公司反映 總公司就能反覆給出毫無新意的罐頭回應讓經銷商坦 自己躲遠遠的當成啥都沒發生 複習一下 因為車子吃機油的問題 台本早就把他們官方的機油G3、G4、Repsol在我車上全部試過一輪 不管用甚麼油都照吃不誤 於是我提出要試試自備的油，總公司說可以 最近因為工作因素搬到中部需要換個據點保養 恰逢員林本田開幕 想說能像以前在台北一樣帶著自己的機油去保養 不久就接到一通電話 以下概述對話內容 員: 您好，這邊是員林本田，需要跟您告知我們不接受自帶機油喔 因為(中略數百字台本洗你用他們機油的那套說詞) 我: 可是我之前在台北保養都是自己帶欸 員: 別間有別間的做法，我們員林不接受自帶機油 我: 可是你們總公司之前答應過我可以自帶機油欸 員: 嗯?那是甚麼情況? 我: (中略數百字解釋之前和總公司溝通的過程) 員: 恩...可是我們沒有收到這個特殊狀況的對應方法欸 我: 當然啊，總公司怎麼可能為了一台車告訴全台灣的本田要這樣處理? 員: (中略百字，總之因為上司沒講過所以還是不能自備機油) 我: 那不然你有辦法問總公司我這台車能不能自備機油嗎? 員: 沒辦法喔 我: 所以就算總公司有講過，你們不清楚，也拒絕向上面詢問是不是有這件事嗎? 員: 因為我們不知道要問上面的誰啊 我: 我記得是一位姓O的副理 員: 這樣我還是不知道要找誰喔，如果要自備機油請找別間據點喔 總公司講過的其中一件小事不知道我覺得很正常 但連查證都不願意是在哈囉? 不知道要問誰就不用查證? 難道我要比台本清楚O副理的全名是啥嗎? 如果因為員本拒絕自備機油，我無奈之下DIY的話 日後要出保的話會不會被說因為我DIY不能保固啊 之前吃機油打客服都不回電給我說明 我再打去的話台本會理我嗎? 台本，哈囉? -- 雖然我不是那個意思，好像真的有點像? 但說真的我跟他們老闆一點都不熟 他們老闆根本不理我，我連一般消費者都不如== https://i.imgur.com/lJE8kjo.png 日本本田: 我們10000公里換一次機油就好 我在預約APP裡寫會自備機油 除非很明顯是某個員工的錯，我是覺得不用太為難個別員工 他只是今天負責打電話的，倒楣遇到我這通 換一個員本的人打電話給我答案應該也一樣 整個體制都爛到掉渣 要嘴就整間店/公司通通下去 機油吃成這樣還摔好幾次，誰敢買? 賣個速可達的價格不如留著當玩具 每1000公里吃500cc 你又知道我是為了吃機油才換經銷商的 就講說是因為工作因素換地點保養而已 想那麼多== 順便統一回覆法律途徑的部分 因為工作比較忙 預計三月才開始跑調解流程（未過保） 那之前先觀察順便收集資料
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.101.67 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/SuperBike/M.1637838991.A.073.html

噓 viavia2357: 好煩喔==11/25 19:18

推 fuyuanli: 辛苦了 看完這麼多故事好像沒必要買公司貨了11/25 19:23

推 chrira: 幫qq 11/25 19:23

推 evo960806: QQ11/25 19:28

推 GTX9080: QQ11/25 19:31

推 booin: 幫高調11/25 19:37

推 MELOEX: 你的要求在員本聽起來就像「我跟你們老闆很熟」這樣他無法11/25 19:40

→ MELOEX: 接受好像也可以理解XD11/25 19:40

推 flare321: 你都回廠換機油，吃機油也沒給你保固啊11/25 19:43

推 sck3612575: 你先0800客訴電話那頭了拉11/25 19:44

推 WATERDRY: 好扯…希望後續能好好收尾11/25 19:45

推 VSshow: 支持啦！小心不要中招，直接讓你的500R被抓到針對點，就會11/25 19:51

→ VSshow: 一直被嘴，例如：誰叫你自己xxxxx,根本不能完全怪台本～11/25 19:51

推 yakifone: 可能又要讓他們換油然後漏油開始循環了11/25 19:51

推 ayuhb: 所以現在你打算放給他吃 吃到過保固？11/25 19:52

→ ayuhb: 那這樣怎麼不直接自己換油就好11/25 19:52

推 longya: 一樓帶風向失敗11/25 19:53

→ wish770924: 買總公司車又砍馬力服務又這樣，笑死 11/25 20:07

→ scoutking85: 客訴下去就對了11/25 20:21

→ scoutking85: 每間經銷商的玩法不同11/25 20:22

推 sdaniel1982: 你信了可以自帶機油，感覺是上當了 11/25 20:28

推 mikemax: 因為北中南隸屬不同經銷商，不意外11/25 20:31

推 viavia2357: 帶什麼風向==，還是噓就是站在台本那邊？==11/25 20:32

推 VFR800F: 我覺得你就直接騎到機油乾掉..引擎讓他出怪手.直接出保11/25 20:39

→ VFR800F: 引擎11/25 20:39

推 ayuhb: 樓上感覺台本會說你沒檢查機油量，人損不保固...11/25 20:44

推 xenogears: 到時又是人為啦 那次不是人為XDDDD11/25 20:46

→ Yjizz: 看起來就是想冷處理車主11/25 20:49

推 VFR800F: 手冊說五千保養.騎不到五千燒引擎？車主又不是專業維修人11/25 21:05

→ VFR800F: 員.豈有專業知識能判斷車子要幹嘛？ 照原廠保養里程騎車11/25 21:05

→ VFR800F: 會壞.那還要保養有什麼用11/25 21:05

推 gkkcast: 嫌煩就別看板 = =11/25 21:17

推 LiamTiger: 真的爛公司11/25 21:22

→ jones551: 你都還沒去，他們怎麼知道你要自備？11/25 21:23

推 evanervb: 吃機油這有啥難修的，引擎拆開來不就一清二楚了，除非是11/25 21:25

→ evanervb: 原始設計不良那沒救ㄆ 11/25 21:25

推 flare321: 怎麼不直接找媒體爆料11/25 21:27

→ flare321: 之前看rebel1100新車漏油，直接新聞報出來11/25 21:28

推 jameswen: 1樓嫌煩可以不要看阿 11/25 21:28

推 ayuhb: 可是手冊也有叫你機油低於視窗的時候要補機油...11/25 21:28

推 ayuhb: 也有寫到至少一個月要檢查機油液位11/25 21:32

推 dader: 新一代日本工業垃圾11/25 21:54

推 windsp00: 身為車友只能說辛苦了11/25 22:01

推 peter700: 真 信仰牌11/25 22:08

推 gbear: 信仰，無價11/25 22:26

推 viavia2357: ==11/25 22:30

推 Gsun: 信仰破滅11/25 22:36

推 jhbgybj123: 沒用啦 依然會有人擁護台苯11/25 22:42

推 allenzhuang: 接電話的有問他姓名嗎？有時候遇到這種鬼打牆的我都11/25 22:43

→ allenzhuang: 會問員工編號跟姓名，這樣我才知道是誰在回我11/25 22:43

推 nose: 隨便一款車都賣翻，何必看客戶臉色。11/25 22:43

推 abc45229: 就比較大一間的車行罷了。各區沒在交流的啦。11/25 22:58

推 ultra5566: 桃本可以自備機油，但是會先打預防針，保固內自備機油11/25 23:01

→ ultra5566: 引擎有問題要自己負責 11/25 23:01

推 inSec: https://auto.ltn.com.tw/news/18765/7 非原廠不能影響保固11/25 23:04

→ inSec: 自備機油被拒絕違反公平交易法11/25 23:06

推 wheat1130: 我如果是你，我會直接賣掉這台車。然後不再碰台本公司11/25 23:11

→ wheat1130: 車。11/25 23:11

→ wheat1130: 然後不管你是不是用他們的機油，他們就擺明不給你保固11/25 23:13

→ wheat1130: 阿。11/25 23:13

→ wheat1130: 不然你的引擎怎麼到現在還在吃機油？11/25 23:13

→ wheat1130: https://i.imgur.com/uCS81rZ.jpg11/25 23:14

推 tsao970909: 中本也說不行自備所以員林說不行好像也不意外11/25 23:15

推 typewang: 可以問一下吃多少嗎11/25 23:36

推 Leon0810: 在台灣買本田公司貨，怎麼感覺反而是自找罪受11/25 23:56

推 azaiii: 台苯剩跟本田同名以外還有什麼一樣（x11/25 23:56

推 tengerinedog: 我建議你把車放在買車的店門口，掛紅布條11/25 23:57

→ tengerinedog: 說吃機油沒人要負責11/25 23:57

→ veda2314: 看完你的文我直接從中立變成本田黑粉，公關處理能力有11/25 23:59

→ veda2314: 夠差11/25 23:59

推 flare321: 1000吃500太誇張了啦，買到車王 11/26 00:03

推 andy0121: 三小…你也太有耐心了吧11/26 00:03

推 Alcazer: 台灣人做事就是亂做一通 沒章法邏輯 不過這間應該算日本11/26 00:57

→ Alcazer: 公司?11/26 00:57

推 dontSleep: 原Po要不要乾脆找個會處理的車行在找個有名的youtuber11/26 01:08

→ dontSleep: 合作 拆引擎維修 拍個影片上傳打死台本11/26 01:08

推 Cervelo1995: 我有點搞不懂原po現在打算的做法；放著他一直吃，直11/26 01:54

→ Cervelo1995: 到哪天在保養里程內縮掉出保？11/26 01:54

推 max5401: 這可以出保引擎了吧 ...這二行程等級的吃法了11/26 02:20

→ dsa35197: 出不了保的保固 還擔心什麼11/26 03:19

推 dendrobium: 印象中台本的確各分公司是不同的車行承辦11/26 04:12

推 ElrosHsun: 挖這吃的量 跟在你後面會有味道嗎XD11/26 05:47

推 B9702115: 機油好吃11/26 07:55

推 PA5566: 去上課自己學維修檔車吧11/26 08:17

→ rickey1270: 1000吃500……這燒出來的煙比二行程還毒11/26 08:25

推 a901922001: 台本為啥不給出保引擎11/26 08:55

推 Archangel585: 要碼積極處理要碼擺爛，看來您選擇後者，然後又想說11/26 09:17

→ Archangel585: 換間經銷商試試看，但是總公司明明就不甩你不給予正11/26 09:17

→ Archangel585: 面的處理方式，實在不知道你打算後續怎麼做，是等到11/26 09:17

→ Archangel585: 引擎壞了直接出保固，然後再看總公司怎麼回應，還是11/26 09:17

→ Archangel585: 走法律途徑告公司11/26 09:17

推 GTMENG: 員工的危機處理能力真差 11/26 09:32

推 lanevo9: 拓展速度太快 服務品質也跟著快速下降 11/26 09:55

→ kiman: 這車真他媽好騎 11/26 10:19

推 a60130chen: 看完你的案例真心覺得買水貨就好 11/26 10:44

推 anajal: 對不起我看到g3,g4還以為是某陽的我還覺得吃機油不是很正 11/26 10:52

→ anajal: 常嗎？ 11/26 10:52

推 flare321: 被吃死死的，直接投訴媒體，各大機車社團都發一輪 11/26 11:56

推 kill466: 但是召回閹割就很一致XDDD 11/26 12:06

推 john52795: 我反而比較不懂的是為啥還一堆人要買公司車而且覺得沾 11/26 12:30

→ john52795: 沾自喜高人一等，賣車還要說自己是公司車來拉抬身價，p 11/26 12:30

→ john52795: tt內外是平行宇宙嗎？ 我看這沒硬起來根本沒人屌台本也 11/26 12:30

→ john52795: 沒在怕你 11/26 12:30

推 york1987: 樓上講的東西跟原PO講的是兩回事吧? 11/26 12:37

→ york1987: 難不成有人會買了公司車後還會故意說自己是水貨嗎... 11/26 12:38

推 solo82773: 台本我只能夠說 哈哈.. 11/26 13:08

推 gkkcast: = = 我是不知道公司車會不會高人一等啦。但是就二手市場 11/26 13:08

→ gkkcast: 同樣公司車就是比水貨貴。不加註幹嘛？ 11/26 13:08

推 kax0205: 怎麼會這樣@@ 500R也不是什麼高轉車不是 11/26 13:10

推 ax27483522: 這種憾事沒人希望發生 吃機油就看上還下 不早點處理硬 11/26 13:10

→ ax27483522: 要當二行程 是車子也不打算修了嗎 11/26 13:10

推 jengmei: 不意外啊台苯專心去玩化學 當沖實在點 11/26 13:29

推 miku5566: 公司車維修料件便宜，所以要強調 11/26 14:09

推 LanFeihong: 說公車維修料便宜的真的有案例？我問過水泵公司貨65x 11/26 14:26

→ LanFeihong: x，水貨5050，就算打八折也才5200，而且台本工資還更 11/26 14:26

→ LanFeihong: 貴 11/26 14:26

推 flare321: 台本料錢可以報你低一點，工資弄高一點就賺回來了 11/26 15:33

→ flare321: 我寧願自己外面買料自己來。 11/26 15:34

推 sorkayi: 煩耶 又是本田 11/26 15:53

推 kf738145th: http://i.imgur.com/4976eZ9.jpg 11/26 16:39

→ kf738145th: 公司車維修就真的比較便宜啊，你以為水貨工資會比較便 11/26 16:39

→ kf738145th: 宜嗎？別做夢了 11/26 16:39

→ kf738145th: 而且水貨商賣你車便宜個一兩萬，回去保養一兩次就都吐 11/26 16:41

→ kf738145th: 回去給水貨商了啦，本田除了進不了的車以外我還真想不 11/26 16:41

→ kf738145th: 到有啥理由要買水貨 11/26 16:41

推 kf738145th: 以上圖是CBR650R的，YT影片都找的到 11/26 16:43

推 york1987: 兩派都各有擁護者，但是台本近幾年賣了那麼多車 11/26 17:25

→ york1987: 維修量能真的跟得上嗎? 而且之前還聽說技師薪水很悲劇 11/26 17:26

推 airandy1102: 呵呵吃油怪 11/26 19:31

→ poco0960: bmw 原廠技師的薪水都那個樣子了,本田好像還好一點 11/26 19:39

推 s12358972: 看看這篇文，我覺得有很多理由可以買水貨 11/26 19:47

推 fuyuanli: webike 後照鏡明明就不到一千五欸阿? 還有 600 元的 11/26 21:08

→ fuyuanli: https://i.imgur.com/yxqPFyw.png 11/26 21:08

推 sonofgod: 台本有代理那幾款 公司料價錢真的屌打水貨 11/26 21:33

→ sonofgod: 如果是水貨VIP去叫料，很多時候反而比較貴 11/26 21:34

→ sonofgod: 但離合器片 台本水貨換到好只要5000多... 水貨外面1萬 11/26 21:34

→ sonofgod: *這裡講的水貨是指沒代理的款式 11/26 21:35

→ sonofgod: 還有台本工資單獨換絕對不划算 要一次換多項目 11/26 21:36

推 qaz0808x0318: QQ 11/26 21:45

推 kiki95: 台本不ey 幸好我換Yamaha 了 11/27 03:06

推 gbear: 還好我都買水貨自己弄 11/27 11:12

→ LauraSoyeon: 真的雷 我上次問還跟我說全台灣都一樣不能自備機油 11/27 11:25

→ LauraSoyeon: 以為消費者沒在看Ptt？ 11/27 11:25

→ hondasho: 台中和員林的Honda二輪就同一間經銷商呀 11/27 13:16

推 wuliou: 扯 11/27 13:18

→ yly: 台本只剩原廠儀式感的功能而已.... 11/28 04:56

推 davidoslo: 你自備機油，他們就無利可圖了，你有興趣的話可以查一 11/30 01:08

→ davidoslo: 下同款機油，水貨商跟車行開價的價差xD 11/30 01:08

→ qmaper: 看經銷商 中本員本是同個老闆 不接受自帶機油 11/30 19:53

推 CBR500RIDER: 跟中本吵過一次，向消保官申訴也沒用，頂多免費幫你 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: 換一次的機油，說後續再觀察，然後就沒了。要台本面 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: 對吃機油問題，可能作夢才有辦法實現。台本大概除了 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: 安駕，其他完全不行，骨子裡就是台灣公司無誤。現在 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: 保固內我都自己換，只能安慰自己本田車不會壞。 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: 附上機油量圖 03/09 08:40

→ CBR500RIDER: https://i.imgur.com/xX0rvkY.jpg 03/09 08:40