[心得]【客服人森2】什麼！？原來還有其他客服！

< 前情提要> 上次提到原來處理客訴都是公司的成本，其實常常一個公司看得 KPI 就是 contact volume，換算下來處理一張客訴要花多少錢，因為這會影響到公司的營收。 當然 contact volume 能夠愈低愈好，畢竟可以節省開銷，但是也不能夠太低。 套一句我前主管說的話「你是要幫客人解決問題，不是把他們拒於門外，如果真要省錢 ，直接把所有客服管道關起來就好了呀，可是這真的是好的顧客體驗嗎？」 < 正文開始 > 【什麼！？原來還有其他客服人員？】 有一天上班的時候我旁邊的同事突然湊過來說，「欸彼得，你知不知道最近我們在處理 客訴的時候都會看到有不認識的名字也處理相同案件呀？」 「我不知道耶，我通常處理完問題就趕快 case close，很少去注意到這些細節。」 同事「我聽說呀，我們公司也有其他的客服人員，但是他們不是跟我們同個辦公室。」 「什麼！？原來還有其他客服人員？為什麼已經請了我們還要這些人呢？」 同事「不知道，但是他們處理的品質真的超糟糕，很多都亂回一通」 我沈默了許久...天阿，該不會一語成讖了吧，我每次報加班費都很抖，是既期待又怕 受傷害，因為那個加班費真的 hen 多呀，該不會公司正在考慮比較便宜的方案吧。 【怎麼辦，這些客服人員一直出錯】 當天下午，我整個心不在焉，人在心不在的，想的都是這些客服到底是誰？為什麼要請 他們？我會不會失業？怎麼辦我試用期還沒過一半欸？ 正當我在思考這個問題的時候，突然看到一個已經處理完的客訴被客人重新投訴道「你 們的客服是怎麼一回事阿，回答的文不對題的，一直丟關頭訊息給我，簡直氣死人！」 我好奇的看了一下之前是誰處理的，欸，還真的沒聽過這個同事的名字。原來同事說得 是真的，有其他的客服人員！ 可是等一下，這個人處理的方式也太糟糕了吧，完全都沒有注意到客人提到的事件是如 何發生的，然後就直接下結論說我們要這樣處理，這樣的客服品質真的讓人搖頭。 後來陸續幾個禮拜都看到類似的事情層出不窮，明明是很簡單的客訴問題但是只要被這 些人經手都會走個走鐘，一直出錯！這樣下去怎麼辦？客人一定會覺得我們的客服很不 專業，為什麼老是提供不一致的答案。我和我的當班搭檔邊幫忙處理邊罵，但是還是硬 著頭皮把事情處理完。 後來實在受不了了，跑去跟小組長聊這件事情，問他說為什麼會有這些人他們是誰呀？ 小組長說「喔，他們是 BPO 呀，就是外包的客服」 「BPO 那是什麼？」 小組長：「Business Process Outsourcing，他們和我們不在同一個辦公室，我們是請 另外一家客服來處理問題。老實說，他們回答的品質也讓我很是頭痛」 我當下覺得又氣又好笑，你都知道他們品質不好為什麼還要他們來回答，其實我們已經 有處理客訴的經驗了呀。但是話到了嘴邊又收了回去，因為我知道這個小組長不喜歡我 一直問問題，我還是自己私底下來研究一下好了。 【咦，等一下，他們怎麼知道要怎麼處理】 走回去座位上之後我不斷的在思考這個問題，同樣都是客服，為什麼他們回答的品質這 麼不一致呢？咦，等一下，他們怎知道要怎麼處理客訴？我平常很多事情都是按照經驗 來處理的，有時候還得即興發揮，這些人如果沒有用過產品又怎麼知道要怎麼回答客人 呢？ 被勾起了好奇心我決定去找我的學長（姑且稱他為小帥吧）問清楚，這個學長年紀比我 輕但是工作很上道，學習的速度也非常快，我一直把他當成學習的對象。重點是他才比 我早兩個禮拜進公司，已經可以代理小組長的職務了。 鼓起勇氣的我走向學長「欸小帥，聽說最近那個叫什麼 BPO 的也在處理客訴。」 小帥：「喔對呀，而且他們的回覆爛的要死，笑死人，你看這個回覆廢到笑。」 「我就問你一句，他們怎麼知道該怎麼處理客訴？」 小帥：「偷偷跟你說，其實小組長他也很頭痛，所以他叫我幫他做個專案準備 SOP。把 我們平常如何處理客訴的方式都記錄下來，然後寫成檔案。」 「恩，有道理，這樣一來以後他們就可以回答得更好，處理的更棒。不對阿，那我們要 幹嘛？該不會我們就要失業了吧？」 小帥：「有可能喔，那你還不趕快 update 你的 LinkedIn，然後開始找工作哈哈哈」 第一次覺得上班這麼的讓人難過，因為我明明那麼認真然後一直提供我處理客訴的經驗 ，但是都完全幫不上忙。難不成我就這樣坐以待斃，讓這些 BPO 搶走我的工作嗎？有 沒有什麼事情是我可以貢獻給團隊的？ 小帥：「欸，幹嘛都不講話？開玩笑的啦，老實說我一個人顧這個專案也做的焦頭爛額 因為客訴種類真的很雜，不然我跟小組張說我缺人手，你也一起來幫忙吧。」 「真的嗎！我其實平常就有歸檔 SOP 的習慣，我相信一起來做這件事一定會有幫助」 那天，我看到了一個機會。 以上內容純屬虛構，如有雷同純屬巧合 -- 曾經在飯店業打滾，直到在科技業客服遇到了貴人幫我擺脫低薪。 我希望藉由自身的經驗分享去幫助更多在服務業不得志的人才【告別低薪 Salary】 -- 覺的討論有點歪樓了，所以想要分享我的看法： > 定義成功 1) 不同平台不同結果，蠻多人提到 Dcard 歡迎你和受眾的不同，確實我也有感受到。 覺得那個平台最大的好處就是流量紅利還在，還有可以追蹤有沒有吸引到讀者。 2) 沒人看的東西有什麼用，想要把想法傳達出去如果連最基本的流量都做不出來那文 章再好也是枉然 3) 對我來說最失敗的是，沒有人看這些文章，就像臉書，不花錢就沒有流量，非常難 經營 > 被噓爆，都是幻想文 被噓無所謂，有人討論的文章可能有這三種結果： 1) 沒有料都可以拿這個薪水，我也應該試試看（恭喜你） 2) 有料所以拿這個薪水，不然我問問看他哪裡有料（歡迎站內信） 3) 不管如何，都改變不了市場上願意給這樣的價碼的事實，這些文章的價值就是倡導 這件事實 > 你沒有幫助到別人 這個非常模糊，至少我的定義是看了這些文章你更了解客服產業和職涯選擇 1) 外行人進來看都能更了解客服，蠻多討論點都有提到不管是正面或反面 2) 內行人知道怎麼判斷的也會知道我講的東西有沒有用，如果覺得沒有用也歡迎提出 反駁論點或甚至回一篇文導正觀念 我大膽的假設三件事 1) 這些文章只會愈來愈多人看，不管你今天是抱著看笑話的心態來看、想要糾正觀念 、或者運氣好從文章學會一點東西 2) 大家會更了解客服這個產業，不管是透過我的分享或是認真吸收不同觀點提出來的 意見，甚至反向思考這件事情的可信度 3) 會有更多人開始效仿我這種寫法，然後更多更多的創作者加入製造話題和流量，讓 本版的討論生生不息（覺得很可惜的是本版目前的生態並不是這樣） 如果你覺得「我聽你在唬爛，只會畫大餅！」 那也沒有關係，方法百百種，有些會成功有些會失敗，但是不用去爭論過去已經既定的 事實，就是有這麼一條職涯路可以走。 你如果不相信也沒關係，你可以發一篇你願意相信的事實來反駁。 你如果相信那也好，祝你可以複製這個成功 :)
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.42.123 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1629422718.A.014.html

→ kangan987: 所以到底為什麼有不同的客服人員 08/20 09:37

推 taipoo: 其實客服人員對公司在處理表面問題時是很重要的 08/20 09:39

→ peter13204: Kan 大別急，這次先回答你上一篇問說為什麼客訴要花 08/20 09:40

→ peter13204: 錢而對公司而言為什麼重要，但是又不能矯枉過正。下 08/20 09:40

→ peter13204: 次自然會解釋為什麼要有 BPO 08/20 09:40

噓 Celinealone: 在這裡PO虛構故事…？可以不要再占版面了嗎？ 08/20 09:57

噓 CareerGuide: 08/20 10:03

→ shooter555: 原來這邊可以寫小說 08/20 10:09

噓 optingting: 大哥這裡不是你自我行銷的地方啊... 08/20 10:13

→ optingting: 你想提供付費諮詢，但販賣專業的你，從文章裡看不出 08/20 10:14

→ optingting: 任何專業 08/20 10:14

→ optingting: 前一篇大家都說了這麼多，完全沒有聽進去...我以為同 08/20 10:15

→ optingting: 理心或瞭解別人的能力是客服的基本配備耶.... 08/20 10:15

噓 optingting: 你人設包裝：外商客服資深經理、百萬年薪、英國留學； 08/20 10:18

→ optingting: 先不說百萬對真外商來說就是基礎門檻，who cares寫成w 08/20 10:18

→ optingting: ho care 這樣的基礎文法錯誤.....就挺不靠譜的....... 08/20 10:18

→ celtics1997: @taipoo 錢奴天子所言甚是 微臣謹記在心 08/20 10:34

→ xvited945: 英國很多學校的一年碩是申請就有的，雅思不用多高分甚 08/20 10:47

→ xvited945: 至不用考雅思可以條件式入學，所以很多人會去英國洗學 08/20 10:47

→ xvited945: 歷，好申請、時間短又比美國便宜。所以去英國留學回來 08/20 10:47

→ xvited945: 看不懂JD跟基本文法錯誤，各位也不用太訝異 08/20 10:47

推 skyyo: 如果鋪陳這幾篇是想賣課 大家又覺得你的談吐跟經歷湊不上 08/20 11:08

→ skyyo: 是否分享個稅單讓大家聞香 黑粉哭泣道歉 08/20 11:08

噓 HOLAHOJIAN: 問題全在那間公司沒有sop 啊。客服系統也沒統一嗎 08/20 12:08

噓 shooter555: 原來是為了自己 補個噓 08/20 12:22

噓 prodd: 請不要在你的簽名檔把飯店業跟科技業客服搞成這麼廉價 08/20 12:59

→ loadingN: 一句我們公司制度差可以打一整篇，還要分段？ 08/20 13:23

→ peter13204: 大家不要緊張，現在都還是在故事的剛開頭，現在回顧 08/20 13:30

→ peter13204: 起來當然覺得各種不合理，但是新創本來就是這樣，很 08/20 13:30

→ peter13204: 多時候你也不知道該怎麼做，主管丟了一個問題就要你 08/20 13:30

→ peter13204: 想辦法。我覺得能不能擺脫一味的幫客人解決問題，套 08/20 13:30

→ peter13204: 上營運的帽子思考才能做出差異化。所以之後看事情的 08/20 13:30

→ peter13204: 角度會更偏重營運喔。 08/20 13:30

→ peter13204: 回 Prod，好觀點，是什麼讓你覺得客服很廉價呢？ 08/20 13:31

噓 maggie318: 我以前做過外包公司的客服，其實不是我們願意把品質搞 08/20 17:53

→ maggie318: 糟糕，是我們真的沒有拿到你們業主的SOP，要從頭建立 08/20 17:53

→ maggie318: 自己的一套(我也不懂為什麼要這樣)，你會覺得外包公司 08/20 17:53

→ maggie318: 爛很大一部分原因都是你們業主的關係 08/20 17:53

噓 icteric: 想起媽佛板的魚板大 你可以去媽佛板發文 08/20 18:10

推 kssk7997: 幫推個 08/20 18:28

→ HOLAHOJIAN: 看也知道是sop 問題。原來發包出去也不會統一sop啊。 08/20 20:54

→ HOLAHOJIAN: 瓜張 08/20 20:54

噓 qq17430new: 可以不要再po故事了嗎？一件事情講了大半年也沒有結 08/20 21:08

→ qq17430new: 論，現在開一個新篇章還在講一樣的故事？ 08/20 21:08

噓 seaseasea: 寫一堆結果說是純屬虛構 不要浪費大家時間好嗎 08/20 21:38

噓 damao: 自己公司有沒有外包客服你會不知道？笑死人 08/20 21:48

噓 qqchristine: 好好笑 不管大家怎麼不想看 都堅持要發 08/20 21:49

噓 qqchristine: 也許你可以教大家如何無視他人負評、如何活在自己 08/20 21:55

→ qqchristine: 的世界喔 08/20 21:55

→ peter13204: 當然會堅持發下去囉，我覺得大家對客服的瞭解本來就 08/20 22:03

→ peter13204: 不多，絕大多數都還停留在客服是接電話，吸收顧客情 08/20 22:03

→ peter13204: 緒的職位。但是我所知道的客服不是這樣，未來更不可 08/20 22:03

→ peter13204: 能這樣，所以只要能讓更多做服務業或客服的人看到不 08/20 22:03

→ peter13204: 一樣的選擇，我就會繼續發文的，這並不是一件錯或是 08/20 22:03

→ peter13204: 可恥的事情，所以也沒有停下來的理由吧。 08/20 22:03

噓 optingting: 不是啊原Po,那你寫一篇原來客服的工作範圍VS現今客服 08/20 23:02

→ optingting: 的工作範圍，再教學可以如何自修補強當中的差距,成功 08/20 23:02

→ optingting: 提供客服轉正加薪的可複製經驗，這三篇文以內可以解決 08/20 23:02

→ optingting: 啊 08/20 23:02

噓 qqchristine: 同意樓上，不用講這麼冠冕堂皇啦想幫助別人，別人 08/20 23:09

→ qqchristine: 都覺得沒幫助你還是堅持有幫到欸，更別說你之前都 08/20 23:09

→ qqchristine: 說了是想要行銷自己。如果你覺得活在自己的世界頗 08/20 23:09

→ qqchristine: 驕傲....好啦那也是你的自由:) 08/20 23:09

噓 qqchristine: 我有一種鬼月看到鬼話的感覺。 08/20 23:11

→ jakkx: ……有一本："一句話配一張圖，再複雜都能說清楚" 08/20 23:27

→ jakkx: 有空的時候可以翻看看。 08/20 23:27

噓 AJ56: XDDDDDDD 08/20 23:35

→ lvnps: 佩服你的毅力。批踢踢強者多，你還是換個平台 08/20 23:58

→ lvnps: 練功吧 08/20 23:58

噓 Grace212: ………..所以呢 08/21 00:58

噓 q2520q: 既然不合理你就要想辦法讓它合理阿？不是一句coming soooo 08/21 01:08

→ q2520q: ooon就回答所有的問題了 08/21 01:08

噓 shenmue1001: 這種文筆 給我車馬費跟鐘點費還考慮去看一下有多爛 08/21 02:37

噓 HOLAHOJIAN: 沒啊。你可以去看版上台哥大客服喔。還要推銷推銷推銷 08/21 03:19

→ HOLAHOJIAN: ，kpi很重的 08/21 03:19

噓 elmo0155: 是不是之後要推銷課程？ 08/21 04:22

噓 BigHeadDoggy: ？ 08/21 04:51

噓 WTF1111: 大概想轉職成人力銀行或商周的寫手吧，為啥廢話這麼多? 08/21 05:53

噓 anper: 你真的知道你在說什麼嗎...... 08/21 06:53

噓 prodd: 這版上您已經貼夠多文章收到這麼多負評噓文？請問資深客服 08/21 07:17

→ prodd: 經理人如何扭轉這些回應接受您的高見或變成支持您的正向聲 08/21 07:17

→ prodd: 音？ 08/21 07:17

→ peter13204: 就繼續寫囉，一篇文章帶出一個觀念，累積下來就會很 08/21 07:56

→ peter13204: 可觀。想要快又有效的解決辦法就是面試，想知道的話 08/21 07:56

→ peter13204: 前面文章也都有分享過面試的準備方式了。 08/21 07:56

→ celtics1997: 看來是@taipoo錢奴的得意門生 08/21 08:04

噓 xxgogg: 去小說版啦！還好文章廢話太多拉到最後看到你在創作 08/21 08:17

噓 wonder6253: 純屬虛構也敢PO上來 腦子沒壞吧 08/21 08:17

噓 gomile888: ...真的什麼樣的人都有...很好奇日後小孩長大知道 08/21 08:20

→ gomile888: 爸爸是整天在PTT發這種被人噓爆廢文的人會做何感想 08/21 08:20

噓 xvited945: 以行銷自己來說，你自己徹徹底底的失敗了 08/21 08:29

噓 sp23: 這… 08/21 08:40

噓 sankohama: 臨表涕泣 08/21 08:45

→ peter13204: 失敗也沒關係呀，本來就不保證成功的，而且從單一平 08/21 08:54

→ peter13204: 台的推噓文看成敗有點偏頗 08/21 08:54

噓 xvited945: Dcard大部分都是學生或是剛出社會的新鮮人當然好唬，不 08/21 09:03

→ xvited945: 過你在Dcard發的文章也開始有人在底下打臉，代表只要有 08/21 09:03

→ xvited945: 工作閱歷的人都知道你的文章問題出在哪，而你就繼續活 08/21 09:03

→ xvited945: 在自己的世界裡吧 08/21 09:03

→ xvited945: 你可以去找第三個平台了，看能不能弄個高中生在用的met 08/21 09:05

→ xvited945: eor帳號，但如果連高中生都能打你臉那就有趣了 08/21 09:05

噓 xxgogg: 快去低卡創作啦不用在這邊主題打心得結果都是虛構的 08/21 09:34

→ Alace: 其實作者在3月發的文就使出渾身解數了，後面就比較沒料 08/21 10:33

→ Alace: 我還是建議再工作一段時間吧，順便複習一下你先前的文章 08/21 10:34

噓 RachelMcAdam: 低卡歡迎你 08/21 10:45

噓 simongarden: 目前並沒有「一篇文章帶出一個觀念」，處於寫小說 08/21 11:10

→ simongarden: 階段，故事也沒有亮點就一般職場內容，不要浪費新 08/21 11:10

→ simongarden: 鮮人時間，請真正理解什麼是助人，不是助己刷聲望 08/21 11:10

噓 xvited945: 我發現問題出在哪裡了，你對自己的評價根本就是錯誤的 08/21 13:45

→ xvited945: ，難怪會跟大家雞同鴨講。簡單來說，沒有人認為你這種 08/21 13:45

→ xvited945: 程度就叫成功，但你活在一個自滿的情緒裡面，而且故事 08/21 13:45

→ xvited945: 內容越看越像掰的。舉例來說：哪間外商會用年資兩年的 08/21 13:45

→ xvited945: 人當資深經理？哪家公司的亞太區業務負責人年薪只有一 08/21 13:45

→ xvited945: 百多？哪位客服主管不知道自己與BPO之間的業務分配？哪 08/21 13:45

→ xvited945: 裡來的外商主管不知道customer success manager在做什 08/21 13:45

→ xvited945: 麼？你一直無視這些打臉，自顧自的說自己的，還一直強 08/21 13:45

→ xvited945: 調自己成功了，這才是癥結點，懂了嗎？ 08/21 13:45

噓 xxgogg: 沒有人看代表是廢文所以自然沒有流量，沒人看就是沒人看， 08/21 14:15

→ xxgogg: 不用推給「沒錢下廣告」 08/21 14:15

噓 CareerGuide: 08/21 14:22

推 anper: 前方文章其實還不錯但這篇怎麼…. 08/21 15:23

噓 anper: 看起來寫了很多其實什麼都沒寫 08/21 15:26

→ LII1201: 我是外行人，可是這幾篇看下來我還是不了解你的客服到底 08/21 15:39

→ LII1201: 在做什麼，跟其他客服有什麼不一樣 08/21 15:39

推 LII1201: 你跟其他部門的客服，除了你們覺得他很爛之外到底哪裡不 08/21 15:43

→ LII1201: 一樣？不都是客服？還有前篇說的處理客訴都是錢，我也不 08/21 15:43

→ LII1201: 懂到底什麼意思，外行人真的能懂你在講什麼嗎？ 08/21 15:43

→ peter13204: 回樓上，假設今天面試官問說「你覺得客服的價值主張 08/21 15:52

→ peter13204: 是什麼？」一般的人都會說處理客訴，讓顧客滿意，比 08/21 15:52

→ peter13204: 較有經驗的人會說有效率的處理客訴，想比較深遠的人 08/21 15:52

→ peter13204: 會說原本公司的客服成本花了 7% 的營業額，但是在改 08/21 15:52

→ peter13204: 良了客服流程後在不影響顧客滿意度的情況下客訴率下 08/21 15:52

→ peter13204: 降，現在只要 5% 營業額的預算。這三個答案都沒有錯 08/21 15:52

→ peter13204: ，但是能不能夠把客服在企業中營運的價值主張定位清 08/21 15:52

→ peter13204: 楚決定別人願不願意花更多錢請你。如果你能夠說服對 08/21 15:52

→ peter13204: 方說我有大幅節省客服成本開銷的經驗，對於企業來說 08/21 15:52

→ peter13204: 是非常有價值的。 08/21 15:52

→ peter13204: 回 X 大，如果你是一家餐廳員工，今天老闆突然丟了一 08/21 16:05

→ peter13204: 句話說，幫忙行銷公司的產品，你會怎麼定義成功呢？ 08/21 16:05

→ peter13204: 是觸及、品牌口碑、討論度還是推噓文？現在的情況有 08/21 16:05

→ peter13204: 點像官網原始觸及有上升，有些平台支持有些平台反對 08/21 16:05

→ peter13204: ，支持的平台流量是不支持平台流量的十倍，目前還沒 08/21 16:05

→ peter13204: 有辦法有效的追蹤轉換來餐廳吃飯的人是從哪個渠道來 08/21 16:05

→ peter13204: ，但是搜尋關鍵字可以找到自己的餐廳在第一頁。大家 08/21 16:05

→ peter13204: 定義的成功本來就會不同，從中學習到的也會不同，所 08/21 16:05

→ peter13204: 以才會說如果只從一個角度看事情有可能偏頗。 08/21 16:05

噓 chaanghwant: 客服CEO年薪百萬太棒了 08/21 16:05

→ peter13204: 回 xx 我沒有在騙你，不信你問一圈你行銷的朋友現在 08/21 16:08

→ peter13204: 哪個平台最貴最難經營，臉書的原始觸及大概只有粉絲 08/21 16:08

→ peter13204: 數量的 2% - 5%，跟其他平台比起來真的就像在搶錢... 08/21 16:08

→ peter13204: .實際下去經營之後才發現怎麼這個困難，至少我以後不 08/21 16:08

→ peter13204: 會叫我的下屬說「欸這個月臉書貼文原始觸及要 2 萬喔 08/21 16:08

→ peter13204: 」這種沒來由亂定的 KPI 08/21 16:08

噓 ThunderOKC: 35歲還花錢出國洗過學歷年薪剛過百你覺得很成功lol 08/21 16:10

→ optingting: 逛了原PO dcard的發文，很好奇為何dcard有放個人領英P 08/21 16:14

→ optingting: TT簽名檔卻不放呢？ 08/21 16:14

→ optingting: *個人LinkedIn 檔案 08/21 16:15

→ peter13204: 好問題耶，我也一直在考慮要不要放但是後來想想還是 08/21 16:18

→ peter13204: 算了，我覺得自己 CTA 太明顯可能是引起大家反感的一 08/21 16:18

→ peter13204: 個原因所以現在改了寫的方向。有想要加 LinkedIn 也 08/21 16:18

→ peter13204: 歡迎。 08/21 16:18

→ sazabijiang: 告別低薪的方式是努力增加自己的實力，不是心靈雞湯 08/21 17:32

推 sp23: 百萬年薪是值得鼓勵啦…但我年薪250萬卻看不懂你在寫什麼。 08/21 17:43

→ sp23: 我如果是面試者一定不會問的這麼膚淺，一定會問「方法」，才 08/21 17:43

→ sp23: 不會放過這麼天花亂墜浪費我時間的王八蛋… 08/21 17:43

→ sp23: 補噓，雪特… 08/21 17:43

→ peter13204: 我也同意，不同的領域和職位有不同的問法，但是我還 08/21 17:53

→ peter13204: 真有被問過你覺得我們公司的價值主張是什麼然後才知 08/21 17:53

→ peter13204: 道我根本沒想過這問題，只著重在解釋所有的營運細節 08/21 17:53

噓 q2520q: 真的是活在自己的世界線... 08/21 18:33

噓 simongarden: 喔千萬不要更多人仿效這種寫法…廢文大賽開始 08/21 18:36

噓 sp23: 你的際遇不代表一切，甚至很淺。EQ或許好但實戰很吃能力， 08/21 20:23

→ sp23: 而且表達方式太繞圈，有講等於沒講 08/21 20:23

噓 shenmue1001: 所以peter13204現在收到多少客戶了? 08/21 20:57

噓 damao: 大概就是用了一堆華麗的詞藻掩飾空虛吧，講了好像很多很有 08/21 20:57

→ damao: 內容但認真看完發現什麼都沒有 08/21 20:57

噓 hinesika: 無聊== 08/21 21:00

噓 HAPPYDOLL: 能把一個沒什麼門檻的工作講得”好像”很專業還以專家 08/21 21:36

→ HAPPYDOLL: 自詡，真的完全活在自己的世界 08/21 21:36

噓 erty: 還別急呢，呵呵 08/21 23:14

噓 ocha: 彼得，你最大的問題在於你看不起服務產業。 1. 四年飯店櫃檯 08/21 23:22

→ ocha: 無法升遷，你這四年的學習是什麼？ 2. 出國唸飯店管理，那你 08/21 23:22

→ ocha: 的研究動機是什麼？ 3. 回國後客服職涯最大的成就感是什麼？ 08/21 23:22

噓 ocha: 服務本身具有無形性的特色，作為主管如何將之有形化且用於 08/21 23:27

→ ocha: 衡量KPI? 客服主管如何將客戶聲音轉換為公司成長動能？ 彼得 08/21 23:27

→ ocha: 你不懂服務就真心不要出來大放厥詞 08/21 23:27

噓 prodd: 之前我說了請別把飯店客服看成這樣廉價，因為能做到百萬*N 08/21 23:38

→ prodd: 的人還很多，你還做不到呢！但卻因為之後各種包裝沾沾自喜 08/21 23:39

→ ss88812: 大家反問這些他不會回答啦 不然他要怎麼賺錢？ 08/22 09:57

→ ss88812: 不過目前這樣的經驗 我想是賣不了什麼錢就是... 08/22 09:58

→ ss88812: 沒什麼料所以只能發文故意留一手 騙人付費解鎖 08/22 10:00

噓 Alace: 自己在推文也暴露就是要流量，太目的取向的分享有時適得其 08/22 10:39

→ Alace: 反 08/22 10:39

噓 teruhyde12: 有夠拖檯錢，你在學灌高吧，一顆三分球投一集 08/22 13:28

→ jakkx: …………雖然知道樓上想說什麼，但………… 08/22 13:31

噓 sazabijiang: 這就是負面網路行銷的最佳範例 08/22 18:27

噓 BigHeadDoggy: lmao 08/22 23:32

噓 q135q135: 一篇文章帶來一堆廢言 08/23 02:00

噓 Pcinereus: 使用專有名詞不會讓您看起來更加專業，只會顯現您的一 08/23 02:36

→ Pcinereus: 知半解和流失脈絡的空洞理解。 08/23 02:36

噓 cuthere: 一件事到底要反覆精雕細琢講幾次 08/23 04:54

推 Coffeewater: 認真說，看不出重點，感覺像是為寫而寫的文章 08/23 08:22

噓 Philethan: 覺得超好笑.. 08/23 17:04