[請益] 關於電話陳情

各位大大好～（文長） 是這樣的，最近遇到一件電話陳情案件是投訴同仁的態度問題，我們受理人員請該民眾用 書面或email來文陳情，但民眾堅持他用電話陳情即可，就是他打電話給我們，我們就該 受理並給他一個交代的意思，我們主管考慮的結果希望我能主動發文給民眾他需依照依〃 行政程序法 169條：陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，受理機關應作成紀錄， 並向陳情人朗讀或使閱覽後命其簽名或蓋章。陳情人對紀錄有異議者，應更正之〃來陳情 。 但我認為主動發文這塊也是不合理的，以上面的法條來說，以言詞陳情也要民眾簽名阿！ 這位民眾電話中堅持不郵寄不email,我們電話又沒錄音功能…這樣以書面上來看就變成只 有我們主動發文給民眾，總覺得怪怪的，所以我個人認為既然民眾不依上述法條陳情，我 們也無須受理或主動發文～這樣。 有請各位大大指教！！ 手機編輯請見諒～～ -- Sent from my Android -- 在這邊補充一下好了 雖然我們單位先前因為沒有作電話紀錄的部分 這部分是我們的疏失 但是電話中提出有寄給民眾書面陳情書並附上已附郵資信封的方案 但該民眾連回執都不 願意……是這樣子的 唉…
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→ panzerbug: 電話記錄都不會寫嗎......03/08 10:27

→ ville: 我們那邊還真是沒寫過電話紀錄……主管也不知道……以往都03/08 11:03

→ ville: 處理書面的陳情……請教那如果作了紀錄再寄給民眾簽名他不03/08 11:03

→ ville: 簽或無回覆 這樣算合法陳情嗎 03/08 11:03

→ keepingtime: 不要理他！ 03/08 11:05

→ erotic: 「命其簽名或蓋章」這段文字充滿官僚心態, 命令民眾嗎? 03/08 11:13

→ erotic: 民眾沒留下地址,文要發到哪? 根本就不用發文,牠隨便出張 03/08 11:17

→ erotic: 嘴抱怨, 你們聽聽就好啦, 牠有種就留下地址... 03/08 11:18

→ ville: erotic大 那段文字是法條寫的 不是我們自己說的 我只是引述03/08 11:18

→ ville: 法條而以阿…… 03/08 11:18

→ erotic: 我知道啦,我是指那段法條的文字太官僚了... 03/08 11:19

→ s488716: 「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點問題集」有說 03/08 11:25

→ s488716: 電話陳情算是言詞陳情，仍須簽名才算受理。03/08 11:25

→ s488716: 另外是依據電話陳情發文，個人覺得不算主動發文。03/08 11:27

→ s488716: 說明段第一點可寫依據X年X月X日台端電話陳情辦理。03/08 11:28

→ ville: s488716大 感謝您的指教 筆記～03/08 11:29

推 panzerbug: 拿電話記錄沒簽名當依據應該會被電，拿第14點和行政程03/08 12:17

→ panzerbug: 序法17303/08 12:17

推 milk7054: 就往上送啊，被退回也有善盡告知義務，不要一開始就跟民03/08 12:22

→ milk7054: 眾頂XDD03/08 12:22

→ milk7054: 反正被退件就問他要不要補簽名，不簽是他的損失XD03/08 12:23

推 griswold: 法條是用"或"，現場陳情的才需要讓他簽名 03/08 12:51

→ tenka92417: 會吵態度不佳的通常都是刁民...03/08 13:12

→ silentocean: 民眾要求符合法令，你自己看清楚03/08 19:23

→ silentocean: 紀錄地址很難嗎？03/08 19:24

→ ezmantalk: 這種陳情 反正也不會真的懲處同仁 頂多回個長官已"警告 03/08 20:42

→ ezmantalk: "該同仁 難不成能申戒?記過?降俸? 03/08 20:43

→ ezmantalk: 有沒有電話紀錄沒差 罰該名同仁再教育去訓練 還多爽 03/08 20:44

→ ertip: 不要浪費時間了 扯態度的案子永遠扯不清 03/09 02:40

→ ertip: 被檢舉貪污 收回扣 你再來認真也不遲 這種隨意拉 03/09 02:42

推 im31519: 我也處理過幾次，作法跟s大一樣，不過個人覺得這種案情 03/11 13:49

→ im31519: 通常都是雞毛蒜皮的事 03/11 13:49