[新聞] 台台併、遠亞併NCC:通訊品質申訴大宗

1.原文連結： https://reurl.cc/E4ZE8K 2.原文標題： 台台併、遠亞併 NCC：通訊連線品質申訴大宗 3.原文來源(媒體/作者)： 中央通訊社／蘇思云 4.原文內容： （中央社記者蘇思云台北31日電）台台併、遠亞併分別在12月1日、12月15日正式生效，N CC表示，網路整併需要時間，主要申訴為通訊連線品質類型，統計到12月26日，台灣大通 訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件，分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。 台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星，遠傳電信12月15日合併亞太電信，電信業迎來「 新三國時代」。國家通訊傳播委員會（NCC）截至12月26日統計，跟合併案有關申訴案， 兩大電信申訴都以通訊連線品質為大宗，台台併有147件、遠亞併有27件，總計174件。 如果以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算，台台併26天，一天約收到5.6件通訊連線 品質申訴，遠亞併12天，換算一天約收到2.25件。 NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，主要是被合併用戶像是台灣之星、亞太電信用戶，可能 合併後未見訊號改善，或是跟預期有落差因此申訴，兩家業者面對合併案各有挑戰。 翁柏宗表示，台灣大哥大總經理林之晨可能求好心切，曾提到合併第一天就可以看到效果 ，可能導致跟台灣之星用戶原本預期有落差；再者，台台併的網路整併相對複雜、需要時 間，因此初期有較多申訴。 以台灣大來說，翁柏宗表示，台灣之星在3G到5G都有自己的網路，因此合併案要面對的是 一次整併3G、4G、5G，確實難度較高。 翁柏宗表示，第一線工作人員很辛苦，實際走訪高雄了解台灣大網路整併過程，一個站台 的網路整併就需數小時，作業時間的確也比較長。 相比於台灣大一次要整併3張網路，翁柏宗表示，遠傳亞太在5G已經共頻共網，亞太電信 可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊台灣大4G訊號，因此遠傳主要整併的只有亞太電 信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題，但在網路整併上相對單純。 翁柏宗說，雖然「台台併」網路整併較為複雜，不過，隨著業者規劃網路整併完成後，頻 譜資源不相上下，用戶體驗應該皆會提升不少。 NCC目前已成立合併案觀測小組，今年12月起每天統計合併案申訴狀況，預計統計到明年6 月，NCC人員不定期也扮演「神秘客」，實際走訪電信業門市，並透過電話了解客服狀況 。 NCC表示，先前觀察若為台灣之星用戶，打到客服等待時間較長，因此也告知台灣大不能 區分「你的」或「我的」客戶，並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力 ，因此客服等候時間也有改善。（編輯：蘇志宗）1121231 5.心得/評論： 大家反應之後台哥大有處理就是給推 這篇民眾的反應與業者狀況寫的蠻清楚的 台台合併的整合難度確實是比較高的 看台哥大網站上的進度報告已經完成大部分偏鄉 以整併到現在一個月來說已經是很誇張的速度了 這次給牡蠣，真的辛苦第一線工作人員！ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.12.151 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1704254832.A.8F5.html

→ kpg0427 : #1bZgmO8h (MobileComm) 怎麼跟這篇下面的風向不太 01/03 12:09

→ kpg0427 : 一樣？ 01/03 12:09

推 mike0608 : 其實遠傳偷限速也是搞小手段啦 01/03 12:16

→ Ron51320 : 以前用台哥的,滿格訊號但通話一堆雜訊,我都覺得他訊 01/03 12:17

→ Ron51320 : 號是快樂表,從此不用台哥,沒想到台星又回到台哥,哭 01/03 12:17

推 hermithsieh : 獲利王不是喊假的 01/03 12:58

→ Toy17 : 恩吸吸這麼幫前獲利王講話喔 呵呵 01/03 13:09

推 Jintsu : 反正兩家自己說的MOCN完成時間都快到了 是驢是馬到 01/03 13:16

→ Jintsu : 時候就知道 只會吹也沒用 01/03 13:16

推 skytakezou : NCC有作為嗎？ 01/03 13:53

推 zzooazsx : 遠傳客服跟我說因為環境建築霹靂啪啦的影響，以前 01/03 13:59

→ zzooazsx : 明明很快的在那騙誰 01/03 13:59

推 aaa19870319 : 某客服還跟我說這是移動裝置，不會在單一地點使用， 01/03 14:48

→ aaa19870319 : 換句話說通訊品質差你不會自己找品質好的地方用.... 01/03 14:48

推 hsupeter92 : https://youtu.be/Xo9jOApUWPE?si=gXRz-K3bbHG_n9 01/03 15:31

→ hsupeter92 : Rz 01/03 15:31

→ hsupeter92 : 遠傳聽說搞小手段？ 01/03 15:32

→ cilili : 台哥整併會整個打掉重建，這幾天住家有看到工程人員 01/03 15:33

→ cilili : ，真的辛苦了 01/03 15:33

→ suanruei : 原本用亞太，最近覺得訊號雖然更穩定但是速度卻慢 01/03 15:34

→ suanruei : 了不知道是不是錯覺 01/03 15:34

推 DoggyPanda : 台哥大的進度報告的網站也是大家反應後才出來的， 01/03 16:08

→ DoggyPanda : 有改進有推！ 01/03 16:08

噓 peter700 : 台灣之星在內科訊號直接滿格變一格真棒 01/03 16:12

→ mike0608 : 不是錯覺，目前測起來遠傳就是刻意對亞太限速 01/03 16:14

推 Jintsu : 限多少？ 01/03 16:25

→ piece1 : 看NCC這種答覆,受不了的趕緊跳吧！不要繼續用又愛叫 01/03 16:51

→ piece1 : ，抖M對身心不好 01/03 16:51

→ jjkkssll1 : 不是說台哥大整併比較困難嗎? 可是台哥大官網的完 01/03 17:09

→ jjkkssll1 : 成圖，卻速度快到不合理?是不是有偷灌水.... 01/03 17:09

推 meowlike : 昨天亞太切MOCN了，吃可憐頻+b3 組2CA QQ 01/03 17:13

推 john0628 : NCC家人去門市被亂洗約的時候 投訴NCC還蠻有用XD 01/03 17:30

推 d89413208 : 看來我是那147分之1， 也要無法解決，台哥大提供24 01/03 17:48

→ d89413208 : M固網來家裡申裝.... 01/03 17:48

推 los920236 : 難怪想說台哥怎麼突然積極起來，原來從31個申訴變 01/03 18:02

→ los920236 : 這麼多... 01/03 18:02

→ jacky680302 : 有做事可以給予肯定，但若為了比較而誇大不實這樣就 01/03 18:04

→ jacky680302 : 不行了 01/03 18:04

推 p30638 : 原來遠傳的申訴會比較少是因為整併的難易度有差，一 01/03 18:12

→ p30638 : 線人員真的辛苦了 01/03 18:12

推 SHENG2014 : 不就是暗指台哥大總經理搞不清楚狀況亂放話 01/03 18:40

噓 zzooazsx : https://i.imgur.com/HJ1jqAD.jpg 01/03 20:42

→ zzooazsx : 剛剛又測了一下，只有遠傳，沒有網速 01/03 20:42

推 mike0608 : 遠傳在搞耶，測速都有60以上，Youtube連480p都會卡 01/03 21:03

→ mike0608 : 這在亞太根本沒發生過…遠傳搞什麼 01/03 21:03

→ mytvpoly : 一線工作人員當然辛苦 本來合併難度就比較高還要被 01/03 21:04

→ mytvpoly : 上頭畫餅拖累 01/03 21:04

推 Pasmg : NCC要安排神秘客也太好笑，最後是要出一本電信米其 01/04 00:00

→ Pasmg : 林指南嗎XD 01/04 00:00

→ pouy : 老闆吹水的時候怎麼沒想到前線人員 01/04 00:06

推 edward4904 : 台哥大投訴較多也跟台星客戶平均使用量較多且追求低 01/04 02:53

→ edward4904 : 資費的特性有關~ 01/04 02:53

推 ci3607 : 原來亞太還是3、5G還是寄生的方式喔，好奇這樣是等 01/04 04:06

→ ci3607 : 於亞太用戶3、5G的部份等於不會升級的意思嗎? 01/04 04:06

推 suanruei : 升級想多了，影片看起來連4G都沒升級，甚至更慢 01/04 06:58

推 anet89tw : 台哥大不錯，至少有講明目前進度以及目標，能理解 01/04 12:10

→ anet89tw : 完整整併確實需要時間~ 01/04 12:10

推 brandon50615: 申訴多主要還是台哥總經理說大話吧....若一開始有把 01/04 14:19

→ brandon50615: 情況說清楚也不會有那麼多反彈聲音，搞的工程人員現 01/04 14:20

→ brandon50615: 在壓力很大 01/04 14:20