[討論] 送修三星S23U 回來螢幕卻有刮痕(轉貼)

剛好在其他社團看到 當事人也有附文件 https://imgur.com/a/iKSEmka 三星的這一連串回應 很符合他們對台灣市場的風格 XD 從摺疊機事件 到現在 一直都是 沒有變過 就是看你沒有 反正你罵半天 到時候還是真香(的確目前的S23U 真香) 簡單來說 如果你很在意送修會刮到螢幕的話 自己先貼個保貼吧 ------------------ 如果懶得看文章 底下有轉貼文字版的: 強烈建議有購買三星手機的一定要看這篇文 前陣子將手機（S23 Ultra）送到三星西門町某門市進行檢測 在進行完修取件的當下發現手機螢幕上有多了原本沒有的刮痕，當場立即向門市人員反應 ，後續門市主管出面表示調閱手機送件時在櫃檯拍下的照片手機螢幕上並沒有我反應的兩 道刮痕並承諾會向總公司反應，因為門市沒有這方面的處理權限，我表示理解並把維修單 帶回等待處理，沒想到隔整整一周後主動打去門市詢問案件處理進度，門市表示判定不保 固，這一周當中門市完全沒有向我主動聯絡，而且判定結果早以成立，門市卻沒主動告知 ，處理態度相當消極，後續在電話中門市人員表示如要更換螢幕所產生的費用要我自己吸 收，我無法接受這種處理方式，在爭論一番後門市人員表示會向總公司再次反應此情況， 我也在電話結束後立即向三星總公司一同反應 隔幾天後收到三星客服幾次來電表示： 第一次說手機的外觀件不保固 第二次說我反應的刮痕是門市人員在收件的當下沒有注意到的，我心想難道為了推託責任 這種藉口也說的出來？ 第三次換客服林姓主管來電說因為外觀刮傷不影響手機使用所以一樣不保固處理，即便這 案件已經二次複判結果也是一樣，在電話最後我也表示我願意退讓一步出一千元補貼門市 做為螢幕維修費用 隔兩三天後再次收到客服來電表示門市不接受我出一千元做為補貼費用，在電話中還詢問 什麼時候要取回手機，感覺好像這件事是我的錯一樣，要我趕快把手機取回 後來向消保會申訴，消保會在11/21發函給三星總公司要他們在15天內（12/6前進行處理 ），這十五天內完全沒收到三星總公司或門市任何一通來電，處理態度相當傲慢 花了三萬七千多買的手機被他人刮傷都會心疼，尤其又遇上三星這種處理態度讓人很心寒 。 即便我願意出一千元補貼，釋出我最大的善意想要積極處理但換來的一樣是冷處理 而且手機後背蓋下方縫隙變超大，不知道會不會影響到手機的防水功能 手機平常使用時都會貼上保護貼，就是避免有任何刮傷 今天發這篇文是為了警惕大家並免成為下一個受害者，以後送修三星的手機被門市刮傷很 有可能不賠，只能由消費者自己吞了 以下兩張刮傷的照片都是像西門町門市索要的 -- 點開連結不就有了= = 裡面有七張圖啦 自動開圖會很長一串 有想看的自己點吧 裡面都是當事者在社團上的附件 之前摺疊機人損的事件 在社團發酵這麼大 還上新聞 到後面也是沒在管的 本版號稱全台最大的客服 唯獨對三星是無效的
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.144.227.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1702147554.A.A15.html

→ a27588679 : 最重要的刮痕照片勒？ 12/10 02:47

→ a27588679 : 原來是不會貼自動開圖的朋友 12/10 02:49

→ justicebb : 民事類型的調解沒有強制性，就算找到願意用刑事起 12/10 02:59

→ justicebb : 訴的檢察官，開庭費律師費是敗訴方支付，除非你有1 12/10 02:59

→ justicebb : 00%的證據跟把握能勝訴，不然他們的法律團隊只會很 12/10 02:59

→ justicebb : 開心 12/10 02:59

→ justicebb : 現在再怎麼到處散佈也沒用了，這幾年星星星冷筍已 12/10 03:02

→ justicebb : 經不罕見了，統計對銷量沒影響公關部門根本懶得處 12/10 03:02

→ justicebb : 理 12/10 03:02

→ justicebb : 不影響銷量為什麼要理？ 12/10 03:06

→ justicebb : 而且板上推三星的還是居多，看上一篇就好 12/10 03:14

→ justicebb : 然後銷售策略都會讓通訊行首推，要怎麼輸（X 12/10 03:20

推 wujet09100 : 有沒有人知道pixel的話 保固換回來的良品狀況如何 12/10 04:03

→ wujet09100 : 看社團的心得文幾乎都是 過保的Google還給換良品 12/10 04:03

→ wujet09100 : 真香的文 沒怎麼看到保固內的 還是我沒認真看 s9 12/10 04:03

→ wujet09100 : 時代 三星保固很好的說QQ 12/10 04:03

噓 a29885180 : 買三星的人都知道 三星產品是要當無保固買的 12/10 04:16

推 EPIRB406 : 這跟保固沒關係啊！螢幕是被修理的時候刮到的本來就 12/10 04:37

→ EPIRB406 : 是人為，只是肇事者是店家而已，店家不賠就吉下去 12/10 04:37

推 yahappy4u : 三星冷筍牌真是吃好吃滿欸，根本直接沒在care消費者 12/10 06:23

推 qwert65732 : 你越罵我越挺 百萬星粉站出來 12/10 07:04

推 force5566 : 這跟保固又沒關，這是懶得鳥你 12/10 07:25

→ wed1979 : 有錢寧給網軍賺，也不要讓您保固舒服，到底是被坑多 12/10 07:45

→ wed1979 : 少次才變這樣，國外國內保固兩樣情，不買陸機買三星 12/10 07:46

→ wed1979 : ，售後舉牌沒人理 12/10 07:46

推 jasonbass : 去給隔壁被臭爛的聯強弄頂多沒料要你自行找原廠而 12/10 07:53

→ jasonbass : 已 三星現在品質跟售後真的科科 12/10 07:53

噓 fayeeer : 三星售後 12/10 08:18

推 h810185 : 消保會沒什麼作為，三星不鳥，消保會也沒皮條 12/10 08:24

推 barttien : 跟保固無關，而且從原文看不出來是三星維修中心， 12/10 09:04

→ barttien : 搞不好是送通訊行還是代理商，這個刮傷該算誰的？ 12/10 09:04

→ barttien : 只能直接提告民事 12/10 09:04

推 barttien : 而且自己送過維修中心的都知道，維修單上都會註明 12/10 09:06

→ barttien : 刮痕，維修單po出來看看 12/10 09:06

→ barttien : 啊，對不起，看到了，sorry 12/10 09:08

→ barttien : 就直接提告求償就好，祝福順利 12/10 09:09

推 barttien : 不過依照這個刮痕的嚴重程度，應該在冗長的訴訟之 12/10 09:13

→ barttien : 後，賠個100塊吧？ 12/10 09:13

推 ymib : 有蘋果手機的價格，但品質跟服務還落後中國機 12/10 09:13

→ ymib : 唯一的優點就是廣告比人家多吧XD 12/10 09:14

噓 SHENG2014 : 是事實又站的住腳，還用什麼西門某門市 12/10 10:46

推 magic543 : 不意外 NOTE7就是這種嘴臉了 12/10 10:49

→ ruanidiot : 上一篇一堆人還在推三星呢 凡事有問機的下面就一堆 12/10 10:54

→ ruanidiot : s23u 台灣市場就這樣 一來沒什麼好機 一來因為政治 12/10 10:54

→ ruanidiot : 因素一堆人不要陸機 三星做大無視客戶很正常 12/10 10:54

推 LianD : 下一隻還是回iphone吧 12/10 11:31

推 newline : 妳該買蘋果的 脾氣會變好 更不會計較 12/10 12:15

→ longya : 送修會叫你保貼撕下來啊 貼一百張也沒用 12/10 12:16

推 Xperia : 手機本身不差，但售後很爛 12/10 12:47

→ jk182325 : 台灣三星就這樣 只能手機拿穩 保佑別送修惹 12/10 12:51

→ class21535 : 沒辦法 安卓龍頭 不然要買中國牌嗎 12/10 13:23

推 innocent5857: 慘啊 反正下次買蘋果了 12/10 14:08

推 andrew5106 : 是臺灣三星售後消極，把消費者當白癡阿 12/10 14:32

→ andrew5106 : 而且貼保護貼也沒用，有時候送修會被撕掉還不是一樣 12/10 14:32

→ KudanAkito : 距離真香還有兩個步驟 12/10 14:36

→ nano0729 : 沒事，下次一樣會加碼再買三星 12/10 15:37

→ oread168 : 顯然是廠商的疏失 12/10 15:42

→ qazws931 : 沒事 ***在台灣花最多錢的地方已經火力展示了 12/10 17:16

→ zeroadi : 51樓 買啊幹麻不買 人家VIVO用到三星綠線螢幕 過保 12/10 17:47

→ zeroadi : 一樣也免費更換 又不用再在那跑大地遊戲求三星免費 12/10 17:47

→ zeroadi : 維修 12/10 17:47

→ dieangel006 : 看到有新聞報 但是新聞報導內三星回覆是用戶收到手 12/10 18:52

→ dieangel006 : 機第二天才反應 到底？？ 12/10 18:52

→ justicebb : 為什麼會有台媒新聞有權威性的錯覺，跟ptt發文差不 12/10 19:01

→ justicebb : 多意思了 12/10 19:01

推 Syu : 告訴自己下一支不會再用***就沒差了 看戲吧 12/10 19:08

推 hygen : 螢幕會出現刮痕真是不可思議，我Note20ultra都不貼 12/10 19:46

→ hygen : 保護膜,用兩年多也沒任何螢幕刮痕 12/10 19:46

噓 beira : 反正只買蘋果，不屑買三星爛貨 12/10 21:57

→ therealcaco3: 台灣三星真的很可悲 明明是隻好手機卻要被綠線冷筍 12/10 23:11

→ therealcaco3: 這些事搞到消費者烏煙瘴氣 12/10 23:11

推 psg468203 : 問一下，是沒貼保護貼送修刮到保護貼? 還是刮痕螢 12/11 00:07

→ psg468203 : 幕上 12/11 00:07

→ longya : 是都不看內文的嗎= = 12/11 10:12