[心得] 小米遠百竹北店的話術體驗

看板 MobileComm
作者 jmon (鳴)
時間 2023-08-23 22:14:13
留言 233則留言 (52推 37噓 144→)

話術訓練的很好的門市人員, 會說「我們有跟遠傳合作,我查看看有沒有優惠可以用」, 但其實是查遠傳門號的合約內容, 而且完全「沒有告訴我是要查我的遠傳合約!」 中間跟我要身份證明文件跟手機驗證碼, 我開始覺得怪怪的, 接著發現我可以續約,就開始電信門市的洗續約動作, 說續約可以換小米購物抵用金, 基本上就是用「騙」的方式來查看我的遠傳合約內容, 看門市人員流利的言詞, 小米和遠傳這次的配合,十分成功,話術也設計的很好。 但我的感覺很不好,這些搞電信業的不去騙別人的信任感不行嗎??? --

※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.157.215 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692800055.A.ABA.html

linx210145 : 不會啊沒有感覺不好啊 08/23 22:15

linx210145 : 看不出來騙你什麼,資料都是你自己同意提供 08/23 22:17

linx210145 : 你也沒有續約啊 08/23 22:17

kouta : 去蘋果直營就不會發生這種事 可是你是去小米 08/23 22:23

stefanie : 還好吧 08/23 22:25

jmon : 45和ie二位對說謊的容忍度比我高就是了 08/23 22:28

waxdrasd4561: 如果小米購物金給三萬無使用限制,那我OK哈哈 08/23 22:32

RonanXidi : 去小米,只會買空機,其他完全不管,謝謝。 08/23 22:35

Jintsu : 所以是小米之家可以查跟辦遠傳合約? 08/23 22:36

Jintsu : 不過一開始他說跟遠傳合作 就可以直接判定是購機約 08/23 22:38

Jintsu : 推銷了 08/23 22:38

basacola : 你可以不要提供證件 提供的時候你也可以正面詢問 08/23 22:38

basacola : 你都沒做到就自己把資料交出去 現在才在那邊哭? 08/23 22:38

zwe : 跟遠傳合作 不就是門號相關嗎 08/23 22:40

EPIRB406 : 要身分證的時候就要覺得怪,不是給了才覺得不對勁吧 08/23 22:48

EPIRB406 : ! 08/23 22:48

EPIRB406 : https://i.imgur.com/2JisKIW.jpeg 這種專賣店就跟 08/23 22:53

EPIRB406 : 三星智慧館一樣是通訊行掛小米招牌開的,有電信合作 08/23 22:53

EPIRB406 : 很正常吧! 08/23 22:53

F20 : 我會問是要查我合約嗎?這些資料我不會給耶 08/23 22:58

F20 : 我覺得這個不算話術耶,只是認知不同 08/23 22:59

F20 : 那種說要送你平板只要簽個名然後偷偷續約的才是話術 08/23 23:01

raidcrash : 查詢合約這種比較私密資料確實應該明確告知比較妥當 08/23 23:03

raidcrash : 雖然我也覺得原PO防範心有點低 但也不是店家可以不 08/23 23:04

raidcrash : 主動告知的理由 就當學經驗吧 證件別隨便亂給 08/23 23:04

dowbane : 這種事情本來就要先說明清楚,是把客人當白癡耍吧 08/23 23:04

jmon : 「查優惠」跟「查續約」,我這個電信門外漢認為是不 08/23 23:09

jmon : 同的事啦。 08/23 23:09

jmon : 我是沒被騙了什麼,而是對這種「欺瞞」的意圖很反感 08/23 23:11

Xixiaofan : 在新光裡的專賣店都是法雅客的 粉專寫鴻邁科技的都 08/23 23:11

Xixiaofan : 是遠傳的 08/23 23:11

Xixiaofan : 店中店看在什麼店裡面 08/23 23:11

Xixiaofan : 其他授權店是地方通訊行自行開設 08/23 23:11

qulik7 : 鴻邁就是遠傳啊= =全虹也是遠傳啊 08/23 23:12

jmon : 給basacola,我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。 08/23 23:12

Xixiaofan : 中和環球 台北三創 林口三井 桃園台茂 桃園遠百 竹 08/23 23:15

Xixiaofan : 北遠百 新竹巨城 台中綠園道 嘉義秀泰 台南focus 08/23 23:15

Xixiaofan : 高雄夢時代 屏東環球 宜蘭新月都是遠傳子公司鴻邁 08/23 23:15

Xixiaofan : 科技開的授權店 08/23 23:15

janice01 : 提供身分證明文件覺得怪,但還是給? 08/23 23:15

jmon : 給Xixiaofan、EPIRB406、qulik7,你們比我專業太多 08/23 23:17

jmon : 給janice01,我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。 08/23 23:23

jmon : 這就是專家和門外漢的分別。 08/23 23:23

Xixiaofan : 鴻邁列表: https://reurl.cc/6511yk 08/23 23:25

Xixiaofan : 法雅客列表: https://reurl.cc/p6zzgr 08/23 23:25

Xixiaofan : 個人是能去直營就去直營啦 08/23 23:25

soy5566 : 聽起來很正常 不懂不爽什麼 08/23 23:27

colin6517 : 我曾經待過電信業,對於你的不好的感受我也非常認 08/23 23:27

colin6517 : 同,在從業的過程中,這些話術以及內部教學都用洗 08/23 23:27

colin6517 : 腦的方式要求員工認同並使用這類型的話術,建議您 08/23 23:27

colin6517 : 可以撥打遠傳客服、小米客服以及該經銷商客服反應 08/23 23:27

colin6517 : 該店的話術內容有誘騙欺瞞的感受,有客訴才能讓這 08/23 23:27

colin6517 : 些電信業的主管去反省改善這種過時的話術 08/23 23:27

Xixiaofan : 鴻邁是德誼的子公司 至於評價嘛 可以去隔壁iOS版看 08/23 23:31

savagy : 想太多,你以為很寶貴的個資其實早就外流 08/23 23:59

kintaro1219 : 這流程很正常啊,沒有到騙吧!應該是沒有得到你想要 08/24 00:08

kintaro1219 : 的優惠而只是告知可以續約,所以不開心吧!? 08/24 00:08

tommy123310 : 完蛋惹 我竟然覺得我的合約沒什麼 想看就看 08/24 00:08

jmon : 給soy5566,你可能習慣「欺瞞」了吧。 08/24 00:08

jmon : 給colin,你有良知!不像有人覺得騙又如何?! 08/24 00:09

jmon : 給savagy,我的個資沒什麼,但「欺瞞」不該是正確的 08/24 00:11

fck01 : 長知識,還以為專賣店都是純賣手機的直營或經銷。 08/24 00:11

iamacomic : 你的回應我也覺得不是很尊重別人的看法 08/24 00:13

jmon : 給kintaro1219,是那種省10元就可以爽20年的人? 08/24 00:14

jmon : iamacomic,我確定是不我懂這業界常態。但我想把「欺 08/24 00:17

jmon : 瞞」的現象讓跟我一樣在意的人知道。 08/24 00:18

ericliung : 你都說你自己是門外漢 這下你學到一課了 08/24 00:21

ericliung : 不管是不是電信推銷還是給什麼優惠 08/24 00:21

ericliung : 下次有人要你拿證件 請想清楚+問清楚 08/24 00:21

ericliung : 因為這些都是常見的推銷手法 08/24 00:21

EPIRB406 : “我們有跟遠傳合作,我查看看有沒有優惠可以用”這 08/24 00:22

EPIRB406 : 段很明顯就是要查合約啊!不然你以為跟電信公司合作 08/24 00:22

EPIRB406 : 除了門號外會有啥優惠?而且對方怎麼知道你是遠傳的 08/24 00:22

EPIRB406 : ? 08/24 00:22

lolicat : 通常跟你討證明文件的時候就該先懷疑了 不要事後才 08/24 00:45

lolicat : 越想越不對勁好嗎兄弟 08/24 00:45

savagy : 換個方式講也算欺瞞,那地球很危險快回…?? 08/24 00:50

savagy : 「電信合作」「查詢優惠」根本就關鍵字,不用到他 08/24 00:54

savagy : 討證件,我不是相關行業從業人員都明白指的就是門 08/24 00:54

savagy : 號優惠,你不懂沒關係,但越想越不對勁然後森77就 08/24 00:54

savagy : 還挺好笑的 08/24 00:54

jayxxx : 哪裡好笑,要個資就是要講清楚啊,還要自己判斷關 08/24 01:00

jayxxx : 鍵字噢?難怪台灣詐騙盛行,基本從業道德與專業一 08/24 01:00

jayxxx : 堆人都不在意,自己聰明就夠了,別人不精明是活該 08/24 01:00

VividAria : 有本事就去跟他講啊 跑來這幹嘛? 08/24 01:04

savagy : 好喔什麼都要講清楚那理解能力就到這邊了,棒棒 08/24 01:05

savagy : 原po發文沒啥問題,但回推文那個執著態度就真的是 08/24 01:06

savagy : 活該 08/24 01:06

co0072002 : 這不是一聽就知道對方要幹嘛了嗎? 08/24 01:08

savagy : 原po覺得被話術欺瞞不蘇湖一定要上網分享啊,嘻嘻 08/24 01:10

lee255215 : 自己不精明一點去哪都是當豬仔啦不會只有在台灣 08/24 01:24

jayxxx : 發文也沒什麼不好,這種明顯蓄意誘導的推銷方式, 08/24 01:25

jayxxx : 最好讓更多人知道。跟保險推銷一樣,永遠都在扯東 08/24 01:25

jayxxx : 扯西,閉口不談保險二字,能凹一個是一個,大家討 08/24 01:25

jayxxx : 厭接到這種電話,應該也可以同理原PO遇到的心情吧 08/24 01:25

savagy : 好啦大家大家,每個人都跟你一樣,偏偏我就是那個 08/24 01:30

savagy : 異類,推銷電話我個人不討厭,明白人家也是討口飯 08/24 01:30

savagy : 沒犯法就不像你反應那麼大了,不喜歡不需要明確表 08/24 01:30

savagy : 達就好了,鼻屎大的事講得跟滔天大罪一樣,更何況 08/24 01:30

savagy : 也沒犯罪犯法,你覺得很嚴重的事我看來就跟笑話一 08/24 01:30

savagy : 樣,嘻嘻 08/24 01:30

cake51640 : 去小米專賣店就是看空機,搞得跟通訊行洗單一樣,你 08/24 01:34

cake51640 : 各位版友懂不代表每個都懂,你家人被洗記得乖乖懶趴 08/24 01:34

cake51640 : 摸摸吞下去嘿 08/24 01:34

cake51640 : 嘻嘻 08/24 01:34

e104401e : 你這就像是被詐騙集團騙了然後再跟別人說詐騙集團沒 08/24 01:37

e104401e : 說要騙我一樣 08/24 01:37

papayagood : 哪裡騙?不就很正常的行銷嗎? 08/24 01:43

jayxxx : 沒有明確告知,可以拿證件去查跟別人簽的合約嗎? 08/24 01:52

jayxxx : 我認為是不行啦,不知道其他版友怎麼看 08/24 01:52

eas06u4 : 想要優惠 又毛一堆 是不是優惠讓你滿意就不會有這篇 08/24 02:03

eas06u4 : 了 08/24 02:03

snowbanana : 原po應該有說自己是遠傳門號吧,不然店員不會這麼 08/24 03:16

snowbanana : 說,沒申辦就把資料跟驗證碼交出去,的確警覺心偏 08/24 03:16

snowbanana : 低,優惠方案後台本來就看得到,說看不到的直接離 08/24 03:16

snowbanana : 開。 08/24 03:16

troyx : 自己要給個資的還怪人囉?! 08/24 06:27

NingK : 我覺得你真的缺乏社會經驗 08/24 06:58

bojan0701 : 原po提出這情形也是提醒大家,網路電話詐騙防備心 08/24 07:07

bojan0701 : 高,但到實體店面消費會卸防,推銷話術一直在進步. 08/24 07:07

bojan0701 : .. 08/24 07:07

colin6517 : 銷售的方法有很多種,銷售的清清楚楚直球對決是一 08/24 07:11

colin6517 : 種,喜歡「換句話說」也是一種,但喜歡「換句話說 08/24 07:11

colin6517 : 」的從業人員也要理解勢必會有客人不喜歡這種銷售 08/24 07:11

colin6517 : 方式。你是業務,你很缺業績,公司逼很緊這都沒錯 08/24 07:11

colin6517 : ,畢竟誰不是出來混口飯吃,但客人不買單「換句話 08/24 07:11

colin6517 : 說」也不用這麼氣,趕快去洗下個客人不好嗎?哈哈 08/24 07:11

colin6517 : 哈哈 08/24 07:11

Pconn : 謝謝分享 08/24 07:17

hogarth1985 : 幫補血 08/24 07:32

sense10936 : 騙? 等道歉文 08/24 07:34

m06 : 請問他具體騙了你什麼?他說查優惠,不就是要看有哪 08/24 07:36

m06 : 些適用你的優惠嗎? 08/24 07:36

kksula : 越想越不對勁 08/24 07:58

x0321j : 如果真的很優惠,給你20萬購物金,這樣還還會覺得騙 08/24 08:05

x0321j : 嗎?!你給身分證,其實也是想知道優惠內容的心態 08/24 08:05

happy530 : 自己上網查續約優惠啊,哦還是要身分認證就是(笑) 08/24 08:14

vig077 : 所以任何人跟你要身分證你都會給? 08/24 08:14

a8856554 : 詐騙公司 08/24 08:16

goval : 優惠要查的原因不就跟門號有關 不然平白無故給你優 08/24 08:23

goval : 惠你是不是也會怕被騙 08/24 08:23

goval : 都提出跟遠傳合作了 還不夠清楚嗎? 08/24 08:23

firingmoon : 我們有跟遠傳合作,我查看看有沒有優惠可以用 08/24 08:42

is1128 : 我只能說社會出得少,就多花點錢學經驗了 08/24 08:42

firingmoon : 這個不就是需要你的資料來查看看你在遠傳的紀錄嗎 08/24 08:42

firingmoon : 我覺得這很好理解ww 08/24 08:42

pujos : 看不出來有任何問題 08/24 08:49

luludream : 合作當然是先查合約啊 能不能續約之類的 08/24 09:09

applewarm : 這就是話術啊,查人家合約故意不說 08/24 09:17

evermpeg2 : 你比較像社會經驗不足,查優惠如果是空機的話為什麼 08/24 09:23

evermpeg2 : 會有些人比較便宜或貴,這完全不合理吧,所以優惠幾 08/24 09:23

evermpeg2 : 乎等同續約了,我覺得這是可以接受的 08/24 09:23

t77133562003: 有合作不查合約 要查聯絡簿有沒有簽名? 08/24 09:24

als60907 : 所以我們家老人都用中華,也不讓他們去門市,手機 08/24 09:34

als60907 : 直接買iphone,不然被洗到真欲哭無淚 08/24 09:34

LaBoLa : 不然你期望他說跟遠傳有合作後 做什麼動作??? 08/24 09:46

swordG : 就是話術啊,還這麼多人幫腔,傻眼 08/24 09:55

is1128 : 有什麼好幫不幫腔的,跟你要資料你自然就要問為什麼 08/24 09:56

is1128 : 話術不是自己社會經驗不足的藉口好嗎? 08/24 09:57

zaibright : 只是在於他沒直接說 我要幫你查你遠傳的合約 08/24 09:57

zaibright : 這樣吧 08/24 09:57

maxw1102 : 但是不得不說 那間店貨品超齊全 展示也是 08/24 10:08

Daeron : 不然優惠哪來的,自己經驗不足呵呵 08/24 10:09

Coslate : 小米東西都爛 不買 08/24 10:16

x815 : 不能理解寧願說人經驗不足,而不去指責話術生態的想 08/24 10:21

x815 : 法 08/24 10:21

savagy : 什麼叫話術?何謂生態?說白了就是行銷技巧,這情 08/24 10:29

savagy : 況在各行業比比皆是,坑矇拐騙原po是損失了什麼? 08/24 10:29

savagy : 就是被推銷的時間跟對店家的信任,比起真正被話術 08/24 10:29

savagy : 或是詐騙推坑的情況比起來,這真的是雞毛蒜皮 08/24 10:29

jacky75113 : 不就查詢合約幫你推薦 你覺得資料被查了不舒服 但 08/24 10:44

jacky75113 : 員工角度想 誰會要你資料 要不是業績壓力工作需要 08/24 10:44

jacky75113 : 才懶得幫你查勒 08/24 10:44

jacky75113 : 而且查了發生什麼嗎 員工把你資料抄下來回去背了嗎 08/24 10:47

jacky75113 : 還是遠傳多蒐集了什麼個資 都沒有吧 是不是你想太 08/24 10:47

jacky75113 : 多 08/24 10:47

segio : 去小米之家沒遇過推銷... 08/24 10:54

basacola : 說人幫腔的邏輯有問題吧 證件交出去前本來就該警覺 08/24 11:01

basacola : 的 這跟話術有什麼關係 要證件的時候不問清楚這跟 08/24 11:01

basacola : 話術毫無關聯好嗎 證件在你手上耶 08/24 11:01

basacola : 況且遠傳是電信公司 他說跟遠傳有合作優惠 不是合 08/24 11:03

basacola : 作電信業務不然是合作什麼? 08/24 11:03

kawaiio : 跟遠傳合作除了門號方案還有啥? 08/24 11:23

newIheart : 啥要不然列? 08/24 11:40

SHENG2014 : 不是你主動問,店員會回你跟遠傳有合作? 08/24 11:55

nvbetter43 : 覺得這樣還好吧 08/24 12:10

duriel3313 : 即使你都沒隱瞞或省略 他說要有跟遠傳合作要幫你查 08/24 12:13

visa829 : 幫補血,個資的使用是要明確告知目的,這是騙沒錯 08/24 12:13

duriel3313 : 優惠 然後去看你現在跟遠傳的合約比較是有什麼問題 08/24 12:13

visa829 : 不是證件交出去就可以讓人隨便亂搞 08/24 12:14

will0620 : 要看合約內容才知道有什麼優惠阿 08/24 12:15

drunkmunky : 其實就堅持不給證件&說要買空機就好。 08/24 12:19

shakila1226 : 你沒要查合約會給身分證? 呵呵 08/24 12:21

EPIRB406 : 都說要幫你查優惠不夠明確嗎?要身份證的時候也可以 08/24 12:27

EPIRB406 : 問說為什麼要。 08/24 12:27

asd33893389 : 都跟你要資料了 真的傻傻的欸 08/24 12:35

RunPaPa : 你是不是有被害妄想.....?? 08/24 12:40

dqdq : 當你辦門號那天就外流了 08/24 13:11

a2394673 : 覺得不算騙 08/24 13:12

lovebridget : 你這篇用話術騙我進來看 不騙我信任感不行嗎??? 08/24 13:53

friedpig : 電信能給的優惠不都是只有跟約有關的時候才有嗎? 08/24 14:43

friedpig : 還是有體驗過什麼其他的優惠 是有新招嗎? 08/24 14:43

longya : 下次知道身分證不要隨便給人了吧 08/24 15:07

fox6338 : 覺得不算騙+1 08/24 15:10

u92202 : 有些人全身G點,容易戳到就高潮 08/24 15:16

suckfoxtz : 電信直營要我的身分證?一律沒帶出來! 08/24 15:18

waydenden : 欺瞞?只是話講一半啊,就像西瓜200元「起」 08/24 15:42

waydenden : 查看看有沒有優惠,就幫您查您的門號有沒有續約優 08/24 15:46

waydenden : 惠,我是不知道騙在哪裡,他的確有幫您查,又不是 08/24 15:46

waydenden : 瞎按根本沒查說沒有,好心被雷親欸 08/24 15:46

waydenden : 只是想幫你用便宜的價格買東西,不需要的話,服務 08/24 15:50

waydenden : 業非常喜歡直接交錢取貨的客人,省時省口水 08/24 15:50

h5347366 : 被原po“標題的話術”騙進來看+1 08/24 15:53

az981256 : 當面拒絕提供個資不就好了 08/24 16:07

TKW5566 : 不是阿為啥會輕易交出個資? 08/24 16:47

s01714 : 檢討被害人真的很棒 08/24 16:48

basacola : 被害在哪裡 店員有逼迫他嗎 08/24 17:19

clooock90 : 潛移默化的話術? 08/24 17:23

anaydh : 想太多 08/24 17:35

savagy : 笑死,既然是被害者還不快報案提告? 08/24 17:43

longya : 幻想自己是被害者真的很棒 08/24 18:44

powerpaul : 有問題嗎? 08/24 19:10

sandysujt : 當學一課,有人要身分證就要謹慎了 08/24 19:12

darkMood : 嘻嘻。你對真實社會的了解達到 1/100 ! 08/24 20:38

eas06u4 : 被原po“標題的話術”騙進來看+1 08/24 22:03

rei196 : 這叫話術? 08/25 01:43

shawncarter : 這個不快很正常吧 覺得沒什麼的人也是呵呵 08/25 02:49

janice01 : 不管是不是被害,交出證件前不問清楚,就很值得檢討 08/25 08:33

basacola : 確實沒什麼好不快的 完全願打願挨 又沒拿槍逼你 08/25 09:39

bbbing : 雖然說騙人不對,但你這樣好騙,該慶幸還好只有這樣 08/25 09:45

bbbing : 下次會不會被話術去辦信用貸款啊... 08/25 09:46

hangtenboy : 這是通訊行,跟小米沒關係 08/25 10:40

JosephChen : 看了三次還是看不懂感覺不好的點是甚麼 08/25 15:33

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