[心得] Samsung Z Flip4維修（出保固）

之前看了好多冷筍文章，都沒在擔心的。還以為手機故障這種事不會降臨在我頭上…… 結果上週出遊時天氣太熱，拿著手機拍照開開闔闔一個禮拜，到了8/19就掛掉了，闔上手 機蓋後再打開會是黑屏，還有極低機率會出現一點綠色橫線，超傻眼，所以立刻就上網預 約8/20去服務中心維修。 三創服務中心櫃檯人爆多，但是有預約維修的話抽號碼牌有優先叫號，叫到號以後接待員 開始檢查我的手機以及會員資料、保固狀態等資訊。 我是2022/9/16在三創一樓的三星門市購買手機的，當時就有送兩年保固以及一年手機螢 幕險，他一開始還查不到我的兩年保固=..= 接著開始檢查手機，看到我折疊處的亮面邊框部份有輕微掉漆現象（其實我自己都沒發現 有掉漆……從來沒摔過這支手機，因折疊後體積放口袋或包包都不會掉出來。），他就說 ：「妳這個可能是摔到喔，有可能會被判定人為，人為的話就會跟您收費，不過您有螢幕 保險所以其實不會需要付錢。」 但我還是爆氣了，當場詢問他說「請問你們怎麼判定人損？我手機螢幕都沒有裂痕，絞鏈 處也沒有任何撞擊痕跡，那個掉漆是你們烤漆很爛，換保護殼的時候難免刮到吧？」 反正他就硬是要我簽一張保險理賠單，說如果要出險的話會先跟我聯絡，然後給了我一支 備用機，說現場沒有零件可以修，要嘛改天再來，要嘛就是手機留在那邊等修好。這點也 是蠻不習慣的，之前手機送三星維修部都是當天兩小時內完修，所以又抱怨了一波。 總之這次送修打壞了我以前送修手機時，覺得三星服務很棒的好印象。 但沒想到，8/21就收到訊息說手機已經維修完成。也沒有額外打給我說需要出險，於是今 天去領我的維修完成的手機……真的是確認是「保固內」直接維修（這本來就是應該的吧 ？），所以不用收費，換了螢幕模組、電池以及旁邊一圈金屬的外框，所以原本磨損掉漆 的部份又恢復全新了！所以又再次回歸好印象，沒有吃到冷筍～（但本來就是應該的啊！ 我又沒摔到手機，怎麼出螢幕險，那樣不是偽造文書騙保嗎？） 維修資料如下： https://i.imgur.com/ni0xkYa.jpg 維修完成後，拿著嶄新的手機去三創一樓的三星門市問Flip4換5，以我目前剛維修完成的 機況+老客戶兩年保固的資格，256GB的話可以折扣14,900買Flip5 ，抖M的我好像又有點 心動耶…… 以上維修經驗跟大家分享一下，如果今天是把我判定冷筍的話我一定是投訴消保官外加也 跟產險公司投訴維修部門判定有問題，有詐保嫌疑請他們調查。 到底該不該換Flip5呢？ -- 我就抖M 從S6用到現在了 全換了之後感覺變全新～ 沒出險喔～ 折14900 不是折18K 我這次是出保非出險。 保固兩年，無限次啊！ 螢幕險是意外造成螢幕損壞才會用到，我又不是摔壞的～ 沒吃到筍比較好吧XD 吃到筍我大概會氣瘋 但是我才用不到一年…… 保險是買手機送的一年螢幕險。 壞了只要可以免費修都不會太氣，氣的是他一開始想餵我吃筍…… 蠻賺的啊，之前有一隻S系列的手機操到烙印，保內換了螢幕加電池以後賣掉價格還不賴 。 前一支是N20u跟S23u一樣超重的說，還是喜歡折疊的flip這種輕巧的感覺。 你這個太氣了吧！？是我會直接找消保官申訴，然後一直瘋狂打去總公司靠北。 在今天拿回手機之前，我去三星粉專狂噴他們一頓XD可能是有夠兇才不是吃冷筍吧？ https://i.imgur.com/tk77YMl.jpg 這種絕對要硬起來跟他們吵，叫他們證明什麼是人為損壞？有什麼實驗數據證明？ 我也覺得傻眼，之前維修其他款手機（有不小心摔碎螢幕出險的、也有烙印的），都是當 天兩小時內完修，沒想到這次還是等了一天，可能剛好我送修時段是星期日下午沒有物流 吧？ 我算是死忠粉啊，如果給我吃冷筍應該立刻粉轉黑，而且是一生黑那種黑。 智慧館買的手機，送一年延長保固總共兩年。不是額外花錢買那個手機的產險。另外有送 一年的明台產險的手機意外險。 我沒有卑微的感謝應該要有的服務吧……只是分享一下差點吃筍的過程。 手機是消耗品啊，要保值買金條最保值。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.39.125 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692687200.A.D85.html

推 Jintsu : 都差點筍了還要給機會喔 08/22 14:56

推 joy159357 : 超大方推08/22 14:56

推 barttien : 跟我之前遇到的fold3維修一樣，也是要我先簽保險單08/22 14:58

→ barttien : ，他要跟保險公司確認是否出險，最後也是沒出直接08/22 14:58

→ barttien : 保內換螢幕08/22 14:58

→ barttien : 於是第三次修好內外螢幕、邊框、電池全部換新之後08/22 14:59

→ barttien : ，我馬上賣掉08/22 14:59

推 aova : 收件的店員其實都只能講得很保守~畢竟不是他決定08/22 15:05

→ aova : 換5壓，大螢幕很爽欸08/22 15:05

推 EQUP : 其實櫃檯的服務人員也是遵照SOP的，他們應該因為折08/22 15:07

→ EQUP : 疊機冷筍問題被兇很多次XD08/22 15:07

推 s6525480 : 丫殺力08/22 15:13

推 Replication : 沒保險是不是就人損了？08/22 15:25

→ Rue168101 : 螢幕大那麼多 是我會換08/22 15:31

推 dupd8017 : 三星就阿莎力 換五代了啦08/22 15:36

推 longkiss0618: 問就是換08/22 15:39

推 biarg : 最頂的保固三星怕啥？然後當然換Flip5，最新最強08/22 15:41

→ VANNN : Flip5 記得放在保險箱，需要再拿出來使用08/22 15:46

推 EPIRB406 : 可以折到18K不衝一下嗎？你拿去賣二手也沒18K08/22 15:47

→ battlewind : 隨著輿論起伏的動態標準 三星保固根本看臉色決定標08/22 15:47

→ battlewind : 準08/22 15:47

→ VANNN : 只有保固沒有保險 是否會變人損???有人知嗎 08/22 15:48

推 lancerjump : 幫星網紅：保內超大方，「無傷」阿莎力 08/22 15:49

→ lancerjump : https://i.imgur.com/irc2Azj.jpg08/22 15:49

推 EPIRB406 : 不就用保固出掉了？08/22 15:50

推 EPIRB406 : 折14900也不錯，二手賣不了那麼多 08/22 15:56

→ kisia : 認真問你是不是覺得沒吃到筍有點可惜 還想換5 08/22 15:58

推 EPIRB406 : 兩年保還是有用吧！08/22 16:03

推 alonzohorse : 當然要換5，繼續享受優質保固 08/22 16:05

推 HolyMilk : 想換就換吧，記得保險08/22 16:06

推 AISC : 不到一年就壞掉 你再換 明年又上來發文 08/22 16:06

推 iMANIA : 沒有口福吃到招牌菜 08/22 16:14

推 EPIRB406 : 保固內壞掉算賺嗎？全部都換了像新的一樣08/22 16:16

推 runningboy : 這就是死忠的，阿就子龍那套啊，有吵有糖吃08/22 16:24

→ runningboy : 知道現在冷筍當道，跟之前子龍死雞事件處理方式差不08/22 16:24

→ runningboy : 多08/22 16:24

推 lannjm : 差點吃筍幹嘛要再來一次？s23u不香嗎？08/22 16:30

推 EPIRB406 : 還蠻多出保成功的，只是不會分享而已。08/22 16:31

推 cat0203 : 如果只因為’掉漆‘就判冷筍，代表三星保固條件很08/22 16:31

→ cat0203 : 苛刻。08/22 16:31

推 chennylee809: 反過來說 被請吃冷筍還出來發文的就這麼多了一樣慘08/22 16:35

推 agpc : 軟土深掘，硬了再說08/22 16:36

→ catmail122 : 沒保險 1年保固 用半年 全機無傷 功能全正常 手機合08/22 16:45

→ catmail122 : 起來就關機.只要螢幕不合起來都正常！送修判人為要08/22 16:45

→ catmail122 : 換螢幕（中間痕跡是保護貼）直接爆氣08/22 16:45

推 w1222067 : 是我修好，就直接賣掉，換新機08/22 16:46

→ w1222067 : 基本時間到，也是一樣問題08/22 16:46

→ daNpaX : 大型詐騙、黑道公司08/22 16:47

推 catmail122 : https://i.imgur.com/zINFH3s.jpg 08/22 16:48

→ daNpaX : 趕緊換5或是出給別人，到時候timer可是不留情面的08/22 16:48

→ catmail122 : https://i.imgur.com/dm7JSgg.jpg08/22 16:49

推 erichavez : 是我就出掉 每年都要這樣戰戰兢兢的折騰不累嗎 08/22 16:58

→ joy159357 : catmail的案例最後怎樣解決啊 08/22 16:59

→ catmail122 : 沒修換螢幕要自費9600 08/22 17:03

推 troyx : 這麼急著吃下一個冷筍？ 08/22 17:04

推 EPIRB406 : 換間維修中心判斷看看 08/22 17:04

推 oppoR20 : 有人那麼閒喔 有問題就換一家到成功為止喔？ 08/22 17:09

→ oppoR20 : 原來有些人都不用上班der 都不用休息der08/22 17:09

→ Tco03 : 你速不素在抹黑爽爽爽啊？ 都說測了20萬次了,怎麼 08/22 17:13

→ Tco03 : 可能壞！！08/22 17:13

推 vlirr : 之前摺疊維修還被說反正有螢幕維修優惠價阿，沒有人 08/22 17:17

→ vlirr : 為痕跡硬要消費者吞人損，超級爛 08/22 17:17

→ nowthat : 就換吧，保險記得 08/22 17:20

推 Ereinion9895: 死忠的，罵歸罵但該買的還是買。大哥我佩服你08/22 17:26

推 kyocat : 我上次 也是給線上客服 一星 哈哈 08/22 17:29

推 sooler : 都給你機會跑了還不趕快賣掉08/22 17:32

→ SAKUHIRO : 怎會沒料要等，之前板上都說看個電影功夫就修好了08/22 17:50

→ SAKUHIRO : 欸？ 08/22 17:50

→ battlewind : 粉粉會出來洗冷筍都個案XD08/22 18:00

推 Xperia : 就是太多死忠的才讓公司為所欲為 08/22 18:25

→ Xperia : 所以蘋果維修夭壽貴，三星敢判人損 08/22 18:27

推 guogu : 可惜 差點就有筍吃了 08/22 18:41

推 jior : 珍惜生命遠離折疊機 08/22 18:41

推 skyhome : 這麼滿抖M的 08/22 18:52

推 n725 : 可能出險對於三星保固內修理成本，可轉移給保險公08/22 19:00

→ n725 : 司 08/22 19:00

→ EPIRB406 : 櫃檯接待可能搞錯吧！那個螢幕險要破掉才能出保，如08/22 19:02

→ EPIRB406 : 果送修沒有破但是硬出保可以投訴保險公司看是不是維 08/22 19:02

→ EPIRB406 : 修中心要詐保08/22 19:02

推 Jintsu : 三星才不鳥你們黑不黑 之前維修中心砸手機新聞不算 08/22 19:39

→ Jintsu : 小了 還不是照常超高標餵顧客吃筍08/22 19:39

推 allmwh : 沒吃筍 推推 08/22 19:49

→ arclenyun : 這次沒出菜，下次出 08/22 20:13

→ icexmoon : 修完變全新就趕緊換真的新機，不然舊換新判定很嚴苛08/22 20:18

→ icexmoon : ，折扣很難看 08/22 20:18

推 kiss840613 : 我第一次用samsung 買5覺得滿讚的 但你的保固兩年 08/22 20:30

→ kiss840613 : 是另外買的samsung care嗎？08/22 20:30

推 EvilJustice : 差點吃筍，笑死08/22 21:51

推 bbss : 換下去啊== 08/22 22:00

→ convergent : 死忠08/22 22:05

推 fujisawa : 2年保固是智慧館或三星商城買的優惠吧 跟SC+不同08/22 22:38

推 aspeter : 求經驗分享~覺得三星人損真的很謎! 08/22 22:49

推 xluds24805 : 現在修螢幕要二小時修好，不然就要被抱怨喔，真是辛 08/22 23:45

→ xluds24805 : 苦工程師了ww 08/22 23:45

推 nindo12301 : 換吧 08/22 23:48

推 papayagood : 本應該的服務如今卻好像要謝煮榮恩，要發篇文感謝了 08/23 00:26

推 m381249 : 火都快燒到你了還不快跑？08/23 00:39

噓 pf775 : 韓國貨不意外 08/23 00:45

推 magic543 : 哇，掉價真快，有錢人沒差08/23 03:00

推 Replication : 我是覺得 會不會因為看你有保險 所以才給你修 怕保 08/23 08:15

→ Replication : 險公司去找三星問為什麼要算人損 08/23 08:15

推 s9545012 : 原來冷筍星怕保險公司告唷 有趣了 08/23 08:35

推 kf01234 : 躲過一次還學不乖的鐵粉給推 08/23 08:50

推 vig077 : 果然還是要兇一點 不然就要吃筍了 08/23 08:52

推 kissa0924307: 差點吃筍 蟹煮榮恩 08/23 09:31

推 kramasdia : 懂了 現在sop就是吃冷筍->找消保官->順利出保 08/23 10:59

推 ben1357956 : 換了啊 五代耐用很多吧 而且價格折超多 08/23 12:29

推 guly321 : 是真的可以換 折超多的 08/23 13:00

→ guly321 : 而且大螢幕超好用。我都不知道 不然也拿去折。我是 08/23 13:00

→ guly321 : 自己賣掉12500 08/23 13:00