看板MobileComm
10月中拿到Pixel 7pro手機，這兩天發現不能打電話也不能接電話，與客服聯繫，按照客
服的指示做了設定及確認，都無法解決問題，最後客服請我恢復原廠設定，並且請我提供
手機的收訊狀況，我也提供了，但是還是無法解決，因此客服替我申請換貨流程，流程如
下圖
https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg
想說google服務真是給力，沒想到卻是惡夢開始，我按照連結申請完，沒多久客服回傳給
我這樣的信件
https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
請我忽略之前他們的回覆並且取消了我的換貨訂單，並且請我做更多的設定確認及回傳錯
誤報告，這些我都一一完成，過了一會，竟然發現明明只有一筆換貨訂單，竟然給我扣兩
次的暫收款，
再來客服只回覆以下信件
https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
除非我要再去跟他們客服主動聯繫，才會有回應，完全不能知道何時才可以解決我的問題
，因為我現在可是拿著一支無法打電話及接電話的手機啊！
最後客服給的換貨條件是整新機並且不一定可以換到原本手機顏色，整新機就算了，連原
本手機顏色都可能不一樣，並且還跟我說如果原本信用卡額度不夠的話叫我提高額度，你
們把我卡了兩筆額度在那邊，現在要換貨的話還叫我再去提高信用卡額度真的是傻眼，沒
想到我花錢買手機，然後幫他們debug，最後得到的回應會是這樣真的是非常失望。
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下次買iphone
完全就是消費者吃虧的節奏
len大，感覺不一樣耶，一個是好幾年手機，一個是剛買半個月的手機
請問len大跟non大是跟客服交手多久才開始換貨流程呢？另外顏色也都是給他們決定嗎？
你提出的想法我還沒想到耶，真的是極度誇張，不知道有什麼管道可以抒發XD
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.141.173 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1667993969.A.D8B.html
推 Dracarys: 買iPhone或x90 就沒事了 11/09 19:48
推 Xperia: 這種換貨方式遇到廠商出錯就超麻煩11/09 19:51
推 WaniBaby: 最近也很常在聯繫Google客服，不得不說Google客服真的11/09 19:54
→ WaniBaby: 做的不好，一個案件無法解決問題，每次都需要重新講一遍11/09 19:54
→ WaniBaby: ，每個客服理解的也不一樣，很累11/09 19:54
推 lenord: google換貨跟維修已經很頂級了，好幾年的手機照樣可以換11/09 19:56
→ lenord: 不過被扣兩次還真的第一次看過11/09 19:56
→ lenord: 我換過兩次都是扣一筆而已11/09 19:56
→ nonebody: 之前P6有問題換貨也是被卡額度，要等到舊手機收到後才會11/09 20:00
→ nonebody: 解11/09 20:00
噓 a27588679: 整新機卻叫人刷新機的價錢還卡兩筆錢也太誇張 11/09 20:15
推 ww: 聽起來很像詐騙手法 11/09 20:16
推 tzouandy2818: 下次買iPhone吧 11/09 20:17
