[情報] Sony Z3 compact觸控問題請看這邊

Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題，如果你有下列情形之一： 1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下 2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應 3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊 4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳 我自己的維修經驗是這樣： 光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修，至少要4600起跳，建議我送神腦 他說神腦有維修責任，會比較便宜 >> 新宇這邊因為客服話術，沒送修，拿去中華電信通路門市 中華電信 >> 有立案送修，填報修單，說要送到林口會比較久，維修人員會再來電 告訴我要修多少錢 >> 維修人員來電，溝通後，要修要4070元，覺得不值，請他們退修 坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題，小尺寸手機用的螢幕品質都比較差 最快半年、最慢一年就會出現這種問題，最近Sony Z3C大量發生 >> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元) >> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元) 不論是否已經維修過，請看下面： 最近有個網友聯絡我，他下週一(04.18)要出來到市政府開會協調 開會地址：高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14：00 請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴 網址：http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 下面分享我自己的投訴內容範例 消費關係要旨：手機保固期限前後即頻繁出問題，過保後維修自費金額龐大 申訴處理經過：於中華電信通路門市，購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支， 皆為正常使用，然因廠商料件瑕疵，過保前後出現螢幕觸控問題，螢幕上方邊緣條觸控 反應不良；一個月後螢幕下方邊緣觸控失效；再一個星期後螢幕中間觸控失效。 經中華電信通路門市送修，維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題，要求以4000餘元 更換手機螢幕，協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理，經維修廠商確認，此為台 灣索尼料件品質問題，由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生，已不是單 一個案。 申訴事由：(爭議所在)：手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔 到跟碰水，除了充電外沒開過防水蓋，某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效，其後，螢 幕最下方的觸控也不良，已經直接導致功能鈕無法使用，嚴重影響正常手機功能操作。 再之後，觸控失效情形從中間部份開始擴大，甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經 洽台灣索尼維修代理商，不承認此為廠商料件瑕疵問題，要求付費更換螢幕面板維修， 需費用4600元，比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。 經由中華電信通路門市送修，維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換，僅願以較低價格 的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認，由業者告知此已非單一個案，而是廠商 使用的料件品質較差，使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。 -- 如果有送修單據的網友，請拍照單據後， 聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu 提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理 註：如果擔心個人資料外洩，可先將單據上的個人資料蓋住 併案只需要報案完成後的編號，不需要告訴他你的個人資料 -- 其實這個問題好幾個月前就有人反應過了 只是網路上很多護航的，都說這只是個案、機皇運氣差、是你使用不對 但是現在已經證實這不是只是個案 而是有一整個批號，使用這螢幕料件的都會出問題 請一起投訴立案，然後將案件編號告知網友，以方便消保會進行併案處理 可以算，請投訴後，將案號告知上面那位網友 他星期一要先去高雄市政府，跟消保會官員開會 請協助告知消保會你的處理經過 也可以請你將父親的送修過程投訴給消保會喔！ 這邊僅針對z3c遇到的問題，我以及投訴的網友皆未與其他品牌手機做比較 也請大家不用針對其他品牌作比較，只希望Sony能面對消費者遇到的問題 售出沒有關係，如果有曾經遇過、送修，一樣可以告知消保會你的處理經驗 這邊僅係以當時新宇的客服櫃台員工的說法為準 當下該維修客服並未告知我有所謂的員工價，僅表示希望我先拿到通路門市送修 請一起向消保會提出案件，分享你的經驗喔！ 過保前其實就已經有狀況發生了 這批觸控螢幕是大約使用半年～一年就會出現異常 另外你也提到一個很重要的點，現在台灣電信綁約跟保固通常不相等 所以就會有這種綁約2年、3年，但是手機卻1年後就壞掉的狀況 希望以後能修改相關法令，電信商要綁2年，就應該提供2年保固 請一起到消保會網站上面提案，分享你們的問題經驗喔！ 不確定是維修客服希望我先送通路門市、不要在他們這邊直接修的話術 還是Sony真的不想承認這是他們的料件問題，所以一律視作人為損壞 不管如何，我只是照原本維修客服對我說的情況講出來而已 實際上他們維修的認定原則如何，可能還是要新宇自己出來澄清了 上面那只是我自己部份的送修經驗 目前已經有多名消費者與網友出面投訴，並且與上述那名facebook的網友併案了 這個投訴最早不是我發起的，我也是在接到網友聯繫後，才出面協助推廣告知 該名網友下週一要去高雄市府與消保官開會 能夠到可以開會的地步，我想是有一定程度的瞭解了吧 可以先投訴給消保會，如果後續查證確實是廠商料件問題，可以爭取應有的權益 不客氣，記得先到消保會網站立案，然後聯繫facebook那名網友併案請消保官處理 因為這個應該不是主板的問題，我請坊間維修換螢幕面板之後，就都沒這些問題了 節哀...如果沒誤的話，接下來很快最下面的三個按鈕也會按不到了 請一起到消保會的網站立案，跟消保官反應一下你的狀況吧 我的合約是到9月底，所以現在壞掉真的很尷尬 綁兩年的約，可是手機卻只能用一年，如果我不修不換，等於有一年是門號費用白繳 不過imgur的問題應該是網路問題，不是手機的 保固內維修也沒關係，也歡迎請你跟消保官分享你的經驗 現在最重要的，就是讓消保官知道，這個問題不是單一個案 沒有維修單也沒關係，可以先跟消保官立案 只要案件數量夠多，消保官知道這不是個案就會願意積極處理 可以，就算沒有維修單，通路門市業者跟維修業者手上也會有你的維修紀錄 只要你跟消保官反應問題，到時候消保官可以跟業者調紀錄的 我的沒有摔到過，但還是一樣發生這些問題 所以這個問題應該不是摔到造成的喔，歡迎請你立案跟消保官分享問題 其實維修大概就跟保險業一樣，遇到問題當然都是能推就推、能收錢就收錢 所以我不會太怪新宇他們，只是Sony這個問題明明就是品管問題，卻不想承認... 保固內送修也沒關係，就照實寫就好，主要是讓消保官知道這個硬體的問題是通案 不是受潮喔，有網友防水蓋都還好好的，就已經會出現觸控問題 修過一次也沒關係，可以跟消保官分享一下你也有遇過這個問題，不是個案了 這個怎麼聽起來像是維修出了問題... 原本好的，結果反而修成壞的了... 請一起協助告知消保官，協助立案喔～ 我那時候新宇的說法是，這至少要4600，建議我到通路門市會比較便宜 sony-style板上還有一名網友說報價是3900 (#1M_WjfgU 這篇) 感覺價格不太統一...不知道新宇那邊的訂價原則是怎麼算 可以，請到消保會網站上立案，說明一下你遇到的問題 並說明你看到網路上面網友分享的資訊，知道這不是個案所以來反應問題 可以 請一起上消保會跟消保官分享你遇到的問題喔 雖然說商人是在商言商 但是Sony這樣作真的是省小錢，卻毀了自己的商譽跟流失消費者啊...
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→ JuiFu617 : ptt續航神機竟然有觸控災情 04/16 06:40

推 jojoliu : 我也有下拉和海苔條的問題QAQ 04/16 07:16

推 MBAR : 加油 04/16 07:29

推 nike19920517: 我的Z3c最近也快過保了，希望不要有問題啊！！！！ 04/16 07:59

推 jeff101234 : z3也有算嗎？？@@ 下拉和海苔條問題 朋友都有… 04/16 08:07

推 zxzx8059 : z2也遇過... 04/16 08:11

推 othersHTC92 : z3c這麼爛 還有臉說要跟iPhone SE爭小手機之王 呵呵 04/16 08:34

推 charmingpink: sony time手機也有!!! 04/16 08:34

推 Sconepuff : Z2/Z2A/Z3/Z3C都有可能有問題 04/16 08:38

→ priv : Z系列磁充那附近觸控一直都容易出問題 04/16 08:39

推 wern05 : 幫集氣，加油!!! 04/16 08:52

推 eric8228743 : 我爸的z3compact也有這個問題 已經送修好幾次了 最 04/16 09:01

→ eric8228743 : 近剛過保 感謝提供情報(^__^) 04/16 09:01

推 ok032898 : 大家耳機孔會不會接觸不良阿 04/16 09:10

推 snoopy638 : 拿今年的se比z3c? 哦 是可以啦 反正都是兩年的庫存 04/16 09:18

→ snoopy638 : 料 04/16 09:18

推 j0958322080 : 已經售出 04/16 09:21

噓 Moscato : Sony Timer不是叫假的 按鍵機時代SE W20保固一年手 04/16 09:25

→ Moscato : 機修了有六次 都排線問題，一堆人有這問題，只能說 04/16 09:25

→ Moscato : 品管超爛 04/16 09:25

推 uei1201 : 送新宇如果用員工價可以4600打七折。比什麼坊間的都 04/16 09:27

→ uei1201 : 便宜。 04/16 09:27

推 uei1201 : 我不是觸控壞掉是自己摔壞的，不過都是換面板，參考 04/16 09:31

→ uei1201 : 一下。 04/16 09:31

推 ianbomb : 好糟糕，希望sony至少比照G4死機潮免費處理態度 04/16 09:45

推 natsugo : G4我的明明就沒有事= = 04/16 09:47

→ RAA1144557 : 死機的G4過保了嗎？ 謝謝 04/16 09:48

推 Himmelsens : 還好身邊Z3沒事...爭取權益加油 04/16 10:06

推 ssd123698745: 好險當初考慮過後決定買m8... 04/16 10:07

推 hokidog : 雖然喜歡Z3C 2014年12底入手 2015年4月主機板送修 04/16 10:09

→ hokidog : 2015年10月 觸控面板上方失效送修(保固剩2週...) 04/16 10:10

→ hokidog : 下隻sony真的要好好考慮了 04/16 10:10

推 s900144 : 我的z3跟好朋友的z3c都沒事 04/16 10:16

→ s900144 : 還是覺得z3是一隻非常不錯的手機 祝樓主也能找到下 04/16 10:17

→ s900144 : 一隻喜歡方便耐用的手機 04/16 10:17

推 a27647535 : 沒差，台灣就愛死索尼了 04/16 10:20

推 money1992922: 還好我用過的sony手機都沒出過事 嚇死寶寶 04/16 10:28

推 jasonshiue : 加油！ 04/16 10:30

→ RAA1144557 : 雖然說過保後能不能算災情有待釐清，不過對消費者 04/16 10:31

→ RAA1144557 : 有利該支持，就跟防水一億 04/16 10:31

→ RAA1144557 : *樣 04/16 10:31

推 Shigeru777 : 我的Z3C這星期觸控右上角也掛了 shit 04/16 10:53

推 freely10469 : Me too. 04/16 10:59

推 bmw1357 : 以前短暫用過zu 觸控爛的可以 04/16 10:59

推 morenjojo : 幫集氣！！希望讓我的z3c還能再戰三年 04/16 11:00

推 aaaa5bbbb11 : 去年11月才買z3 04/16 11:13

→ aaaa5bbbb11 : 希望沒事r…… 04/16 11:13

推 zxc132004 : z3c真的要sony負責 04/16 11:22

推 masao0103 : 觸控保固內非人為修要錢~很扯，要不然要保固是有要 04/16 11:23

→ masao0103 : 心酸的嗎~~ 04/16 11:23

推 Wolverine56 : 可是家裡老arc s 還是好漢一條欸～～ 04/16 11:37

推 KKBS : XS , Z3C 過保後現在正常 04/16 11:40

→ RAA1144557 : 新宇只認出廠日期，所以建議你往神腦是看看還在不在 04/16 11:45

→ RAA1144557 : 保固 04/16 11:45

推 wwg : 送過新宇 他說我受潮..但沒碰過水 所以免費換掉了 04/16 11:47

推 pttyzf : 推 04/16 11:53

→ scju : 說句公道話，從頭到尾看完你的文， 04/16 11:56

→ scju : 主述「手機用料有問題」的支持證據只有一間 04/16 11:56

→ scju : 「坊間維修店」的說詞，這樣不容易說服人吧？ 04/16 11:57

→ scju : 官方SONY維修說沒有，雜牌維修店說有，如果你是消保 04/16 11:57

→ scju : 官，你會相信誰？除非多找一些有類似問題的人， 04/16 11:57

→ scju : ，並且排除人為因素，再加上那間「坊間維修店」願意 04/16 11:58

→ scju : 出來替你背書，才比較有機會成立吧。 04/16 11:58

推 threeba : 身邊朋友加我共有4隻z3c,只有一隻目前過保沒事 04/16 12:02

推 www914305 : 我的過保後下拉觸控不良, 沒碰到螢幕但卻會跳針 04/16 12:24

→ www914305 : 亂點...有在想乾脆別修直接換一隻了zzz 04/16 12:24

推 choroq3 : Z3C用一年一個月了 挫里等 04/16 12:25

推 cchhnnmm : 我的z3c也中了，我還以為是摔到，原來是手機本身問 04/16 12:29

→ cchhnnmm : 題。謝謝原po的的細心 04/16 12:29

推 cat999 : z2a也有這狀況. 04/16 12:47

推 nttu94310 : 保固內有發生4，去換了主機板，過保後又陸續發生1、 04/16 12:52

→ nttu94310 : 2 04/16 12:52

→ www914305 : 才剛抱怨完, 我的狀態列就真的完全拉不下來了.... 04/16 13:21

推 freely10469 : 我的合約要到11月（已哭） 有人最近wifi跟4G都很難 04/16 13:26

→ freely10469 : 連imgur圖片要等很久的嗎？想知道是我網路真的訊號 04/16 13:26

→ freely10469 : 差還是也是手機問題 04/16 13:26

推 jake255121 : 幸好我遇到的時候還有一個月才過保，但修過之後已經 04/16 13:27

→ jake255121 : 不期待能讓這隻陪我再戰2年了…支持原PO 04/16 13:27

推 oversky0 : 我的 z3c 在保固前一個星期有這狀況， 04/16 13:30

→ oversky0 : 不過光華新宇一個小時修好，維修單就被他收回去了 04/16 13:31

→ oversky0 : 那時沒想到要把維修單拍照下來。 04/16 13:32

→ oversky0 : https://youtu.be/7RvO3W5Dask 04/16 13:33

→ oversky0 : 這是那時壞掉的影片，希望能幫上忙。 04/16 13:33

推 Aungk : 推原po好熱心!! 04/16 13:37

推 APC : 寶寶要請皇上逮捕索尼!! 04/16 13:38

推 rwei21 : 推原po 用心 04/16 13:45

推 belialxiang : 推，希望我的Z3C不要遇到 04/16 13:49

推 mudvayne73 : 我Z3C去年八月過保前一個月發作就送修了,手上已經沒 04/16 14:28

→ mudvayne73 : 有維修單也可以嗎 04/16 14:28

推 kliger12 : 我的z3也有問題，但因為曾經摔到...所以應該不能算 04/16 14:30

→ kliger12 : 正常使用吧~_~ 我的狀況是購買後不到一個月摔到， 04/16 14:31

→ kliger12 : 使用約一年下拉選單失效(只有在鎖屏時可拉)，幾個月 04/16 14:32

→ kliger12 : 後返回、home鍵失效，隔天中間劃線會斷跟亂飄 04/16 14:33

推 kliger12 : 這是送修前用繪圖畫的 http://imgur.com/b7VFj3a 04/16 14:37

推 justblackJ : 推熱心&積極爭取自身權益 04/16 14:45

推 gn02248917 : sony 維修好像風評不太好 加油 爭取該有的 04/16 15:23

→ gn02248917 : 繪圖的好明顯斷層… 04/16 15:24

推 c80352 : 幫推 04/16 15:41

推 brian791213 : 保內兩次觸控問題送修，沒收過錢，現在過保有點還 04/16 17:14

→ brian791213 : 怕... 04/16 17:14

推 hahaha81 : 如果真的是用料問題，索尼太不應該了QQ 04/16 18:09

推 Bastain : 類似問題+1 本來以為是受潮 04/16 18:42

推 capitalM : Z3c 已經修過一次 04/16 19:07

推 how0802 : 過保前1個月觸控問題更換螢幕，過保後一個月變磚… 04/16 19:50

→ oversky0 : 對了，我維修前問的價格是 4100,也是光華新宇 04/16 20:03

推 thigefe : 加油!本來聲勢不錯,結果時間久了問題就來了 04/16 23:25

推 matsuiss : 我的Z3也中阿 04/16 23:35

推 tinymolecule: 今天下拉選單剛出現問題就看到這篇，也太巧 04/16 23:55

→ tinymolecule: 還沒送修也可以填嗎？也是Z3C 04/16 23:55

推 superbatman : 因過保就壞掉 所以沒送修的可以加入嗎？ 04/17 00:10

→ snake329 : 慘，返回鍵最近剛好壞了==過保固了 04/17 04:45

推 shi21 : 幫高調 04/17 11:29

推 t29048666 : SONY應該不會佛心來吧，我的Z3去年底不能下來現在 04/17 20:26

→ t29048666 : 亂跳 04/17 20:26

推 PennyFinn : 才在想大量災情一定是元件供貨商出問題，SONY為何沒 04/18 11:29

→ PennyFinn : 反應 04/18 11:29

推 freely10469 : 已哭 今天早上還好，剛剛想看PTT，返回鍵HOME鍵已死 04/18 12:52

推 Joseph0930 : 我今天也死了……不修也可以連署嗎？ 04/18 15:37

推 teddy72 : 去年在mobile01論壇問過 也是一推人下拉選單掛掉 04/18 21:29

→ teddy72 : 下一支應該不會考慮sony了 04/18 21:30

推 hikari22 : 慘這幾天也發生1和4，我這忠心索粉也快崩潰了 04/19 01:50

推 justembodier: 我的Z3 c 今天觸控掛了 ㄧ月過保 嗚嗚嗚 04/19 17:34

推 tuwulisu6110: z3c 一年半 下拉跟海苔條全壞 04/20 08:55

推 MisteRed : 已中獎，超不爽 04/22 21:59

推 widec : 下拉 & 亂跳 已過保 唉 以後不買sony 04/23 08:33

→ widec : 要sony負責就裝死 那就拒買 04/23 08:33

推 widec : 我記得上禮拜好像有小更新 然後就出問題了 04/23 08:44

推 EatGrass : 我朋友的z3c也掛了 04/24 17:22

→ joe284305 : 我的ㄅ已經按不到了= = 04/27 18:31

推 cilia : 請問有人的海苔條是放桌上可以按，拿著就不能按嗎？ 04/29 07:34

→ cilia : 這是我目前的狀況…通知列在二月已壞 04/29 07:34

推 didi3789 : 我也是上下觸控失靈，從3月撐到現在，現在幾乎全部 05/29 09:34

→ didi3789 : 失靈 05/29 09:34

推 haodie123 : 分子+1，從下功能鍵到上面下拉選單再到中央觸控 06/10 20:04