[麥書] 小心神腦維修中心偷換零件規格

6/2 更新 事情發生這兩天，我跟消保會跟Apple投訴了這件事，也做了最壞的打算 準備民事小額訴訟，不過後來神腦另一位工程師來跟我聯絡，這位態度好多了也承認了疏失，幾通電話後表示能盡力達成我的要求，我感覺到有誠意要解決這件事，也撤案了消保會的申訴. 最後送修神腦只花了兩小時在維修中心更換螢幕，就不是送回（神腦）原廠處理，也讓我在維修中心門市挑幾樣配件當做補償，事情就這樣結束了，對於這結果我覺得還算可以，不過我之後就算再遠一定就是選擇送Apple原廠 —- 我自認是地獄倒霉鬼，但沒想到會倒霉成這樣，我是覺得蠻扯的 重點我先打在前面： 神腦apple 授權維修中心，維修我的m4 macbook pro 螢幕，擅自將在「台灣Apple官方網站」選配升級的「奈米紋理螢幕」，更換成較低規的「一般鏡面螢幕」，並且維修期間從未告知會更換螢幕，更誇張的是認為這螢幕是我自行用保護貼貼成霧面的XD。 事情是這樣的，今年三月買了 m4 macbook pro max 選配了奈米紋理螢幕，使用上挺滿意，直到上週上班電腦放在桌上，莫名其妙吃個飯回來，發現螢幕黑屏不能用，我電腦沒摔過甚至是沒碰撞過，遇到這種事情，我也是只能自認倒霉送修。 維修就選擇了附近的apple授權的神腦維修中心，心想應該小問題一兩天就修好了吧，結果被轉送原廠，等了五個工作天才拿到電腦，這期間我主動追蹤進度，甚至是取件當天打了兩通確認到門市了沒，門市打烊前 我還又打一通才得知已經到門市，我立刻趕過去，不然又要我多等半天，隔天下午才能拿到電腦。 取件當下 ，才告知我換了螢幕模組，我也簡單確認電腦外觀及螢幕，螢幕上還貼了層塑膠片，回到家撕下後，眼睛直接被螢幕反光閃得不太舒服，才驚覺我的螢幕被換成一般鏡面，覺得太扯了。 最離譜的來了，一早我就打給神腦維修客服，反應我的螢幕在維修後被降級成鏡面，不是本來花五千塊在官網選購的奈米紋理螢幕，客服的反應，就是不知道macbook有這種規格的螢幕，好聲好氣的講，反而來質疑我的電腦是在哪裡買的，我聽到直接傻眼，還表示在官網選配的規格，跟維修後的規格不一樣是正常的，不知道他知不知道自己在說什麼，我直接舉例 如果我在官網選配的記憶體是96GB，維修後我的記憶體變成16GB是合理的？ 最後只跟我說跟內部確認再打給我。 下午神腦維修工程師打給我，我已經先告知他我是從官網選配的奈米紋理螢幕，但他還是不斷鬼打牆，表示我的螢幕是貼保護貼成霧面的，當下聽到我是氣到笑，也不斷跟我強調他們維修螢幕原廠就只有一種規格，沒有我所說的，所以意思是要我吞下去？ 連工程師也是狀況外，不清楚奈米紋理螢幕這種規格，神腦專業度真高，我也直接建議他用google去查詢，也不知道能力上有什麼障礙，直接到蘋果官網購買頁面，在選配處點一點就能查證，不用三分鐘的事情是在跟我爭什麼 ，最後也是沒結論，拋下待查詢的結束通話。 我後來實在擔心他查不到，特地打去客服告知，如 何 做 那不用三分鐘的查證動作。 果然沒五分鐘，神腦工程師又打來，說知道我在說什麼了，會幫我更換回正確的規格螢幕，預計也是要花五個工作天，我直接表示不滿，才又跟我說可以幫我加急，對於這種態度我實在無法接受，出這種大包，甚至連一點賠償態度都沒，我請他們能做決定的主管出來，也是當作沒聽見，直接跟我約時間要我送回維修中心，呵呵 難怪當初送到神腦維修，同事都建議直接送101直營不是沒有原因，神腦這維修品質跟態度，誰時間太多又想生活上多點刺激可以試試 ，我是下次不敢了 吐槽的點太多了 1.修個螢幕要將近一週 2.維修期間直接更換螢幕沒告知，還用較低規取代，如果誰沒發現不就虧大了 3.客服跟工程師的專業度非常差，溝通成本太大，我前後光讓他們搞清楚狀況就花了至少四通電話 4.處理態度消極，毫無誠意 --- Sent from Ptter for iOS --
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推 Dracarys: 科科05/23 01:08

推 jill7905: 住北部一定要回101或a13，不管多忙。05/23 01:24

推 huabandd: 應該直接報警，太扯05/23 01:54

→ hn9480412: 從來就不相信這些授權維修商。上個月換去101換iPhone05/23 03:04

→ hn9480412: 電池不知道是不是拆壞螢幕最後連螢幕也換了。但他們只05/23 03:04

→ hn9480412: 跟我收電池的錢05/23 03:04

推 aaron1213: 太爛了吧05/23 03:31

推 locotw: 這個實在是神扯05/23 06:54

推 sjclivelo: 其實就是你的螢幕根本沒人選配 不知道很正常05/23 06:55

推 WU3CO00J: 所以跑直營是值得的…完全不敢授權維修05/23 07:05

推 qqplusqq: 神腦這麼爛喔？還是花點時間跑101。話說電腦有什麼地方05/23 08:11

→ qqplusqq: 可以看自己的硬體規格嗎？不然眼睛不是很利的，被偷換05/23 08:11

→ qqplusqq: 都不知道～05/23 08:11

→ WOGEchidna: 神腦，聯強，碰過就知道05/23 08:14

推 nihonngo: 有夠扯，這種還可以當工程師？05/23 09:08

推 danielwu13: 工程師知道啦，只是想推卸責任05/23 09:13

→ danielwu13: 能夠維修Mac的工程師會不知道MacBook有什麼規格？科技05/23 09:13

→ danielwu13: 白痴嗎？只是理虧不想鳥你而已05/23 09:13

→ danielwu13: 維修這種高單價的，絕對跑一趟蘋果直營店就對了05/23 09:14

推 Stupidog5566: 他們就是看準了你沒把事情鬧大才敢用這種態度跟你05/23 09:22

→ Stupidog5566: 私了05/23 09:22

→ D0057896: 所以我已經在搜集資料，跟政府單位申訴了05/23 09:44

推 applewarm: 吃定消費者耶，真是爛到爆，這麼嚴重的事，看起來根本05/23 10:03

→ applewarm: 不想負責05/23 10:03

推 tonyofthu: 真狸貓換太子05/23 10:31

推 Mentor: 高調 這很扯05/23 11:08

推 ho83leo: 只去直營店，買保固去德宜05/23 11:14

推 scyang31010: 哪間神腦 工程師名字直接公布 太扯05/23 12:25

推 ya2138: 不專業到了極致05/23 12:25

推 ptchiu: 官網能查到的東西，工程師最好會不知道。05/23 13:03

推 sjclivelo: 沒有人看到轉送原廠嗎？05/23 13:10

→ D0057896: 你想表達什麼05/23 13:17

推 KimomiKai: 卡一個申訴後消保官怎麼說05/23 13:43

推 k078787878: 有夠天兵05/23 14:47

推 simongarden: 我公司設計用的電腦全部都選配，沒人選配是哪來的認05/23 15:16

→ simongarden: 知05/23 15:16

→ simongarden: 台灣授權維修要這麼久是因為臭三十年了，一律都送料05/23 15:17

→ simongarden: 換料一件換一件05/23 15:17

→ asdfghjklasd: 我才不會讓他換扣去,我直接告侵占,看誰捉去關05/23 15:34

→ asdfghjklasd: 反正賠還是要他們賠05/23 15:34

→ gdtg10900: 感覺是沒接過不同螢幕所以不知道05/23 16:38

→ yam276: 一定要回原廠 台灣的授權就是這樣05/23 17:54

推 waroz: 送原廠是真的原廠，還是官方授權的維修？05/23 18:01

→ waroz: 如果是真原廠，那Apple也要背鍋吧？05/23 18:01

推 wasabia: 所以是原廠換的螢幕還是神腦？？？？05/23 18:03

推 AndreYangMan: 站得住腳就直接告侵占+105/23 20:04

→ jonathankkkk: 什麼鬼授權維修中心 真鳥05/23 20:45

推 nemohuang: 幫推，但覺得最後不會有事，畢竟大公司法務和最後一定05/23 22:19

→ nemohuang: 會協商討論，小蝦米本來跟大鯨魚就很難在同一個水平05/23 22:19

→ nemohuang: 而且當下商品簽收後再提出疑問都是困難，很多都是要舉05/23 22:24

→ nemohuang: 證的，覺得不容易，但祝福05/23 22:24

→ nemohuang: 更別說要對Apple原廠提出任何，別忘了，大公司法務05/23 22:25

推 mitsloanboy: 董事長不就民進黨的嘻嘻05/23 22:39

→ mitsloanboy: 跟政府申訴喔？太天真了吧XDDD05/23 22:39

推 imsuperman: 幫推，這種能力堪憂，很久以前就不去那種地方了05/23 22:47

推 jackking0204: 在北部還真的是去101比較優05/23 23:20

推 ChoiceLife: 找Apple客訴看看05/24 00:07

推 KimomiKai: 我前天才送修我的Studio display過去神腦，授權維05/24 01:20

→ KimomiKai: 修店。我研判是電源供應器電供模組異常，他要是給05/24 01:20

→ KimomiKai: 我報修整個主機板那…我寧願拿去外面修05/24 01:20

推 os56good: 怎麼可能工程師會不知mac 螢幕比較特殊 而換成近似於副05/24 01:31

→ os56good: 廠的螢幕。能偷則偷是誰教的呢05/24 01:31

推 gary8442: 好扯05/24 03:37

推 supreme0731: 基本上我是相信他們的能力跟技術沒有提升05/24 05:41

→ supreme0731: 是很有可能還真不知道的 因為從原PO對話中看得出來05/24 05:41

→ supreme0731: 他們根本在鬼打牆 老實說要把這件事情鬧大 讓更多人05/24 05:41

→ supreme0731: 知道 不然我看神腦根本裝死 一副無關緊要 有夠扯05/24 05:41

推 qqplusqq: 怕！期待神腦後續怎麼處理？05/24 10:28

推 kiillen: 觀望高調05/24 11:05

推 mathrew: 這可以告吧05/24 11:56

推 tedchang: 說不定是裡面的人不懷好意，誰知道呢？05/24 13:19

推 Birdy: 個人認為，台中以北都直接去直營店，那個等待時間都不只05/24 13:27

→ Birdy: 高鐵錢了。05/24 13:27

→ Birdy: 不要再去神腦消費、維修....等等。05/24 13:27

→ Birdy: 那種店家讓他倒就對了，反正各種爛、網路案例也一堆05/24 13:28

推 henry9: 建議去台北市兩家Apple直營門市維修，會比較專業。05/24 15:56

推 Rogozov: 高調推05/24 19:12

推 guanting886: 原本以為只是犯錯拿錯料去修 原來是低能到硬拗不認05/24 20:18

→ guanting886: 錯05/24 20:18

→ guanting886: 真的從頭到尾都不專業05/24 20:19

→ D0057896: 沒錯… 搞錯就算了，神腦態度就是想矇混過去有夠惡劣05/24 20:41

→ allenbody: 一分錢 一分貨05/25 00:58

推 tsungg: uh05/25 10:46

推 AngelOfMusic: 高調推05/25 11:41

推 tsao1211: 說不知道很正常的是智障嗎？05/25 15:44

推 Henry: 我連手機換電池都只會去直營店05/25 19:01

推 jeremy0402: 哪一間神腦？我想記者應該很樂意有新聞05/26 03:48

→ NuclearSnake: 工程師那通電話如果有錄音，不用申訴直接告了05/26 13:08

→ NuclearSnake: 一下說規格都一樣 一下說有不同規格可換 惡意欺騙？05/26 13:09

推 mikuliu77: 大推，我MacBook Air m3也是螢幕問題，聽完後都不想出05/26 14:42

→ mikuliu77: 保固自己找外面店家花錢比較實在05/26 14:42

→ mike830716: 只能說可能工程師新人吧......沒注意到CTO機器吧.....05/26 19:07

推 tw11509: 個人101維修體驗覺得不錯，維修速度也很快05/27 01:12

推 eXcFerGodSt: 打給蘋果客服投訴 這會被電到飛起來05/27 16:09

推 SirAirPower: 難怪購買憑證上規格會寫很清楚，說不清的時候給他們05/28 13:34

→ SirAirPower: 看。05/28 13:34

推 lovefather: 高調推，真的瞎05/28 13:53

推 despised: 好誇張：（05/29 18:59

推 shawncarter: 不知道正常？不知道學人家做什麼維修！05/29 22:10

→ akizut: 想問兩種螢幕價格差多少？05/30 21:21

推 a0987957502: 推。卡後續05/30 23:31

推 e761031: 直營店維修超讚的 推一個！05/31 21:47

推 star951357: 神腦只敢給他換電池06/02 16:47

推 Jimmy1004: 高調 06/04 23:58

推 cc3937: 我的螢幕去神腦換新回來 幾天後螢幕裡有蟲在爬 是真的生 06/10 08:44

→ cc3937: 物蟲 又拿去免費換 06/10 08:44