[分享] 請留意酷航預選座位消失的問題

話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的 座位，覺得自己運氣真是不錯。 沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消 失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。 我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」 ：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的 航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟 艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。 1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班 ；或者 2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退 款；或 3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」 我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5 ○。」 ：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償： 1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理） 2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。 」 當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實： 「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有 可選的其他航班，又無法幫您降艙。」 我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」 ：「是的。」 我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」 ：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提 供選項。」 我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」 當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網 原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。 心得： 1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位， 我仍然可以上飛機。 2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延 後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天 我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中... -- 謝謝您，希望我的經驗可以做為前車之鑑，幫助其他乘客。 家人也嘲笑我買plus雖然比經濟艙便宜，機位直接被拉掉。 確實我的訂單只有一人，只能安慰自己至少不是在機場才知道上不了飛機。 我剛才查下個月我們一家3口去札幌的酷航班機也滿位，立刻加錢選位，決定當天起飛前3 小時就到櫃台報到。 乘客花錢選位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。 這段航班不是我買過最便宜的酷航，應該是滿位加上我只有一個人，就找我下手。 希望您以後不會遇到。 酷航把您換到什麼座位呢？
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.157.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1702657714.A.F14.html

推 love462077 : 我今天還在思考要不要買札幌回台的豪經，突然好怕=12/16 00:33

→ love462077 : =12/16 00:33

→ koutsuku : 我懷疑可能是我買的票是促銷價，所以先砍我的座位。12/16 00:39

→ chys : 還是主動去問才知道嗎... 12/16 00:53

→ koutsuku : 是的，取消我的座位也沒有任何通知。12/16 00:57

推 TradeoffLove: 這...12/16 00:58

推 s91ad017 : 我覺得你買的是不是增班之類的，能不能給個日期啊12/16 02:18

→ koutsuku : 不是增班，現在二月初只剩一個機位的日期就只有一12/16 03:18

→ koutsuku : 天。 12/16 03:18

推 tannoy : 中國台灣 剛好12/16 05:09

推 daccdacc : 2月3日嗎？12/16 06:09

推 virtualcell : 這個就是超賣啊 可售機位數大於實際機位數 所以先12/16 07:37

→ virtualcell : 把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時 12/16 07:37

→ virtualcell : 應該也會被拉掉就是了 幫QQ12/16 07:37

推 nk7260ynpa : 跑出一個經濟艙待售？ 客服沒辦法幫你改成那個位子 12/16 07:38

→ nk7260ynpa : 嗎？ 12/16 07:38

→ koutsuku : 是2月3日沒錯，系統出現一個經濟艙是在我改完日期12/16 08:21

→ koutsuku : 之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。12/16 08:21

→ TSMCfabXX : 新加坡的 IT 一直都很爛12/16 08:42

推 ahg : 因為你的位子由本來經濟的人補上，所以就缺一個位12/16 09:25

→ ahg : 子？ 12/16 09:25

→ koutsuku : 我覺得是超賣，所以不讓我改選經濟艙的座位，硬要12/16 09:29

→ koutsuku : 我退票或改期。12/16 09:29

推 nagual : 感謝分享，希望你接下來可以順利12/16 09:46

推 lovek123 : 我8月底 買札幌回台北 1A沒問題！而且也是豪經艙12/16 09:59

→ lovek123 : 不過我附近超多位子沒人 12/16 09:59

推 lavenderwend: 上次從新加坡飛回台也是覺得酷航客服地勤態度很不好12/16 10:00

→ lavenderwend: 覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了12/16 10:00

→ koutsuku : 疫情後我共買8段酷航行程，沒想到唯一一段ScootPlus12/16 10:17

→ koutsuku : 竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可12/16 10:17

→ koutsuku : 以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚 12/16 10:17

→ koutsuku : 發現就任酷航宰殺。12/16 10:17

推 ff760725 : 話說這種狀況不便險會賠嗎？會的話能不能取消之後12/16 10:24

→ ff760725 : 買其他航司？12/16 10:24

→ koutsuku : 同日期換其他航司價格至少貴一倍，時間也沒有酷航好 12/16 10:44

→ koutsuku : 。12/16 10:44

→ koutsuku : 我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便 12/16 10:50

→ koutsuku : 險確實有理賠。 12/16 10:50

推 daccdacc : 以前超賣都是先拉掉沒預先選位的人，現在拉掉plus已12/16 10:53

→ daccdacc : 選位的旅客，感覺太糟糕了12/16 10:53

推 asagiahiru : 酷航以前就常常這樣，疫情前還有他們超賣就先拉掉獨12/16 11:04

→ asagiahiru : 旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好12/16 11:04

→ asagiahiru : 了呢 12/16 11:04

推 motsumoto : 抖，下個月去我跟老公的訂單是分開買的 =口= 12/16 11:30

推 dakiwang : 酷航不意外…之前東京回程為了看富士山 購票就直接 12/16 11:48

→ dakiwang : 選好靠窗位了 12/16 11:48

→ dakiwang : 結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當 12/16 11:48

→ dakiwang : 下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢 12/16 11:48

→ dakiwang : 但都花錢劃位了還這樣搞真的是…. 12/16 11:48

→ chenyei : 酷航堅持中國台灣我覺得不行 12/16 12:23

推 phoenixh : 這些航空公司真是仗著生意好隨便亂搞 12/16 12:40

推 pipi5867 : 羊毛出在羊身上 要便宜就是這樣 12/16 12:46

推 tannoy : 自找的 12/16 12:51

推 timmyjjljg : 遇到這種事夠倒霉了，居然還有人嗆原po，是哪來的 12/16 13:53

→ timmyjjljg : 沒家教屁孩啊12/16 13:53

推 crstal : 這樣以後誰敢買酷航12/16 15:30

推 rairobin : 哇靠……感謝你的辛酸分享 祝旅途順利 12/16 16:04

推 racoon151 : 好糟糕的經驗。原po好衰 12/16 16:20

→ racoon151 : 謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航12/16 16:21

推 info1994 : 沒事 看到中國台灣我就選虎航了12/16 16:42

推 LucianS : 拍拍 之前也是也是被酷航客服氣過 現在有虎航我就買 12/16 18:11

→ LucianS : 虎航了 12/16 18:11

→ TT : 酷航講真的就這點真的最討厭 12/16 18:29

推 SUZUKI5566 : 超賣了 12/16 20:40

→ TSMCfabXX : 酷航還有一個機掰問題 你戴耳機空服員會要你拿掉 12/16 20:53

→ TSMCfabXX : 我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機12/16 20:53

→ chan10 : 今年搭酷航豪經也是遇到選好的座位被換掉，拿到機 12/16 21:05

→ chan10 : 票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！12/16 21:05

→ klmer19104 : 哇咧...趕快檢查我的機票... 12/16 22:00