[問題] 樂桃退費事宜..

本次潭美颱風，樂桃官網於9/28日下午已公布 9/30MM027航班取消，於是本人於 9/28晚上線上更改航班至 10/1同航班。但線上更改航班需加收手續費，我以為 是需先付款後日後再退款，因我是點官網上颱風延誤更改航班那個連結。 早上打給樂桃客服詢問退款事宜，他竟然要我提出照片證明，他們在9/28就已經公布 航班取消，由於這是本人第一次坐廉航也是第一次遇到颱風班機取消， 他官網上寫的是，因航班取消可更改有空位的班機，但為什麼是要客戶提出證明呢? 退一萬步說，他可以懷疑我是早上改的，在公布之前，他們系統裡難道都沒有記錄嗎? 我想請問的是，要是我今天沒有拍照，那產生的費用不就是我要認賠了? 謝謝各位。 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.206.82
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1538532192.A.011.html

推 kswoo: 看不懂原PO的內文，你是9/30被取消航班的苦主嗎？ 10/03 11:00

推 kswoo: 對廉航的觀念是，除非它自己幫你改航班不收費外，取消退費 10/03 11:01

→ kswoo: 跟改航班可以獨立分開看 10/03 11:01

→ enjoyyou: 以前的條款是要致電客服中心改 現在不知道~ 10/03 11:38

→ groatmel: 是的我是30號被取消的苦主 他的官網寫可改2個月內的有位 10/03 12:35

→ groatmel: 航班 也並未特別提到需進線客服 如果它們的操作方式是這 10/03 12:36

→ groatmel: 樣 那夏天買廉航真的很恐怖... 10/03 12:39

推 dangyo: 經驗是不能自己改航班 退費可以直接線上點 10/03 12:59

→ windowgame: 想順便問一下 前個颱風 樂桃退款申請 是否有人有收到 10/03 13:11

→ avlen: 那不是手續費....是你挑到比你原本更高等級的座位，所以多 10/03 23:15

→ avlen: 收的那些錢是座位加價的錢... 10/03 23:15

推 avlen: https://i.imgur.com/XtFC9cY.jpg 10/03 23:21