[住宿] 令人失望的星野奧入瀨溪流酒店

看板 Japan_Travel
作者 crushcrush (睡不醒)
時間 2017-10-29 11:39:20
留言 361則留言 (155推 0噓 206→)

之前發過一篇文章詢問關於東北行的行程 很感謝各位大大的幫忙讓這次旅程平安順利結束了 除了颱風...還有令人失望的星野奧入瀨 曾住過幾間比較好的飯店套房和溫泉旅館 都有相當令人滿意的入住體驗 這次入住星野貴上不少,所以我的審視標準蠻嚴格的 底下的心得應該有過度吹毛求疵... (會這麼說是因為不知道價錢的我媽還是住得很開心) 如果不喜歡可以直接跳到我覺得最糟糕的第9點 --正文開始-- 我們於10/22日入住星野奧入瀨 正值紅葉期間房價是平常的幾乎兩倍 在攜程訂到比官網便宜一些的價錢 兩人一泊一食(早餐)約NT13900,房型是摩登房 可惜這樣的房價並沒有換到我認為等值的體驗 以下是入住過程中遇到的一些狀況 我的日文還堪用,所以不是溝通不良的問題 1.警衛阿伯指揮說明令人困惑 我們自駕開車,車開進入口 門口警衛就來告知先check in再停車 我當下很困惑,我人在車上要怎麼check in? 是要把車丟在飯店大門還是你們有代客停車? 結果是先開到飯店大門卸行李再去停車 停好車才回大廳check in。 2.接待大廳的服務人員服務有些倉促不夠謹慎 我們比入住時間提早約一小時到,需要先寄放行李 在說明完住宿相關事項 我們將行李放到推車上,還沒放完喔... 服務人員就...離開去忙別的事了 冏 即便服務人員離開前有說我們可以先去泡湯溯溪 但我環視全場,服務人員都在各忙各的 也沒人要來將推車推到行李房之類比較安全的地方 如果我們當下立刻離開,那行李就沒人看管了耶? 所以我們還是站在推車旁,直到有人前來詢問 並將推車推到放置行李的地方才離開。 3.到奧入瀨溪的接駁車使用規則沒有良好的傳達 在全車幾乎都是非日本人的情況下 司機仍以日文說了很長一段使用說明(規矩很多) 這讓有些人搞不清楚狀況造成不必要的誤會 接駁車在奧入瀨溪共有四個站,從班次時間表來看 會覺得是同一台車開到終點站以後就迴轉回飯店 有一群外國人就是這樣誤會了,在去程中途上車 到達終點站沒有下車想回旅館,但這其實是不行的 司機並沒有客氣的說明原因請他們下車 而是很不耐煩地用英文要他們現在下車,不回飯店! 服務態度先不說,以星野奧入瀨的價格 就算不找會說英文的司機 提供一張英文或中文的使用規則紙條 我想並不是難以辦到的事情 也可以一定程度避免類似狀況。 4.接駁車司機的態度真心不好 回程要到接駁車站,我發現看錯時間要趕車 所以在最後一點路跟我媽說我先跑去看車還在不在 幸好到達時車子是靜止而且車門敞開的 我趕緊到車門邊對司機說還有一位(是同一位司機) 沒想到司機又一臉不耐煩地催促說時間到了趕快上車 不只沒回應我前面說的話,而且整段話沒有用敬語 這真的是我認識的日本服務業嗎? 我只好揮揮手示意算了我等下一台... 司機大可以好好解釋然後開走,我完全可以理解 但一臉不耐煩的催促令人不愉快,希望這只是個案。 5.服務人員訓練有待加強 介紹房間時,服務人員到處按燈找不到靠窗燈的開關在哪XD 雖然當下我只是覺得有些好笑 不過以這間旅館的收費來說,這種狀況顯然是不及格。 6.八重九重之湯的許多使用說明標示缺乏外語 我剛好搭到一車去外湯的全都是台灣、中國、香港人 想當然很多人就沒按說明來... 而這個外湯混浴需要穿著專用衣褲入場泡湯 泡完以後應該是將溼掉的衣褲放在更衣室前的籃子 (關於這點,由於沒有任何標示其實我不是很肯定) 很多人搞不清楚泡完湯溼掉的衣服要放哪 於是有人就穿著濕褲進更衣室,我提醒了才丟過去 我想大家是願意守規矩的,飯店接待許多說中文的客人 如果請台灣或中國的服務人員花點時間做一張使用說明 就可以避免很多不必要的麻煩。 另外丟溼衣服的位置其實泡湯的人是看得見的 這表示在那裡脫光也會被看光,超奇怪XD 7.房間清潔不確實 房間浴室旁的洗手台排水口旁有一大圈黃垢 電視後方、壁龕角落和蘚苔裝飾都積不少灰塵。 8.蘋果廚房晚餐略嫌擁擠 我沒去吃但有進去看一圈 人很多所以用餐環境有些吵雜擁擠 窗外景色不錯可惜入夜後其實看不到什麼東西 餐點算有特色,不過沒什麼好的食材 好不好吃不知道,但看菜色一餐5400日圓我覺得不值。 9.最後,整個住宿過程最令人不開心的是「差別待遇」 蘋果廚房至少有10~20桌可以看到紅葉景色的窗邊位 去吃早餐我第二組進入餐廳,有被安排到窗邊位 但後續進來的客人都被排到和我同一區的非窗邊位 搞得這一區變得越來越擠 我很納悶明明靠窗位還很多 而且也還有三分之二的位置都空空如也 為何硬要都塞在一起? 結果聽四周談話聲音,全部不是日文... 到另一邊仔細一瞧,零星兩三桌客人,都是日本人... 我請服務生來,說希望可以換到視野更好的靠窗位 得到的回答居然是「那些位置已經有預約不能換過去」 我頭一次聽說早餐吃到飽位置還有需要預約的? 在更進一步詢問下,服務生才解釋座位有分ABC三區 外國人都是被安排在A區(視野最差的位置) C區則是給日本人,B區是給日本的散客 (我不知道差在哪,這是服務生的回答) 因為位置要預留給他們,所以我們不能過去... 差別待遇搞得這麼明顯?那會不會房間在安排的時候 也都把景色比較差的房間都排給外國人呢? 就憑一點我要給星野一個大XX 這實在不是一家收費如此昂貴 標榜高級體驗的飯店該有的樣子。 這間飯店不是沒有優點 但僅止於在官方網站看到的那些美麗硬體設備 考量其價錢、普通的服務還有差別待遇 我真心不推薦住這間旅館 畢竟比星野奧入瀨優質的溫泉旅館/飯店還有很多 實在不需要把錢花在這 -- 發了XD 真的 QQ 他要準時開走我沒意見,遲到是我不對 我在意的是為什麼不好好跟我說 第1點其實只是希望警衛阿伯用詞可以精確一點XD 實際上是沒造成什麼太大的困擾 硬要挑惕是有點苛刻 我給兩星,硬體設備還是很不錯 不一定,當天大家是還蠻安靜用餐的 沒錯,我住另外一間南三陸觀洋就遇到日本高中生修學旅行 那天早餐超級吵XD view有分國籍真的悲劇... 感謝理解QQ 訂旅館前查過很多星野的評價 綜合看下來奧入瀨這間除了地理位置好以外 服務似乎確實比較差? 往好的方面想,司機也可能是被走在車道擋路的人 和太多搞不清楚狀況的人氣到了QQ 沒有...我當時都在煩惱颱風來了接下來行程怎麼改 是說就算要講我可能也講不好... 商務旅館之類的要分區我反而不會計較 畢竟只是圖個遮風避雨的地方能好好休息 但訂高級旅館就是要去享受的,還搞這套我難以接受 而且我住過其他比較好的旅館都不會這樣 應該不是...吧?我也不是訂最便宜的房型耶 第3、4點希望提供多國語言服務是比較進一步的要求沒錯 不過這間飯店說中文的人多看來不只是一兩年的事情 飯店明知道這件事,而且也顯然有遇到一些狀況 卻沒有針對這點提供更完善的服務 這不是和他標榜高檔的住宿體驗背道而馳嗎? 更不用說明明就有台灣和中國的服務人員 請他們寫張A4的使用說明能有多困難?Orz 有沒有心要做而已... 不是個案,我遇過好幾次了,但比例上是不多沒錯 雖然會令人失望,不過便宜的就懶得計較了XD 門口的引導很有禮貌沒有問題 只是阿伯講先check in再停車讓我當下滿頭問號而已XD 分區問題如果你能再問一次查證也許會比較好,麻煩你了 我的日英文程度不夠好,寫信給官方要花很多力氣寫很久 現在我想好好休息,所以只是來發文抱怨我遇到的情況 這樣OK嗎?XD 我有想讓飯店知道 之前有注意到TripAdvisor的評論星野官方都有做回覆 所以第一時間其實我是先寫中文評論到TripAdvisor 目前狀態是評論審核中 至於PTT上的後續反應就當和大家瞎哈拉閒聊吧~ 我們也是被分到停車場入口,窗簾拉開會被看得蠻清楚的 不過我以為摩登房型都是面停車場? 因為是帶我媽玩也不會想把氣氛搞太差 都是我自己在覺得不爽而已,我媽蠻無感的XD 兩人房喔,內文補充了,感謝提醒 我也愛免治馬桶XD 畢竟是別人家的地盤QQ 不過也可能只是我特別衰QQ 嗯,第八點確實可以忽略沒關係XD 認識一些在日本工作的朋友 也多少都有遇到這種不平等看待台灣人的情況 淡季的關係嗎? 還是說房型比較好也會被安排在比較好的位置? 服務人員沒有這樣說 但我在用餐過程遇到需要對話的服務其實並不多 1.端一些現做不能放太久的餐點來問你要不要 2.問你需不需要收盤子 就這樣 這個也有點誇張 大眾運輸工具要這樣我無所謂 飯店提供的服務搞這招我無法接受 而且也不能說為了守時 就可以合理擺臭臉給人看 這是個人人品問題與民族無關 哀傷,曾經住過幾間旅館一樣先提早寄放行李 回去check in的時候行李就已經在房間了 不像星野是推著推車一起進房 這幾間還都比星野便宜...QQ 這幾年跑日本十幾趟,倒是頭一次遇到 不過邊間不是很不錯嗎?採光比較好 如果高樓層的話還可以看到比較多風景 旺季貴兩倍QQ 感謝提供資訊 確實在日本待越久感觸越深 有些在地的小店也會看到你說中文就不給好臉色看的 接待又冷漠,感覺很不想接你這生意一樣 優點都沒寫的關係吧,當時太不爽了XD 放寬心不要想太多就不會糾結了XDD 我自己經驗,以前住過的溫泉旅館都沒這情況 尤其比較高級的可以直接指定房型、位置和房內用餐 不用太擔心 (拍拍 對!就是因為其他傳統溫泉旅館的體驗都很好 更突顯星野的掉漆... 日語熟練有差+1 可能旺季有影響到整個服務品質 奧入瀨的裝潢設施是真心不錯 只是這一趟東北行泡了各種名湯 覺得備受好評的八重九重之湯只是一般 的確有這個可能性 只能說我「感覺」到的不是這樣...但無法證明 也希望之後去住的人都能來打我臉 這樣至少沒有白花錢 一樣是奧入瀨的嗎?這個推人誇張多了 冏 洗手台黃垢和蘚苔裝飾積灰塵是蠻讓人傻眼 畢竟很容易看到的地方 可能你遇到的服務人員和司機比較好,羨慕QQ 但早餐霹靂無敵好吃我完全無法認同XD 可以再觀望一下,我的情況可能只是個案 僅供參考啦~
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.9.28
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1509248362.A.514.html

angelaki: 好貴……如果是我 我應該也會失望 10/29 11:45

angelaki: 不過我沒錢住這麼好的, 一個人五千是極限 10/29 11:46

sinben: 十和田湖YH已經很棒了XD 10/29 11:46

errorr: 直接寫在GOOGLE地圖評論上 10/29 11:51

avion: 差別待遇真的令人討厭 特別是這麼貴的飯店 10/29 11:56

yanagawa: 第四點尾 沒什麼好抱怨,日本人就是這麼準時~沒什麼人情 10/29 12:01

yanagawa: 意理好抱怨,如果他提前開早才值得你抱怨 10/29 12:02

onioncat13: 建議直接寫在google評論&TripAdvisor,用英文寫 10/29 12:04

jealnet: 第1點自駕幾次後會發現很常見,先在大廳卸行李就不用再從 10/29 12:04

jealnet: 停車場拖過來,其他像司機態度真的不行,外國人分區那個 10/29 12:04

jealnet: 更是差評,團客集中在一起可以理解,散客如果是我可能會 10/29 12:04

jealnet: 很不爽,付一樣的錢卻沒一樣的服務 10/29 12:04

rushfudge: 去google給一星 10/29 12:13

twinmick: 第一點在日本很常見的作法..至於其他的配上那價格還真的 10/29 12:17

twinmick: 要考慮考慮了... 10/29 12:18

fruitmonster: 拍拍,花這麼多錢得到這種服務真令人生氣 10/29 12:21

shiyanin: ㄧ般餐廳頂多分成散客跟團客區吧,照國籍分有點誇張。 10/29 12:34

KIWAMI: 支那資本入主,就別央求日本式服務了ww 10/29 12:35

SKKhan: 日本現在蠻多飯店早餐會分區,說實話,我也不想跟吵吵鬧鬧 10/29 12:40

SKKhan: 的外國團客坐在一起,因為真的是很吵 10/29 12:40

Rivera01: 日本人也有很吵的 尤其年輕人 外國人也有很安靜的 10/29 12:41

lovecoppee: 之前去星野伊豆的也是,view也有分國籍 10/29 12:44

Midiya: 早餐分國籍決定視野實在太糟糕了啊啊啊啊... 10/29 12:50

poeoe: 就這種價格完全不覺得是在吹毛求疵 飯店太誇張了 10/29 12:53

suzukihiro: 現在真的很多飯店都開始搞吃早餐有國籍差別 10/29 12:53

suzukihiro: 而且我們其實一下子就知道了 因為附近都講中文的 10/29 12:53

neu: 住過輕井澤還ok 原本還想說下次要住這間 10/29 12:56

goodgril: 看了覺得這價錢這樣的感受很糟 10/29 12:58

kian3256: 去年住的時候,我有坐到窗邊可看楓葉的,司機人也很客 10/29 13:00

kian3256: 氣,運氣不錯(? 10/29 13:00

Midiya: 是說原po日文可以溝通的話 退房後有反應給旅館知道嗎? 10/29 13:04

inconspicous: 因為團客都很吵,所以分區真的是不意外,尤其是這 10/29 13:06

inconspicous: 種標榜高級旅館 10/29 13:06

inconspicous: 很多日本人也是討厭亞洲旅客,所以更不意外 10/29 13:07

nairod: 不想跟吵鬧團客坐同區+1。我在日本比較高級一點的餐廳吃 10/29 13:11

nairod: 飯都很戰戰兢兢,椅子用搬的,餐具放下都很小心怕發出過大 10/29 13:11

nairod: 聲響 10/29 13:11

nairod: 這種問題無解。一來星野多照顧日本旅客一點是蠻合情合理 10/29 13:15

nairod: 的,二來不文明的旅客各國都有,但不可否認華人旅客的比 10/29 13:15

nairod: 例就是比較高,只能慢慢扭轉別人對我們的印象 10/29 13:15

errorr: 哪有合情合理,你就比較晚來為什麼可以佔好位,都花同樣錢 10/29 13:17

poeoe: 哪有什麼無解 都付一樣的錢為什麼能容忍更照顧日本人一點 10/29 13:17

errorr: 要景觀好位就自己早點來啊,怕吵也可以請服務生去提示 10/29 13:18

inconspicous: 現在比較有經濟力可以到日本,非歐美國家的就是華人 10/29 13:18

inconspicous: 跟韓國人,問題是素質真的參差不齊 10/29 13:18

poeoe: 還扭轉什麼 這就是明顯的國籍歧視啊 10/29 13:18

errorr: 哪有一樣的花費還被區別待遇還說合情合理,自己降格 10/29 13:18

Mertha: 不知早餐被差別待遇是否跟攜程訂房有關 10/29 13:18

poeoe: 都花一樣的錢結果差別待遇合理? 10/29 13:19

DOUGOOD: 我都先跟服務生行禮才入座 10/29 13:19

Mark0330: 慢慢扭轉? 不是越來越糟? 旅客越多越往某方向走.... 10/29 13:19

errorr: 怕吵也應該是晚來的人自己去選自己中意的位置吧 10/29 13:19

aoeaoe: 其實日本飯店都會故意分房間在那種視野很差的房間或是樓層 10/29 13:22

aoeaoe: 的角間 10/29 13:22

errorr: 要分區可以啊,那就在相同等級的景觀位分啊,故意分給差的 10/29 13:23

aoeaoe: 住過這麼多次的心得...感覺就是蠻差的 10/29 13:23

goabao: 寫信客訴 10/29 13:23

fman: 這個價格我一開始還以為日幣,那這樣的服務真的不及格 10/29 13:26

Aatrox: 一萬三台幣這種服務真的誇張 10/29 13:27

yanagawa: 撇除3/4/8點,這個價錢還真的算很誇張~~ 10/29 13:30

cth0204: 去日本好幾次 不覺得日本人有多安靜 做新幹線 我旁邊四 10/29 13:31

cth0204: 位日本中年婦人 吵的要死 也可能個案啦 10/29 13:31

gyarados: 第九點太糟糕了吧 10/29 13:43

flyingkenh: 這種建議你寫在TripAdvisor上 10/29 13:53

PzJUN: 我不覺得日本人會比較安靜啊,而且國籍分位實在是不行 10/29 13:58

hanklee: 國籍分位算歧視了吧 10/29 14:00

iamala: 和價格無關,平價旅館如此我也會很失望。 10/29 14:00

kiuo999: 推~謝謝分享 10/29 14:03

kiuo999: 以為這次又可以看到很多誇張的崇日留言 10/29 14:03

ariel0829: 種族歧視叫合理?我也是醉了。這種hotel連其他系列都不 10/29 14:06

ariel0829: 用再給機會 10/29 14:06

fp737: 按國籍分? 新聞媒體很愛 10/29 14:08

fp737: 有新聞可寫 10/29 14:08

naker: 國籍歧視都可以有人不在意 我也是醉了 10/29 14:11

milingo: 這家飯店應該不少台灣人住過,我也在一年前住過.是旺季的 10/29 14:17

milingo: 原因嗎,我對奧入瀨的印象很好,可惜了你碰到的服務 10/29 14:19

RinaRina: 國籍歧視明顯很誇張……一定要寫在網路評論平臺 10/29 14:21

fruitfox: 有本事就不要收外國人 按照國籍分座位還有人覺得合理 真 10/29 14:22

fruitfox: 是無言 10/29 14:22

petitebabe: 因為你的第九點我一定不會去了 10/29 14:23

heerowei: 住過奧入瀨,覺得很好耶。那個ABC分區我想寫個mail問 10/29 14:25

heerowei: 看看,若真的這樣真的太瞎了 10/29 14:25

heerowei: 門口停車check in部分,印象中引導也很有禮貌 10/29 14:30

DM1984: 列入黑名單w 10/29 14:31

rugalex: 是說這些疑問 你沒有給飯店方知道 那現在發文之後是? 10/29 14:33

rugalex: 有什麼計畫嗎? 找人溝通? 還是上網黑掉?還是找出真相? 10/29 14:34

smalla0418: 因為第九點讓人不想住+1 10/29 14:34

lptin: 樓樓上好嚴厲,分享心得也要被你批判嗎= = 10/29 14:35

lptin: 好像職場主管喔,要提供解決方案嗎XDDDD 10/29 14:36

smileahpain: 消費這本來就沒義務要給飯店方知道,只要不唬爛 10/29 14:36

rugalex: 邏輯上不了解為什麼不當下反應 然後回來了才寫在網路上? 10/29 14:36

smileahpain: 他要上網發文是他的自由 10/29 14:36

poeoe: 寫在網路上很好阿 讓大家知道飯店的問題 10/29 14:37

smileahpain: 又沒收飯店顧問費,何必幫飯店想這麼多? 10/29 14:37

neu: 謝謝你的分享 花錢出去玩還要受氣 真的很不爽 10/29 14:42

hellowin: 樓上R大管太多了吧,你怎麼知道他沒跟飯店反應 10/29 14:44

borriss: 沒問會知道有ABC區喔 10/29 14:45

missirene: 我去年住的時候,吃早餐時有過類似疑惑,當下沒想太多 10/29 14:46

missirene: ,現在看了有點恍然大悟(如果真的是這個原因的話), 10/29 14:46

missirene: 星野系列由於真的不便宜,ㄧ趟旅程頂多住ㄧ兩晚,如果 10/29 14:46

missirene: 是這樣的服務心態,真不如選其他類似價位的高級飯店 10/29 14:46

borriss: 賣像五星級 反應後回應不到2星的越來越多啦 10/29 14:47

rugalex: 但是你發文之後一定會有後續反應的啊?XD 10/29 14:49

rugalex: 關於這些反應你總不可能都不理吧 XD 如果是這樣你不覺得 10/29 14:50

rugalex: 不要讓人看到知道會更好?XD 10/29 14:50

coldpy: 發心得文還要你審稿核可喔 也管太多 10/29 14:52

torahiko: 那就代表你的邏輯與普羅大眾不一樣啊 科科 10/29 14:53

coldpy: 就只想告訴別人爛飯店不要住 不行嗎 10/29 14:53

torahiko: 只要真的是事實 發文後不回應也不會有太大的差別好嗎? 10/29 14:54

shiyanin: 心得文不用ㄧ定要反應給旅館吧,而且反應了旅館不一定會 10/29 14:55

shiyanin: 理,這種政策性的東西ㄧ定是高層同意的。 10/29 14:55

Mark0330: 吉祥物的邏輯真的是特別,皇上吉祥,朕不准的 , 你不准寫? 10/29 14:57

Mark0330: 什麼都要當下反應? 不知道這年代群眾力量比當下有用 10/29 14:58

kazeki: 星野已經是中資了 該說不意外嗎… 10/29 14:58

Mark0330: 反正如果事實為真,就寫到訂房網/tripadvisor/google 10/29 14:59

suba1121: 只有我看不懂rug大14:49分那邊的推文嗎?後續反應是指? 10/29 14:59

suba1121: 這篇心得文看起來沒太大的問題啊 反而可以讓準備要去的 10/29 15:01

suba1121: 可以有點心理準備 雖然這價格我是不可能去住的XD 10/29 15:02

shiyanin: 網路評分也不用管後續回應啊 10/29 15:05

gregg: 我也不懂為啥有人會質疑原po不當下反應,而是回來才發文 10/29 15:06

gregg: 只要符合日旅板宗旨,沒違背板規,能分享都是很好的事 10/29 15:07

fp737: google 某R的ID , 真的可以不用管他啦 10/29 15:07

gregg: 要表達自己的不滿和不悅,有很多方式,當下反應是一種, 10/29 15:09

gregg: 回來分享讓板友們知道情況,也是一種。沒有什麼是絕對的 10/29 15:10

gregg: 至少我就很感謝原po願意分享,本來有考慮去住,現在要換個 10/29 15:11

gregg: 角度考慮了 10/29 15:11

tedandjolin: 一堆奴才好像很怕人家說日本壞話XDD 10/29 15:16

jubie: 心得文是原po的自由,而且可以讓大家做參考,我覺得很好。 10/29 15:19

jubie: 如果像R大說的只有當下反應才是上策,不需讓其他人知道, 10/29 15:19

jubie: 那我們要從何知道各飯店評價? 10/29 15:19

borriss: 路人做的才比較需要當下反應 不然只是事後當糾察隊而已 10/29 15:23

Milktea715: 差別待遇太誇張了 這麼高級的飯店 10/29 15:30

kalarotia: 有人分享不好的經歷很棒啊,至少在出外的旅館選擇可以 10/29 15:31

kalarotia: 做為參考。還是版規有寫一定要分享好棒棒的部分? 10/29 15:31

strayfrog: 1跟9無法接受,開那麼高的價格還差別待遇 10/29 15:32

suba1121: 原PO的每一點都還蠻中肯的討論 畢竟這價位真的很多地方 10/29 15:36

suba1121: 應該要做得更好 接駁車的部分 用多國語言寫清楚注意事項 10/29 15:37

suba1121: 這飯店不可能做不到 10/29 15:38

william7713: 付一樣的錢為何要被分區 這已經牽涉到歧視了啊 10/29 15:40

hellowin: Tripadvisor 很多人愛用,寫在上面至少應該不會被河蟹 10/29 15:41

Drizzle: 分享心得不行喔 還後續處理咧 10/29 15:45

lovelock110: 好慘 這價錢這種服務真的不行 10/29 15:48

spiritman: 有沒有反應給旅館又不是客人的義務 旅館這麼高級當然是 10/29 15:49

spiritman: 要自行找出有沒有做不好的地方啊 怎麼會是顧客幫他們呢 10/29 15:49

spiritman: 事後PO網又有什麼問題? 讓大家知道這家旅館是這樣的情 10/29 15:50

spiritman: 況 以利於網友日後做為選旅館的準則參考不好嗎? 10/29 15:51

spiritman: 原PO心得也無不理性的地方 有心人不要只想默默幫人貼上 10/29 15:52

spiritman: 公審飯店的標籤 10/29 15:52

kakashi1006: 差別待遇感覺真不好 還有未附中英文說明的服務真的會 10/29 16:05

kakashi1006: 引起一些混亂 10/29 16:05

mokers: 感受本來就是很主觀的東西,信者恆信,不信的人那就自己下 10/29 16:14

mokers: 次去消費看看不就好了?而且是要得到什麼回應?原po錢都 10/29 16:14

mokers: 花下去了不是?飯店哪裡需要改善不是原po付了錢還要去兼 10/29 16:14

mokers: 任當人家的顧問吧! 10/29 16:14

seiryu99: 之前去也是被分到停車場旁邊的房間,而日本人則是分到另 10/29 16:18

seiryu99: 一側看的到景色的房間 明明是同樣的房型 10/29 16:18

seiryu99: 個人覺得這飯店優點只有位子好而已 10/29 16:18

yusakoji: 有些人好奇怪 只要稍講日本的壞話 就氣pupu的 10/29 16:25

chenjasen: 差別待遇真扯 10/29 16:26

wxyz111: 謝謝分享 10/29 16:39

stocktonty: 你沒發火我覺得不錯了 司機態度差我會直接跟飯店反應 10/29 16:44

stocktonty: 座位被差別待遇我也會提 10/29 16:45

linarina: 這個一定要寫讓其他人看到,太誇張了。 10/29 16:58

MANSUN999: 早餐看國籍分區很難接受 10/29 17:02

lovebaseball: 這種差別待遇很令人氣憤欸!太誇張了! 10/29 17:02

darkwave: 莫名其妙 誰規定一定要先反映才能PO文 10/29 17:17

mizuhara: 沒關係啦,反正就只是個滿嘴推麵膠的NPC,當沒看見就好w 10/29 17:22

LeobenYK: 用本國外國區分位置實在太過份了 10/29 17:22

LeobenYK: 雖然可以推測飯店到底在亂想什麼 10/29 17:22

jamesgmp: 其實會這樣安排很合理 因為日本人的評鑑對飯店影響較多 10/29 17:26

jamesgmp: 外國人對飯店的評價影響較小 服務上當然會本國人優先 10/29 17:27

jamesgmp: 每個人都拿出自己的影響力 誠實的評價自己住過的飯店吧! 10/29 17:29

jamesgmp: 在評鑑系統以外的地方抱怨 飯店看不到 10/29 17:30

jamesgmp: 之後要預定的顧客也看不到 10/29 17:30

tbhou0415: 我看到了,不會去住,感謝分享 10/29 17:30

callling: 有時候。在異國吃虧,真的不一定會馬上反應,就算會一點 10/29 17:41

callling: 日文,可以流利溝通也是一個問題。 10/29 17:41

hsnugear: 請問13900是幾人房啊 10/29 17:44

mm978: 星野真的很鳥,還敢說是日本的阿曼 10/29 17:47

mm978: 日本真的沒什麼厲害的連鎖飯店品牌 10/29 17:48

mm978: 遠遜歐美很多 10/29 17:48

spiritman: 還好吧 hotespa系列覺得都還不錯啊 至少日本旅館幾乎都 10/29 17:54

spiritman: 有免治馬桶就贏很多了 10/29 17:55

blizzaro: 除了飯店以外,有些餐廳都會這樣隔離日本人與外國人 10/29 17:55

blizzaro: 雖然都會安慰自己是因為這樣子比較好服務客人 10/29 17:56

blizzaro: 但事實是怎樣我想大家都應該心裡有數 10/29 17:56

pppeko: 這樣子真心會失望 10/29 17:56

sweetdreams: 我住其他的溫泉旅館要三萬日幣 也是外國人被分一區吃 10/29 18:00

sweetdreams: 飯 雖然覺得奇怪 但好像這麼分也沒辦法 10/29 18:01

newblog0829: 媽媽上週才說過年要去星野飯店巡旅一圈,謝謝心得, 10/29 18:15

newblog0829: 會提醒媽媽不要踩雷 10/29 18:15

neverli: 這根本就是歧視了 10/29 18:19

fanrei: 大概這間也被中資買了吧XD 10/29 18:29

abluelion: 被中資買了?那應該是中國人排好位置阿!XD 10/29 18:40

aj6617: 看到第9點就不想去了 10/29 18:47

harubug: 無法接受分區歧視,謝謝原po的心得分享 10/29 18:58

hyde711034: 可是星野不是強國人買下了嗎,應該會對陸客比較好吧 10/29 18:58

hyde711034: 可以請色色的歐吉桑(日本人)去問看看 10/29 18:59

justice67: 台灣皇民隨時要護駕 出包都是中國的問題. 10/29 19:01

justice67: 絕對不能批評日本 10/29 19:02

IamJoey: 的確感覺很差,除了第八點因為你沒吃...。 10/29 19:07

IamJoey: 若有當場反應就更好了。只能說期望越高失望越高。 10/29 19:10

maxilla: 本來很想去住這間,現在直接out 10/29 19:11

elvire: 我覺得可以分團客跟散客,但不應該分國籍,其實這種狀況在 10/29 19:35

elvire: 日本很普遍,這是我最討厭日本人的地方 10/29 19:35

elvire: 以前在日商,總社送來的筆記本也只有日本人有,而且日本人 10/29 19:37

elvire: 還有分,在地採用的沒有 10/29 19:37

RZSR: 其實區分國籍很多飯店私下都會,大部分理由都是語言不通這樣 10/29 19:41

RZSR: 方便管理,通曉外文的人不用跑來跑去,不過他們主要還是注重 10/29 19:42

RZSR: 本國人的想法 10/29 19:42

hikii: 我上個月去自助餐左右都日本人耶?!也是官網訂的 10/29 19:51

Seinfeld: 感謝經驗分享 10/29 20:18

free4u28: 中資買下的是星野リゾート トマム的產權,不是所有星野 10/29 20:23

free4u28: 集團,而且星野リゾート トマム的經營權還是星野集團管 10/29 20:24

free4u28: 理 10/29 20:24

voin: 分國籍有點誇張,身為飯店從業人員覺得上面說的方便會外語 10/29 20:25

voin: 的服務根本就不成立,自助餐不需要很多會話而且以這種價位 10/29 20:25

voin: 也不該為了這理由做區分 10/29 20:25

ilikemoveit: 從熊野回來的黑潮號指定席,一群日本商務人士也是吵 10/29 20:29

ilikemoveit: 的要命... 10/29 20:29

milingo: 去年我住青森屋和奧入瀨溪流飯店,我覺得分區用餐在旅館有 10/29 20:44

milingo: 個用意是用餐時服務人員講中文.青森屋是台灣人,奧入瀨是 10/29 20:45

milingo: 馬來西亞人.我也從和他們談話獲得一些資訊 10/29 20:46

gina140172: 日本人真的會排外 我在江之島買冰時 前一組日本人買 10/29 20:48

gina140172: 完坐在收銀的旁邊椅子上 開放式空間。換我買完要去坐 10/29 20:48

gina140172: 叫我到外面坐 10/29 20:48

blauii: 星野北海道已經被中資買走,莫非其他間也... 10/29 20:50

newcsie68: 第4點比較沒什麼好說的 日本人是很守時的 就算慢一分 10/29 21:04

newcsie68: 鐘也會擺臭臉給你看 10/29 21:04

silence226: 我在北海道還遇過叫我自己推行李推車上去房間的勒 10/29 21:04

neg: 日本差別待遇愈來愈明顯了,我在野の花燒山莊晚上看表演,明 10/29 21:28

neg: 明有椅子的座位卻要我坐地上,椅子都給日本人坐,我直接拒絕 10/29 21:28

neg: 他跟他說我要坐椅子 10/29 21:28

slkk: 日本住宿含早餐1萬台幣以上的價位只推天王寺的萬豪都酒店 10/29 21:50

hellomo: 第九點很誇張,還想說下個月考慮星野,這下答案揭曉^_^ 10/29 21:50

rushfudge: 再歧視啊 直接坐進去吧 讓他們知道台灣鯛的厲害不爽110 10/29 21:56

suckabian: 一群日本奴講幹話,說什麼也不想跟團客坐一起,可以啊 10/29 21:58

suckabian: 那為什麼不是讓日本人集中在視野比較差的那區?如果是 10/29 21:58

suckabian: 這樣,我就能接受,還有,外國人用的訂房網站,可能訂的價 10/29 21:59

suckabian: 格還比日本人貴,不適每個人都會使用日本國內的旅遊訂 10/29 21:59

suckabian: 房,所以外過人用了比較貴的價錢訂房後,遭受比較差的待 10/29 22:00

suckabian: 育,還要被檢討說因為外國人一定比較失禮m所以被差別待 10/29 22:01

suckabian: 育很正常? 10/29 22:01

clerkhsiao: 這間也太差勁了 10/29 22:12

eippuy: 推文看表演坐地上和去外面吃冰有夠歧視,直接拒覺。 10/29 22:43

p3: 分區坐如果是事實,那就真的有夠爛。 10/29 22:44

DOUGOOD: 分區坐很常見耶,幾乎住過的溫泉旅館都這樣 10/29 22:48

DOUGOOD: 住秋保溫泉飯店的時候在大廳沒有行李推車,日本人都有 10/29 22:49

DOUGOOD: 然後邊間房幾乎百分百中,不知道原因 10/29 22:51

miruw: 這價錢得到的服務根本不成正比 10/29 22:53

applewarm: 推心得分享 10/29 22:53

miruw: 臉書有位日本大叔在做"日本旅遊不愉快的事情"專題 10/29 22:58

miruw: 你可以投稿給他(他會中文) 他或許可以幫你聯絡反應 10/29 22:58

miruw: https://goo.gl/icTCcu (臉書活動網址) 10/29 23:00

yeadean: 好扯,第九點真是扯 10/29 23:26

ba3932: 其實分區很常見,尤其在越高級的餐廳,不是因為外國人吵 10/29 23:30

yeadean: 不覺得日本人比較安靜+1 飯店、交通工具都不少一直講話的 10/29 23:30

ba3932: 而是因為其實很多日本人光聽到非日文就不舒服,避免日本 10/29 23:30

ba3932: 客人不舒服外國人 10/29 23:30

ba3932: 會被預計在一起(在日本高級餐廳打工經驗)當然如果你是 10/29 23:31

ba3932: 白人就是另一回事了 10/29 23:31

cching1021: 除了第一點很正常 其他不看價格真的會覺得是那種很便 10/29 23:32

cching1021: 宜、爛爛的商旅… 10/29 23:32

jouvuorange: 列入黑名單+1 10/29 23:32

cching1021: 分區就分區 但實在沒有好view只給日本人的道理 10/29 23:33

salufan: 花這麼多錢買歧視真的無法接受。感謝經驗分享,不會考慮 10/29 23:43

salufan: 入住! 10/29 23:44

Midiya: 之後要第一次去住日本的溫泉旅館 看完推文突然很擔心 10/29 23:51

Midiya: 房間是不是會被排view很差的 + 用餐被分區 QQ 10/29 23:51

seiryu99: 同樣都是1樓的房型 非日本人團客都被分到靠停車場那側 10/29 23:58

seiryu99: 對面那側靠森林靠溪的都是分給日本人 虧我還跟太平洋的 10/29 23:59

snoopy63: 這價錢這種服務...不覺得你太挑剔,我也真的感覺很差... 10/29 23:59

snoopy63: 完全讓人不想去住...而且第九點,飯店如果是要集中團客 10/29 23:59

snoopy63: 可以理解,但用國籍分就讓人不舒服!另外吉祥物不僅要 10/29 23:59

snoopy63: 管別人sim卡要不要面交,連發文分享住宿心得都管很大, 10/30 00:00

snoopy63: 是要選里長嗎? 10/30 00:00

seiryu99: 團 花了大錢結果住停車場旁邊開窗就是車根本看不到楓紅 10/30 00:01

yifang: 天啊 寫心得文還要附帶後續處理和反應 以後誰還願意寫啊 10/30 00:36

whitelady: 問題又不是分團客 它是分國籍欸… 10/30 00:43

whitelady: 乾脆說華人和狗不準進入餐廳好了 10/30 00:44

taiautumn: https://goo.gl/sN8ig5 評論審過了 10/30 00:48

variablemwl: 也是今年去奧入瀨入住,跟c大一樣的情形!一次晚餐 10/30 00:50

variablemwl: 兩次早餐都被安排在團客區,只是不想破壞度假的心情 10/30 00:50

variablemwl: ,所以才沒有當場反應... 10/30 00:50

eippuy: 想賺華人錢卻硬要使些小手段?! 10/30 01:09

TESTAMANT: 如果國籍歧視屬真那真的是過份。推文有人還能護航,那 10/30 01:10

TESTAMANT: 難怪台灣人會被歧視。 10/30 01:10

callling: 住過很多家傳統溫泉旅館(一人約2萬日幣)還沒碰過這類情 10/30 01:13

errorr: 幫按讚了,措辭還是太和緩,應該直接寫出是國籍歧視XD 10/30 01:13

callling: 形.原PO說的這些情況.真的很糟糕.沒有該有的價值 10/30 01:14

TESTAMANT: 之前在札幌狸小路的餐廳還是居酒屋用餐,也是讓人感受 10/30 01:20

TESTAMANT: 到明顯的差別待遇,只是當下一行人都累只想好好吃飯, 10/30 01:20

TESTAMANT: 而且時間也晚想趕快回飯店休息,實在懶的多說什麼… 10/30 01:20

windsson: 跟吉祥物一般見識你就輸了 10/30 02:58

elittle: 如果是特價這樣就算了 才住宿跟早餐就要一萬多 居然是這 10/30 04:25

elittle: 種服務 差別待遇令人討厭 如果不想招待外國人 就不要給人 10/30 04:25

elittle: 訂房 10/30 04:25

elittle: 上次帶我媽去搭新幹線 後面四個日本人超級吵 我媽問我怎 10/30 04:28

elittle: 麼日本人也這樣 我說習慣就好orz 10/30 04:28

JayPark: 要做生意還這麼不情願其實飯店關一關比較好 10/30 04:37

jingkis: 我覺得國籍分超糟,頂多分散客跟團客吧,團客滿容易吵的 10/30 07:46

dotdotilove: 誇張欸第九點,太過分了,感謝原po的分享。 10/30 08:13

susanchi: 這樣很糟糕耶! 10/30 08:17

may8010: 覺得誇張 ! 要是靠窗的以房價來區分就算了 扯 10/30 10:24

orangeccc: 遇到這樣的體驗真的很糟&不開心。我之前住的時候並沒 10/30 11:28

orangeccc: 有遇到和您一樣的事,當時可能去的外國人不多,我得到 10/30 11:28

orangeccc: 的幾乎都是和日人一樣的服務,沒有位子分區,接駁車大 10/30 11:28

orangeccc: 叔還和我聊天介紹奧入瀨4季,一切感受是很好。不過從 10/30 11:28

orangeccc: 去年開始我也覺得日本的服務開始變得不若從前,尤其對 10/30 11:28

orangeccc: 是華人,除非知道會日語有改善些但普遍真的沒有以前好 10/30 11:28

orangeccc: 了。 10/30 11:28

a774532087: 第9點真的很糟糕 {{(>_<)}} 10/30 11:57

bikevts: 本來要訂了,感謝勸退!省錢又免去不爽 10/30 12:19

borriss: 靠停車場的話 根本沒有賭的必要了 10/30 12:51

Finarfin: 如果不屑做其他亞州人的生意 不如不做 或是想辦法把所有 10/30 13:18

Finarfin: 日本領土遷移到歐洲或美國 免得每天還要忍受一堆亞州客 10/30 13:18

Finarfin: 好像委屈自己做亞州人的生意是很可憐又不甘心的一件事 10/30 13:22

billlee24: 星野系列不意外,網路一堆部落客幫他們宣傳,但實際去 10/30 13:36

billlee24: 住過感覺很對不起那個價錢,至於日本運輸業我倒是覺得 10/30 13:37

billlee24: 服務本就沒多好啦,中英文標示這點也不是強制規定的呀 10/30 13:37

Firenzea: 高級服務業還要靠規定就不是高級服務業惹 以前乾隆就訓 10/30 13:43

Firenzea: 宮裡的人說伺候太后要細心 最好不待太后開口就主動想到 10/30 13:43

Firenzea: 做到(所以乾隆很喜歡和珅吧 和珅在察言觀色這方面很強 10/30 13:44

Firenzea: 乾隆應該蠻喜歡和珅伺候他) 10/30 13:45

JohnsonChen: 很多飯店都這樣,透過旅行社訂的房間跟官網或會員訂 10/30 14:44

JohnsonChen: 的房間就是不一樣,很正常。再者日本人本來就守時, 10/30 14:44

JohnsonChen: 不等也是正常。態度不好,「感覺」這件事本來就很主 10/30 14:44

JohnsonChen: 觀,你覺得人家態度不好,或許他知道你是外國人他只 10/30 14:44

JohnsonChen: 是盡量用他覺得能讓你了解的用字與肢體語言來表達, 10/30 14:44

JohnsonChen: 所以沒有敬語跟你所謂的急燥。最後星野已經被陸資買 10/30 14:44

JohnsonChen: 下了。 10/30 14:44

reyana: 感謝原po分享,本來有想說未來有機會也想住這家的:( 10/30 15:09

reyana: 另外樓上,原po有說會說日文所以應該態度問題不太成立...? 10/30 15:10

JohnsonChen: 其實有時遇到中文不是那麼好的人,我也會使用關鍵字 10/30 15:23

JohnsonChen: 而不是整個句子,以讓對方了解。或許是服務人員接待 10/30 15:24

JohnsonChen: 過很多外國人,所以他們用最易表達的方式,不過這也 10/30 15:24

JohnsonChen: 只是我的想法,做另一個可能性的解釋而已。 10/30 15:24

borriss: 講敬語反而聽不懂的狀況也是有 不過這價位就是不行吧 10/30 15:44

DentoKarys: 我上次去搭接駁車 在問司機話的時候站在車門旁,他直 10/30 15:53

DentoKarys: 接就用手把我推開,有點傻眼。是不能用說的嗎... 10/30 15:53

whitelady: 飯店有guts的話 就直接公告說不收華客阿~不要搞這些有 10/30 16:45

whitelady: 的沒的手腳很難看 ~他們也不怕日本客被"打擾" 也用讓華 10/30 16:46

whitelady: 不用 10/30 16:46

whitelady: 人旅館花大錢還要受氣 根本winwin 何樂不為? 10/30 16:47

whitelady: 旅客 10/30 16:47

whitelady: 打太快 一直錯字~ 10/30 16:47

QCLE: 星野不便宜耶~光打掃不確實就蠻那個的 10/30 17:43

girlonfire: 謝謝分享 10/30 18:51

dichotomyptt: 我被司機推的話我絕對推回去 10/30 19:14

drugwitch: 這真的很糟糕欸 10/30 19:48

stopgo: 上個月住星野鬼怒川也是把外國人集中一區,之前住中禪寺 11/03 13:02

stopgo: 某間也是這樣,感覺越來越多飯店這樣了… 11/03 13:02

jason00650: 國籍分區還可以不在意 我傻眼 是有沒有這麼需要降低 11/04 12:16

jason00650: 自己 11/04 12:16

marykey: 跟朋友今年9月底入住,十分滿意耶,我反覆確認是不是同一 11/04 15:13

marykey: 間,接駁車大叔很用心介紹周邊景色,櫃檯服務也很不錯~ 11/04 15:13

marykey: 早晚餐更是無敵霹靂好吃,而且兩餐都坐窗邊... 至於要 11/04 15:13

yawenla: 蛤,本來明年想帶爸媽去,現在要考慮換了 11/06 19:04

suprachris81: 糟糕的服務 11/16 12:19

jordan1204: 感謝分享 這真的令人很生氣 11/18 13:41

falltrace: 後續呢? 01/14 01:20

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