[閒聊] 我在某排名銀行的真實經歷

我曾在排名銀行任職五年以上，歷經基層櫃檯、內部流程、主管要求與顧客壓力等各種現 場場景。這份工作帶給我制度化訓練與金融素養，但也讓我看清體制穩定下掩蓋的僵化、 卸責與對基層勞動力的消耗。在這段旅程中，我不只看見組織如何運作，更看清自己的價 值觀與人生方向。 一、公股行庫的穩定外殼與風險內核 排名銀行作為歷史悠久的公股行庫，資產總額破兆，財務體質穩健，對外形象為安全、可 靠、穩定。然而，內部實際運作卻存在大量潛藏風險，這些風險並不來自外部市場，而是 制度本身的設計缺陷，以及長期累積下來的不作為。 1. 點驗鈔機故障，卻要求櫃員自負盈虧 行內長期使用的點驗鈔機準確率低，誤差時有發生，櫃員多次回報問題，卻未見有效保養 或維修以及更新設備。當短款發生時，小則存匯主管會要求櫃員自行吸收，大則行員自行 追查；若出現溢款，則列其他應付款。這樣的機制形同「讓基層員工拿自己的薪水為體制 失能買單」，極不合理。我曾告訴分行經理點鈔機需要校正，而該分行經理卻誤解扭曲我 的意思，大聲指責說：「我上市上櫃泱泱大行，怎麼可能點驗鈔機是爛的！？」該經理確 實是用「爛」來形容點驗鈔機，我還很客氣的說「需要校正」呢！ 2. 阻止客戶非本人提款，卻放任盜領 曾有實際案件中，我辨識提款者為非存戶本人，且當日該帳戶已被多次提領。在我在阻止 客戶提款的同時，以內規需暫時凍結該異常帳戶以防止持續被盜領。但當時的存匯主管卻 認為我的作業流程錯誤（縱使我已經詢問過總行相關部門且已經查明作業細則），主管同 意凍結時已經超過一小時以上，直到存戶資金又在聯行被盜領後才成功凍結該帳戶，事後 客戶受害，行員承壓，系統與流程卻全無檢討與修正。種種荒謬情境，已不是個案。 二、冗員文化與績效荒謬：想認真，反而被打壓 在排名銀行，績效制度表面上講求量化與公平，實際上卻由分行經理主觀決定。 我親眼見過，有同仁即便成功推廣多張信用卡、完成高額保險與基金銷售業績，卻因不被 主管喜歡或「不夠配合文化」，長期遭壓低考績；相對地，有些同仁只因通過一張《金融 常識與道德》測驗，便獲得「甲等」評價，毫無業績與服務表現可言。 小結：制度值得尊重，但更需要反省 該銀行的制度是龐大且嚴密的，但它也可以是不公與保守的遮羞布。 在那裡，我學到許多技術性的事情，卻也深刻明白：一個組織再穩定，若失去了對人的尊 重與對改變的勇氣，終究會傷害它最基層、最有熱情的員工。 --
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推 yeahbabe: 你放心，你的下一份工作還會繼續碰到這種問題 05/01 08:38

→ vita895: 欸 我很確定不會發生喔 謝謝 05/01 08:41

推 leeccc: 你剛進前一間也想不到會發生 哈 05/01 09:59

→ floataway: 雖說這些的確都不是好現象，但也沒什麼新鮮事啊 05/01 10:29

→ jjcity: 龐德銀行喔 05/01 11:27

推 howyoudoin: 你一定很年輕 真好 05/01 11:46

→ genius8407: 排名銀行是哪間 05/01 12:12

推 cparalph: 好慘 05/01 14:25

推 yeahbabe: 二樓要確定捏 05/01 15:30

推 pr98293: 除非換產業 不然銀行你很難確定不會再遇到吧 05/01 15:33

→ vita895: 換產業是需要底氣的 還好我就是非本科生進到銀行業看到這 05/01 17:29

→ vita895: 些狗屁倒灶 不說出來就是不蘇胡這樣 05/01 17:29

推 as25622191: 哪間分行順便報一下 05/01 18:13

推 ntcu5566: 公股就爛啊，裡面的人各種胡搞瞎搞，有關係烤雞好 05/01 20:07

→ ntcu5566: ，老人擺爛主管無能，無能還可甲a，怪不得每年一堆 05/01 20:07

→ ntcu5566: 資深拼了命也要考上主管，考上主管擺爛還比當經辦 05/01 20:07

→ ntcu5566: 擺爛烤雞還可以連升好幾階，真爽 05/01 20:07

推 ntcu5566: 試問哪間分行理專和個金兼催收兼特店兼外務的被打 05/01 20:09

→ ntcu5566: 鴨母 05/01 20:09

推 zero7810: 你沒辦法改變的，能改變公股的只有時代變遷，看AI發展多 05/01 20:16

→ zero7810: 快決定公股的命運，銀行合理是只需要業務人員，其他都是 05/01 20:16

→ zero7810: 輔助性角色，隨時可以替代 05/01 20:16

推 RealID2018: 公股就很爛阿，5年還在當存匯，老實說對職涯很傷 05/02 02:03

→ RealID2018: 存匯盜領那段，完全不意外 05/02 02:04

→ RealID2018: 我上家公司存匯主管還讓警示帳戶領錢的勒 05/02 02:04

→ RealID2018: 只因他連續2天來分行鬧 05/02 02:05

→ RealID2018: 都是公股 05/02 02:05

→ RealID2018: 還有客戶要存甲存帳戶誤存活存 05/02 02:06

→ RealID2018: 結果超過3：30，直接被存匯主管退票的 05/02 02:07

→ RealID2018: 客戶已經在路上帶印章存摺來轉帳了，結果他老大硬要退 05/02 02:07

→ RealID2018: 弄到放款主管來拍桌，還是給人家退 05/02 02:08

→ RealID2018: 最後被分行經理叫他寫公文給票交所取消退票 05/02 02:09

→ RealID2018: 隔年就被踢去其他分行，真是一個活該的白痴 05/02 02:09

→ RealID2018: 公股真的很多這種食古不化的低能 05/02 02:10

→ RealID2018: 待太久真的浪費自己生命 05/02 02:11

→ RealID2018: 除非你只想躺平領錢 05/02 02:11

推 make1302: 現金溢收，款項應帳列其他應付款，現金短少，應經 05/02 06:56

→ make1302: 單位主管同意後，帳列其他應收款 05/02 06:56

推 Kysol9: 結果食古不化的低能也僅是踢去別間分行繼續害人，可憐 05/02 07:44

推 hank0624: 你最後一段寫的真好，當熱情消失時， 05/02 09:35

→ hank0624: 不是接受 就是離開，我選擇離開 05/02 09:35

→ cancelpc: 還一堆可以寫,不過當初進從科技公股就是養老. 05/02 10:52

→ cancelpc: 興趣是程設等科技技術,但老了,不想一輩子那麼累 05/02 10:53

→ cancelpc: 現在看他們玩的東西花幾百幾千萬,以前隨手就可以弄出來. 05/02 10:54

→ cancelpc: 明明一堆恐龍,卻想跟風.大數據,AI,RPA,專利.... 05/02 10:55

→ cancelpc: 不是作文比賽,不然就是比背的筆試. 05/02 10:55

→ cancelpc: 現在光法遵、資安就夠把公股搞死,一堆垃圾資料/系統 05/02 11:01

→ cancelpc: 耗掉一堆人力資源 05/02 11:02

→ cancelpc: 連EAI的架構、人才、基礎建設都沒有 05/02 11:10

→ cancelpc: BANK 0.3 05/02 11:10

推 markyoung: 到底哪間幹嘛不說 怕什麼 05/03 00:26

推 ms0545173: 25年了還在保護資方啊 台灣銀行好幾家不說一些誰知道 05/03 08:43

推 mewofpqaz: 哥哥自己要小心喔，主管會看喔 05/03 12:32

推 letyouselfgo: 制度很嚴格但是施行很人治台灣職場的通病 05/03 15:33

→ letyouselfgo: 等於要你在守法的同時又要求你要有彈性 05/03 15:34

→ letyouselfgo: 發生問題永遠先檢討基層 05/03 15:35

推 Sunblacktea: 職場就是這麼現實 可怕 05/03 21:10

→ vita895: 我用的關鍵字已足夠提示是哪一家 猜不出來可能是你對業 05/03 23:42

→ vita895: 界不夠認識 05/03 23:42

→ vita895: 我再好好說一下這家銀行的工會也是個屁 每個月繳的會員費 05/03 23:52

→ vita895: 都是浪費 出事就只會摸頭 然後就會被主管知道誰去當吹哨 05/03 23:52

→ vita895: 者這樣 05/03 23:52

推 hank0624: 該不會是龐德吧 05/04 03:20

推 kutkin: 歷史悠久 跟 工會 不就第一銀行 05/04 07:36

→ kutkin: 但這個講的事情就完全是分行層級的問題 05/04 07:37

推 SRX: 看你的文章，看得出來這五年應該都是在高矮櫃居多，通常話語 05/04 09:14

→ SRX: 權就小，請展現出你的業務能力，才有話語權 05/04 09:14

推 SRX: 畢竟當年是外務組進行，可能是業務能力方面還沒成熟，才一直 05/04 09:19

→ SRX: 在櫃檯，希望你下份工作能找到適合自己的 05/04 09:19

推 Alllllogo: 推 05/04 10:37

推 zero7810: 銀行就是業務能力越強說話才大聲的地方 向上管理+甩鍋能 05/04 11:35

→ zero7810: 力全點起來就穩穩的 AI浪潮也弄不死你 希望你能往正確方 05/04 11:35

→ zero7810: 向努力 而不是在這些不重要的地方鑽牛角尖 05/04 11:35

→ zero7810: 還是不認同就儘早轉行 別浪費時間在衰退中傳產化的行業 05/04 11:37

噓 q4690744: 看起來職位是容易取代的免洗櫃檯，好好培養業務能力少說 05/04 15:54

→ q4690744: 話吧 05/04 15:54

推 calase: 感覺講的沒什麼新奇的，換一家銀行的分行也是重複在發生 05/04 19:20

→ calase: 類似的事情 05/04 19:20

推 calase: 甚至不要說分行了，你換一家非金融業也是類似的事情不斷 05/04 19:24

→ calase: 上演，不分海內外 05/04 19:24

推 zero7810: 也沒樓上說的那麼慘啦 越需要專業能力才能賺到錢的行業 05/04 19:30

→ zero7810: 這些屁事越少 但就要問你有沒有轉業的決心 這種就是越早 05/04 19:30

→ zero7810: 認清停損 打掉重練才有機會 如果只能依賴體系生存就想辦 05/04 19:30

→ zero7810: 法改變自己心態囉 05/04 19:30

→ csshs: 跟我說哪間公司沒這些問題？ 05/04 20:22

推 SpringOcean: 這些問題我10年前進來就有了，也懶得理會了 05/04 22:01

推 monasa: 以前在櫃檯也對溢收掛帳短收自負的做法搞到莫名奇妙 05/06 09:56

→ monasa: 只能說努力往上爬吧 05/06 09:56

→ monasa: 離開那個位置回頭看就能一笑置之 05/06 09:56

推 Panjer: 不用再猜這是哪一家銀行了 原po所述幾乎能套用整個銀行業 05/12 11:56

→ narowang: 公股行庫真的不要期待，上面的都是一群老害 05/27 01:43