[感想] 客訴全家的大夜班店員

稍早11點多跑去全家買飲料 看到冰櫃裡蘇打時代在買一送一就隨手拿了兩瓶結帳 店員刷完跟我報了兩瓶的金額 跟著店員一起去看冰櫃的標籤 他看到後只說了"這個過期了" 就直接就撕掉標籤走回櫃檯 完全沒有任何感到抱歉的意思 回到櫃檯一附"愛買不買隨便你"的態度 當下對他的反應就不是很高興 我: 你們這樣有誤導消費者的嫌疑耶!難道不應該道個歉? 店員: 沒把標籤換掉是店員的疏失啦 但你看不到上面寫優惠期間到10/15嗎? (口氣很嗆) 我: 10/15? 先生!今天已經10/23快10/24了好嗎? 又不是剛換檔 假設我今天是買一堆東西沒注意到沒算買一送一我不就當冤大頭? 店員: 不然你是要怎樣 現在就沒有買一送一! 我: 我覺得你態度很差!現在有其他值班店長或副店長在嗎? 店員: 大夜班就我一個啦 你現在是不滿我的態度就對了? 我: 對! 店員: (手一揮指向牆上) 申訴電話在那 請便 老實說我真的沒看過這麼誇張的店員 我也知道大夜班很缺人 很多雜事也落到大夜班的在處理 很多店長也會特別罩大夜班的店員 大概也是因此 這個大夜班才敢明擺著"反正你客訴我店長也不會拿我怎麼樣"的姿態吧 如果今天店員是看到標籤沒更換 道個歉賠個不是我也就算了 (也不是沒遇過這種狀況) 但是沒有服務熱忱、不爽做大夜班你就辭職回家吃自己不要做阿 憑什麼要客人忍受這種鳥態度 之後當然是打電話客訴 客服人員說兩天內會請該店的主管回電 不知道會怎麼處理... 但我想店長大概也很難對大夜班的施壓吧 = = 另外也想問一下大家 像這種標籤沒準時更換的 便利商店的作法是優惠期間過了就過了 還是會自知理虧讓發現的消費者用優惠價格購買? 之前遇過頂好&全聯好像都是後者的作法 便利商店就不確定了 通常店員道個歉大多數就算了... -- ◆ From: 114.32.48.111 不小心疏失道個歉難道不是基本常識嗎? 我想您該做的是照照鏡子洗洗自己的臉吧 ^^ 我今天有接到回電，對方說是區經理 (還是區XX) 先跟我解釋如果真的是標籤未拆，會先致歉並試圖勸客人換別的品項買 但如果客人堅持不接受，該店還是必須以消費者看到的價格銷售 (損失由該店家自行吸收) 區經理表示有請該店店長協同調閱監視器錄影帶 只是我的聲音很小聲聽不清楚，所以他們聽到比較清楚是店員的聲音 但店長是說這個大夜班學歷不高不太會處理這種狀況， 會再教育他也希望再給他一次機會。(基本上後面就比較官腔了...) 如果我只是要凹活動優惠價，當下我就不會離開全家了 就在那邊耗看他怎麼處理 我想文章寫的應該很清楚，可能您沒看仔細 如果該店員有即時道歉的話根本不會有這篇文章出來! 我也不冀求總公司會要求店長解這位大夜班的職 而且我還擔心他會不會因為沒工作來找我報復咧 (想太多XD) 只是既然我遇到這種狀況，就希望透過反應能夠挫挫他的銳氣 不知道有沒有用啦~ 反正我有跟區經理說我並不是希望火掉他， 但希望不要再有其他客人被這樣對待。
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推 esunbank:我忘了啥法了 有法規依據 必須按你看到的價格賣 10/24 03:24

推 rm6y72:那上面有日期(很小)又怎麼算，外面還不是一堆全部100元(起) 10/24 05:19

推 Trust18:要不然原po想怎樣，畢竟店長也才花多少錢請一個大夜1h 10/24 08:22

→ Trust18:頂多130就偷笑了，活動過了不小心疏失是不會體諒一下喔 10/24 08:23

→ Trust18:然後每天雜事又一堆，如果我是店員早就好好把你洗臉一翻了 10/24 08:24

→ Trust18:反正大夜可有可無，要客訴就去客訴不要打擾我工作的心情 10/24 08:25

→ Trust18:以前遇到類似狀況，客人通常會體諒員工畢竟工作量大 10/24 08:26

→ Trust18:客人頂多摸摸鼻子算了，不要看到買一送一就高潮了 沒注意 10/24 08:27

→ Trust18:活動時間 10/24 08:27

推 EGMMA:你問題比較大 10/24 08:56

→ blackhippo:一邊態度很差..一邊脾氣很大..沒啥好講的... 10/24 09:01

推 googlemail:不覺得客人有問題，這是店家疏失，被客人抱怨剛好而已 10/24 09:15

→ googlemail:15號到現在都幾天了，每個當班人員都沒注意到難道還要 10/24 09:16

→ googlemail:客人體諒?這啥道理?店家的疏失還要客人幫你注意? 10/24 09:17

推 longya:這根本就那家店和店員有問題，上面有些人講的話真笑死人。 10/24 09:28

→ longya:只領130了不起？人家應該體諒你"自願"作大夜？這事情難道 10/24 09:28

→ longya:不算份內的工作嗎？還給客人洗臉咧…雖說香蕉只請得到猴子 10/24 09:28

→ longya:，但當猴子就甘願點，不然有本事早就去別的地方作山大王了 10/24 09:28

→ longya:。 10/24 09:28

推 cuteneo:叫原PO要體諒的是哪招..店員自己該有的樣子都沒了還敢說 10/24 09:35

→ cuteneo:原PO脾氣會出來還不是店員態度如此的差..哀~這種水準 10/24 09:36

→ cuteneo:店員的回應就很有問題了,還好意思講原PO怎樣咧.. 10/24 09:37

→ cuteneo:欠客訴無誤 10/24 09:37

→ Evilshark:客訴吧 10/24 09:55

噓 Trust18:唉，沒辦法，缺德又無理的客人太多了 10/24 10:17

→ Trust18:還有很多欠洗臉的客人 很欠打 10/24 10:18

推 REALLYLIFE:樓上哪家店員 揪團去幫你洗臉好了 10/24 10:33

推 longya:現在開始覺得T是反串 10/24 10:45

推 toba:是有人被引出來了嗎？ 10/24 11:01

噓 BEEHONEY:純噓某18 10/24 11:04

推 jacky64:我有過此經驗，客訴總公司，總公司會說以消費者看到的價 10/24 11:04

→ jacky64:且會派員對門市加強員工訓練 10/24 11:04

推 jacky64:而且，過期一週都沒換，屬於重大過失，嚴重可以記過處份 10/24 11:06

推 bigpink:態度差還有人護航 10/24 11:15

推 cuteneo:看來某T是在反串釣魚,幫推 10/24 11:24

噓 abcm1042:噓某T 推L大的山大王 10/24 11:31

推 barttien:如果你沒有誇大，店員的態度真的很糟糕 10/24 11:46

推 KDTD:如果是22/23號過期24沒拿下就算了~~一個禮拜了耶~~店員好威 10/24 11:48

→ barttien:然後現在都有錄音，很容易查證是否口氣真的很差，別擔心 10/24 11:48

→ palcjm:感覺某樓在反串... 10/24 12:53

→ micty:這間店有問題阿 大夜很忙 那早班是在做什麼?都過期一周了 10/24 13:42

推 misa0519:注意一下發言，下班後再給我看到就煮了 10/24 14:12

→ chiaolin:你遇到 大不了老子不爽做的店員 要罵 怕你喔 10/24 14:50

→ fraser0136:這個店員就沒職業道德、不專業加態度差,做得這麼不甘願 10/24 15:09

→ fraser0136:何必呢?換個不會面對顧客的工作吧 10/24 15:09

→ why2kill:店員也是人耶~ 不能有脾氣喔~ 奇怪耶 10/24 15:31

→ fraser0136:這個爭端是店家跟店員的疏失引起的,不道歉還嗆聲也太扯 10/24 15:35

推 qsc5566:之前去全家也曾經遇過活動過期了標籤還留在上面.. 10/24 15:52

噓 loosir:紅明顯 別客訴她 這樣反而中他的技 她擺明就不想做了 10/24 16:38

推 tokyoto:真是扯到極點 隔那麼多天都不知輪過幾班了還沒換掉 10/24 17:37

推 killJ:一句『不好意思這個過期了』都不會說，這是店員應有的態度嗎 10/24 19:01

推 Trust18:不好意思這個過期了，如果造成您的不舒服，麻煩請客訴 10/24 19:08

推 REALLYLIFE:樓上到底哪家店?講出來大家都會去朝聖探望你喔~ 10/24 22:36

推 Trust18:上次 有個很缺德的女客人買了飲料給他吸管 牠竟然把吸管的 10/24 23:27

→ Trust18:套子給我丟在櫃台，我就跟他說，小解旁邊有垃圾桶瞎了嗎？ 10/24 23:28

→ Trust18: 姐 10/24 23:28

→ Trust18:然後就把吸管套子拿給他，叫他自己拿去丟...順便教育客人 10/24 23:29

推 rhycloud:就算是店家疏失，但過期還要傲活動價也是強人所難 10/24 23:49

推 Trust18:就是有這種客人啊 而且非常多呢只要抓到疏失講話就超大聲 10/25 00:03

推 cuteneo:原PO沒說要凹啊… 10/25 00:28