Re: [抱怨] 全家的風扇兌換問題...

來分享一下我昨天換購的過程好了 地點: 內湖 新湖店 時間: 8/13 11:45 PM 到店 過程: 約莫在晚上11點時 先打電話確認"熊大"電風扇是否到貨 店員回覆: "熊大"電扇已經到貨 十二點即可兌換 在11:45到店裡 再次詢問夜班人員 店員表示要到12點才能兌換 (15分鐘後) 12點一到 店員: 電風扇找不到了 我: (傻眼) 剛剛我才打電話來確認 店員清楚確認是有電風扇的 店員: 可是我現在真的找不到了 我: 所以是一小時前還有 現在找不到了? 店員: 我翻過倉庫了 真的找不到 晚班店員不知道放在哪了 (根據店員說法 他們是晚上11點換班 而我的通話紀錄顯示 我是11點撥 的電話 所以不能確定當初接電話的是晚班還是夜班的店員) (又過了5分鐘) 期間內店員有走進倉庫講電話 出來後 店員: 我試著打給晚班的店員 但他沒接電話 (對他的手機撥撥按按 拿上拿下) 我: (已經搜尋好客服電話) 原本說有 12點一到 和我說找不到 我不太能接受 我可以撥打你們的客服嗎 店員: 如果是這樣是你們的權利 (又過了10分鐘) 之間我有試著撥打客服 但都是忙線 無人接聽 我: 不好意思 可以提供晚班店員姓名 以及你們店經理的手機 姓名 確切交班時間 以利我回報給客服嗎 店員: blah blah blah, XXX, XXX....(我拿紙筆記錄著) 我: 其實如果是晚班人員的問題 這樣對你並不公平 一開始你也和我說有 店員: 交班的時候是和我說有 但我真的找不到 (又過了一會, 店員接起電話, 走去倉庫裡講,結果...) 店員拿出了兔子的電扇!!! 店員: 只剩下這個了 (只?所以另外的電扇呢?) 我: 你剛剛和我說沒有 怎麼現在又有了? 店員: 晚班的和我說放在哪了 我: 所以沒有熊大的? 我打電話來的時候 清楚的和我說還有"熊大"的電扇 店員:.............. 我: 你剛剛說找不到 你確定你好不容易找到的電扇 就只有一個? 店員:.........(拿起電話 又到倉庫去) 過了一會 熊大的電扇出現了! 我:(搖搖頭, 但我的任務已經完成, 交點數, 刷完條碼, 拿到貨品回家去 我想我已經算是比較幸運的消費者, 沒有撲空) 此時已經12:40AM了 (後續) 前面有板友提到客訴的問題 因為我確實有客訴 我這邊也po上全家客服的回覆吧 大概1:15AM 全家客服人員打來詢問我的需求(因為我有留言說要專人回撥) 大概把事情經過詳述 留下客服人員代號 對方表示會回覆地區經理 再給我回覆 因為隔天還要上班 就洗洗睡了 今天早上9:14AM 一位自稱地區經理的人員打來 大意就是交接過程出了瑕疵 對消費者的不便表達歉意 會持續關注 之中有確認我是否拿到商品 經理表示店員在接到晚班人員回電後 就已找到電扇 我也有表示但也是分段拿出 並且還是和我說只剩一個...(詳情請參閱前文) 經理: 是這樣嗎? 喔喔 我會再去了解情況 還是謝謝您的來電...blah blah blah 因為物品也到手 客訴的階段性任務也已達成...就和經理說聲謝謝掛了電話 (以上經驗分享) 謝謝 : 這種東西客訴有用..才有鬼哩!!應該是他們自己先黑起來,什麼時候刷條碼,就隨意囉 : 氣是氣..說謊不打草稿 -- ◆ From: 123.51.221.87
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推 gfdeet:台中還有，剛剛10：00換到熊大的！ 08/14 10:19

→ mything:全家的客服是24小時的呀？7-11好像不是？ 08/14 10:28

推 pomelo0608:剛剛去換到熊大！店員還說還沒開始......" 看到架上擺 08/14 10:55

→ pomelo0608:一支熊大兩支兔兔。 08/14 10:55

推 applecccc:上班前八點左右...雙連站沒換到...Orz 08/14 11:05

推 cms223:請問有換到的人,風扇吹起來涼嗎? 08/14 11:47

推 pokechu31:也想問+1，擔心聲音大又不涼 08/14 11:55

推 brian790916:我覺得完全不涼~而且正前方的風會被熊大嘴擋住XDDD 08/14 12:10

推 pinksnow1004:樓上戳到我笑點XDDD 08/14 12:36

推 a1234689:我換了一個熊大 風扇轉得很快 但吹不到風 被臉擋住了 08/14 13:09

→ doraemonpi:有造型..不是很實用 08/14 13:15

→ fraser0136:有些店員真的不敬業也沒有操守可言啊 08/14 14:30

→ IdleBee:一間店一天只有一個人能換到一隻熊大很多店員都自己黑走了 08/14 14:37

推 pomelo0608:用了一下,轉很快,但是感受到的風不明顯,要靠近才有感覺 08/14 14:45

推 bllove:超扯 說謊都不打草稿的 08/14 14:50

推 love520824:原PO好聰明!我就會被店員唬爛去了! 08/14 14:57

推 Rfed:我打了好幾家也是這樣的回覆!!! 08/14 18:52

→ Rfed:最後換到了 但超不涼...當擺飾作用可能好多了 08/14 18:52

→ spassa:推文滅火 省了一筆 08/14 19:36

推 sx366:本來為了風扇而開始集 看到推文也不想集了XDD 08/14 19:38

→ monsuta:下班回家看板上搶購風氣，不知道要不要出門去換看看 08/14 19:57

→ monsuta:剛剛去附近全家，旁邊還擺著一個熊大電風扇，趕緊買了 08/14 19:58

→ monsuta:80幾元拿到一個點數，然後問老闆可不可以用這一點買電風扇 08/14 19:58

→ monsuta:電風扇加購價249的點數直接貼過去，老闆直接答應讓我買 08/14 19:59

→ monsuta:還問我要不要在買一隻，裡面還有熊大電風扇 08/14 20:02

→ monsuta:第二隻直接讓我249抱回家，我這才知道是66元一點 08/14 20:03

→ monsuta:老闆說~ 缺的點數他自己補就好(大心) 08/14 20:04

→ po0968:熊大不涼，那兔兔會比較涼嗎？ 08/14 21:23

推 ps25796:一定是原本店員想A走啊！ 08/14 23:28

→ qpalwosk:以後請直接錄音 08/15 01:14

→ help1268:昨天一進貨擺出去 順間秒殺.... 08/15 01:29

→ micty:請問今天還有進嗎? 08/15 01:47

→ IdleBee:進貨是輪流的,每天都有部分店家會配到貨,不是每天每間都有 08/15 03:04

推 help1268:司機來了....一個電扇都沒有=_= 08/15 03:52

→ IdleBee:這時正好可以跟著司機去下一站,一直跟總會碰到有配貨的店 08/15 04:32

推 kikia:兔兔的還蠻涼的，三十公分內都有風，台中金大慶店還有一隻 08/15 13:41

→ kikia:兔兔的，剛剛看到架上還有一隻。 08/15 13:41