[問題] 到全家買遊戲點數 花了一個小時(文長)

文章頗長 請見諒 今天帶著購物金 現金跟happygo卡去全家買遊戲點數 結帳時也不忘把HG卡一併交給店員A 表明要累積點數 結完帳後 我發現她並沒有拿HG卡起來刷 在我提醒後 A才驚覺自己忘了刷 接著只好辦退貨 重開發票 結果過程中出現錯誤 A似乎沒遇過類似的情況 於是請另一位店員B來協助 結果店員B也不知該怎麼辦 最後又請另一位看起來比較資深的店員C出來 (也許是店長，不確定) C表示因為點數卡要先透過遊戲客服人員辦理退貨才行 程序很麻煩 所以是不是可以就這樣算了(放棄累積點數) 我表明不能接受 因為這並不是我的過失 (之前好幾次消費在結完帳才想起自己忘了拿出HG卡 因為自己忘記在前 所以也沒甚麼好說的) 可是因為店員的疏忽 卻要我承擔損失 雖然不是太多 我認為這不是正確的處理方式 店員C在確認我的意願後 請我先坐著等候 便開始打起遊戲公司的電話 不料這一等 就是五十分鐘 原本十分鐘內可以搞定的事 因為一個疏忽 最後花了將近一個小時 在接過了新的發票跟遊戲點數後 離開店門前看了一下發票內容 又發現了不對的地方 1.發票上沒有happygo卡號 按說是會顯示在發票上的 2.發票上有說明贈送集點貼紙 可是店員並沒有給我 我只好又回去提出我的疑問 店員C一邊看著發票 一邊向我表示確實有刷HG卡 最後是我發現 她把應該給我的發票收到先前該作廢的發票裡 也就是漏給我發票 接過貼紙 又發現數量不對 她還很疑惑為什麼少給了 我拿發票給她看 說上面寫的貼紙數量就該是這麼多 還告訴她買是因為遊戲點數 所以有額外的貼紙 這麼狀況外的店員還真是第一次遇到 其實當下是很生氣的 不過從頭到尾店員也一直道歉 讓我猶豫該不該反映給全家總公司 我想請問大家 這樣的處理方式在全家是標準的SOP嗎 因為我曾經也也有一次拿著購物金+現金到另一家全家買同款遊戲點數 後來因為店員結帳過程漏刷了一張購物金 當下該店員也是馬上作廢發票重新結帳 也沒見店員打遊戲客服辦退貨 -- ◆ From: 114.42.90.139
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→ she1015:小七打遊戲客服辦退貨是要確認客人有沒有儲值點數，然後好 04/19 19:18

→ she1015:像是從客服那邊確認後才可以做退貨動作，不然無法退貨。這 04/19 19:19

→ she1015:退貨程序真的很麻煩。>"< 04/19 19:19

→ she1015:全家的我就不確定了，sorry 04/19 19:20

→ taiwan08:程序一樣 04/19 19:24

推 QkooQ:之前不是改面板可操作了 04/19 19:32

推 Matung:點數卡退貨好像真的比較麻煩 跟一樓說的一樣要去確認 04/19 21:33

→ Matung:可能是等你走了之後才退吧@@" 04/19 21:34

→ Matung:如果真的不能接受還是可以打客服 04/19 21:34

推 gohit:超兩光的店員...7-11處理方式一模一樣...但五分鐘就可解決 04/19 22:15

→ gohit:估計是不會弄才盧這麼久 04/19 22:16

推 teen601638:早就能從收銀機直接退了 不用打電話了 04/19 22:22

→ teen601638:你應該遇到不會的店員.. 04/19 22:23

→ teen601638:又還沒離開收銀機 一定沒儲值阿 幹嘛打電話@@ 04/19 22:24

→ ronale:你應該客訴 至少讓總公司知道有店員不曉得怎麼處理這種情況 04/20 00:01

推 jack0124:用收銀機可以退?收銀機有跟客服級石連線知道有無儲值? 04/20 00:02

→ jack0124:總公司知道只是會送一張指導通知單給店裡, 04/20 00:03

→ jack0124:至於工讀生會不會那就是另一個故事了 04/20 00:03

推 j2059731702:之前遇到都結完帳還硬要改用icash結賬的 還嫌我慢= = 04/20 00:45

推 teen601638:要先打電話鎖卡阿 可是他還沒離開 可以直接退就好 04/20 09:21

→ teen601638:收銀機退貨請看通報> < 04/20 09:22

推 eioa:直接刷點數那張最下面的條碼就可以退貨了...一定沒看通報 04/20 16:49