看板CVS
: : 恩...我記得我之前有個同事朋友
: : 也是怕自己幫客人印壞 必須要由店員自己負擔
: : 所以都直接推託說影印機壞了....
: : 說真的... 我不是我那個朋友啦 XDD
: : 不過，這也是個方法唷~ ^^
: 這個方法只會被客訴到爆
: 與其這樣 還不如直接把醜話講在前面
: 如果客人的指令不清不楚 我都直接說
: 你這樣不管印出來的你要不要都要算錢
: 因為這不算是店員的操作失誤
: 其實這樣講，多數的客人會接受
: 不清不楚的定義
: 1.印淡一點（阿是要多淡）
: 2.大一點（大一點是多大？※ 引述《orangelolly (橘子蘿莉 ^.<~)》之銘言：
其實我非常的很不能認同店員跟顧客講說影印機壞了為理由而拒印
的確 在之前有看過某個店員的推文
說他一看覺得很耗時又印很多時 就直接跟客人說影印機壞了
老闆請你是希望你可以服務客人 而不是打發客人
我曾經一個人當班過 早班或晚班
然後遇到大排長攏時 又遇到影印時
要怎麼去做應變處理
其實我認為每個當店員的人是可以去做思考的
有人說 看影印第幾個進來就先印 不管櫃台排多少人
印一、二張當然是沒有什麼問題
可是如果需要四、五十張的影印 那後面豈不是排到天崖海角去了？
有人說 先結完所有人再幫客人影印
那如果遇到三、四十張的代收 你會被影印的人客訴到死
三、四十張代收又遇到影印
我就有遇過 我最高記錄是一次收60幾張的代收 是辦公大樓的電費水費跟電話費
那也有人說 請客人自行看圖示操作
的確 影印不難 但如果趕時間的人你還請他看圖示操作 我覺得最後你還是會被客訴
怎樣做 都不對都會有人說話
當然 如果是兩個人上班 一個人影印一個人結帳 我認為是最ok的組合
但最常出現的狀況就像我一樣一個人當班或者是大夜班
影印一、二張那是很簡單的動作 很快就可以印完 沒問題
當遇到印幾乎整本的課本 又要結帳時
我認為可以引導客人影印 教他怎麼操作
印個幾張給他看 後續就請客人自行操作
我想大部份的客人都不會去為難店員
別想說好心引導客人去影印店比較便宜又快速
我跟你說 我同事曾就這樣被客訴"店員不想幫我影印"又不耐煩(不耐煩是客人自己加的)
至於不會操作的店員 可能是在於放大縮小比例比較不會操作
那我只能說 請自行找時間好好的學習影印機
那跟顧客無關
雖然影印機是屬於自助式影印 可是我認為直接幫客人服務
可以避免顧客等太久或印錯還收顧客的冤枉錢
新手店員難免會印錯 因為我也印錯過很多次
可是印錯只要不是太誇張 我想店長都不會說怎樣
也不致於要自己掏錢出來啦！
可能會key報廢之類的...
有一種情況 就是
顧客想要放大或縮小 可是卻不知道尺吋
這樣一定會造成印錯
這種狀況我會事先跟顧客說明 如果不知道尺吋我沒有辦法幫你印
假設顧客堅持要印 那我會先跟顧客說 印錯的部份可能要請您自行負擔
如果顧客接受就印 不接受我就不會印
印錯十張才印對一張 雖然顧客滿意了 可是浪費了很多資源跟金錢
如果遇到彩色影印放大縮小 比例客人有提供可是客人又不能確認情況下
我會建議顧客先以黑白影印試印 確認ok再彩色影印
這樣也可以避免顧客多負擔彩色影印的錢
萬一顧客人不認帳 店家負擔的也不會這麼多
所以 以影印機壞掉為由的
我真的覺得很爛
而且根本就不適合當店員！
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◆ From: 61.64.108.153
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1290097887.A.056.html
→ turtao:該說啥哩，7-11這種政策長久養出了澳顧客.... 11/19 00:34
→ turtao:加油站放"自助"抽油機，難道員工要幫顧客換機油嗎... 11/19 00:35
推 susan105:這一招是店長教的! 11/19 00:35
推 HScarpetta:櫃台前面擠了十幾個客人要結帳的時候 影印機一定要壞掉 11/19 00:47
→ iwjufknuj:可是會擠到十幾個客人那人力預算是不是該增加了.... 11/19 00:52
推 HScarpetta:我是電影院門市,瞬間來客很高,沒人的時候連隻貓都沒有 11/19 00:53
→ iwjufknuj:而且十幾個客人兩個人結帳很快就可以消化掉了吧 11/19 00:54
→ HScarpetta:而且是在十分鐘之內 你結完這十幾個 瞬間再出現十幾個 11/19 00:54
推 hahadoro:我都會教客人影印耶~下次他來他還獻給我看說他會XDD 11/19 00:54
→ HScarpetta:印書超過三分之一的話其實要拒絕客人...教他叫他自己印 11/19 00:55
→ HScarpetta:加盟店和直營店的人力是不能比的 人事成本的問題 11/19 00:56
→ iwjufknuj:十分鐘之內- -影印應該不需要這麼的久吧~那賣場不就.... 11/19 00:57
→ iwjufknuj:我一個人上班是在加盟店啦！當然我在直營店沒這問題 11/19 00:58
推 st89308:我們的店長也是教我們跟客人說：不好意思！影印機壞掉囉！ 11/19 01:19
推 bakame:影印所花的人力跟時間成本及沒賺到的結帳收入不能比 11/19 06:04
→ bakame:i大可能沒遇過結一個帳要講三次以上"請稍等一下"的XD 11/19 06:05
推 pugwawa:這樣以後超商跟我說影印機壞掉我都會覺得是騙人的 11/19 09:22
→ pugwawa:而且感覺超差的 誰知道店員為了方便在多少地方騙顧客 11/19 09:23
→ iwjufknuj:B大 我什麼狀況都遇了 我覺對不會因為這樣就騙顧客！ 11/19 11:28
→ iwjufknuj: 絕 11/19 11:32
推 TAIKOANA:感謝原PO幫修推文m（＿ ＿）m 11/19 11:50
→ chujiaren:放大縮小這個真的很X......每次都要賭機率= = 11/21 10:19