[分享] Cartier的售後服務

看板 Brand
作者 minirr (米瀰米)
時間 2021-11-08 07:57:43
留言 59則留言 (32推 1噓 26→)

去年先生的生日 因為我不懂手錶&預算有限 所以在櫃上入手了算是很基本款的RONDE SOLO 感覺是隻中規中矩的錶 先生也很開心 https://i.imgur.com/baOSeEa.jpg
當然期間也在專賣店及鐘錶行比過價 最後選擇在週年慶入手 折扣及優惠自然是沒有鐘錶行來的好 不過 想讓收禮的人感受精品店的服務及氛圍 我選擇在信義A9入手 錶戴了不到2週 時間嚴重的不準 2週可以快了15分鐘這麼誇張 送回櫃上檢測 sa表示受磁嚴重 可以幫忙消磁 ok 那當場就麻煩他消磁 得到一隻消磁後準時的錶 過了1個禮拜多 又發生嚴重走時@@快了10分鐘 又跑回A9找sa 入手不到一個月 發生這麼嚴重的時間快走 真的莫名 Sa建議送回原廠檢測 時間差不多2-3週 我們開心的接受他的建議 不然每次看手錶 時間永遠不準 真的瞎 3週後sa通知取錶 Sa轉述原廠技師回覆:檢測一切正常...... 這個叫正常......ok 一隻不消磁可以越走越快 不到一個月可以快20分鐘的錶 原來是正常^^ 領了商品但sa也說不出什麼說詞解答我內心種種黑人問號 回去戴了1-2週 又走時10分鐘以上了^^ 身為送禮人的我 真的尷尬 老公也說 沒關係啦 我們再去消磁就好 哈哈哈 又回A9 sa也無計可施 他給了個很幽默的方案「你們沒事逛街經過Cartier就拿來消磁好了」XDDDD 真的幽默 對手錶不熟的我 聽著sa的各種解釋ex:環境中很多磁力影響 手機使用也會影響oooxxx 我後來也說服自己「好吧 老公可能是受磁王吧」 於是每2-3週逛街路過 101 sogo a9 微風就會入店請sa消磁 每一家sa的服務也很不同 有位101的小姐(忘了名字 可惜)非常認真的幫我們消磁 光是進小房間操作就超過了10分鐘 而且很細心的講解剛剛他檢測出受磁最嚴重的地方 也給了一些建議 真的很感謝她 畢竟商品也不是跟她購買 其他經驗大多是sa進小房間消磁 2分鐘就走出來說「好了喔」 我知道這隻錶的價格10幾萬 對sa來說 就是隻樸實入門款 他一點都不名貴 沒有鑲鑽 沒有寶石 所以在他們眼中 我們可能不是淺在客戶吧^^ 有時候就是很敷衍的打發我們離開 其實我一直想入手鑲鑽藍氣球啊XDDD 但是 可能買到永遠不準的錶 sa也沒有熱忱想解決的意思 誰會想掏錢呢? 上個月又walk in sogo復興 一如往昔的告知錶況 服務的小姐 讓人覺得很有同理心想幫忙解決 我終於聽到sa說「錶走時這麼嚴重真的怪怪的」 因為其他sa只會說「使用手機 電動車 環境都會受磁喔」 好像錶不準 誇張走時都是顧客的問題一樣 而且不是1-2分鐘 是10幾分鐘 這位小姐真的很有同理心 她主動提出要幫我們再次送修 「一隻不準的手錶 戴了一定讓您很困擾吧」 「我會在報告書幫您寫下您這年來種種困擾」 「購買到不準的手錶 如果是我也不敢再買其他款」 「我一定會如實回報狀況 請你們放心」 ..................... 其實聽到此 我覺得錶準不準已經沒關係了 終於有sa原因重視客戶意見 況且我還不是跟她購買的 送修期間sa也訊息&留語音告知維修狀況 https://i.imgur.com/o1WQQo3.jpg
真的大推蕭小姐!Elsa 這一年折騰 花了幾十萬感覺是受罪一般 四處求助無門 Elsa真的很棒 擁有滿滿熱忱 同理 3-4週後通知取錶 期間有告知我錶做了一些保養處置(但內容我忘了) 取錶時是一位先生接待 我只能說這位先生真的也很棒 他告知我們如果狀況沒有改善 務必回櫃上 他會繼續幫我們反映 爭取其他解決方案 聽了就舒服又安心 https://i.imgur.com/8KJhacq.jpg
後來他遞了名片告知他是店經理 所以會竭力替我們解決困擾 真的很棒啊 BR4的Elsa跟羅經理! 你們的服務 讓我有信心再繼續購買Cartier呀 錶取回已1週左右了 時間一切正常啊 QQ 得到一隻時間正常的錶還真是高興啊XDDDD (我對機械錶實在沒研究,此篇主要是想分享售後服務。所以文中對機械錶認知若有錯誤 也多指教呀) -- 這點我也考慮過 但先生工作環境沒有電腦也幾乎不能使用私人手機 實在沒有什麼高磁力 的環境 回家就是沙發廢宅 看看電視吸吸狗 玩個1小時手機 筆電很少用了 上面一層灰XD 而且他其他機械錶也沒這種受磁問題
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.225.26 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1636329465.A.E6F.html

frankmuller: 好棒的服務喔!只能說每個人看待自己工作的態度都不11/08 08:14

frankmuller: 一樣,遇到好的服務人員真的有錢掏得很甘願的感覺,11/08 08:14

frankmuller: 有東西想買也會想找他或推薦給別人,恭喜你們終於把11/08 08:14

frankmuller: 錶修好了!11/08 08:14

feelfree: 這種服務感受真的差好多,連我都想找他們入手藍氣球了,11/08 08:33

feelfree: 謝謝推薦11/08 08:33

appleceo: 這有可能環境具有高磁力 e.g. 電腦 手機 甚至是現在appl11/08 08:35

appleceo: e magsafe 我是滿推薦買 消磁器 自己就能手動消磁 我11/08 08:35

appleceo: 的tudor 常常要我消磁xD11/08 08:35

llsabrina: BR4的SA都很親切,我只買三環戒跟手鍊也是感受到滿滿11/08 08:53

llsabrina: 的熱忱11/08 08:53

Lotso0217: 復興sogo 帶CARTIER真的很讚,我後來也都只找他們買 11/08 09:02

somuchfun: 推Elsa,我今年買tank solo時也是遇到她。 11/08 09:04

fonder: 受磁對銷售來說真是最方便的藉口,還好有遇到好的業務順利 11/08 09:17

fonder: 把問題解決,您的休養也是算很好的,一般應該已經爆炸鬧 11/08 09:18

fonder: 換新之類的,尤其是第一次送修回覆一切正常的時候。 11/08 09:18

fonder: 也希望羅經理要把這次的案例分享給其他店,因為以後他們就 11/08 09:20

fonder: 會被這樣的標準檢視。 11/08 09:20

minniegc: 能遇到好的業務真的很難得 11/08 10:16

amberyen: 你們夫妻脾氣真的都好好 11/08 10:53

hikki52: 推高修養 11/08 10:55

tarojum: 我之前走時 也是拿去BR4 一次就解決了喔 跟你同款錶 11/08 11:32

Cookie: 我爸說 越貴的錶 時間越不準 (X 11/08 11:35

diamond57: 這樣服務態度良好的SA,值得推薦的~ 11/08 11:47

hahu: 感謝分享,我的藍氣球也超嚴重,一天10分鐘XDDDD,我也去BR4 11/08 12:09

kirstyasin: 推Elsa 第ㄧ次入手卡蒂亞也是和她買 人很親切可愛 11/08 12:44

Mutsuko00: 第一次靠櫃買三環戒,也遇到服務親切的Elsa,於是就買 11/08 13:38

Mutsuko00: 了 11/08 13:38

xiaoker1228: Matt很優秀,我是在微風廣場就認識他了 11/08 20:07

joeokm: 新光三越A9 cartier如果有看到這篇文章。應該要好好檢討 11/08 20:13

joeokm: 一下。為什麼sogo復興可以幫顧客處理好。而新光a9卻不能 11/08 20:14

joeokm: 處理好客戶的問題。 11/08 20:14

betty0714: Matt服務真的很好,是真的有為客人著想!也非常親切~ 11/08 20:51

betty0714: 原來他到BR4了 11/08 20:51

john0830: A9好像本來名聲就不好(攤手 11/08 22:03

qn: 我買美洲豹和坦克系列 都沒有這種手錶走快的問題欸 11/09 07:44

dbory: 決定下次買手鍊要找這個SA 11/09 08:02

tien: 好奇一開始不能換表嗎 11/09 08:44

ctfisher: 像我的J12戴了兩年從沒有不準時的狀況。本來想買藍氣球 11/09 08:46

ctfisher: ,看了文覺得有點擔心…… 11/09 08:46

hahalulu: 好的SA真的會讓人心甘情願掏錢購買. 以後決定只去復興s 11/09 12:15

hahalulu: ogo 了. 11/09 12:15

electrochem: 我之前在錶店買的藍氣球拿去BR4也是很熱心的幫我檢查 11/09 13:36

electrochem: 甚至送免費檢測保養,所以我又在那便買了其他錶 11/09 13:37

electrochem: 推BR4跟我的SA莎莎 11/09 13:37

electrochem: 給樓上~我的藍氣球買了很多年都沒問題 11/09 13:37

electrochem: 以後就算代理店有打折我也只想去BR4 Cartier買 11/09 13:39

ivsna: 真的很棒 恭喜原po,因為我曾經在復興sogo Cartier 去看婚 11/09 18:22

ivsna: 戒,遇到一個短髮sa 大概是看不起我們,沒有請我們坐 也 11/09 18:22

ivsna: 不想接受 也不講優惠措施之類的,我就帶著老公去走去VCA了 11/09 18:22

ivsna: ,欺負我可以 欺負我老公 我不行 11/09 18:22

ohyesyes: 有人跟我一樣,覺得這麼貴的表,出這種問題,根本扣超多 11/09 18:28

ohyesyes: 分也不想購入了嗎? 11/09 18:28

ChioMo: 後面的Elsa和經理真的讓人心暖暖的!!! 11/09 18:54

bakeryfish: 我也喜歡在復興Sogo 凱西人也很好 11/11 00:05

bakeryfish: 上次臨時去101被冷臉對待 那時想消費的心情都沒了 11/11 00:07

yun05: 原來Cartier錶會這樣…幸好及時有看到 12/18 15:51

yun05: 這篇 12/18 15:51

yun05: 本來要下手藍氣球@@ 12/18 15:51

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