Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到

618到現在就要一個月， 不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來， 希望大家未來在檔期購物時三思， 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！ 6/18（五） 一大早就下單，購入超未來肌因修護組 7/5（一） 已經等待10個工作天仍然無消無息 因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間 得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆 7/6（二） 未收到簡訊，再次進線線上客服追問 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢 7/12（一） 過了5個工作天，依然沒有收到簡訊 線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久 而且就連簡訊查詢時間都跳票 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法 一怒之下當天中午改打電話客服 電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！） 在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了 這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知 7/14（三） 既然我都上來發文了，當然還是沒出貨 --- 這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點 1. 出貨時間嚴重跳票 官網公告寫 7-10 個工作天出貨 我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡... 2. 客服只會給罐頭回應 從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義 因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的） 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知 這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？ 在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知， 應該是線上購物的低標吧？？？？ 結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度 甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思 很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到 （其實我也有想要不要取消訂單， 但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了， 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...） -- 不過就是買個東西，還要消費者端出強硬態度才行 真的覺得好累，根本情緒勞動QQ 依照蘭蔻的作法，好懷疑眼唇卸妝會補送... 真的！！！！我到底活在哪個時空 對啊實在覺得很誇張，沒看過明知缺貨還擺爛的賣家 我以為這種狀況只有在蝦皮跟小賣家才可能遇上 誰知道蘭蔻這種品牌也這樣 板上618訂單拖欠的慘況一堆，還看到直播促銷，心情超惡劣 以前沒買過蘭蔻的東西，此後也不會再買了 同樣擔心收到後發現缺貨 又是溝通的漫漫長路 推放生，想知道fb詢問有比較有用嗎？QQ
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.24.8 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1626230125.A.C1F.html

推 frameshift: 我之前靠櫃消費被欠貨，後來是用較強 27.242.74.134 07/14 11:46

→ frameshift: 硬的態度說要取消訂單，馬上就收到貨 27.242.74.134 07/14 11:46

→ frameshift: 了，不然真的是被拖到天荒地老 27.242.74.134 07/14 11:46

推 ruthli36: 616的單623收到，但少代碼贈品，有線上 1.174.103.7 07/14 11:57

→ ruthli36: 客服詢問也是說會簡訊通知後來也沒收到 1.174.103.7 07/14 11:57

→ ruthli36: ，問完一個禮拜有接到電話客服說明，然 1.174.103.7 07/14 11:57

→ ruthli36: 後又說會跟公司確認，然後就…沒有然後 1.174.103.7 07/14 11:57

→ ruthli36: 了XD不知道少的那罐眼唇卸妝會之後默默 1.174.103.7 07/14 11:57

→ ruthli36: 收到還是默默被消失(遠目 1.174.103.7 07/14 11:57

推 fedo1044: 我是前天剛收到 也是好久 101.12.48.108 07/14 12:00

推 mamaomik: 617單前兩天收到 一樣賭爛不能消氣 1.164.2.152 07/14 12:21

推 thedayidie: 這也拖太久 27.53.0.214 07/14 12:28

推 mjfshaoting: 617還沒收到 客服還要我等到下週 真 39.10.68.29 07/14 12:33

→ mjfshaoting: 的很有問題 39.10.68.29 07/14 12:33

推 mandynlin: 6/18還沒出貨處理中，跟客服反應三四次 110.26.200.221 07/14 12:43

→ mandynlin: 完全沒有任何進度通知，氣死以後都要自 110.26.200.221 07/14 12:43

→ mandynlin: 己跟國外買了 110.26.200.221 07/14 12:43

推 lunairecat: 20號的 今天總算到了.... 175.183.1.179 07/14 13:39

推 mrwooo: 這個線上購物經驗我還以為是在2011年呢XDD 27.246.224.229 07/14 13:53

→ mrwooo: 辛苦你了 27.246.224.229 07/14 13:53

推 junfanray: 617前天收到 49.217.196.195 07/14 14:20

→ junfanray: 但是我的客服比較好，或是是說比較會 49.217.196.195 07/14 14:21

→ junfanray: 拖 49.217.196.195 07/14 14:21

→ junfanray: 我7/6問的，他跟我說10天內沒收到就再 49.217.196.195 07/14 14:22

→ junfanray: 問一次 49.217.196.195 07/14 14:22

→ junfanray: 沒有看了讓人肚爛的3-5天工作天查詢 49.217.196.195 07/14 14:22

推 Bluefly: 18號訂的 昨天總算收到..等到天荒地老118.166.140.124 07/14 14:49

→ una53: 7月也是詢問客服多次後，永久放生這牌 27.52.70.165 07/14 15:46

推 abc1995: momo購買30ml蘭蔻小黑瓶2666元送3*7ml 223.141.144.72 07/14 16:58

→ abc1995: ，7/12買7/13拿到貨 223.141.144.72 07/14 16:58

→ abc1995: 好險沒在蘭蔻官網買... 223.141.144.72 07/14 16:58

推 tsaigahong: 6/18訂今天收到，下單到收貨總計24天 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 。跟原po一樣對第3點不解，延遲出貨主 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 動通知是商業鐵則，好奇為什麼在得知 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 缺貨後沒有因應措施。上周等的不耐煩 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 做了以下動作：問客服為什麼不統一發 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 出官方聲明並主動通知客戶、問直播小 101.9.233.239 07/14 17:11

→ tsaigahong: 編促銷同時是不是該提醒收看觀眾出貨 101.9.233.239 07/14 17:12

→ tsaigahong: 可能需要等到一個月，以上兩個都沒有 101.9.233.239 07/14 17:12

→ tsaigahong: 得到具體回覆(直播甚至連回覆都沒有只 101.9.233.239 07/14 17:12

→ tsaigahong: 忙著煽動觀眾下單)，本來想趁有極光水 101.9.233.239 07/14 17:12

→ tsaigahong: 50ml代碼下手也收手了，這牌的CRM實在 101.9.233.239 07/14 17:12

→ tsaigahong: 不敢恭維 101.9.233.239 07/14 17:12

推 qsiu: 618下單極光水組，今天到店取貨了QQ 106.105.90.94 07/14 18:46

→ qsiu: https://i.imgur.com/AQq4cyI.jpg 106.105.90.94 07/14 18:46

→ joyce24624: 617定712拿到貨 然後前一週打電話問106.107.177.251 07/14 19:03

→ joyce24624: 客服 713才回覆 我都拿到貨了106.107.177.251 07/14 19:03

推 kikororo: 6/18下單，今天終於到貨了！ 49.216.89.254 07/14 19:40

推 sunsun1031: 6/18~今天取貨223.139.224.249 07/14 21:08

推 shihanlin: 618下單昨天到貨 中間也有線上客服詢 114.45.38.232 07/14 22:00

→ shihanlin: 問出貨狀況但毫無音訊 電話客服完全打 114.45.38.232 07/14 22:00

→ shihanlin: 不進去 還是看各位版友留言才知道商品 114.45.38.232 07/14 22:00

→ shihanlin: 缺貨 另外今天收到簡訊說訂單內有部分 114.45.38.232 07/14 22:00

→ shihanlin: 資訊需要核對 還要我致電客服 蘭蔻真 114.45.38.232 07/14 22:00

→ shihanlin: 的要改進 114.45.38.232 07/14 22:00

推 sosky: 我也是一樣的歷程心情，但我多了fb詢問， 36.225.5.13 07/14 22:05

→ sosky: 但也是氣到不行，後來在上週五稍微轉強勢想 36.225.5.13 07/14 22:05

→ sosky: 取消訂單，終於在昨天送來，未來應該放生 36.225.5.13 07/14 22:05

→ sosky: 此牌。 36.225.5.13 07/14 22:05

推 viola13: 我6/3訂的零粉感應援組，7/7才收到呢！6/ 111.71.55.132 07/14 23:10

→ viola13: 3那時還沒有公告物流會延遲，也等了超過 111.71.55.132 07/14 23:10

→ viola13: 一個月（唉 111.71.55.132 07/14 23:10

推 bbluelee: 蘭蔻其實始終如一啊！也始終如一的有人 101.12.47.50 07/14 23:25

→ bbluelee: 在推。所以少幾個得罪幾個哪有關係。 101.12.47.50 07/14 23:25

推 ShowMow: 我退個貨，各種擺爛推托到我直接申訴。 36.231.46.133 07/15 00:24

推 litocc: 我退貨15天 打了三次客服 都還不知道進度 111.240.240.27 07/15 01:41

→ litocc: 超爛的 以後不在國內官網買了 111.240.240.27 07/15 01:41

推 evelucy: 620下單，715終於到貨，看到line,FB推播 36.228.22.154 07/15 16:18

→ evelucy: 廣告折扣時更不爽。不會搞電商就不要開官 36.228.22.154 07/15 16:18

→ evelucy: 網吧 36.228.22.154 07/15 16:18

推 victtor: 619下單到現在還沒收到貨220.133.233.177 07/15 22:22

推 shiuan60141: 今天早上接到客服電話說安瓶停產已 49.216.54.170 07/16 12:48

→ shiuan60141: 經沒貨，八月要改版上市，618整筆 49.216.54.170 07/16 12:48

→ shiuan60141: 訂單要取消…（訂了極光水、安瓶、 49.216.54.170 07/16 12:48

→ shiuan60141: 粉底） 49.216.54.170 07/16 12:48

→ shibaaaa: 天啊樓上！也太傻眼了吧 36.227.41.182 07/16 17:05

→ shibaaaa: 我至今還是沒收到貨......... 36.227.41.182 07/16 17:05

推 tsaigahong: 樓上，我7/9還有在momo下單小黑安瓶， 101.9.233.239 07/16 17:13

→ tsaigahong: 兩天收到，感覺不是一開始就沒貨，是 101.9.233.239 07/16 17:13

→ tsaigahong: 你的單被拖到沒貨，傻眼 101.9.233.239 07/16 17:13