Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎

有鑑於大家對小屈員工的處理態度有問題 我分享曾經在小屈打工的經驗給大家分享 1.經常標錯價 這件事很常發生 我待的店也是常發這種情況 有多人質疑小屈的"原價"價錢會變動 以我的觀察來說 沒錯 原價或特價會依是否有85折或禮拜三中信88折變動 所以可能為了當天的活動 只改變"一天"的價格 活動當天結束就要換成之前甚至是不同的價錢 因為換標價卡的員工大多是早班 而且早班做得事非常的多(上貨 分貨 結帳) 但常上早班的只有2個人(我自己的經驗) 可能因為如此沒有詳細換好標價卡 並且 一個商品可能會有2至3個不同的排面 可能導致有換到A位的價格 但沒換B或C位的價格 這是最常導致價格不對的原因 2.不願意刷商品幫看價格 有些人對於價錢有疑問時 想請求收營員幫忙查詢價格 但總是會被拒絕 屈臣氏有所謂的查價功能 但只限於查詢"本身特價"或原價 也就是說什麼第二件3折或兩件6折等活動 只能以購買模式(=結帳)幫大家確認有無活動 但結帳模式取消就等於交易取消 上層主管對於"交易取消"的數有要求 不可以太多次 太多次店員要寫報告甚至被盯 導致很多人不願意用此方法查詢 補充:有些人說小康可以直接查價 為什麼小屈不行? 他們兩家本來就是不同企業不同系統 就我在小康打工的朋友和我說 小康有所謂的"結帳練習系統" 有練習系統可以使用 並且好像也可以查價 但小屈並沒有!!! 結帳都是直接來 頂多在旁邊看其他人結帳 然後就要正式上場 情況當然不同 = =''' 這次大家討論的案例 在我店裡的做法 大多數是會給予標錯價的價格 但差額誰補我不清楚 至少我從來沒有被要求補過 (應該是以店的名義或是店長吧) 我在這就不評論是否該賠錢的問題 因為賠錢的不是我XDDD 但我去其他家小屈要是發生價錢錯誤我也會據理力爭 我知道價錢錯誤真的是店員的不注意 只是每天會變動的價錢大概會有20.30種 真得很容易因為太忙或是疏忽 而且 小屈員工真的很累 我們家的正職累到我看了都很心疼 打死我 大概都不會到小屈做正職 以上只是分享經驗 感恩 -- ◆ From: 220.136.118.3 聽說我離開後 連查價功能都有限制 只能說還好我離開了QAQ 以過來人說我是真的覺得他們很可憐 但做錯的地方是真的有 所以真的小屈也要檢討 有朋友要去小屈做都被我檔下來 囧 不知道 不好意思看~~ 真的工讀生比較好 至少做多少領多少 正職都責任制(攤) 有看過正職休假還來上班的 QAQ 好可憐 我知道是店家的錯 但我只是希望大家火氣別那麼大 囧 我還沒有遇過耶@[email protected] 也太糟了吧 恩恩 大感恩 QAQ 謝謝你的體諒 雖然我不在了XDDD 可能是因為買一送一明天才開始 怕客人誤會 但怕打烊才開始用會沒時間 所以出此下策這樣 那我就不知道了 而且你說上面有特價的日期我也沒印象@@ 記得只有小康有 我當時就有一直抱怨公司幹麻不學小康 方便很多 而且我去年中就沒做 可能是後來的政策吧 服務業真得很辛苦!! 自己去做就知道 真的有很奇怪的客人... 喔那個是有些店會寫 我們店就不准寫@@ 所以無法回答你 在別人底下做事必須這樣(攤) 重點是客訴公司政策還會被公司怪說你應該要好好安撫客人 也不想想是誰訂的 超莫名 說不定只是忘記翻過來XDDD 門市人員就是高層人員的擋箭牌阿 之前一直推銷環保袋也是被罵慘了(暈) 害我自己買了3.4個回家裝回收XDDDD 真的有超莫名的客人 有位女生一直問我哪牌睫毛膏好用 和她說了20分鐘 她最後反問我"可是我覺得我睫毛很長 你覺得我要塗嗎??" 差點昏倒! 囧 因為我和正職感情還不錯 所以不忍心QAQ 現在去買東西還會幫他們補一點換購率 我還有4張會員卡~~~~:DDD 應該是說聽醫生得沒錯啦 只是既然這樣就不要給我們今天有業績的期待阿~~(扭) 正職真的不是人做的QAQ 價錢弄錯我們真的也有責任 只是我一直覺得小屈的人力真得很不足 明明客人就比小康多 人力卻少非常多 到底在省什麼 真的做久就麻痺 這篇釣出好多小屈員工 :D 大家加油 但是有些小屈員工態度是真的頗不好 = = 難怪有時候會讓大家不爽@@ 其實小屈沒自行查價功能是因為和賣場比實在太小吧 我個人是覺得沒必要另加機器供客人查詢 收營機就可以滿足所有客人對價錢的疑惑 只是偏偏要限制查價的方式(我上述說的 完全無法理解) 全台有沒有連現我不清楚 但正職和我說過 有些地方價錢確實會不同(例如附近有寶x等大賣場) 而dm不同 有時後是印錯啦 基本上公司都會把錯誤價格給訂正 要門市把更正啟示放在收營機那 只是那張紙很隨便又不顯眼 根本沒多少人會看到 囧 我是不清楚大家是怎樣啦 只是我本來就不是會客訴員工的人(態度不好除外) 只是做了小屈以後更感同身受 我好像有從八卦版看到類似的訊息@@ 我只能說 每次有消費者糾紛第一直覺有錯誤的一定是店家 但看了很多實際情形後 有些客人也有很大的問題 我通篇沒說客人貪小便宜阿QAQ 我去其他門市也是會劇理力爭 有客人買到比標價便宜的東西我也只是笑笑說你運氣真好 你上述說的意見 我都想過阿 但我告訴你為什麼沒有用 曾經正職要我提出店裡需要改進的地方 我提出了一個建議 過幾天我問正職結果怎樣? 他和我說 總公司就說了一句"你以為只有你提過嗎?很多人都提過了" 這回答告訴我什麼? 總公司早就知道問題在哪裡 但他們不願意改 我們照他們訂的政策做 因為政策 門市人員被客訴 然後他們在罵門市沒把客人安撫好 所以說真的 現在出來說話的小屈員工都自high 只能私底下取暖 公司根本不管你 我只是把自己的工作和大家分享 請不要在這篇吵QAQ 我先承認原文我沒認真看Orz 因為我本來就只是分享上班的經驗 沒有要大家要不要客訴等 只是希望大家可以理性一點看待事情 畢竟大家講到小屈就有兩派意見 好可怕QAQ 我知道啦 很多時候說要客訴的客人真的不一定會 我覺得只要自己覺得應該客訴就可以客訴 畢竟這是自己的權利 將心比心這點我也說過了 在其他間買 遇到同樣情況我也會要求標價卡的計價錢賣我 但是就比較不會強求 員工如果態度好我就會想說算了 差的我一定也會不爽 (至少我們店的心態是 標錯價確實是我們的錯 只是可能有時後差額過高 會小盧一下 曾經有差到1500的 但後來還是賠) 反正不買也省錢~~~~ 而且我遇到大多數都認賠 大家可以記得哪幾家不認賠 以後不要去XDDDD 這就是員工無奈的地方(攤) 反正再怎麼抱怨 哪天全館真的不限商品打7折或6折 還是會一堆人去買(我也是 囧) 他們就是賭客人不會和荷包過不去 s大或版主覺得不妥可以刪文 因為我看大家在討論才會發這篇文! 我是不知道外國人怎樣 可是貪不貪我真的沒什麼意見~~ 只要店員的態度是友善 我就不會強求什麼 我還是會去小屈 因為幫認識的人衝業績 雖然只有一丁點還是貢獻 我有跟到上禮拜六的MOMO全館77折~ 要不是家裡東西屯一堆 我才不會只買2樣XDDD~ 哈哈 我到現在還沒去看原文和回文 我怕看了以後我會有偏見XDD 這篇真的只是純分享工作經驗
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推 afratotal:推 刷價格用結帳模式還要交報告好不合理180.176.207.135 03/17 19:42

推 goldmask:聽起來真的頗可憐 59.126.70.33 03/17 19:47

推 popo33:弱弱的問操成這樣小屈正職月薪大概多少？ 114.248.59.40 03/17 20:15

推 alovea007:月薪不高 真的不高.... 114.40.168.163 03/17 20:25

→ alovea007:扣除三節福利之類 認為工讀比正職划算 114.40.168.163 03/17 20:26

→ afratotal:我兩年半前有去應徵過 印象中2xK 不到28180.176.207.135 03/17 21:06

推 chiasmus:我覺得標錯就是店家不對，但體制這樣 1.171.49.166 03/17 21:56

→ chiasmus:在裡面工作的人真的好辛苦喔 1.171.49.166 03/17 21:57

→ chiasmus:我幾乎沒遇過態度不好的屈臣氏員工欸～ 1.171.49.166 03/17 21:57

推 alovea007:其實我們有遇過自己移動特價窗卡的客人 114.40.168.163 03/17 22:08

→ alovea007:後來也是盧很久 114.40.168.163 03/17 22:09

推 annatzang:可以體諒員工辛苦，我想大家都能了解這 106.65.116.179 03/17 22:34

→ annatzang:是屈臣氏的問題而不會去針對員工個人 106.65.116.179 03/17 22:34

推 malvina:推這篇~也推樓上a大 111.243.119.25 03/17 23:28

推 retriever33:我想問一下把一牌買一送一的牌子反放 36.227.49.96 03/17 23:37

→ retriever33: 排 36.227.49.96 03/17 23:38

→ retriever33:是為什麼呢? 之前遇到過,是不想賣嗎? 36.227.49.96 03/17 23:38

→ retriever33:反放的牌子還寫上特價日期 36.227.49.96 03/17 23:40

→ retriever33:問店員有沒有買一送一都一致口徑沒有 36.227.49.96 03/17 23:40

推 retriever33:沒有耶~ 我去的時候是特價期間的中間 36.227.49.96 03/17 23:45

推 tomato8534:服務業真的很辛苦！推 27.105.104.139 03/17 23:52

推 retriever33:是用手寫的日期 36.227.49.96 03/17 23:52

→ tomato8534:真的一堆人認為「那是你們該做好的」 27.105.104.139 03/17 23:53

→ tomato8534:看到那些回文就覺得zzz 27.105.104.139 03/17 23:53

→ tomato8534:有時有問題跟人無關跟公司有關 27.105.104.139 03/17 23:54

→ tomato8534:一股腦怪店員又客訴有何用zzz 27.105.104.139 03/17 23:54

→ tomato8534:看那些回文深深感受到服務業的無奈 27.105.104.139 03/17 23:55

推 retriever33:感謝回覆,其實只是有點好奇 36.227.49.96 03/18 00:00

→ retriever33:店員也沒阻止我買,刷出來也是買一送一 36.227.49.96 03/18 00:01

推 iluvjsjwjk:有時候真的會被理所當然的客人氣暈 36.232.122.202 03/18 00:03

→ iluvjsjwjk:但搞出這種結果都是公司的BUG 而公司卻 36.232.122.202 03/18 00:04

→ iluvjsjwjk:又要叫門市人員自行處理客人的客訴! 36.232.122.202 03/18 00:04

推 iluvjsjwjk:你人真是太好了!!!!我一個都不買!死都 36.232.122.202 03/18 00:27

→ iluvjsjwjk:不買!!! 36.232.122.202 03/18 00:27

→ iluvjsjwjk:這種客人真的太多了~~~~~~針對她的膚質 36.232.122.202 03/18 00:28

→ iluvjsjwjk:狀況甚麼的推薦了並解釋了一堆 36.232.122.202 03/18 00:28

→ iluvjsjwjk:最後說，可是醫生叫我不要擦欸，那算了 36.232.122.202 03/18 00:28

推 showboa:我也曾經是工讀生～推，小屈正職真的是吃 39.12.12.11 03/18 01:17

推 sdv429:做了兩年多小屈工讀推，心酸淚水還蠻多的， 49.218.12.196 03/18 01:41

→ sdv429:看看這幾篇和推文後只有:恩........標錯掛 49.218.12.196 03/18 01:41

→ sdv429:錯這類已經有太多種原因理由。所以做這麼久 49.218.12.196 03/18 01:41

→ sdv429:大概就也越來越懂怎麼處理這些事情orz來安 49.218.12.196 03/18 01:41

→ sdv429:慰客人 49.218.12.196 03/18 01:41

推 happyennovy:幫你推, 人不就換了一個位置就換了一 69.58.115.59 03/18 07:04

→ happyennovy:個腦袋? 我相信所有服務業都很辛苦, 69.58.115.59 03/18 07:04

→ happyennovy:所以這種我覺得是很小的過失我都不會 69.58.115.59 03/18 07:04

→ happyennovy:生氣, 人忙中都會有錯, 這樣高標準要 69.58.115.59 03/18 07:05

→ happyennovy:要求服務業會覺得他們很可憐, 69.58.115.59 03/18 07:05

→ happyennovy:我覺得台灣最大的問題是連鎖店的系統 69.58.115.59 03/18 07:06

→ happyennovy:不是連線的, 所以常常會出現各個分店 69.58.115.59 03/18 07:06

→ happyennovy:的特價不一樣, 或是特價跟DM不一樣 69.58.115.59 03/18 07:07

→ happyennovy:然後其實可以學大賣場或是國外讓民眾 69.58.115.59 03/18 07:07

→ happyennovy:可以自行刷條碼查詢價格 69.58.115.59 03/18 07:08

推 aphrodite118:臺灣人是世界有名的愛客訴 在基層員 1.175.29.45 03/18 10:35

→ aphrodite118:工這麼辛苦 偏偏消費者意識高漲 這 1.175.29.45 03/18 10:35

→ aphrodite118:個行業客訴那個行業 這個人客訴那家 1.175.29.45 03/18 10:35

→ aphrodite118:店 壓力越來越大 1.175.29.45 03/18 10:35

推 waterfalls:聽說LINE很多貼圖不授權給臺灣就是因為 140.122.74.215 03/18 10:45

→ waterfalls:只要一免費贈送就會被沒拿到的客訴到死 140.122.74.215 03/18 10:46

推 pommpomm:如果原原PO是因為買完產品的隔天就85折活 61.230.218.208 03/18 10:50

→ pommpomm:動而客訴，那拿LINE的案例來比較還能理解 61.230.218.208 03/18 10:50

→ pommpomm:問題並不是阿...我也作過服務業基層工讀 61.230.218.208 03/18 10:50

→ pommpomm:生，基本上多數的客人都並非無故無理的， 61.230.218.208 03/18 10:51

→ pommpomm:拿少數案例推到多數消費者並不妥當 61.230.218.208 03/18 10:51

→ pommpomm:屈的員工的確很辛苦，我每次都覺得他們上 61.230.218.208 03/18 10:52

→ pommpomm:班的大多數時間應該都在換標價，但這其實 61.230.218.208 03/18 10:52

→ pommpomm:是公司方面可以改善的，比如說結帳系統的 61.230.218.208 03/18 10:53

→ pommpomm:改進，或是賣場內增設一台詢價機(大賣場 61.230.218.208 03/18 10:53

→ pommpomm:都會有)，或是讓員工可以有手持的詢價機 61.230.218.208 03/18 10:54

→ pommpomm:...而不是每次都把「員工好辛苦」推出來 61.230.218.208 03/18 10:54

→ pommpomm:坦，屈的員工工作辛苦，難道顧客買東西的 61.230.218.208 03/18 10:55

→ pommpomm:錢就不是辛苦工作賺的嗎？ 為什麼只是想 61.230.218.208 03/18 10:55

→ pommpomm:買你公司貼出的標價，就得被說貪小便宜？ 61.230.218.208 03/18 10:55

→ pommpomm:今天又不是無理取鬧或刻意針對店員 61.230.218.208 03/18 10:56

→ jp6andu4:不要說誰辛苦不辛苦 122.146.84.213 03/18 11:23

→ jp6andu4:難道我們自己的工作就有輕鬆賺錢的嗎? 122.146.84.213 03/18 11:23

→ jp6andu4:誰不是基層?誰工作不辛苦? 122.146.84.213 03/18 11:23

→ jp6andu4:你說的這些 應該要動員你們員工向公司 122.146.84.213 03/18 11:24

→ jp6andu4:反映 122.146.84.213 03/18 11:24

→ jp6andu4:並不是有些人愛客訴吧 講成這樣就難聽了 122.146.84.213 03/18 11:26

→ jp6andu4:如果可以將心比心 誰不願意? 122.146.84.213 03/18 11:26

→ jp6andu4:回到原文,那結帳的人也可以向店長反映這 122.146.84.213 03/18 11:27

→ jp6andu4:個情況,這樣也是一種將心比心不是嗎? 122.146.84.213 03/18 11:27

→ jp6andu4:如果結帳的人自己就是店長 122.146.84.213 03/18 11:28

→ jp6andu4:請問他將心比心了嗎? 122.146.84.213 03/18 11:28

→ jp6andu4:怎麼到最後 好像是在指責原原PO不該? 122.146.84.213 03/18 11:28

→ jp6andu4:處理方式明明就百百種 但那家店最後是這 122.146.84.213 03/18 11:29

→ jp6andu4:樣處理 那客人要客訴 也是他咎由自取 122.146.84.213 03/18 11:29

→ jp6andu4:不好意思 我這些話不是針對原PO 是看到 122.146.84.213 03/18 11:30

→ jp6andu4:推文有感 122.146.84.213 03/18 11:30

推 pommpomm:可能回在這篇讓原po誤會了，我的推文是看 61.230.142.148 03/18 13:10

→ pommpomm:了系列文章及推文的感想，並非針對原PO這 61.230.142.148 03/18 13:10

→ pommpomm:篇文。 61.230.142.148 03/18 13:10

→ pommpomm:其實屈臣氏標價的問題這幾年討論過不知道 61.230.142.148 03/18 13:11

→ pommpomm:幾次了，也有很多員工、工讀生出來解釋過 61.230.142.148 03/18 13:11

→ pommpomm:，有follow過相關文章的人應該都知道問題 61.230.142.148 03/18 13:11

→ pommpomm:在於公司而非員工(態度不佳的另當別論)， 61.230.142.148 03/18 13:12

→ pommpomm:只是這麼多年反應下來屈臣氏依然故我，消 61.230.142.148 03/18 13:13

→ pommpomm:費者也就只能這麼鬼打牆的抱怨，然後竟然 61.230.142.148 03/18 13:14

→ pommpomm:還演化到消費者自己要檢討的境界了...屈 61.230.142.148 03/18 13:14

→ pommpomm:臣氏再這樣搞下去就不要怪顧客流失到大賣 61.230.142.148 03/18 13:14

推 sdv429:話說原原po這篇似乎跟美保沒什麼關係，我一 49.218.11.40 03/18 13:15

→ sdv429:度以為我走錯地方.... 49.218.11.40 03/18 13:15

→ pommpomm:場了，藥妝這塊這幾年很多賣場在覬覦的阿 61.230.142.148 03/18 13:15

→ pommpomm:，不是非到屈臣氏買不可... 61.230.142.148 03/18 13:15

推 jp6andu4:我跟pommpomm相同,都是看了一連串的推文 122.146.84.213 03/18 13:21

→ jp6andu4:覺得有些推文真的很扯 122.146.84.213 03/18 13:21

→ jp6andu4:今天要不是員工標牌錯誤 消費者有什麼好 122.146.84.213 03/18 13:21

→ jp6andu4:貪的 歸根究柢是誰的錯誤顯然易見 122.146.84.213 03/18 13:22

→ jp6andu4:然後最後變成是台灣人愛客訴又愛貪小便宜 122.146.84.213 03/18 13:22

→ jp6andu4:搞什麼東西 QQ 122.146.84.213 03/18 13:22

→ jp6andu4:還好 我不去屈臣氏很久了 122.146.84.213 03/18 13:23

→ jp6andu4:雖然我也不是大戶 但我家整個採買這類東 122.146.84.213 03/18 13:23

→ jp6andu4:西的權都在我手裡 122.146.84.213 03/18 13:23

→ jp6andu4:只剩偶爾去買個 小東西 122.146.84.213 03/18 13:23

→ jp6andu4:大量採購 真的不是非屈不可了 122.146.84.213 03/18 13:24

→ jp6andu4:momo現在折扣都超有誠意的 122.146.84.213 03/18 13:24

推 malvina:推pommpomm&jp6andu4, 不知道怎麼推文到一140.109.182.111 03/18 15:51

→ malvina:半就歪到另一個方向, 囧>140.109.182.111 03/18 15:52

推 kaztel:分享在日本藥妝店類似經驗 同樣也是標錯價223.142.229.179 03/21 01:04

→ kaztel:大概是未稅含稅寫錯了 最後當然還是以系統223.142.229.179 03/21 01:05

→ kaztel:價格為準 店員也跟我道歉 雖然我聽不懂223.142.229.179 03/21 01:05

→ kaztel:以這次經驗來看 日本也不會用以消費者看到223.142.229.179 03/21 01:07

→ kaztel:的價格售出 畢竟交易是雙方都同意的價格下223.142.229.179 03/21 01:07

→ kaztel:才能成交 若任一方不願接受 交易就不會成立223.142.229.179 03/21 01:08

→ kaztel:要是店家不願以較低錯誤價格交易也是權力223.142.229.179 03/21 01:09

→ kaztel:要說台灣法規是一回事 但以一般情理來看223.142.229.179 03/21 01:10

→ kaztel:店家價格標錯沒有義務要用錯誤價格交易吧223.142.229.179 03/21 01:11

→ kaztel:要是消費者看到的價格比系統價格來得更高呢223.142.229.179 03/21 01:12

→ kaztel:消費者難道會堅持以看到的較高價格交易嗎？223.142.229.179 03/21 01:12

→ kaztel:答案肯定不會吧 這樣說消費者沒有一丁點貪223.142.229.179 03/21 01:13

→ kaztel:心想趁隙佔便宜嗎? 其實正是佔便宜又不願223.142.229.179 03/21 01:16

→ kaztel:承認 要不然為什麼沒人堅持要用錯誤較高價223.142.229.179 03/21 01:17

→ kaztel:格交易呢？ 這無關乎正義問題 只是想貪便宜223.142.229.179 03/21 01:18

→ kaztel:又不願承認 講了一大串冠冕堂皇理由證明自223.142.229.179 03/21 01:19

→ kaztel:己真的不是要貪便宜 心態真是太有趣了223.142.229.179 03/21 01:21

→ kaztel:其實消費者重點根本不是在"看到的價格"223.142.229.179 03/21 01:24

→ kaztel:根本是那個價格便宜就堅持那個罷了223.142.229.179 03/21 01:25