[分享] [HH] 希爾頓PMG(BRG)電話客服心得

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作者 malindorothy (臥龍)
時間 2023-03-14 15:40:13
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謝謝點板 分享一下經驗 ==懶人包== 希爾頓電話PMG中文客服外包給中文,通話品質差,客服態度不佳 電話PMG無法進入易遊網所以拒絕PMG ==正文流水帳== 希爾頓現在叫PMG(Price Match Garantee) 本週我送出了線上(有訂單)PMG表單,但24小時後仍沒有回音,於是36小時後進線客服詢問 我是進線中文客服,電話有明顯延遲(我講話後對方1秒多才聽到的感覺) 並且直接告知她沒有權限處理,也無法查詢,就請我等待 我覺得很奇怪,因為這隻電話是電話PMG(無訂單PMG)的電話,怎麼會權限這麼低 再問了一次我沒有任何查詢方法,也不會有最久會等多久的資訊可以得知嗎? 答案依然是她沒有權限。 於是我就說,那我現在電話跟妳提出無訂單PMG申請。 (我進線時稍微看了一下,官網掛的依然比OTA高) 她依然回答沒有權限。 我開始跟她解釋:我一開始問妳的是我已下訂的PMG表單處理狀況,現在要申請的是無訂單 的電話申請 她好像終於聽懂了,才開始問我在哪訂的 資訊都給了給後,在OTA的網址這一步 克服許多溝通困難後,我終於把 eztravel.com.tw 成功提供給她 然後她告訴我無法進入這個網址(她已經嘗試過eztravel、eztravel.com) 我詢問她所在地區,她說是中國大陸,我在想會不會有擋特定網站問題 於是打開自己的百度,百了eztravel,第一個搜尋結果就是易遊網 於是再請她嘗試 hotel.eztravel.com.tw,無法進入 詢問能否讓她去百度搜尋,拒絕 詢問能否給信箱把網站寄給她,拒絕 於是此PMG失敗 如果中信頂卡客服給我的感覺是4.5星↑大學/研究所級 那希爾頓這個客服大概是2星小學未畢業級 我飯店住得少,見識不多,但希爾頓講中文的客服包含電話、飯店(樣本:新板),都讓我有 點驚訝。國外會有種服務貴賓的感覺,本以為中文客服應該會有類似國內銀行中文客服的 熟悉感,算是給我來了一場文化衝擊。 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.96.124 (臺灣)
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pttccbbs : 你是鑽卡嗎? 我給會員號碼,服務很好耶 03/14 17:38

vlkppa : 正常 跟中文客服聯絡都是這樣 03/14 18:20

malindorothy: 他連會員都沒問,甚至連訂單都沒問 03/14 19:16

anggunuggna : eztravel 別想了,不會過 03/14 20:37

vlkppa : 易遊網記得不是即時確認 03/15 00:46

gregg : 不會過很正常,給再多資訊連結都沒用 03/15 22:01

gregg : 易遊網一般情況都是排除的 03/15 22:02

malindorothy: 回報一下 mail回信很有禮貌 拒絕理由是易遊網要先付 03/17 08:48

malindorothy: 錢 並且免費取消的期限少2天 03/17 08:49

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