看板points
以下僅分享個人在萬豪 東京 TOKYO EDITION 訂房的超雷經驗.
因此次經驗我打算取消原本預定.改訂東京其他萬豪品牌.
我於2/5在萬豪官網預定1筆TOKYO EDITION雙人房在6月的行程.
預定時照往例提供了信用卡做擔保.
雖然是非預付的PLAN.但隔週上網銀查詢.
發現旅館在2/7已請了接近全額的款項 (14萬多JPY只剩200 JPY沒請款).
接下來2週寫了2封信給旅館訂房部門詢問.都未收到回信.
索性直接致電給旅館.告知因是非預付PLAN.所以要求旅館開立請款收據.
隔2日收到PRO FORMA,我回信告知說已請款的款項不該開立PRO FORMA.
才重寄一份有蓋章的收據給我.
直到3月初旅館訂房部門經理來信致歉.
告知此次預定是非預付PLAN. 2/7的款項會在2星期內退給我.
到了3/10.我收到2月信用卡帳單並順便檢視明細.
才發現旅館在2/28又再請款一次.金額和之前2/7那筆相同.
好笑的是.旅館當日馬上又刷退.個人猜測是當下發現重複請款了.
但這筆請款的1.5%信用卡手續費.和退款之後的外幣匯率轉換差異.
我平白損失了快1200台幣.
這件事已經回信向該經理抱怨.我打算收到2/7那筆退款後.就直接取消預定.換別間.
從2/5上網預訂後.訂單我沒做取消重訂或任何更改. TOKYO EDITION這種雷操作.
板上有打算訂這間的.請自己留意信用卡在入住前.有沒被偷請款.退房後押金有沒有退還.
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請問萬豪線上申訴管道.
我目前只找到以下Contact us的網址.
如選擇網址內Complaint/Concern about stay留言.這樣有用嗎?
https://www.marriott.com/marriott/contact.mi
還是要直接打電話? 如果打電話一定要打美國的.還是日本或大中華地區的都可以?
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.191.137 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1678535493.A.C27.html
→ pttSouthjin : 這不用回報給萬豪嗎?搞不好還有點數補償xD 03/11 20:16
推 mithralin : 這就有點扯了 03/11 20:22
推 ericeuro : 太扯了吧 03/12 09:40
推 tonylaio : 建議直接客訴美國那邊 03/12 19:06
推 ashchen : 也太扯了！ 03/12 23:20
推 vlkppa : 申訴美國最有力，大中華最垃圾。 03/13 01:51
→ vlkppa : 一堆中國人用一些奇葩理由客訴搞到大中華對口變成 03/13 01:53
→ vlkppa : 像答錄機一樣，老美那邊才有機會給你真正的賠償。 03/13 01:53
推 vlkppa : 順帶一提這種已經未入住前造成實質金錢損失的案例 03/13 01:58
→ vlkppa : 老美那邊基本上都是直接全額免費或者賠等值點數。 03/13 01:58