[台北] TS Cloud 誠徵Google Cloud 客戶成功經理

job版禁止張貼違反「就業服務法」、「性別平等工作法」、「勞基法」與其他法律之文章 發文者已同意一切遵循現行法律，並確知文責自負。本工作確實勞健保! 此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。 請各位資方配合遵守。 新加坡商田中系統雲端有限公司台北分公司 Google Cloud 客戶成功經理 我們會從在客戶旅程 (Customer Journey) 的每個階段，理解客戶的需求，透過成功計畫 提供價值，協助客戶達成他們的商業目標。過程中會涉及關係建立、銷售、技術等面向， 絕對能跟著客戶在旅程中一起成長喔！ 工作內容 1. 跨部門溝通合作 - 收到客戶需求後，有效的與銷售、行銷、技術等團隊溝通，提供更優質的客戶體驗與解 決方案 - 協調、維護內部跨職能部門的共事流程，讓整個團隊運作能更加行雲流水 2. 優化客戶旅程 (Customer Journey) - 管理客戶旅程，過程包含系統導入、onboarding、教育訓練，並協助、鼓勵客戶持續活 用產品或解決方案 - 針對特定客戶進行 EBR 以及 QBR，了解客戶方的公司目標、煩惱、需求，並在客戶旅 程的各個階段提供價值，展現出產品或解決方案的 ROI 創造客戶忠誠續約留存 - 深度了解公司的每一項產品服務，結合客戶立場與需求，主動提供解決方案，將產品服 務深耕於各式產業應用情境之中。負責客戶的 Retention、健康指數、Onboarding 成功 率、產品活用程度等指標，為客戶創造每一個階段性的成功 3.管理客戶成功團隊 - 提升續約率、增加向上銷售、交叉銷售的成功率以達成每季度KPI - 時常確認團隊指標是否符合公司當季或年度目標，並與上位者同步 - 參與未來客戶成功團隊成員的招募與訓練，並關注團隊的營運狀況 、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、 容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。 必須具備下列條件 ● 具備 B2B SaaS 的行銷或業務或客戶經營經驗 ● 優秀的簡報提案能力，能夠挖掘客戶潛在需求並提供解決方案 ● 聆聽顧客需求聚焦問題，良好溝通及協調能力， 能獨立解決問題提供建議方案 ● 領導技能：客戶成功經理經常為客戶成功團隊擔任領導角色 加分條件 ● 熟悉專案管理 ● 數據洞察與分析能力 ● 熟悉 Google Workspace、Asana 等雲端協作工具 「我秉持今日事今日畢，在完成工作後，善用下班後的空閒時間充實自己，是我憧憬的生 活模式！」 「大家都說我善於傾聽、富有同理心，我也很喜歡幫助他人解決問題，並從中獲得成就感 ！」 「分析狀況、找出問題、思考解決辦法，並且實際執行，看問題獲得解決，為我帶來無可 替代的滿足感！」 如果以上是您的心聲，即刻動身加入田中系統客戶成功團隊的行列吧！ 台北市信義區基隆路一段141號6樓之5 週一至週五 9:00~18:00 週休二日 【保險類】 員工團保 【津貼類】 文具津貼：新人到職後 NT$1,000 文具用品津貼 學習補助：工作所需知識的全額購書津貼，外部課程通過審核後補助 證照補助：工作所需的證照考取補助 技能津貼：考取到公司指定證照可加薪 交通補助：搭乘大眾運輸工作上下班可獲得通勤花費的全額補助 租屋補助：符合租屋條件者可領取每月租屋補助 健身補助：員工健身重訓及有氧運動可申請補助 【其他】 健康檢查：到職滿兩年提供基本健檢，滿五年提供全套健檢 員工旅遊：當年度是否舉辦會依業績表現與目標達成決定，如成行將由公司負擔機加酒費 用 生日假：到職即享有，若生日遇假日則改發放生日津貼1,000元 月薪 60,000元 ~ 65,000元 1人 Joanne 誠摯邀請有Customer Success經歷的你，至下列網址讓我們認識你！ https://4ipx1gae06f.typeform.com/cstscloud 收到您的填答後，如您資格符合，我們會在2個工作天內透過信件與您聯繫，歡迎盡早填答！ 招募流程總共有三個階段： 1.問卷填答 2.視訊訪談 3.現場面試 --
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