Re: [心得] iPhone 6 臺北101直營店更換電池心得

好啦，如果今天有人去一零一直營店看到有人開噴到店主管出來的就是我了啦。 我從來都不期待世界圍繞著我運轉。其實新年前我就去過一次直營店，小夥伴跟我說他們 連檢驗的人力都不足，請我回家自己檢測找客服。我也是跟他笑笑說謝謝。 先說我的首要需求，我沒法留機，因為我就只有這隻手機。 所以我客服打了打、店家問了問，就只有一個需求「不留機」。 偶爾還會聽到對岸客服的回答「你可以請直營店給台代用機嘛！」，就完全體認我們是次 等客戶。 我如何訂購電池及指定直營店的細節就先略過。 總之訂購到電池後收到直營店跟我確認預約的時間。我還再次強調因為我只有這隻手機， 所以完全無法留機。電話的人也回答了解並請我準時到達。 結果到了現場，工作人員就很直接的說「我們只能收件，不能現場維修」 當場我就直接回應「和你們預約今天來店就是因為你們承諾可以不留機。我今天沒有任何 代用機你要我怎麼留機？」 工作人員回答說他們這幾天已經有三車留機的手機還沒處理。 這回答當場讓我理智線斷掉，你缺料缺人手我都可理解，只要沒有實際預約，等個幾個月 我也只能鼻子摸摸。但不是約人說可現場維修後，然後說一句「不好意思喔，大家都沒修 完，那你也留機吧」 總之發火後，店面主管承諾另約時間一定幫我現場換好。 我文章的重點不是我好兇、我好威，我逼得店面主管配合我。 我真正想說的是，身為台灣的消費者很廉價、很弱勢。一家直營店跟你預約的服務，是可 以隨他們高興調整的。 遙望北京三里屯換手機電池還能申請代用機呀？ 我沒試過，是蘋果網路客服跟我說可以的XD -- 我的手機好好的躺在床上，並沒有因為我的強硬獲得任何優惠。 在訂購電池中和NPC客服的對話，因為不是討論重點，所以我並沒多加著墨。 基本上對岸客服承諾我有代用機什麼，我都是當笑話說的。我的電池是打直營店電話，然 後按二再按二，會有對岸客服問你需要什麼。直接跟他選擇訂購一顆電池並要求在101直 營店更換。 收到電池後後和對岸NPC登記資料後，換機前還有接到直營店打來的電話跟我確認到店時 間，十足台灣口音還請我寧可早到不要晚到。 如果只是相信對岸客服的話，我就不是這樣的處置了。 我在這段時間嘗試了各種與直營店間的溝通管道。 即使是現場和店面主管的談話，我也只強調一個重點「這不是針對你們現場人員，我爭取 的只是你們原本承諾我的服務」。 我排開自己行程，專程開車到離假天龍人有點遠的地標大樓。我不知道消費者還需要做好 客服可能會騙你的心理準備，果然我太嫩了。 至於代用機，我真的只有聽到電話客服跟我說北京直營店可以申請。有任何尊貴的台灣人 在台灣申請過了嗎？ 在我與第一名服務人員抗議時，就已經提出「既然101直營店沒有代用機服務，那臨時要 求我留機就不合理。也是因為如此店主管才出來處理。 我還是至少有扭動抵抗一下啦。 另外，店面主管都承認人員不足及急著處理現場客而沒顧慮到預約的客人了。就不要再推 給網路客服了。 畢竟店面上的預約表有我的名稱跟要求標註。前幾天也有很Nice的客服再打來一次確定我 的資料並提醒我早到。網路客服再爛都跟直營店沒法用次元刀切割開了啦。
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推 linda17a3: 就跟你說不要去了04/28 21:12

推 bightw24261: 會吵到小孩才有糖吃，推一個 04/28 21:14

→ bightw24261: *的04/28 21:14

→ SongLa5566: 「客服無法掌握現場狀況」，已經說很多次了04/28 21:16

→ SongLa5566: 客服只希望你不要在電話跟他吵，要吵去現場吵04/28 21:17

→ SongLa5566: 蘋果講難聽點，現在就是這樣子04/28 21:17

→ SongLa5566: 但這種模式也不見得不是消費者養出來的就是了。 04/28 21:22

推 roccqqck: 去神腦換比較好 04/28 21:22

推 godtone0908: 只能說樓主雖小了，這樣的確很賭爛04/28 21:24

推 amercedes: 吃硬不吃軟04/28 21:35

→ gucciin5566: 連直營門市的電話都委外交給NPC，這叫什麼服務04/28 21:38

推 xxxxqay: 所以我都副廠電池換一換就好了 XDD04/28 21:44

推 amwkscl: 反正你還是會繼續買iphone04/28 21:47

→ playingx4: 之前就有人說101直營店根本只是大型展示中心，裡面的服 04/28 21:49

→ playingx4: 務人員的專業比授權服務中心的人員還差，光是問個手機04/28 21:49

→ playingx4: 會收不到訊號，回應是「把費率提高就可以改善」這種鬼04/28 21:49

→ playingx4: 話都說的出就知道程度在哪了04/28 21:49

推 hellomo: 真慘04/28 22:09

→ tc22: 直接去神腦換比較省時省力04/28 22:19

推 wryyyyyyyy: 慘04/28 22:24

推 giantwinter: 神腦04/28 22:32

推 linda17a3: 根據我 充分與新加坡蘋果客服溝通的經驗：蘋果101超級04/28 22:48

→ linda17a3: 爛 哈哈哈哈哈哈 客服跟我說的 勸我不要去 去神腦 哈04/28 22:48

→ linda17a3: 哈哈 04/28 22:48

推 Wishmaster: 沒甚麼,就跟中華一樣,說穿了他會缺你這個客戶嗎?04/28 22:52

→ GoodFriday: 大安神腦換超快的，上禮拜去不到兩個鐘頭就打來說好了04/28 23:12

推 MamieKim: 台北很多地方可以換，不用去101浪費時間。04/28 23:25

推 qq204: 你的問題阿 蘋果服務這麼優04/28 23:31

→ gucciin5566: 大安神腦我問過，他說不保證。但如果他有電池就可以 04/28 23:57

→ gucciin5566: 馬上換 04/28 23:57

推 XperiaXZ5: 推 熱情版SA04/28 23:59

→ gucciin5566: 但我微小的期待，只是我可以在我可掌握的時間預約，04/28 23:59

→ gucciin5566: 然後可以在我預約的時間得到我要的服務04/28 23:59

→ kingSam: 台灣直營不EY04/29 00:28

→ kingSam: 神腦換才是明智選擇04/29 00:28

推 hsinhung: 我也分享個經驗 年初去換電池 蘋果的來信郵件請我可以回 04/29 00:42

→ hsinhung: 撥電話確認 結果電話號碼是錯的多了一位數（瞬間傻）04/29 00:42

推 chick11: 你真的應該去神腦。而且如果想不留機，工作天去比較有機04/29 00:47

→ chick11: 會04/29 00:47

推 fgh: 想問一下 怎麼很少人推薦八德路優邑?04/29 00:57

推 ho83leo: 等樓上分享心得文，就會有潛水鄉民過去了04/29 01:18

推 kllara: 我為了換電池，101跑了3次，預約時間就跑了一次，現場人員04/29 01:50

→ kllara: 當時說不可能不留機，結果是晚上6點送機，隔天早上11:15修04/29 01:51

→ kllara: 好，我猜如果是約一開門的時間，或許有機會不留機04/29 01:52

推 yomax: 勇者04/29 01:56

噓 phds: 我很好奇這種客服可以提供什麼服務XD 04/29 02:09

→ vergee: 這是我人生中第一支愛瘋，這兩天手機泡了水，才知道原來04/29 02:31

→ vergee: 售後服務有好多流程要走～嗯！沒預約不能檢測，現場連看04/29 02:31

→ vergee: 都不看一眼，（於是上網預約發現時段都滿滿滿...）、不是04/29 02:31

→ vergee: 白金會員不提供借機服務。04/29 02:32

→ SongLa5566: 不過原po其實也跟一般人一樣，只是態度較強硬疏忽人家 04/29 03:44

→ SongLa5566: 還是有作業流程，其實你還是可以跟他們申請備用機，如 04/29 03:44

→ SongLa5566: 果手機很重要的話，我是這樣認為啦。04/29 03:44

→ SongLa5566: 畢竟三車維修，大家也都照順序在排的，你一句話不留04/29 03:47

→ SongLa5566: 機就能插隊的話，我也是覺得不太妥當。04/29 03:47

→ beer2005: 如果預約好且店家承諾也算插隊，那我也是暈惹04/29 03:58

→ SongLa5566: 已經多筆案例顯示對岸客服跟現場沒有連結了。請不要再04/29 04:01

→ SongLa5566: 輕易相信對岸客服話唬爛，或是跟對岸客服許願了。 04/29 04:01

→ SongLa5566: 解決辦法是，打客服時首先確認對方是否是101人員，是04/29 04:06

→ SongLa5566: 的話再繼續講。對岸就算了吧04/29 04:06

推 running9977: 101直營店的天才還會跟你說酒精不是溶劑勒XD 04/29 07:35

→ running9977: 在mac看到的04/29 07:35

→ gucciin5566: 雖然是個無關緊要的插曲，不過我昨天在約定時間到店04/29 07:54

→ gucciin5566: 時，小天才請我排隊他們會依序處理大家的問題。 04/29 07:54

→ gucciin5566: 輪到我時「先生，你遲到摟！」04/29 07:55

→ gucciin5566: 我冷冷的回「因為我站在這邊等你處理前面的人的問題04/29 07:56

→ gucciin5566: 呀」 04/29 07:56

推 shinkaikou: 看完之後覺得臺灣的直營店真是一場悲劇 04/29 08:37

推 lovecut: 大家都說神腦很多電池，結果我6 PLUS像是被放生 04/29 08:59

→ lovecut: 去每一間授權中心都說沒電池換 04/29 08:59

→ lovecut: 101店員的態度去過一次，都是那種我沒辦法的臉 很機掰 04/29 09:00

→ lovecut: 結果等三個禮拜多終於預約到電池，跟原PO一樣要留機04/29 09:01

推 frf2pujols17: 你誤會了 101那間是SA04/29 09:06

推 AdamHuangNew: 101真的爛 還不改善 04/29 09:21

推 dracula83183: 我電池到101維修的經驗，app預約好時間，到現場檢04/29 09:41

→ dracula83183: 測後兩小時取件。怎麼體驗差這麼多？04/29 09:41

→ ginlom: 客服承若的事到了現場卻無法兌現，是我也爆怒！ 04/29 09:42

推 busters0: 嗆得好04/29 10:02

→ a914046: 太誇張了吧 我在西門町換不用30分就好了04/29 10:05

→ a914046: 雖然不是原廠的 時間寶貴 拖拖拉拉的態度跟讓人火大 04/29 10:07

推 hellomo: 這間直營到底可以多爛啊XDDD04/29 10:08

→ a914046: 爛透了04/29 10:13

→ a914046: 爛透了 04/29 10:14

→ a914046: 爛透了04/29 10:14

推 solimanshit: 對岸可以申請備機，但是不讓你登入apple id，所以台04/29 10:26

→ solimanshit: 灣的直營店沒有備用機呦QQ 04/29 10:26

→ SongLa5566: 1.你可以問現場有無備用機2.知道你很努力，但你可能04/29 10:32

→ SongLa5566: 還是不小心相信對岸客服了。04/29 10:32

→ NintendoGC: 台灣直營店真的不行 04/29 10:33

噓 benjaminchia: 是你們如此甘願被強暴 難道不是？ 04/29 10:58

推 shachitw: 這情況版上早就不知靠北過幾次了,也不見改善,每次去都會 04/29 11:47

→ shachitw: 去都會看到有人在和主管吵架,這種服務爛爆了 04/29 11:48

推 adon0313: 就跟你說不是直營啦 04/29 11:52

推 amwkscl: 會有這種客服就是自己含淚支持養出來的，怎麼不先檢討自 04/29 12:02

→ amwkscl: 己? 04/29 12:02

推 Heathclifff: 樓主怎麼跟吉祥物認真起來了哈哈 去a一下id啦XD 04/29 12:30

推 MagicMoney: 蘋果心想售後服務爛又如何 反正你又不會轉安卓 04/29 12:52

推 amwkscl: 想看101繼續秀下限 04/29 12:54

推 sing60905: 堆一堆手機不修 怎麼不把預約功能關掉 04/29 15:11

→ sing60905: 有夠可憐的直營 04/29 15:12

推 qq204: 營收最高卻增加幾個人手都不肯 反正粉粉甘願給高層爽 04/29 16:58

→ latcjeff: 這種傲慢的服務，大家還是覺得很潮。 04/30 16:47

推 Yginger1: 推 04/30 17:01

噓 pttassassin: 不然你要用安卓？ 04/30 17:55

推 judy19970527: 真的是要吵才會好好做事 當初也是跟我約一個日期保 04/30 21:47

→ judy19970527: 證可以當天取件 然後結果... 去了又說當天不行 直到 04/30 21:47

→ judy19970527: 去請主管出來 完全一模一樣欸 唯一差別我是iPhone 6 04/30 21:47

→ judy19970527: s 04/30 21:47

推 shiningirl: 101有備用機，16g的iphone6，好說歹說才拿出來條件規 05/01 00:13

→ shiningirl: 矩還超多 05/01 00:13

推 shiningirl: 我的7+客服承諾換整新,101死活都不給換，跑維修換要 05/01 00:17

→ shiningirl: 拖四趟時間 05/01 00:17

推 shiningirl: 我上週才去的，101確實有備用機 05/01 00:20

推 shiningirl: 台灣直營超爛，寧願去附近國家買，花機票錢去修也爽 05/01 00:23

→ gucciin5566: 嘖嘖... 原來去101求保固必備條件要有鋼鐵般的意志 05/01 08:36

→ asdfghjklasd: 這101 的 Apple 真的有問題,吃不了那麼多貨還收 05/01 21:56

→ asdfghjklasd: 到底是人少問題,技術能力有問題,還是欠料的問題 05/01 21:56

→ asdfghjklasd: 通通 Fire 掉算了 05/01 21:56