[心得] Apple Store不太良好的送修體驗

最近iPhone 7+漏膠，出保回去維修 跟朋友去預約好的genius bar順道問了一下，服務人員說這需要額外預約 這滿合理的，於是我就預約了一下，當天就到101 genius bar送修 不過整個包含送機跟領機流程，讓我覺得apple store有相當的進步空間 服務人員不用說，素質都很不錯，也感受得到友善與熱情 不過我預約當天過去，服務人員說「請先到那裡報到喔」（前面一排人） 恩，我不是都有預約好了嗎，為什麼還要在一堆人後面報到？ 喔原來因為台灣沒有固定式的genius bar，所以還要一個服務人員幫你dispatch 我預約時間是三點半，排隊就排到了三點45分 隊伍不能說長，但是僅有的一個服務員在忙著跟客人確認一些東西 以至於連報到都要等很久，而且並不是沒有其他服務員。 至於報到以後導引到一個地方坐下，另外一個服務員過來，一切都還ok 很專業，也很仔細，這點讓我很滿意的完成了送件的手續。 維修要多久？據說最近件數比較多，所以五天後1700可以直接過來取件 於是我就等到了今天過來取件 跟服務人員說，我要取件，服務人說說「請先到那裡報到喔」（又是一排人） 好，台灣沒有固定式Genius Bar，也不是每個人員都可以協助取件，我排隊 排了很久以後終於輪到我，「好我去通知我同事去拿，請到那裡等一下」 指了Apple TV前面的展示攤位「可以看看玩玩Apple TV等一下」 然後我跟另外一組取件的就像白痴一樣站在那邊至少20分鐘 還要避開讓位給想要看apple tv的其他客人 終於有個服務人員拿了五六隻包起來的iPhone過來一個個叫名 才結束了這場鬧劇 -----------------------我是分隔線-------------------------- 我是不知道apple是基於什麼考量沒有一個真正的Genius Bar在101 不過身為一個預約的客人，整個過程中至少看到了幾個問題 : 1. 預約與否好像沒啥意義？反正都要排隊？ 2. 只有一個人dispatch客人，在莫名其妙的地方長出人龍，擋住動線 3. 沒有一個固定的地區讓客人等待，為什麼要客人站在展示區等? 展示區喔 4. 也不是沒有這種空間，教學區旁邊其實有很大的未使用空間啊 Apple Store在台灣是初創，而且很有指標意義 那客戶動線更需要縝密的規劃。沒有一個固定的服務區，要客戶去展示區站著等 這些都是旗艦店很大的忌諱。沒有固定的Genius Bar也許有他的考量， 但是目前看起來這造成的副作用，Apple Store似乎還沒有辦法很好的應對 希望Apple Store這方面能更好一點 --
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推 KimomiKai: 不是要提前報到嗎？ 我都比預約的時間早五分鐘開始談 07/22 23:26

→ KimomiKai: 正事欸，沒等到太久 07/22 23:26

→ Killercat: 我是比預約早15分到 五分前去報到的 07/22 23:27

→ Killercat: 重點是當天跟取件時 都要去一個地方報到 前面還一排人 07/22 23:27

→ Killercat: 不過真正讓人皺眉頭的還是取機的時候 07/22 23:30

推 poopaa: 我在預約時間報到後 還是在旁邊乾等了一小時才輪到，途中 07/22 23:33

→ poopaa: 看到有人沒預約跑來修 店員還是先幫他排除問題了 07/22 23:33

→ wbc319: 剛開始大家都在送修吧...大家都在等直營來 07/22 23:40

推 pm2001: 如果件數很多 那幹嘛還要跟客人約個需要等待的取貨時間??? 07/23 00:03

→ pm2001: 還是說台灣直營店連自己的流程時間都不會掌握??? 07/23 00:04

→ Killercat: 其實等等是沒問題 只是不要像個傻瓜擋人路... 07/23 00:14

→ Killercat: 這感覺真的並不好 07/23 00:14

→ yr: Genius Bar 早就取消了，現在新的店都沒有 07/23 00:20

推 a00561: 幸好短期內還沒想去參觀 07/23 00:54

推 ueilan: 今天有去店裏 人真是太多太多了 隨時都有上百人 07/23 01:10

推 appaz8209: http://i.imgur.com/4vjjlwT.jpg Genius Bar 沒有 07/23 01:46

→ appaz8209: 取消吧 07/23 01:46

推 AndyLee76: 沒有取消啊 取消的是實體的bar 07/23 01:55

推 willschlafen: 都已經預約了 還讓人等 不懂開放預約的意義在哪 07/23 10:40

推 kenk0818: 這種方式沒什麼問題 蘋果未來仍然會使用這樣的方式 問題 07/23 12:19

→ kenk0818: 在於現階段人太多 消化不良罷了 07/23 12:19

→ kouta: 尊榮等不得嗎 預約都要等了 不預約要排一天嗎 07/23 17:44

→ kouta: 當作律師預約諮詢嗎 07/23 17:44

→ wekrafty: 以前紐約第五大道有固定吧台區的時候也是有預約還是要 07/23 20:03

→ wekrafty: 等啊 07/23 20:03

推 netpchome: 不過apple store 的線上預約服務沒有與現場同步，很多 07/24 11:14

→ netpchome: 用戶預約完後，到現場還是要等喔。 07/24 11:14

→ Asbtt: 你時間最貴~讓你等真抱歉~ 07/25 09:29

推 bryan648: Genius bar都要有人負責分配啊，不是固定的位子坐下就可 07/29 02:05

→ bryan648: 以。東京銀座和華盛頓都是這樣啊...... 07/29 02:05