Fw: [消費]摩斯超收消費款項

看板 fastfood
作者 eviljackchou (愛老虎油)
時間 2024-09-01 22:36:56
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事實經過: 由於先前台灣羽球雙打奪冠,金牌可喜可賀, 許多企業為了一同慶祝推出許多優惠期間的活動 此次紛爭為摩斯漢堡,8/4~8/31部分早餐的餐點都有優惠, ex黃金塔塔鱈魚堡+紅茶套餐 從95降到79元 原po在那個時間點常幫全家買摩斯早點,優惠期間都是這樣被原價消費 基本上我再付費的時候不會有太多的考慮,只要找對錢基本上相信店員的報價 但是摩斯的員工教育訓練極差及店長與區經理的態度,實在讓人無法恭維 區經理把責任推給消費者說要主動提出才有打折,還有連優惠時間都會記錯 除了推責外也怪罪底層員工,我有指出如果是摩斯系統布達不清或教育訓練不足的問題 請摩斯提出改善,此外也需要把超收的部分退回給消費者, 如果無法退回也算是摩斯不當得利,這點需要請摩斯好好考慮處理 結果摩斯區經理一副很跩的,我頂多就是只退你的部分,其他消費者多收的部分不處理 還說處理人員就屬他最大,要走消保或者其他方式請便 問題: 在這段時間內我與摩斯區經理的對談了解, 摩斯問題門市在這段優惠時間內報原價不當得利一定不少。但似乎他們不想處理 摩斯客訴如果依照區經理所說,他最大,沒有辦法再進行更高層的申述 那麼還有甚麼方式可以讓摩斯來面對改善,消保會?或者還有其他方式? 這些大集團一定都會有法務團體,如果過招起來實在很沒保握 而且受害者絕對不只我一個,搞不好全台摩斯門市都有相同的問題, 至少在我購買的問題門市一定有其他相同的受害者 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。 --
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1725201417.A.4AF.html

KKyosuke: 你到哪一間速食店都是不主動提優惠就不會給你優惠 09/01 22:44

KKyosuke: 你去麥當勞一樣一樣單點 就算能用1+1或其他優惠減價 09/01 22:44

KKyosuke: 你不說的話也是會被收單點價 09/01 22:45

KKyosuke: 肯德基也是 各種優惠代碼你不報都是被收單點價 09/01 22:45

eviljackchou: 所以是消費者的問題? 09/01 22:46

mmmmmmmmmmmm: 我N年前在麥當勞買早餐也遇過新手店員,我點套餐然 09/01 22:48

mmmmmmmmmmmm: 後照以前點法,可能講太快對新人有困難,他就以為是 09/01 22:49

mmmmmmmmmmmm: 單點,把我的全部餐點當作單點,看到價格我傻眼 09/01 22:49

otmm: 剛買紅茶買一送一優惠,使用一個環保杯購買,但店員沒有主 09/01 22:54

otmm: 動折抵5元,主動詢問可扣5元才折抵路過 09/01 22:54

eviljackchou: 所以員工教育訓練真的是很缺乏? 09/01 22:59

KBTIT: 你沒報稅的話就沒得退稅 你會去告政府嗎...? 09/02 00:01

chto: 比較像詐欺。要看當時宣傳有沒有特定條件吧?ex.要講通關密 09/02 00:30

chto: 語 09/02 00:30

EURISKO: 你是亂馬? 09/02 00:50

a79111010: 我看了一下新聞圖片 那就應該是你點餐的方式不正確 09/02 00:55

a79111010: 活動的餐點似乎都有名稱 通常要說才會幫你點 09/02 00:55

a79111010: 例如你說的那組叫做勝利屬魚你 你如果還是說塔塔鱈魚 09/02 00:57

a79111010: 套的話 內部的標準流程應該就是都原價 09/02 00:57

adon0313: 我是都會說啦 09/02 01:01

a79111010: 當然你也可以認為這樣不合理 但有很多優惠不說就沒有 09/02 01:04

a79111010: 這在各大速食店都是行之有年 09/02 01:04

mmmmmmmmmmmm: 有些人就喜歡吃原價阿,太便宜是汙辱我 09/02 01:08

mmmmmmmmmmmm: 像漢堡王之前有雙華堡優惠券,還是有人會分開點 09/02 01:10

mmmmmmmmmmmm: 就他沒在注意那種也不在意那點小錢,方便快速就好 09/02 01:11

windswith68: 你是去說我要“鱈魚堡加紅茶的套餐“被收95元,還是 09/02 01:18

windswith68: 說我要“一份鱈魚堡加一杯紅茶“被收95元?如果是後 09/02 01:18

windswith68: 者的話也還說得過去,就是店員沒有主動幫你改成套餐 09/02 01:18

windswith68: (麥當勞點餐組合很多,常常會遇到單點完後店員好心 09/02 01:18

windswith68: 提醒:AA+BB 的部分幫您改套餐,會比較划算喔) 09/02 01:18

Barefoot24: 一樓可以不要亂套邏輯嗎,這種跟常駐優惠券又不一樣 09/02 01:56

Barefoot24: ,你華堡日去漢堡王點華堡餐,就算不講店員一樣會送 09/02 01:56

Barefoot24: 一顆華堡給你 09/02 01:56

amacus: 店家說誰叫你不知道,你不吃虧誰吃虧,不過你說你是老客戶 09/02 05:47

amacus: 我知道中華電信也是類似這樣 09/02 05:48

simonfz: 不覺得全是消費者的責任啦,但自己的權益還是要自己維護 09/02 05:59

simonfz: ,換做我,知道有這優惠,價格卻不對時就會問店員了或是 09/02 05:59

simonfz: 點單時先詢問下這優惠開始了嗎? 09/02 05:59

eviljackchou: 謝謝大家,基本上活動推出沒有任何特別附註, 09/02 06:25

eviljackchou: 點餐該給的優惠,廣告那麼大還要消費者自己來提點 09/02 06:28

eviljackchou: ,這個真的很詐騙,我想摩斯申訴管道不知是否有更 09/02 06:28

eviljackchou: 流暢的方式,不然就是真的讓政府來查了 09/02 06:28

Bagwell: 報稅那個問題的根本不一樣吧 一個是消費糾紛 一個是你該 09/02 07:37

Bagwell: 盡的義務沒盡到 兜在一起不太好 09/02 07:37

gogoworm: 這是民事糾紛吧,不該叫政府查 09/02 07:50

eviljackchou: 我是覺得涉及廣告不實,公平交易的問題。政府應該 09/02 08:15

eviljackchou: 介入 09/02 08:15

eviljackchou: 而且該區區經理如果如此沒擔當,連總部的執行都沒 09/02 08:17

eviljackchou: 好好佈達。那他底下的門市大概也很大機會都有問題 09/02 08:17

mos: 哪一間店?區經理名字說出來聽聽 09/02 09:49

eviljackchou: 新北中和門市,姓林的經理 09/02 10:01

excercang: 就真的隨便,因為他不缺你這個客人 09/02 10:40

excercang: 除非你是大客戶,不然這種連鎖的,每天少1-200營收都 09/02 10:41

excercang: 重要,走消保會,他是賭你不會真的去做,真為浪費的時 09/02 10:41

excercang: 間成本遠高於你這段時間花的錢 09/02 10:41

excercang: 你要讓這事變到總公司重視,麻煩請找民代 09/02 10:44

excercang: 連絡民代,連絡新聞和報章媒體,一起開記者會 09/02 10:49

eviljackchou: 真的,上面朋友分享的很有道理 09/02 10:50

KKyosuke: 哪裡廣告不實啊zzz 09/02 10:56

excercang: 區經理=總部的人,你用正常方式投訴,只會到區經理手上 09/02 10:59

excercang: 要跳過區經理讓比區經理權限更大的人知道 09/02 11:00

eviljackchou: 謝謝E大的建議,區經理之上還有什麼單位比較靠得住 09/02 11:06

eviljackchou: 的嗎?稽核室?CSR? 09/02 11:06

eviljackchou: 搞到讓民代來,絕非我本願,但如果真的不願意好好 09/02 11:07

eviljackchou: 處理,也未嘗不可 09/02 11:07

simonfz: 卡,期待後續嘿 09/02 11:20

excercang: 再上去就決策圈的人了,你所有的陳情在他們知道前 09/02 11:33

excercang: 都會被下層檔下來 09/02 11:34

excercang: 你只是個案民代不一定會幫你,但若有其它不特定人 09/02 11:35

excercang: 就有機會幫你處理 09/02 11:35

mmmmmmmmmmmm: 我只好奇你的點餐方式,很多人都有拿到優惠為何唯獨 09/02 12:01

mmmmmmmmmmmm: 你沒有 09/02 12:01

eviljackchou: 點餐方式有問題,請摩斯來證明啊。這個有偏題,我 09/02 12:25

eviljackchou: 是認為我點餐方式沒問題 09/02 12:25

mmmmmmmmmmmm: 不用這麼激動吧 大哥 09/02 12:39

tomokazu: 期待後續+1 09/02 12:39

libramog: 看店員吧 麥當勞有遇過會推薦改個點法 東西不變 但是變 09/02 13:35

libramog: 便宜 09/02 13:35

eviljackchou: 其實我很不諒解的是,區經理沒擔當把責任都推給底 09/02 13:45

eviljackchou: 層和消費者,這點真的令人很惱怒。他自己連優惠期 09/02 13:45

eviljackchou: 間跟一些帳目的問題都搞不清楚了是要來揮什麼。 09/02 13:45

sine: 區經理都說要退差額給你了 你想要爭什麼? 09/02 14:00

simonfz: 這種事都吃態度呀,如果經理好聲好氣,原po頂多上來嘴兩 09/02 14:11

simonfz: 句,想爭一個起莫機吧 09/02 14:11

excercang: 其它消費者多收的部份不處理,這點就明確的知道 09/02 15:33

excercang: 區理知道有這情況,且受害者不是只有一人 09/02 15:33

excercang: 他老大的心態就是,你來吵才退,不會主動公開道歉和退 09/02 15:34

a27588679: 如果是沒開發票的店多收的錢就進經理口袋了 09/02 16:04

eviljackchou: 回E大跟S大,確實,摩斯區經理看來就是老大心態, 09/02 16:51

eviljackchou: 都是消費者的問題還有底層員工的問題,這件事情我 09/02 16:51

eviljackchou: 看對方就是以拖待變。爛 09/02 16:51

fgh: 坐等後續 請問有點餐的明細給大家教學嗎 09/02 16:53

eviljackchou: 一個月下來受害者不會只有我一個,尤其區經理他底 09/02 16:54

eviljackchou: 下的其他分店大致上應也是佈達不清的問題,這是制 09/02 16:54

eviljackchou: 度面上的瑕疵,不要只會推給做事的勞動者,我爭的 09/02 16:54

eviljackchou: 是一種改善態度跟誠意 09/02 16:54

goodnu2: 消保過摩斯,直到開會前3天才有人聯繫 09/02 17:56

eviljackchou: G大,如果摩斯態度是這樣的話,那我想他們真的很駕 09/02 18:45

eviljackchou: 輕就熟的無視消費者權利 09/02 18:45

mono1023: 它菜單就在那 可以說不妥 但不當得利就過了 09/02 19:26

sln5112: 原po要弄大這樣還要找其他跟你一樣的受害者 不然真就只能 09/02 19:52

sln5112: 處理你不當得利的部分 09/02 19:52

sln5112: 而且其他當事人對買賣契約沒有爭議你也不能說什麼 09/02 19:54

sln5112: 畢竟這種折扣話語權永遠在甲方 09/02 19:54

AdventurerCC: 當然是消費者主動告知要使用的優惠啊= = 說點現實 09/02 21:13

AdventurerCC: 的,誰家店員會記得自家所有的優惠組合啊,加上隱 09/02 21:13

AdventurerCC: 藏的可能數十種耶 09/02 21:13

eviljackchou: 那就請公司來改善這種不合理的人工作業環境啊,好 09/02 21:17

eviljackchou: 好防呆,不是檢討消費者吧。這樣說來摩斯那廣告就 09/02 21:17

eviljackchou: 是詐騙 09/02 21:17

eviljackchou: 基本上我對速食店的員工都是非常尊重的,尤其不乏 09/02 21:21

eviljackchou: 有很貼心為客戶服務的,且也佔多數,我對區經理甩 09/02 21:21

eviljackchou: 鍋給臨櫃小姐十分不滿,如果有點guts自己承認錯誤 09/02 21:21

eviljackchou: 把責任背起,那結果可能不同 09/02 21:21

fraser0136: 基本上只要有活動,前幾天都會出包,以前教育訓練很 09/02 23:35

fraser0136: 確實,現在完全不行了,連正職都常常搞錯 09/02 23:35

fraser0136: 以前有區經理是合作廠商的公子,空降來當官,一點能 09/02 23:43

fraser0136: 力都沒有,遇到事情也是推來推去 09/02 23:43

fgh: 真的有心的話改善PO機就好了 超商活動更多,怎麼都不會漏? 09/03 00:53

stillstands: 我覺得不管是超商、速食店或全聯,有看到相關的報導 09/03 02:02

stillstands: 、公告、優惠條碼(或代碼),我都會先截圖,買之前會再 09/03 02:02

stillstands: 次確認,也會主動提示或詢問店員,金額有誤也會在結帳 09/03 02:02

stillstands: 前更正,因為很多事情店員也不是很清楚!像以前小7店 09/03 02:02

stillstands: 門口都張貼珍奶買一送一,活動第二天店員還是算第二 09/03 02:02

stillstands: 杯半價,你還要提醒她要按收銀那個活動按鍵,不然就是 09/03 02:02

stillstands: 沒辦法結帳! 09/03 02:02

a79111010: 超商怎麼不會漏 漏的可多了好嗎 連早餐組合你沒提醒都 09/03 02:59

a79111010: 變原價勒 09/03 02:59

tommy0472: 不會漏的只有刷出來自動跳出來的,要手動點的優惠肯定 09/03 05:48

tommy0472: 漏爛 09/03 05:48

jay0215: 如果不知道優惠就算了,知道優惠還結錯金額不對會當場反應 09/03 06:38

simonfz: 一天過去了,有新的近況或是行動嗎(關心樣 09/03 07:28

worldark: 超商我還沒遇過漏的 09/03 07:31

eviljackchou: 跟大家回報,一樣沒有聯繫 09/03 08:05

eviljackchou: 我有打摩斯客訴專線,看來那位的層級不夠,只能說 09/03 08:07

eviljackchou: 會轉達。然後就沒有下文了 09/03 08:07

error125: 想聽聽區經理怎麼說 單看原po敘述 覺得在不爽區經理而 09/03 09:35

error125: 已 09/03 09:35

error125: 確認餐點的同時 表示你同意用這個金額結帳 09/03 09:36

error125: 事後給退就好了 員工都對抗不了制度了 消費者不用管太 09/03 09:38

error125: 多 09/03 09:38

Dcpp2015: 這種就你不用優惠的去點,店員照平常的點餐方式他也沒 09/03 10:13

Dcpp2015: 錯,沒有規定有優惠要主動提醒。 09/03 10:13

Dcpp2015: 超商我也遇到過漏的,只是我回家才發現就不想為了幾塊 09/03 10:14

Dcpp2015: 錢還特地跑一趟。 09/03 10:14

Dcpp2015: 很多東西都不是POS機直接刷了就有優惠的。 09/03 10:14

Dcpp2015: 全聯的也是line 好友優惠有些店自備條碼,有些店就是沒 09/03 10:15

Dcpp2015: 有,你沒給條碼他就是照原價。 09/03 10:15

Dcpp2015: 超商常常會有並行的優惠活動,像是兩件抽抽樂跟某些單 09/03 10:16

Dcpp2015: 獨品項的第二件10元。 09/03 10:16

Dcpp2015: 我那次就是沒仔細看他用抽抽樂折數的而不是第二件10元 09/03 10:17

Dcpp2015: 的優惠,所以差了幾塊錢。 09/03 10:17

e3633577: 超商系統自己算的,都是擇優好嗎 09/03 12:49

hooo: 原po是買同樣餐點照原價算,還是只有買鱈魚堡,如果是後者摩 09/03 13:13

hooo: 斯只是沒提醒有優惠而已,很多店家都會這樣 09/03 13:13

eviljackchou: 我是買同樣套餐,區經理自己也知道少算優惠,只是 09/03 13:43

eviljackchou: 把球都推給臨櫃小姐,區經理自己也搞不清楚優惠時 09/03 13:43

eviljackchou: 間是從8/4開始 09/03 13:43

eviljackchou: 一個自己都搞不清楚狀況的高層,能怪罪底層做錯事 09/03 13:46

eviljackchou: 卸責?也夠扯的 09/03 13:46

eviljackchou: 報告大家,剛區經理很有禮貌的來電致歉,我已答應 09/03 18:06

eviljackchou: 與摩斯和解,他願意一肩扛起不會卸責給底層,並承 09/03 18:06

eviljackchou: 諾改善教育訓練等優惠觀念,並索取帳號匯款。此事 09/03 18:06

eviljackchou: 我已不再追究。以上 09/03 18:06

excercang: 聽聽就好,區經理高機率被摸頭了 09/03 20:15

excercang: 一個人的做事方式不會因為一件小事而改的 09/03 20:15

fmatt: 被摸頭了,大家可以回家啦 09/03 22:14

silentknight: 想看吵起來 09/03 22:20

simonfz: 被摸頭殺了,散會啦XD 09/04 05:53

SSSONIC: 哈哈 Ptt標準流程 09/04 13:27

FTICR: 就跟全聯架上標示和結帳時價格不同,大部分人不會注意到就 09/04 17:52

FTICR: 被多收錢,最近總算有人提告詐欺 09/04 17:53

FTICR: 都多收了多少"差價"了,遇到時才個案退錢? 09/04 17:53

UCCUplz: 標價錯誤和沒用到優惠方案是兩回事吧 09/04 18:20

UCCUplz: 標價錯誤一定是不當得利 他這個沒用到優惠方案不一定 09/04 18:24

brella: 反正很少去摩斯 09/04 22:54

ez910115: 一看就知道,道歉就好了,又不用錢。 09/05 07:58

samnpc: 全聯那根本就不會成立詐欺,浪費時間而已,正常應該是找 09/06 17:08

samnpc: 消保官,只是消保官就算裁罰對全聯也是不痛不癢 09/06 17:08

tenorlan: 沒辦法你剛好遇到不知道的店員 09/08 20:57

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