[新聞] 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新

看板 fastfood
作者 keel90135 (尼可)
時間 2024-06-04 17:39:08
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https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊!麥當勞回應了 記者王威智/採訪報導 近年來,麥當勞在多家分店增設自助點餐機,但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新 聞雲》投訴,表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時,自助點餐機無法提供該項優惠服 務,且店員強制他到自助點餐機重新排隊,他納悶,「過去在任何一家分店都是這樣排隊 點餐。」覺得被刁難。 投訴者Arther表示,「我第一次到麥當勞遇到買甜心卡要去自助點餐機排隊。」因為他時 常到麥當勞消費,而自助點餐機無法點選甜心卡的優惠,所以都是直接到櫃檯排隊點餐、 結帳。然而,當他在台北研究院餐廳排隊購買甜心卡時,卻被店員指示到自助點餐機重新 排隊,讓他感到非常不解。即便Arther向店員表示要購買甜心卡組合,仍被語氣強勢的說 「一樣要去自助點餐機排隊」! 自麥當勞自助點餐機上線以來,就有許多顧客對於新的點餐流程感到困擾,網路上一爬文 ,大多都是對於升級後點餐流程搞不清楚,甚至是許多年長者不會操作點餐機,人工結帳 櫃檯等無人的狀況。許多民眾疑問,點餐一定要透過點餐機嗎?自助點餐機無法提供的服 務,也不能直接找人工櫃檯服務嗎? 對此,台灣麥當勞公司表示,顧客點餐沒有強制要求一定要透過自助點餐才能到櫃檯結帳 ,「麥當勞提供多元的點餐方式,店內除了櫃枱,也設有點餐機,讓顧客可以用自己方便 的方式點餐和付款;若對於服務流程有疑問,可向餐廳反應,以利即時說明及協助。」 不過稱唯該店一樓點餐區空間有限,民眾還是得先從自助點餐機排隊,麥當勞說:「經瞭 解,該餐廳因空間有限,僅能提供一條排隊動線,地面上貼有『請在此處排隊點餐』的說 明,並以分隔線方便顧客辦識、依序到點餐機或櫃枱點餐。顧客若使用甜心卡,也須在此 排隊等侯,輪到時才能前往櫃枱點餐;若因溝通落差導致誤會,造成不便,敬請見諒,並 感謝顧客的配合。」 備註: 遇過兩次差不多的情況 都是叫我先在自助點餐機點完買A 之後去櫃檯結帳送B 不給我直接在櫃檯點 麥當勞:非強制! 但實際上你不自助點餐不是櫃台沒人 就是叫你去自助點餐 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.110.61 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1717493950.A.460.html

lovedls: 明知道台麥爛還愛去就自己吞了啊 06/04 17:46

a27588679: 之前遇到有人就這樣卡點餐機快半小時 最後店員請他去櫃 06/04 17:53

a27588679: 台結帳 06/04 17:53

a27588679: 消費者不爽排隊的不爽店員也不爽 何必搞成這樣 06/04 17:54

darkMood: 少子化,自動化,這是必然的結果。 06/04 18:06

leo246877: 導入自助點餐機應該先把app點餐做好 06/04 18:09

john701966: 少子化跟自動化導致某些低能不看內文是必然的結果嗎? 06/04 18:09

q2520q: 這件事情跟少子化自動化無關吧...這件事是餐廳為了點餐機K 06/04 18:11

q2520q: PI才要求,但問題是甜心卡只能櫃檯付款,你在點餐機按根本 06/04 18:11

q2520q: 沒意義 06/04 18:11

darkMood: 少子化和自動化導致某些腦殘會回推文才是必然的結果 06/04 18:20

darkMood: 人類啊,不是盤子就是窮人,不是低能就是腦殘啊 06/04 18:21

ludoren: 不是不想用點餐機 而是用甜心卡排完點餐機還要再排一次 06/04 18:40

ludoren: 結帳 誰哪會開心 能一口氣在機器甜心卡結帳當然最好 06/04 18:40

darkmore: 研究店院就是這樣,超鳥的 06/04 18:44

darkmore: 晚餐時間都要排隊到樓梯上 06/04 18:44

dudee: 流程真惱人,還好已經不買甜心卡了 06/04 18:45

jameshcm: 點餐機是國外寫的,國外就沒有甜心卡,誰理你啊? 06/04 18:53

Jintsu: 該學之前那個直接搬椅子到櫃檯前面坐的 06/04 18:54

smena: 櫃檯折讓真的超白癡,明明會員綁電子卡就好 06/04 19:05

gotomedrs: 點餐機非常不人性,有時候有客製、贈送、兌換的需求 06/04 19:07

t7101271328: 在美國的話 黑人大媽直接把拿到的飲料砸在經理身上了 06/04 19:11

t7101271328: 麥當勞高層還會派人登門道歉 還送有的沒的 台灣人沒 06/04 19:12

t7101271328: 這勇氣 法律上也不會幫弱勢消費者發聲 可憐 06/04 19:12

ph777: 點餐機可以兌換 客製阿,然後你以為人工點餐很快是因為店 06/04 19:22

ph777: 員很熟每個頁面在哪裡 06/04 19:22

ph777: 如果你遇到新手店員 真的點餐機會比較快 06/04 19:22

gn00661791: 就點餐機根本沒甜心卡選項啊 你當人家喜歡找店員喔 06/04 19:23

Jintsu: 客製選項也不是點餐機裡面都有阿 上次我點大麥克點菜機就 06/04 19:25

Jintsu: 沒找到紙包 06/04 19:25

ph777: 那就選櫃檯結帳再請店員改紙包 我也不知道為什麼公司不要 06/04 19:36

ph777: 開放sok的大麥克用紙包 06/04 19:36

qwdop: 就點餐機案完再去櫃檯儲點點卡再用甜心卡再改特製 直接一個 06/04 19:54

qwdop: 人卡櫃檯3分鐘以上舒服 反正要人多哪個都要排 06/04 19:54

roman80010: 甜心卡根本製造垃圾 明明app就能推 硬要搞這些 06/04 20:23

foxey: 還好我都直接加30讓歡樂送送到我家(X) 06/04 20:30

pansquarl: 台麥還是能別去就別去,幹嘛自己找罪受呢 06/04 20:36

BD1983: 少子化 不等於 智障 自動化吧 06/04 20:48

BD1983: 而且甜心卡真的是垃圾 06/04 20:49

laughingXD: 吃麥當勞活該被教育 06/04 20:59

misu2718: 台麥:那是店員個人行為喔喔喔喔喔 06/04 21:02

S890127: 講少子化的 你怎不說客人也因此變少了所以應該更重視客人 06/04 21:30

S890127: 而不是把客人丟去點餐機+櫃台跑兩趟戲弄 06/04 21:30

monar: 高層跟基層永遠不同調 各行各業都一樣 06/04 21:42

KomachiO: 問題點就在你怎麼還在吃台麥lol 06/04 21:43

yasionl: 遇到這狀況一律打0800 06/04 22:17

mytoychiu: 我都會乖乖去點餐機點餐 再去櫃檯用點點卡結帳。但常常 06/04 22:41

mytoychiu: 去按點餐機時 櫃檯是沒人的 等按完餐後 看到櫃檯排一 06/04 22:41

mytoychiu: 堆人時 此時會覺得自己是智障+浪費時間 06/04 22:41

suii: 自助點餐機點完結帳 取餐查卡不就好了 半套e化增麻煩 06/04 23:00

ghost069: 鬼島文化不意外 半套文化最會 但我還是每天吃他的早餐.. 06/04 23:21

kjes924308: 台麥:我市占率高,不然怎樣? 06/04 23:29

nkfcc: 真的很久沒吃台麥了。又要叫人用點餐機又要漲價。最後一擊 06/04 23:59

nkfcc: 是漢堡王在我願意從家裡騎自行車去的範圍內開了兩家店。 06/04 23:59

hn9480412: 就跟上次那位鄉民一樣拿張椅子坐在櫃檯前他馬上就幫你 06/05 03:13

hn9480412: 點餐了 06/05 03:13

q2520q: 特地去八卦回味搬椅子那篇,真的太好笑 06/05 06:11

monmonder: 薯條可以選自備餐盒但飲料不能選環保杯也是很謎 06/05 08:14

monmonder: 扣五塊的系統有沒有這麼難寫 06/05 08:14

youyu0914: 甜心卡什麼時候能廢掉 06/05 08:26

amacus: 想買就輸了 06/05 09:27

w2776803: 沒強制xdd 06/05 10:32

icesean: 都有新聞了,存起來有店員叫你去點餐機直接拿給他看啊, 06/05 12:35

icesean: 聽不懂人話就直接打電話客訴,不敢爭取被當猴耍剛好而已 06/05 12:35

benson96968: 之前還沒甜心卡可以選 就被強迫點餐機了 真的真眼說 06/05 13:54

benson96968: 瞎話 06/05 13:54

benson96968: 超不爽的 那陣子就沒去買 06/05 13:54

excercang: 甜心心機器那邊點A,去人工那邊選,只要單一大,幾乎 06/05 15:04

excercang: 都會結錯 06/05 15:04

cda1113: 就很奇葩的公司 點餐機無法點餐強迫使用點餐機 給號碼 06/05 15:17

cda1113: 牌又常常故意按掉螢幕號碼 06/05 15:17

siekensou000: 以前去台中沙鹿,他叫我去點餐機先點大薯+大可,出 06/05 16:28

siekensou000: 單後再去櫃檯改單,然後再印一次單……根本是….. 06/05 16:28

Hohenzollern: 甜心卡有QR Code就可以解決的問題 06/05 16:34

iamchief: 麥當勞表示:為了回應大眾需求,明年起取消甜心卡(誤 06/05 16:37

CYL1983: 少子化自動化啥鬼?那幹啥還推出人工送餐到桌服務? 06/05 17:09

li72716: 答非所問吧 06/05 22:31

cda1113: 喔 對了 還有推送到餐桌,結果故意把號碼架收起來 要求 06/06 00:41

cda1113: 你自己下來取餐 06/06 00:41

jimhall: 站在櫃檯前記得自己先搬椅坐好 06/06 01:29

BigBird110: 真的 北七死了 06/06 09:47

BigBird110: 搬椅子那篇是哪篇文阿? 06/06 09:49

PPPGGG: 笑死 到底多抖M 06/06 10:40

aalittle: 搬椅子 #1bqWyy9k 06/06 10:44

aalittle: 回某樓麥胞,為什麼不開放直接點餐機紙包,推測是覺得不想 06/06 10:54

aalittle: 讓太多人知道有這服務,避免備餐人員增加作業時間 06/06 10:54

blue010679: 簡單來說就是浪費時間 你用甜心卡 自助點完 排隊結帳 06/06 11:09

blue010679: 時他還是要重新點 只是要增加使用自助點餐機的比例而 06/06 11:09

blue010679: 已 06/06 11:09

aalittle: 不強制,但是有KPI 06/06 11:37

excercang: 浪費時間又一堆錯,如果能用機器點甜心卡5分內點完 06/06 16:37

excercang: 上次機器先點,人工點送的,總共點了8樣,店員連錯3次 06/06 16:38

cashko: 點餐機不配合甜心卡真的很麻煩 06/06 17:14

li72716: 強烈懷疑這是不讓人家用優惠的手段 故意弄得很麻煩 柔性 06/06 19:10

li72716: 勸退喜歡用優惠的人 06/06 19:10

li72716: 自己按點餐機 付款不囉嗦的客人最棒了 自己櫃檯取餐更乖 06/06 19:12

rhycloud: 甜心卡要認卡一定要人工點啊,是在 06/06 22:48

rocks: 排完點餐機後,又去排櫃台o樣動線會更好? 06/07 07:01

ph777: 自動點餐省的是那種猶豫不決的人點餐時間 06/07 10:42

ph777: 櫃檯結帳只剩下結帳的部分 省很多 06/07 10:42

lca0319: 每個甜心卡都去櫃檯叫經理出來幫忙點? 06/07 21:40

exyu: 切 台南有一家 櫃檯直接不站人 然後取餐區的員工是完全看不 06/08 05:31

exyu: 到點餐櫃檯有沒有客人等點餐 要客人自己過去喊員工才行 06/08 05:32

exyu: 這種行為 根本等於強制你用自助點餐機= = 06/08 05:32

exyu: 然後自助點餐機 要現金付款 可以直接在取餐區結帳= = 06/08 05:33

LTpeacecraft: 樓上哪家,我要投書總公司 06/08 08:06

exyu: 中華西路二段上那家麥當勞 不過投訴有用嗎 他們這樣搞很久了 06/08 10:08

exyu: 重新裝潢後 自助點餐機那邊直接凸出來 取餐區還特地凹進去 06/08 10:08

exyu: 所以取餐區的員工更不可能看到櫃檯有沒有人 是放一台聲音不 06/08 10:10

exyu: 大的桌上型按鈴 讓客人自己按= = 06/08 10:10

exyu: 但按了聲音就不大 她櫃台跟取餐區真的離滿遠的 又不是那種按 06/08 10:11

exyu: 了 有聲音會從取餐區那邊傳出來 反正他們櫃台沒再站人了 06/08 10:11

W222: 之前去自助點完A到櫃檯要告知送哪個B 06/08 23:01

W222: 被店員說用甜心卡要直接到櫃檯點 06/08 23:01

W222: 否則沒辦法用甜心卡優惠 06/08 23:01

W222: 還被要求要整筆退掉重新點 06/08 23:01

tea970604: 之前家裡附近門市裝潢後開始用點餐機,跟店員說我要用 06/08 23:59

tea970604: 甜心卡,店員還回我點餐機也可以點完再到櫃檯結帳換B 06/08 23:59

tea970604: 區,我一次點餐可以完成的事情要排兩次隊真的謝謝 06/08 23:59

ErnestKou: 國外寫的?那餐點也只能跟國外一樣?那怎麼沒奶昔?明 06/09 12:53

ErnestKou: 明就是系統爛不納入甜心卡 06/09 12:53

gorhow: 我都走得來速 省的找自己麻煩 06/09 19:17

tinashih: 不追求自助點餐機使用率的話,也許會降低這類奇怪的事發 06/10 00:25

tinashih: 生吧? 06/10 00:25

kenkuo1688: 我也遇過 垃圾麥當勞 06/10 17:18

sam613: 罵完回頭繼續買 06/10 23:21

markhbad54: 用點餐機省人力沒意見,但別他媽沒甜心卡選項 06/17 03:55

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