Re: [討論] 麥當勞的自助點餐機問題

剛去重新裝潢完畢的麥當勞 果不其然的聳立著三台點餐機 在原本規劃是內用的地方 然後我想說見怪不怪了 不過中午人還是很多 一個按很久的阿伯就問我要接下來怎麼按 我大概跟他說一下後就自己準備去別台點我的 反正我要刷載具點餐機比較快 接著我點完了阿伯都還沒弄好 我看不下去直接跟他說你去櫃檯應該也可以點 神奇的地方來了 櫃檯的地方有兩組人 剛點完一組 阿伯加入戰場 一個制服跟其他人顏色都不同的 向其他員工說什麼。我有點忘記了 不過大意就是先消化完已點餐客人再接受點餐 然後我已經拿完餐點走人了阿伯還沒點到餐 阿伯原本還排在我前面研究點餐機的 看來麥當勞要向肯德基看齊 要給客人慢慢等了呢 喔不用嘴什麼難道其他客人餐點不重要嗎什麼的 現場員工的人數跟裝潢前的人數有著明顯差距 餐點忙不過來還不是自找的。呵呵 : 很多人都在抱怨換台麥之後越來越爛 : 我也想來分享一些自己的觀點 : 除了少內用之外 小時候最愛的溜滑梯遊戲區也越變越小或直接消失 : 麥當勞這幾年一直推的自助點餐機也是有些問題 : 推這種科技固然立意良善 : 但卻造成一堆原本沒有的問題 : . : 比如說機器點餐沒辦法使用甜心卡 : 一定要到櫃檯 但櫃檯常常沒有人要等很久 : 如果是說機器剛出來沒辦法整合那還可以接受 : 但有點餐機之後後麥當勞至少有遇到2 3次推出新甜心卡的時間 : 卻死都不把甜心卡整合成可以在自助機使用 : 明明不是太困難的事 : 比如說讓顧客在App中下單購買甜心卡(可以門市付現或線上刷卡) : 然後要使用的時候點app裡面的甜心卡選項跳出一個限時隨機的QR code(就像現在的付款 : 碼限時5分鐘）給機器刷就可以在機器上面自由選AB區 : 而且自助點餐機看似縮減人力 : 但就我在一些門市的觀察 : 實際上卻是常要安排1-2店員在自助機旁邊守候幫顧客處理爛機器出的包或甚至是直接幫 : 不會用的客人點餐 : 根本沒減少到人力 ---- Sent from BePTT on my iPhone 11 --
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推 im31519: 要自助省人力可以理解 現在加油也習慣去有自助的加油站 06/09 12:12

→ im31519: 但最起碼的操作直覺 迅速 方便付款這種東西也應該要搞好 06/09 12:13

→ pusufu5566: 阿伯就一直按一直給我求助的眼神我只 06/09 12:14

→ pusufu5566: 好叫他去櫃檯 06/09 12:14

→ im31519: 怎麼弄得跟自家app一樣什麼都搞半套 06/09 12:14

→ pusufu5566: 然後剛才買的雙層麥香魚真的沒單層的好吃… 06/09 12:15

推 znpd: +1 我用app兌換買一送一優惠也是只能等櫃台等超久的 06/09 12:56

→ cytochrome: 阿伯如果有煞氣，店員就會有些處理他了 06/09 12:57

推 laishulin: 真的只缺煞氣 上次親眼遇到一位大媽吆喝打080就開放櫃 06/09 14:42

→ laishulin: 檯點餐了 06/09 14:42

推 tcchu: 畢竟是死忠的 06/09 16:15

推 vodkalime: 現在是哪些一定要櫃檯點的啊？app抽到的嗎 06/09 16:19

推 roy53: 缺乏學習能力，該讓社會教育一下 06/09 16:40

→ aalittle: APP優惠、甜心卡、環保杯折扣 點餐機都無法直接完成 06/09 16:44

推 emperor: 現在是慣老闆把你們當人看教育你們 06/09 17:34

推 mytoychiu: 點餐機新進駐時 應該會有店員在旁邊指導怎麼按。這家 06/09 22:45

→ mytoychiu: 店有夠糟糕 06/09 22:45

推 ruby02162000: App優惠券到底說多久了 明明可以電子化變成qrcode的 06/09 22:56

→ ruby02162000: 東西 死不改欸 06/09 22:56

推 cityman9999: 百貨公司就櫃檯點餐啊 06/10 00:23

→ ealleneee91: 指導沒用 app優惠券還是要人工點餐解決啊 06/10 15:44

→ ealleneee91: 基苯上這點餐機沒屁用 跟台灣風俗不合 06/10 15:47

推 zhi1999: 豐原和平好像剛裝好點餐機 兩層都有裝 也都有人在旁邊協 06/11 08:42

→ zhi1999: 助指導 06/11 08:42

推 Vram: 我還沒用過點餐機，機器不能刷載具？ 06/11 11:55

推 iamgugu: 我也看過長輩不會用 然後問店員還很不耐煩 06/11 20:35

推 villagemen: 反正有人消費就繼續cost down直到客人不來再說 這就 06/12 01:20

→ villagemen: 是台資水質 06/12 01:20

推 ForgerEames: 給最低薪+砍人力，讓員工忙不過來、還要教客人用那 06/12 03:25

→ ForgerEames: 個問題很多的點餐機，但餐點都還是一直漲價XD 06/12 03:25

推 PRME: 如果沒有點餐機會塞一排等阿伯點 06/13 07:58