[抱怨] 麥當勞新店中正二店的管理很爛

看板 fastfood
作者 ndhuwei (turtlenick)
時間 2021-11-01 03:44:02
留言 56則留言 (21推 4噓 31→)

事情發生在10/30(六)早上 和朋友一起去麥當勞吃早餐時 1.由於我到店的時候還沒決定要點什麼,而且數位點點卡也沒錢了,於是站在點餐台的右 後方線上儲值(完全沒擋到人,也不是取餐櫃檯,也沒有自助點餐機),結果有個女店員 把我趕去排隊,叫我盡量不要站在那裡(但後來其他人也站在那裡,也沒被這樣趕走) 2.我點了豬滿加蛋套餐,點餐時有直接跟店員說了要增加無鹽奶油,店員跟我確認是要增 加無鹽奶油,而且明細上也有顯示要無鹽奶油。結果我在等餐的時候,被同個女店員叫到 櫃檯,被問「你是要增加還是不要無鹽奶油」,我說「上面不就是顯示要增加嗎」,店員 說「因為我們要做確定」,我「但我明明就已經......」,結果我話還沒說完,那個女店 員竟然就直接跑走去做其他事,連知會一下都沒有 https://i.imgur.com/HhtIwyW.jpg
3.我跟朋友依序點餐,他們是301 302,我是303號,我們的餐點都是豬滿加蛋套餐,且我 還多單點一個吉事蛋堡,但我卻比他們兩個早5分鐘拿到,而且看到他們的單號明明還沒 做好,卻被店員按掉消失在螢幕上 https://i.imgur.com/4dmTnJr.jpg
4.我用完餐等到櫃檯沒那麼忙的時候去跟櫃檯說要申訴上面三件事,男值班經理主動湊過 來聽,結果女店員和值班經理的態度都很差,女店員完全不認為她有問題,一直做辯解, 值班經理則是講一講之後,派另一個粉紅襯衫的男生來聽,叫我跟他反映,再由他轉告給 值班經理。 我跟粉紅襯衫的店員講到一半,經理又突然湊過來,態度很差地說「我們點餐的時候都有 說要等比較久」,但我根本沒有跟粉紅店員反映等太久,而是在反映店員把單子按掉造成 順序錯亂的問題,再者我點餐時店員壓根沒有告知要等10分鐘以上(雖然我也不在意等待 時間,因為人真的很多)。 在粉紅襯衫店員接手前,值班經理還針對「特別把我叫過去確認是不是要無鹽奶油」這事 ,回嗆「如果已經做好增加無鹽奶油的,才發現你其實是不要無鹽奶油,你是不是又要生 氣?」 所以這家麥當勞怕櫃檯點錯餐導致餐點做錯,就能特地把客人叫過去確認,而不是照明細 顯示的內容做?如果我今天沒聽到被叫或是不在櫃檯附近,那餐點不就一直被擱置沒做? 為什麼要事先假設櫃檯點錯而造成客人麻煩? 粉紅襯衫的店員則是針對按掉單號一事做回應,一直說因為系統上的單號如果太多,店員 可能會因為資訊太多搞混餐點 但當天卻因為把單號按掉造成出餐順序錯誤,根本本末倒置 身為值班經理,非但完全沒有檢討自己的店員與流程是否有問題的意思 甚至把問題怪罪給客人 講到一半,沒詢問過我是否同意就直接叫其他店員接手聽客訴,結果又在搞不清楚我客訴 什麼的時候冒出來插了一句跟客訴內容無關的話,試圖把問題推還給客人 我從頭到尾都是理性地跟店員、值班經理溝通 沒有叫囂或是謾罵的情事 不是說服務業面對客訴就一定要百依百順,但我還真是第一次遇到完全不認為自己有問題 的主管 這間麥當勞也是我遇到史上最糟糕的麥當勞,沒有之一 -- 週六客服沒上班,而且我當天就寫線上意見系統了。在抱怨文噓不客訴的到底有什麼問題 ?
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.199.216 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1635709444.A.BE9.html

necotume: 把單號按掉真的超好笑 做這個系統做好玩的 11/01 07:32

Bluedaysun: 直接080申訴比較快 店長或副店會回電11/01 07:37

kotori0723: 按掉單號這系統就下騙上 好有效率 實際再搞笑11/01 08:03

YuThomas: 提早把單按掉是因為系統會計算時間是嗎?我就想問 系統 11/01 08:16

YuThomas: 會因為你做這麼快加薪嗎11/01 08:16

ARCHER2234: 應該是太多超時的會被總部釘,所以根本是台企掩耳盜鈴11/01 08:23

ARCHER2234: 的笨方法11/01 08:23

chil1217: 態度不佳多少都有,真的不舒服就打客服吧11/01 09:34

domosha: 請你打0800才有用11/01 09:36

chister: 跟店裡講哪有用 直接app寫問卷再打客服電話才有用 11/01 09:37

yinnie: 打080011/01 09:56

shell5566: 他就認為你敢在PTT上抱怨不敢直接打客服阿11/01 10:07

windsson: 打0800就好,不用跟他廢話那麼多 11/01 10:42

hn9480412: 直接打0800就好了 11/01 11:04

Levesque: 你脾氣真好竟然沒當場開罵 11/01 11:23

bryan2957: 這間在我家樓下 午餐有個男店員 備餐還用丟的 不過有 11/01 11:24

bryan2957: 巨乳女店員 我還是會加減去 11/01 11:24

kevenshih: 看完之後,我也不認為他們有問題 11/01 11:52

episold: 幫補血 11/01 12:41

CHASELO: 單號不代表拿取順序 但提前按掉單號就有問題 11/01 13:52

deeping774: 建議去麥當勞總部按鈴申告 沒用直接報警 11/01 14:01

RG5678: 你直接0800申訴比較快 11/01 15:38

RG5678: 整篇看完,單號那邊確實有問題 11/01 15:39

CJhang: 幫補血 11/01 17:39

followaymis: 原來豬滿福可以作無鹽奶油... 11/01 17:48

Kidmo: 抬賣 11/01 17:49

shelley0628: 不知可以增加無鹽奶油+1 11/01 17:58

heber: 長知識可以加奶油! 11/01 18:10

CJhang: 檢討客人比沒達到KPI容易吧 11/01 20:07

im31519: 看完這篇到底po主有啥問題!?你麥當勞自己流程的問題不要 11/01 20:28

im31519: 轉嫁到消費者這吧~ 11/01 20:28

im31519: 不過我也不知道可以加無鹽奶油這事情~ 11/01 20:29

keizeo: 老實說我覺得麥當勞員工的服務態度都不錯耶 我個人沒遇過 11/01 23:47

keizeo: 態度不好的 畢竟龍頭速食 會特別要求吧 11/01 23:47

TDOO: 期待你客訴的結果,我很好奇客訴到底有沒有回應 11/02 01:01

dan125987: 看完我只好奇巨乳女店員 怎辦 11/02 12:59

godofsex: 這間本來就不是很好 11/03 05:57

godofsex: (住附近的住戶 11/03 05:57

temu2015: 如果沒有到很誇張,我個人可以體諒提早按掉或未依順序出 11/04 23:26

temu2015: 餐,但是都打備註了還要問客戶是什麼概念…… 11/04 23:26

mono1023: 出餐我是覺得沒什麼好抱怨,畢竟是廚房有他的做法 11/05 01:03

mono1023: 確認可能是櫃檯比較菜吧 11/05 01:04

mnyan0503: 説沒遇過態度不好的 單純是你沒遇過.....之前還遇過搞 11/05 08:04

mnyan0503: 錯餐點 不情不願幫你換然後直接摔在餐盤上的咧 11/05 08:04

mutaizen: 直接0800,或email客訴,完全不聽人說話很糟糕! 11/05 13:29

GaoAKCE: 老實說我自己也不喜歡有人站在櫃台旁邊作雜事,不管有沒 11/07 19:50

GaoAKCE: 有要點餐,因為不知道是有什麼需求,還要花時間問。 11/07 19:51

GaoAKCE: 其他234點基本上算是店方的問題。2:已經打在上面了,基 11/07 19:52

GaoAKCE: 本上已經是都打在紙上面了,就算想再次確認,也該要好好 11/07 19:53

GaoAKCE: 解釋,而不是自顧自的問完就跑了。不過這點我反而不太在 11/07 19:54

GaoAKCE: 乎,因為我常遇過打錯要求的。然後碎嘴一下,你回應的句 11/07 19:55

GaoAKCE: 子,老實說我是店員我大概也不太高興,店員搞不好就是因 11/07 19:56

GaoAKCE: 為你這句就不想理你跑了。其他3跟4就不說了 11/07 19:57

key88123: 原來可以加奶油 長知識了 11/09 02:06

loveapple33: 你看起來太和善,臉比對方臭聲音比對方大聲妳愛站哪 11/16 10:45

loveapple33: 裡就站哪裡,抱著老娘就是來吵架的不要惹我就對了! 11/16 10:45

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