看板fastfood
昨天下午5點多去敝校對面的KFC，
發現很多人在等，其中一個櫃台前也剛好排成一排
以為是在排隊點餐，等了一下才發現該店完全沒開人工點餐...
只好去旁邊的自助點餐機，
當時想用兩個優惠碼，點完優惠碼A沒問題
繼續要用優惠碼B，但是點餐機說優惠碼無效，我只好想去櫃檯點
在櫃檯前等了一下，有人取餐時順便加點，我就想在他點完時一起點
但店員直接叫我去用點餐機，我說打不出來，她叫我等一下
幾分鐘後 我原本用點餐機點的(優惠碼A)餐點好了，取餐時說要加點，她又叫我等一下
又等了幾分鐘，我表明要點餐
(這時旁邊又有些人像剛進店裡時旁邊排成一排，不確定那些人是排隊等點餐還是取餐，
但人工點餐櫃檯還是沒開)
她竟然叫我去旁邊排隊?!
整個過程大概10分鐘，還是沒能用優惠碼B點到餐...
真覺得KFC的流程是不是有問題? 還不到最忙尖峰的時候前場卻像兵荒馬亂，超級沒效率
同樣速食店，麥當勞就能有效率得點餐取餐
: 今天下大雨
: 路過肯德基想說買個蛋撻
: 排隊點餐的人有4.5個
: 就使用旁邊的自助點餐機器
: 機器共有兩台
: 我使用的那台是故障的
: 介面完全不會動
: 後來使用隔壁正常的機台點餐
: 看到上校薄脆雞也一起點了
: 因為圖片看起來蠻好吃的
: https://i.imgur.com/l7nz6jm.jpg
: 點餐機上也是這種圖示
: 點完餐到櫃檯取發票和取餐號碼
: 我非常客氣的詢問是否能存入載具
: 店員不耐煩的說可以
: 我當下只覺得他可能常被問
: 所以覺得回答很煩
: 還是跟店員道謝然後收下取餐號碼
: 我看到取餐號碼是2900
: 螢幕上顯示準備中也有2900
: 所以就開始用肯德基抽健身環的登錄
: 然後店員開始喊2490餐點好了
: 又喊了一次 我抬頭看了一下
: 店員又不耐煩的對我喊：小姐 就是妳
: 我說我是2900號
: 然後把明細拿到桌上給店員看
: 店員說：這就是妳的
: 我就告知店員不好意思我是要外帶
: 店員：妳要外帶？
: 我：對 謝謝
: 店員協助裝袋之後
: 把袋口反折就放在櫃檯上
: 就這樣只是放著
: 我已經覺得對方態度真的很冷漠
: 我自己也做服務業
: 覺得上班不想笑很合理
: 但是至少不要讓客人感覺到不舒服
: 然後打開來準備要吃
: https://i.imgur.com/Tl94pd6.jpg
: 這個雞腿的尺寸是正常的嗎
: 比方形紙巾還要小
: 是腿棒棒的大小
: 想起這家店在推留5星google評論就能打折
: 就上網查了一下
: 這家肯德基1星評論也太多
: 除了態度以外
: 餐點環境也都被抱怨過
: 然後就打了客服電話
: 客服的回答是店面本來就會以不同部位去分配
: 但是我覺得這兩個尺寸也差太多了！
: 後來門市主管回電給我
: 說會提供一張免費兌換券給我使用
: 然後說：
: 如果下次想要拿到大一點的部位可以說
: 我覺得很無言就回說
: 我不是想要大一點的炸雞
: 是這個炸雞的尺寸真的很小！
: 主管又說 好那我會再跟公司說
: 我真的覺得很生氣
: 我如果只點一個可能不會有這種感覺
: 店員態度也就覺得算了
: 但是後來門市主管打來講完還比我更快掛電話
: 我真的覺得有夠不開心欸
: 打文章的當下收到了兌換券
: 有效期限是6/5以前
: 還好全台門市都可以使用
: 完全不想再去這家肯德基了
--
我也第一次遇到...
同意，但大概地點好總有新客源，所以他們也不在意?
順道一提，發生事情後我直接打客服敘述事情經過 留電話
目前還沒收到回覆
昨天的狀況，倒是沒有看到有人聊天，但就不知道在忙什麼，看起來他們前場人數也沒
比麥當勞少
我猜是地點太好
同意，顧客人數也沒到很多，他們卻看起來很忙...
也沒人說或沒看到標示說不開人工點餐，要用自動點餐機
不知道，但是我的情狀是一張單已經打出來，用不同的優惠碼 但機器不認另一個優惠碼
卓聯地點還是沒有校門口那間好吧?
肯德基有來台灣幾十年了... 是有沒有想改善的問題吧?
我目測覺得沒這麼少 跟麥當勞差不多
拿起手機客訴可能比較有效
雞腿便棒棒腿XD
當下真的很不高興
就多請人啊 肯德基餐點還比麥當勞貴耶
經過一個週末又一天，還是沒接到客訴的回應
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.87.218 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1590226356.A.A66.html
推 smartdry: 該店問題 我沒遇過不開人工點餐的店 05/23 17:50
推 nacheong17: 這間效率極差 05/23 18:18
→ yanluan: 肯效率很差，穿制服常常裝死，旁邊聊天呵呵 05/23 18:37
推 brucielu95: 在台北市也敢這麼廢 還真高傲 05/23 18:40
推 thbook: 昨天去買的時候也覺得那裡員工都很忙但都不知道忙什麼， 05/23 18:49
→ thbook: 在櫃檯站一會兒沒人理，只好默默走到自助點餐機 05/23 18:49
推 dosoleil: 是說網路訂餐一次只能用一組優惠，不知道自助機會不也 05/23 19:28
→ dosoleil: 有同樣規定(還沒試過) 05/23 19:28
推 aa85720tw: 我後來都去卓聯 05/23 21:28
推 ARCHER2234: 麥當勞這點真的比較強 05/23 21:44
→ ARCHER2234: 是員工訓練和企業文化因素嗎？ 05/23 21:44
推 orz65535: 人數阿 肯德基大概就麥當勞一半人力 05/23 23:31
推 dwyanelin: 我說過很多次了，kfc就sop問題很大 05/24 00:42
推 msa8529: KFC點餐專業度應對客人態度出餐速度三度永遠比不上MCD 05/24 01:10
→ msa8529: 點餐用優惠經常一問三不知 應對不耐煩 出餐慢 05/24 01:11
→ vwpassat: 站在KFC櫃檯前沒人理，就該拿起手機撥給麥當勞歡樂送並 05/24 01:54
→ vwpassat: 大聲點餐後才離去。 05/24 01:54
→ a27647535: 肯德基真的廢，店員不知道在幹嘛 05/24 07:28
推 DHA5566: 肯常常等很久又是保溫箱放很久炸雞又變小 可是店員看起 05/24 10:22
→ DHA5566: 來又真的很忙很累實在不忍心反應 05/24 10:22
推 simdry: 企業文化就壓榨勞工啊，又要清潔又要搞網路訂單又要搞外 05/24 14:00
→ simdry: 送，都沒分開的人處理，怎麼可能忙的過來 05/24 14:00
推 cjiajia973: 話說有些優惠券本來就不給用點餐機使用 不知道為啥 05/24 17:04
推 windsson: 你要出不能使用點餐機的優惠，就給我乖乖開人工好嗎 05/25 10:56
→ windsson: 垃圾店家 05/25 10:56
→ windsson: 想到就生氣 05/25 10:56
推 hatampoy: 其實就是一個問題。。。人力不夠。。 05/25 12:19
→ hatampoy: 這個無解 05/25 12:19
推 hamel: 肯德基真的混 05/26 09:24
推 messi5566: 不意外 05/26 11:40
推 kururu123: 肯德基真的很常遇到排隊排很長，但是櫃台沒店員的狀況 05/28 10:47
