[推薦] 澳門麥當勞客訴處理超級暖心

客訴處理文長...請慎入 不大清楚現在港澳的麥當勞是否是由大陸的金拱門經營 不過我一直覺得港澳的麥當勞都非常有心思不斷推出新的口味，最重要的是全年都有不同 口味的搖搖薯條粉。 這對我這個麥當勞愛好者來說實在很重要，偶爾去澳門也一定要進麥當勞看看這一次出什 麼特別的搖搖薯條粉，而且還會多買個三五包帶回台灣來吃 https://i.imgur.com/IyKPtM1.jpg 锋味、龍蝦湯口味...還有泡菜、前陣子還有出前一丁的口味（吃起來很濃味的王子麵調 味粉） 有很多口味都吃完忘了拍照... 在五月初要離開澳門時不能免俗一定要到機場的麥當勞吃個新口味漢堡兼買一下搖搖粉 這次推出「洋蔥酸忌廉味」還有「雙層芝士漢堡味」這兩個都是還蠻新穎的口味 我在店內食用是選了洋蔥，吃起來就是我最喜歡的品客洋蔥味一摸一樣..超級喜歡這個味 道 所以在離開時多買了三包要帶回台灣吃 https://i.imgur.com/zUnZVSo.jpg 但因為這次兩種口味外包裝顏色還滿雷同，加上我認為店員不會給錯口味就沒有看清楚 等到飛機抵台的時候非常開心拿著搖搖粉來看發現竟然是「雙層芝士漢堡」@@ 我的酸奶洋蔥呢？竟然拿錯！？ 短時間周圍沒有人會再去澳門，找不到別人幫我代購...看著雙層芝士堡其實有點難過 澳門麥當勞其實網站不是很好找，後來有看到一個客戶服務信箱，我就嘗試寫信和麥當勞 訴苦店員拿錯口味更何況我已經回台灣 原本以為澳門可能會和台灣一樣給個敷衍答案並歡迎您下次光臨... 沒想到公關回應會寄送套餐券和20元餐券給我，而且是寄到台灣 https://i.imgur.com/WVPfQFt.jpg 這樣我已經很感動了...不過我還是很厚臉皮要求能不能把洋蔥調味粉寄給我 這次等了好幾天..原來他們因為郵寄食品管制問題跑去問清楚 https://i.imgur.com/f6Mf2w6.jpg 很開心在今天拿到飄揚過海的洋蔥搖搖粉 原本以為吃不到了^^ https://i.imgur.com/7ydBqTV.jpg 真心覺得港澳的麥當勞服務真的不錯，經常有創新的口味推出..很喜歡牛肉漢堡裡面放一 個荷包蛋的各式漢堡， 喜歡搖搖粉的版友有機會到港澳可以進去看看搖搖粉的口味 另外住在新竹的版友有興趣嘗試雙層芝士漢堡搖搖粉可以站內信（聽說吃起來是酸黃瓜的 味道）。 有兩包可以分給兩位索取 -- 這方面麥當勞有和我說明，因為麥當勞配合的快遞公司不接受運送食品，他們詢問有關單 位只有當地郵局可以寄送，用私人名義寄出會比較方便 如果因為店員拿錯而不是你要的東西你不會回去跟他換貨嗎？ 畢竟拿錯的東西不是我要的，而且是他們主動要寄送貴賓卷還有餐卷給我，裡面的價值我 相信比這三塊錢的粉更高，但我還是只要調味粉就好，我不需要補償餐卷。這樣算奧客嗎 ？ 只是感觸台灣麥當勞換老闆以後，食物品質還有周邊感覺都下降好多.... 小小兵也是我愛吃的，麵包淡黃色印上小心餓兵很可愛 信封袋有郵資mop$13 他們原先是要寄餐卷還有貴賓卷給我，我只是想如果要郵寄餐券不如就把搖搖粉寄過來就 好， 我當初並沒有覺得麥當勞會理會國外客戶，只是寫信和他們說，原本只是預期他們會給個 像台灣一樣的「我們下次會再努力」類似這種公關話語...超過我的預期.. 十年前台灣麥當勞如果客人有任何抱怨，不論電話或當場和店家抱怨都會給個薯條或麥香 雞之類的小卡讓你以後使用當作補償（不是我） 這幾年麥當勞就只是補足缺失，也不會多做什麼反應 其實真的是很愛吃搖搖粉（港澳口味超棒） 真的是很愛吃搖搖粉，而且我這一兩年買的口味都非常多，寫信給客服只是覺得難過，畢 竟是我喜愛的口味（就像旺旺仙貝推出仙貝粉，我也第一時間要拿到） 哎呀....原來這樣會讓人討厭.... 我以為速食板很多人也和我一樣喜歡搖搖粉能了解我的感受 不過到現在都沒人和我索取那個搖搖粉 是不是大家不喜歡吃搖搖薯條呢？
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.170.77 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1559640147.A.AC8.html

推 steven60116: 太猛了吧!!! 職員的私人名義寄出?!06/04 17:43

推 Banrin: 我也以為會被打哈哈…06/04 18:09

推 uuxgxrx: 郵寄粉狀物很大機會會被海關擋下 這個客服也太用心了吧06/04 18:27

噓 kurapica: 推暖心服務但我個人不鼓勵妳這種行為06/04 18:37

噓 knowhile: 真的很厚臉皮06/04 19:00

→ Golbeza: 以這情境看起來打哈哈並不過分06/04 19:05

→ cordeliatai: 這種暖心寫出來他們以後會很難做...06/04 19:05

→ cordeliatai: 可能這個客服對台灣人很有好感吧06/04 19:06

→ kinoko: 之前小小兵很紅的時候香港有出小小兵造型薯餅 漢堡麵包也06/04 19:29

→ kinoko: 有烙上小小兵 超可愛 台灣就......06/04 19:29

推 shawncool: 噓的人到底是怎麼了，覺得疑惑。06/04 19:46

→ wekrafty: 這服務非常厲害，大方程度是台灣沒幾家企業有的06/04 19:56

推 s89129: 這裡是店員版阿 不易外 06/04 20:14

推 roshe8780: 花錢購買拿到正確的商品是應該的好嗎 厚臉皮那位到底是 06/04 20:52

→ roshe8780: 多奴06/04 20:52

推 uieasier: 國外做得真好 反觀台灣的奧服務生 整天檢討客人 06/04 21:01

→ nissy: 不覺得原PO有什麼問題… 06/04 22:21

推 dreamersin: 真猛，這樣寄送不知要多少錢 06/04 22:29

推 vhygdih: 其實國外會這樣做真的不是少數的例子, 今天一個客人這麼06/04 22:37

→ vhygdih: 喜歡我們的產品, 一個大企業如果有能力當然就是展現的機06/04 22:37

→ vhygdih: 會, 這個叫做企業的同理心, 台灣的文化只會叫人家要同理 06/04 22:37

→ vhygdih: 心XD 更何況只要上媒體就是一個絕對賺到的宣傳06/04 22:37

→ pinknote: 暖心與否見人見智，因為是你要求對方寄來的啊，哈06/04 22:42

推 akito7039: 台灣麥當勞給錯餐 你反應也會補給你的 06/04 22:45

推 matsurika: 傻眼 06/04 23:12

噓 fraser0136: 這就是之前吵很久的顧客檢查商品不是義務啊,但多花幾06/04 23:31

→ fraser0136: 秒鐘,你可以省去很多麻煩與時間06/04 23:31

→ fraser0136: 買貴重物品會檢查,買速食卻沒這習慣是可惜了一些 06/04 23:34

→ fraser0136: 不過給顧客正確無誤的商品的確是基本要求啦06/04 23:34

推 sa87a16: 這客服也是狂，沒敷衍了事 06/05 02:39

推 philip1205: 好奇這裡面有沒有豬肉成份？ 06/05 07:44

→ maikeiko: 粉末這種東西幾乎都是食品添加物混合的啦 06/05 09:13

推 Jonghwa: 竟然會特地買搖搖粉XD 看完覺得可以理解 06/05 09:46

→ miniUU: 前天等餐看有人拿咬一口的漢堡說少塊肉 06/05 10:35

→ miniUU: 馬上就補上，還補贈小薯06/05 10:36

→ jiunmoon: 我先前買的雙牛起司黑堡也是咬了一口，雖然有補06/05 10:45

→ jiunmoon: 不過沒有贈小薯 06/05 10:45

→ jiunmoon: ^ 才知少一塊肉 06/05 10:45

→ nissy: 台灣客服就遇過一直跟你道歉 根本不想補給你06/05 11:42

→ weiike: 他們是很暖心但你好特別 06/05 13:57

推 matsurika: 責任歸屬應該很清楚，出錯的是誰？該負責的是誰？ 06/05 14:46

推 hyy9685: 毫克06/05 17:31

→ hyy9685: 好酷 06/05 17:31

→ blunt2005: 呵呵06/05 20:24

推 flydogbus: 結果論對雙方都是好的 WW06/05 22:49

推 weiike: 這種事假如換成澳門客服上網po抱怨文，大概會覺得遇到奧 06/06 02:13

→ weiike: 客吧06/06 02:13

→ miniUU: 說不定客服處理有告知該店，難說有啥記錄列入考評 06/06 13:18

推 busters0: 臉皮真厚06/07 14:12

推 docoke: 推暖心 覺得原po要求合理阿 06/08 10:50

推 pondy: 覺得原po要求合理，店員給錯商品、店家補送沒問題啊 06/08 12:22

推 pttouch: 覺得合理，不當奧客也不需要成就慣老闆，推一個 06/10 14:11

→ LTpeacecraft: 檢查商品沒有很難，這是消費者可以做到的協力義務 06/10 16:06

推 wanna528: 照樓上這說法，店員不是更有檢查後再出餐的義務嗎？ 08/17 11:37