Re: [討論] 端餐點不小心打翻了能要求換一份嗎

大概十幾年前吧 魯姨本人也曾在麥當勞打工 某一天有位太太在櫃台前打翻柳橙汁 值班經理立刻叫當時全場最菜的我去幫忙清地板 整理的過程中那位太太問我說能不能補她這杯打翻的飲料 我毫不猶豫的回答"當然可以呀~" 等到地板整理完，回去櫃台裡面的時候 我就跟值班經理提了要補飲料的事 值班經理很嚴肅地抓著我的肩膀說 "是誰說要補?! 是你提的嗎?! 你答應人家的嗎?!" 我結結巴巴地回說"客人.....剛才問說可以補嗎....." 值班經理臉很賽的說 "如果是客人要求的我就算了，但你千萬不要自己提出來好嗎?" 然後值班經理就很親切地拿了一杯新飲料過去給那位太太了 我待的那家當時是直營店(現在不知道)，所以應該都是照公司SOP走的 所以到底打翻的餐飲能不能免費補呢? 我覺得無論你是客人還是小咖麥胞，都直接把這問題拿去問值班經理吧 那個面試的問卷我也做過啦~ 還一百分呢(很會考試)，面試當下餐廳經理很親切的當場錄取呢~ 但現場狀況就是~~~看你遇到誰(聳肩) : ※ 引述《xinyi101 (小愛茶)》之銘言： : : 剛在麥當勞看到一個學生端餐上樓梯，但不小心踩空，整份餐點打翻，什麼也沒吃到。 : : 此情此景，店家會再補一份嗎？ : 麥當勞的話 答案是會 : 以前的話啦 現在台企不知道 : 大概十年前去麥當勞面試的時候，會給一張考卷 : 裡面有個問題就是 : 如果有小孩打翻冰淇淋 要不要再給他一支 : 我當時想，打翻就給 店不就賠死了嗎(當時15歲) : 但答案就是會再給一支，對當時的麥當勞來說，商譽比較重要 : 給你參考 --
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推 orfan: 兩篇看下來結論是公司重商譽都給你補 但成本各店自己擔 11/27 00:21

推 Lailungsheng: 理論上飲料會有多吧？沒做過員工，但有次看到有個 11/27 01:31

→ Lailungsheng: 員工直接弄飲料給他朋友喝… 11/27 01:31

推 dwyanelin: 飲料成本很低啊，基本上員工都能喝到飽ㄅ 11/27 03:50

→ dwyanelin: 吧 11/27 03:50

推 mysandy: 因為倒的是柳橙汁吧？如果是可樂，成本比較低。 11/27 07:10

推 WuMOS: 決定什麼事之前都一定要經過主管同意 只是大部分這種小事經 11/27 11:41

→ WuMOS: 理都會讓服務員自己處理 再回報就好了 只能說看人 11/27 11:41

推 jgfu: 你不能自己決定阿！這種事你可以跟客人說請等一下我去問經理 11/27 12:34

推 pilione: 先問主管+1。這樣有事也可以推說是主管的意思(欸 11/27 12:58

→ jay0215: 沒錯啊 你要先問過主管 這是主管的權責 你有點越權了 11/27 16:34

→ jay0215: 這也是個禮貌 若你下屬沒經過你同意就擅自決定 你會怎想? 11/27 16:35

→ z510: 不同位置有不同的立場 擅作主張 上面的人有時很難收拾 11/27 19:19

推 dancelight: 我怎麼看都覺得這篇結論有說要問主管呀 11/27 21:15

推 matsurika: 問題應該是考試一回事，實戰時一回事 11/27 21:58

推 mathrew: 一定先問主管+1 不然之後婦人跟你吵說 補的那杯害我 11/28 12:37

→ mathrew: 拉肚子 你要扛嗎？ 11/28 12:37