[抱怨] 麥當勞的話術

很常吃麥當勞， 也知道得來速點餐人員 有一定的話術「要人升級」， 因此都知道說不要、不要、不要， 連過數關不要。 結果剛剛清晨去買，腦子還沒醒， 回來之後看明細被「升級」了。 回想大概是那句 「飲料是中杯熱美式嗎」， 我回了「對」。 雖然自己答應的也不能完全怪罪人， 但還是覺得這樣的推銷手法很阿雜， 讓人掉入陷阱而不自知XD 如果不常吃的就中啦， 也不是人人都知標配是小杯。 不過我不會怪罪服務生， 不會為此客訴， 相信他們為了工作有不得已之處， 只是抱怨一下。 -- 之後會認真看 剛剛也想到應該強調不要加錢的點法 看了是12元的，原來如此， 我以為是業績壓力所以想說沒關係。 沒錯，促銷、加價購買是關乎客戶意願的事情， 完全怪罪在服務生身上很詭異。 結帳的時候若發現會提醒， 不過我是回家後看明細才發現。 其實這跟臉皮厚薄無關， 想抱怨的是話術， 說實在的買麥當勞越來越累， 總是要提防這些有的沒的， 不是說來杯熱騰騰的拿鐵嗎？ 不然就是咖啡幫您換成較順口的「現磨」？ 還真沒幾次遇到老實告知 「需要加價改拿鐵或現磨嗎」？ 越是這樣讓客人越反感+反骨想拒絕到底。 可能前面1分鐘被我拒絕4次有了XD 1. 要薯餅的嗎？ X 2. 加購麥克雞塊嗎？ X 3. 飲料要來杯熱騰騰的拿鐵嗎？ X 4. 美式的話要不要幫您換成現磨的較順口？ X 5. 好的，飲料是中杯熱美式嗎？ O 辛苦了。 有空可以來彰化走走（？ 這個因為我吃久了，所以習慣了， 真的很想吃的時候倒是不會拒絕。 但也許不常吃的顧客也會誤會？ 曾經遇過前面是一位似乎非常少走進麥當勞的大叔， 點餐的樣子很生疏，也看半天， 點餐人員說什麼都說好， 最後獲得一個非常豐盛熱鬧的餐盤（？ QQ不過吃完早餐還是心情好~ 其實我也都想好了， 您看看我前面連過數關即知， 結果最後一刻鬆懈，只期待拿到熱騰騰早餐就中了， 果然去麥當勞買早餐是不能掉以輕心的(? 這個最常聽到XD 對，我試過這做法，結果只是多花費時間重講哈哈 謝謝麥當勞如此用心良苦(? 我就是這樣想的。 其實我買東西不在意小錢， 被詢問推銷時若在能力範圍會加減捧場一下， 但這個我不行。 您說的是，這也是我不選擇客訴的原因。 有的時候本意只是期望獲得較好的服務品質， 反而變成懲處第一線人員讓客人舒坦，悲哀。 您這論點我不同意。 我在工作業務上經常要大量用腦， 也是一個燃燒大腦到淋漓盡致的人， 我不知道原來開車到得來速點餐也要比照， 甚至要用上語文能力， 針對店員所說內容仔細推敲、斟酌字句嗎XD 這時候飲料店店員做得倒比較好 ：大杯和中杯差20元而已，需要換大杯嗎？ 這種的掏錢升級我心甘情願。 底下推文：那你可以去飲料店就好（誤 拍拍，辛苦了 ye~ 哈哈哈哈，有次我媽媽難得去買全家人的早餐， 回家以後很疑惑的問我怎麼都說麥當勞早餐不貴， 我看了一下袋子裡好多薯餅啊， 只好跟她說這是用鈔票堆疊起來的薯餅豪好吃啊~ 只好跟她說這是用鈔票堆疊起來的薯餅豪好吃啊~
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推 perhapshaha: 點得來速都會認真看螢幕07/26 06:24

推 qoo2244167: 教你一招 把”不要”改成 要”加多少錢” 你頭腦就會07/26 06:25

→ qoo2244167: 清醒多了07/26 06:25

推 qoo2244167: 怕口氣太兇可以說 那要加錢嗎？07/26 06:26

推 ImKSW: 這服務生蠻賊的07/26 07:13

→ stevely: 你這中熱美是多12塊還22? 我是一個不愛推銷的人07/26 07:31

→ stevely: 所以我也不會推銷給客人 除非客人自己問07/26 07:31

→ stevely: +12塊的沒業績壓力 如果+22的就有了07/26 07:32

推 stevely: 麥當勞很會追各分店的咖啡數量 特選黑咖啡 卡布奇諾 拿鐵07/26 07:57

→ stevely: 都在追這種 遇到業績比較不好的日子 還會被說促銷不利07/26 07:58

→ stevely: 是不是都沒在促銷 所以才賣不好 促銷了客人也不買阿07/26 07:58

推 x747: 可撥 自己看好就好了 現在人臉皮都那麼薄是不是？07/26 08:15

→ x747: 我自己如果被這樣 一定結帳的時候直接講07/26 08:15

推 LastAttack: LOL 所以他不講升級，直接問你飲料是不是__?07/26 08:22

推 stevely: 加購雞塊跟現磨咖啡都是有業績的 業績也代表錢啊 當然追07/26 08:41

推 eighth: 遇過的店員都很老實的問要不要加價買xxx欸07/26 08:43

→ stevely: 因為不老實講 客人打080就成立了阿 當然要講07/26 08:44

→ stevely: 雖然就算有說要加價 客人只要打080說沒告知要加價 一樣07/26 08:44

→ stevely: 成立就是了 麥當勞080也是各種不和理07/26 08:44

→ stevely: 還規定員工不能有LINE群組 傳班表 說公司的事情不能用07/26 08:47

→ stevely: LINE公布 LINE屬於聊天軟體 結果管理組都用WHATS APP07/26 08:48

→ stevely: 頗呵07/26 08:48

→ re10ne25: 在麥點餐要認真聽話術 最近一次買早餐 服務員是穿黑條07/26 08:50

→ re10ne25: 紋 拿到點餐明細 另外註明 加購X 套餐X 第一次看到這樣07/26 08:50

→ re10ne25: 明細 猜想為了給公司交代有詢問客人 屈臣氏也是這樣做07/26 08:50

推 inmee: 這招還滿猛的，沒遇過XD。我都會留意螢幕總價07/26 08:54

推 LittleJay: 那像我點套餐說搭配經典配餐時，直接問我『薯條要幫你07/26 08:59

→ LittleJay: 做大薯嗎？』也算嗎？XD07/26 08:59

→ g5c5s6nase: 早上才遇到07/26 09:03

推 jiaching: 這招大強了吧 只要稍微不留意肯定中招07/26 09:24

推 judogirl: 這招很賊耶07/26 09:28

推 stevely: 其實原PO這個還好吧 奶茶跟柳橙汁 很多員工直接點大杯07/26 09:31

→ stevely: 以前的焦糖奶茶只有一個SIZE 現在的奶茶是小33跟大4507/26 09:31

→ stevely: 但很客人也不知道 員工直接就會點大杯07/26 09:32

推 sbtiagr: 盧一點在他講的選項問他 要多少錢？07/26 09:38

→ sbtiagr: 或是還沒點餐前就想好所有配餐 一次講完 我每次都是一次07/26 09:39

→ sbtiagr: 講完沒有機會讓他插話XD07/26 09:39

→ sbtiagr: 比如：吉事蛋堡+10元 飲料鮮奶07/26 09:40

推 Centauro: 點餐前自己都會算好要多少錢 像之前還好有先算好 不然就07/26 10:35

→ Centauro: 被番茄婊到了07/26 10:35

推 saxz102x: 這個業績是給店員的嗎？？07/26 10:37

推 stevely: 業績怎麼會給店員 店員賣在好什麼也拿不到的07/26 10:39

推 MadMax5566: 還好我都一次說完 其他都不要07/26 10:40

→ stevely: 很多不合理的地方啦 像甜心卡上市 就強迫管理組一個人要07/26 10:41

→ stevely: 先買幾張走 買的那些怎麼處理 都是你管理組的事了07/26 10:41

推 fireguard119: 不管是櫃檯還是得來速，點完餐我都會再補一句「這07/26 10:56

→ fireguard119: 樣就好了」。基本上店員就不會再跟我推銷其他的。07/26 10:56

→ dwyanelin: 好賤07/26 11:01

推 nimo0521: 我覺得柳橙汁跟冰奶茶直接按大杯應該是遇到少數店員才這07/26 11:20

→ nimo0521: 麼做吧 我們怕被客訴都會告知要不要改大杯才差..元而已07/26 11:20

推 batis: 這我大概也會中招...07/26 11:24

推 stevely: 或許每間店的習性不一吧...07/26 11:41

推 Levesque: 我都先算好總價，結帳金額超過就知道不對勁了07/26 11:52

噓 fangbr: 這種只覺得神煩07/26 11:57

推 timshow: 需要加價不告知真的很低級…還遇過口頭點餐加手指指著桌07/26 12:44

→ timshow: 上的文字 他還是點成比較貴的限定 咬一口發現 直接退餐07/26 12:44

→ stevely: 某些人很愛追咖啡數量 我都只回被拐的都拐完了 東西價值07/26 12:50

→ stevely: 回購率怎麼可能會高 一開始都用拐的方式 咖啡系列貴一點07/26 12:50

→ stevely: 點還能接受 阿薩姆鮮奶茶這種 更小杯的東西 只因為用07/26 12:51

→ stevely: 150CC瑞穗鮮奶 多52塊 根本把消費者當盤子在敲07/26 12:51

→ SeTeVen: 無聊，真正知道自己要吃啥就一次說完了。07/26 13:04

推 Banrin: 早餐都想好飲料07/26 13:10

推 YenPcman: 任何消費都是先算好才結帳 不過這店員也太奸詐 能客訴？07/26 13:17

推 inmee: 原來+22有業績喔!但最近有次點app33飲送吐司,我要升級卡布07/26 13:19

推 adamqwop: 我：大麥克餐特製加菜 中薯去鹽 中可去冰 內用 信用卡07/26 13:20

→ inmee: 不給升,以前很都順利升級,大概是業績達成了?07/26 13:20

→ adamqwop: 秒速被丟一邊備餐07/26 13:21

推 ManCity5566: App理論上不能給升級 so應該是櫃檯幫你07/26 13:29

→ ManCity5566: 換人或被抓包過就不幫了07/26 13:30

推 stevely: 就每一間店標準不一阿 我們店上面是說 只要超過價錢就可07/26 13:35

→ stevely: 40冷飲送大麥克也是 只要超過40塊 不管冷熱飲都可 湯也行07/26 13:36

推 chickkkk: 前陣子買套餐店員問：飲料是大可嗎07/26 13:40

推 motoy: 之前也被騙 咖啡幫你準備現磨的喔！07/26 13:50

→ Genlon: 我反而是想要升級app的飲料被拒絕的說07/26 14:00

推 yang0824: 買之前先想好要啥，一口氣說完，店員根本沒空問。07/26 14:01

推 dwyanelin: 你一口氣說完店員根本來不及打，又要再說一次07/26 14:23

→ dwyanelin: 還是照著他打的步驟說比較好07/26 14:23

→ dwyanelin: 原po這種我覺得就客速吧07/26 14:24

推 roea68roea68: 來不及打記不起來就0800啊 有沒有專心啊07/26 14:41

推 OBaSon: 我覺得如果店員這樣問我 我也會中招XDD07/26 14:48

推 butter1211: 就很賊阿這種問法 感覺很差07/26 15:00

推 enamor753: 教你 點完餐後馬上大聲補一句 不要任何加價購 很有效07/26 15:25

推 angel0328: 加價產品故意不講很扯 講到爛了07/26 16:09

推 sandy0925: 之前也不小心升級到鮮奶茶 超貴的QQ07/26 16:10

推 pime: 之前我也說我都不要升級 結果pos機還是給我升級 我點餐都會07/26 16:14

→ pime: 先計算好我點點多少錢 店員講價錢覺得不對 還好我沒傻傻的付07/26 16:14

推 ANman: 我都是買之前就想好今天要吃什麼 然後點菜一次講清楚 包括s07/26 16:18

→ ANman: ize跟去冰之類的 這樣店員重複菜單時如果跟自己點的不一樣07/26 16:18

→ ANman: 就很容易辨別07/26 16:18

→ ANman: 減少彼此的麻煩07/26 16:19

推 gotohikaru: 台資的加料服務 真的蠻賤的07/26 16:35

推 Gottisttot: 一大早腦波很弱的時候被這麼問07/26 16:37

→ Gottisttot: 滿容易中招的 也太陰險……07/26 16:38

推 neueinin: 這問法好賤，我可能也會中招...07/26 16:38

推 rmoira: 店員如果沒有提醒要加錢 那就客訴啊 話術也要講完整07/26 16:48

→ toddyu: 也遇過買早餐，問是要黑咖啡嗎?又是買兩份，於是螢幕上出07/26 17:33

→ toddyu: 現黑咖啡兩杯特價110，豬肉蛋堡兩份78，這樣早餐要188? 誇07/26 17:33

→ toddyu: 張話術，為何不一開始就問是要小杯熱美式嗎? 後來當然是重07/26 17:33

→ toddyu: 張話術，為何不一開始就問是要小杯熱美式嗎? 後來當然是重07/26 17:33

→ toddyu: 點一次。07/26 17:33

推 SamWhite: 簡單邏輯課XD07/26 17:42

→ toddyu: 而且當時點餐的是值班經理，印象中已經在那店超過6年了，07/26 17:55

→ toddyu: 沒想到還是被話術弄到。07/26 17:55

→ Gottisttot: 老實說 連點個餐都要提防店員的不老實話術07/26 19:09

→ Gottisttot: 真的很悲哀 把人之間的基本信任踩在腳下07/26 19:11

→ Gottisttot: 為了多賺那一點錢 真的有必要這麼做嗎？07/26 19:11

推 orz65535: 現在點餐都有螢幕確認 掏錢之前都先看看有沒有錯07/26 20:18

→ orz65535: 就算沒話術 店員點錯的機會也很大07/26 20:18

推 qtgeorge: 台資日常 逼客人把店家當賊07/26 21:41

推 LoKingSer: 那些話術都是公司上層逼的，講得好像員工賣的好薪水會07/26 21:44

→ LoKingSer: 比較多一樣，要客訴的不是員工是公司上層好嗎？07/26 21:44

推 Orangecat: 還好我都喝可樂(疑07/26 21:52

→ DongWooNeKo: = =我覺得是你個人問題 頭腦不清楚不要出門07/26 22:22

→ bfsh: 有時候說不要還是被升級 真的要注意看螢幕...orz07/26 22:26

推 LinuxKernel: 很煩 但也沒這麼容易中招07/26 22:39

推 irene0096: 推L大 不照上頭規定的話術講還會被關切並要求改正 賣再07/26 22:41

→ irene0096: 多杯也沒好處拿 而且一杯也不便宜 能不推銷根本不想推07/26 22:41

→ irene0096: 多杯也沒好處拿 而且一杯也不便宜 能不推銷根本不想推07/26 22:41

→ irene0096: 銷好嗎…07/26 22:41

→ docsis: 幾乎都聽到 飲料可樂嗎？07/26 22:41

推 dreamsletter: 話術要小心 囧 尤其是咖啡07/26 23:09

推 pime: 每次看到很多老人家在帶孫子吃麥當勞 結果店員的話術一出07/27 00:05

→ pime: 老人都不知道升級要加錢 然後就都通通都跟店員說好 覺得很07/27 00:05

→ pime: 可憐07/27 00:05

推 ksxo: 連續問這麼多太酷了 我長得好像是店員連推銷都懶07/27 00:26

→ chang1202: 我覺得真的很容易中招 因為有些人點套餐只是方便根本不07/27 00:31

→ chang1202: 會care大小杯07/27 00:31

→ chang1202: 建議點餐到最後直接開大絕說「全部不加價」就沒問題了07/27 00:31

推 kkizumi: 我都直接問：1不加錢的套餐飲料有哪些，然後再選07/27 01:00

→ julia97228: 業績是管理組才有，服務員沒有業績。不問會被經理噹，07/27 01:08

→ julia97228: 偶爾客人被問煩服務員還會被凶，慘07/27 01:08

推 cda1113: 早餐時段都很賊，因為我都習慣說我要某某堡，飲料什麼，07/27 01:23

→ cda1113: 結果店員直接幫你搭薯餅的那個餐..07/27 01:23

推 max0903: 我還記得有一次我被問說「套餐配大薯嗎？」我沒仔細聽就 07/27 02:30

→ max0903: 說好，結果看結帳金額不對就說我是要中薯，他還跟我說「 07/27 02:30

→ max0903: 可是你剛剛說大薯啊」 07/27 02:30

→ max0903: 本來套餐就會問說是不是配薯條，但擅自變成大薯真的有點 07/27 02:31

推 stevely: 咖啡賣不好 他們是不會來關切我 因為我會直接開嗆 07/27 03:30

推 stevely: 我上次直接在區督導面前嗆老闆 一堆不合理的要求 是在三 07/27 03:32

→ stevely: 小 督導回答進來麥當勞的職前訓練等等就有提到需要促銷這 07/27 03:32

→ stevely: 樣 我就說一開始進來不知道有分紅機制啊 員工在賣在促銷 07/27 03:32

→ stevely: 好處都你們在拿 把不合理當合理 點一點點基本回饋都沒 07/27 03:32

→ stevely: 有 簡單的謝謝也不會說 業績不好就開始責怪員工促銷不利 07/27 03:33

推 Lineage097: 以前被騙升到奶茶 那天剛好沒帶錢出門 ... 07/27 06:57

推 hade: 我跟你一樣中過一次招，第二次後就會清楚強調要小杯… 07/27 07:46

→ smallato: 早上剛中，加22元...... 07/27 08:22

→ sm076198: 很久沒加購了！通常都被問飲茶可樂嗎？ 07/27 11:17

→ sm076198: 飲料 07/27 11:18

推 deepdark: 我都不敢這樣問 因為有的客人會暴走說為什麼給他中杯的 07/27 14:32

→ rerun: 就不理! 我去都是直說我要的是什麼,結帳! 07/27 15:55

推 gotohikaru: 同意pime 騙老人家的真的沒人格 07/27 16:37

推 toheart78945: 昨天買店員也是直接說幫你用大薯和大可樂好嗎 幸好 07/27 19:27

→ toheart78945: 有看過這篇 所以說明搭配經典套餐就行了 07/27 19:27

推 PTTliang: 點餐的感覺很有可能是店經理 07/28 00:34

→ Virex: 如果點餐還直接給我亂升級餐點，我可能會當場發飆.. 07/28 04:59

→ Virex: 說難聽的，這不就用騙的，不缺那幾塊錢，可是我會很火大 07/28 05:00

→ yoyo3055: 要是發現會當場退掉，請他重做，根本騙人 07/28 08:25

→ cuteneo: 蠻討厭這種北爛話術,還好之前常買,都會聽清楚才回答 07/28 09:40

→ cuteneo: 或是點餐前先自己想清楚,然後直接講我要的東西,店員就 07/28 09:41

→ cuteneo: 不會跟我廢話了 07/28 09:41

推 ruinfish: 原來加購會算業績（筆記 07/28 19:47

噓 kbpoop: 加價購不應用話術詐騙 消保會該介入調查 07/28 20:11

推 april9: 我上次去吃經典配餐也是這樣，不會老實說「幫您加XX元升 07/28 23:27

→ april9: 級大薯/大可好嗎？」都是說「飲料給您大可哦！還是要喝XX 07/28 23:27

→ april9: 咖啡，豆子是現磨的哦！」都說要經典配餐了還想偷升級也 07/28 23:27

→ april9: 不主動告知加價資訊…… 07/28 23:27

推 f57915: 就督導和區經理要求啊！不這樣說還會被釘，業績不到還會被 07/29 00:40

→ f57915: 拉正，你說怎麼辦 07/29 00:40

推 YU0158: 幹 我也中過這招 真的有夠杯壁 07/29 01:57

推 crazypeo45: 今年遇過好幾次 有次心情不好差點對櫃檯發飆 07/29 18:10

→ crazypeo45: 那次直接說我不想罵你 但我想罵你店長跟店經理 07/29 18:11

推 ratzeial: 重慶北店從小吃到大 好幾年沒被問升級了QQ 07/29 19:45

推 spooky221: 慶幸沒遇過，這樣真的很卑鄙！給我的印象也會很差。 08/01 10:18

→ spooky221: 實在很討厭下這種決策的人，做生意不老實點是會死？ 08/01 10:20

推 IS0987: 我去都完全不管他講什麼，直接把我要吃的講完，就這樣！ 08/02 12:13

推 misu2718: 真的決定好買什麼其餘都說不要，看過只想買豬肉滿福的 08/03 00:10

→ misu2718: ，被快速升級話術，到最後165結帳，呵呵 08/03 00:10

→ fattyfour: 如果沒告知會加價真的很差勁 08/03 21:37

推 chung74511: 先直接想好要點啥就好了.... 08/09 00:04

→ chung74511: 說不要被升級又怎樣 就說沒錢叫他換阿 08/09 00:05

→ chung74511: 他愛這樣用話術我就浪費他的成本 08/09 00:06

推 s5k6271w: 點完真的要自己看螢幕檢查，被陰好幾次 08/09 10:10

推 Brooklyn1000: 我之前分不清楚哪些要加價點餐時都會說我要「不加 08/10 15:22

→ Brooklyn1000: 價的xxx」 08/10 15:22

推 a104018: 還好最近都開始吃直球KFC，麥太腹黑了 08/11 01:00

推 bygamantou: 推文看完看到有點小不爽 08/14 16:30