[問題] 為肯德基評分真的有用處嗎?

看板 fastfood
作者 RiTaYin (JuJu)
時間 2015-12-25 20:26:41
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肯德基推出輸入發票上面的號碼填問券就送餐點的活動已經很久了, 以前的炸雞,現在的蛋塔,都是很不錯的活動, 我想問的用處是,你對肯德基的意見寫在這個問券真的有用處嗎? 因為我每次都寫得很用心,覺得服務不錯的地方都會很認真寫一堆文字, 當然也有很多服務非常差的店家,我也火力十足寫得很鉅細靡遺, 把事實用文字呈現,並把感受儘可能描述清楚,並非只寫服務很差 態度很差這種 遭遇到的狀況前因後果都敘述出來(但我從來沒寫直接把店員的姓名寫出來, 統一以店員稱之),最後還給建議。 但是這樣真的有用嗎?真的會督導該店進行改善嗎? 還是只是個假借填問券做促銷的活動(有時真的會因為多送一個蛋塔跑去吃)? --
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embarrassing: 想知道 12/25 21:01

Workforme: 有店員說過上面有在看 所以要我盡量填好評 應該有用吧 12/25 21:14

soloenti: 真的會ㄟ 12/25 23:49

warchero: 如果會NLP的話 應該會抓關鍵字評價 然後把比較多的抽幾 12/26 00:42

warchero: 樣看看 或是用字數當篩選? 12/26 00:42

flutepj: 我覺得有用耶,因為某次有個店員服務態度讓我很火大, 12/26 02:43

flutepj: 填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字,結果好陣子 12/26 02:45

flutepj: 那位店員就消失在車道點餐,之後再回來態度180度大轉變 12/26 02:47

flutepj: 我很肯定我回填的意見他們一定有看到,態度轉變太明顯了 12/26 02:49

a10141013: 當然有用啊 能換蛋塔 12/26 02:54

a10141013: 唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意" 12/26 02:55

a10141013: 就會叫你勾哪項產品有問題 12/26 02:55

hank82228: 只要沒有全部勾非常滿意就會被倒扣,GT單是會入系統每 12/26 07:38

hank82228: 個月都會統整,上面有專人在盯這塊,有突發事件你今天 12/26 07:39

hank82228: 入系統可能隔天店家就會收到需要管理組回信解釋事發經 12/26 07:39

hank82228: 過,如果當下沒處理又知道是哪位客人的話會特別要求店 12/26 07:40

hank82228: 家要當面找客人表達歉意跟補償 12/26 07:40

hank82228: 評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊 12/26 07:42

hank82228: 或扣績效的機制啦,就是太常客訴會被釘這樣 12/26 07:42

hank82228: 有的店會把每個月(或每週)的GT統整成表格公告在員工 12/26 07:44

hank82228: 公佈欄 12/26 07:44

sky79717: 覺得都是有花成本來做這份問卷了 不太可能不重視吧 12/26 08:32

PPPGGG: 另類行銷 12/26 12:17

dudee: 鄉下好像沒什麼用,遇過一直叫我待在櫃檯等餐的天兵 12/26 12:51

dudee: 我是內用發現漢堡有問題,去櫃檯反應,重炸某部分 12/26 12:52

dudeboy: 我覺得奇怪的是.蛋塔兌換碼是5碼...難道不會用完嗎? 12/26 13:28

karta570539: 這有關主管績效阿你說有沒有用 12/26 14:20

zxcv32188: 我每次去買的時候,都只有我用發票換蛋塔耶,可能一堆 12/26 20:05

zxcv32188: 人不看發票下面的字,或是懶得去填…等因素。 12/26 20:06

azraelhanyue: 會哦 店的分數 12/26 23:39

nadoka: 懶得填... 12/27 02:03

kenco: 我曾經勾選希望店家回覆。後來店經理就有打電話給我 12/27 09:06

plumcherry: 覺得之前去店員看到兌換有變比較小心招呼 覺得應該有 12/28 01:35

visa9527: 那五碼不會用完,因為只是一種驗證碼而已 12/28 15:26

jaihi: 立意良好 事在人為 12/28 18:24

HOKAIDO: 有用 反應過事情 結果有打電話來問詳請 12/30 21:34

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