看板fastfood
: 昨天去林森北路買最新的華堡優惠餐,卻發現了一種,不是很好的感覺= =
: 一進去店裡,在櫃檯前沒有看到優惠活動的小板板,而在我前面的婦人就看著櫃檯前的菜單
: 點了幾樣餐,之後輪到我點餐時,我說要點門上面的優惠餐,
: 櫃檯前的小姐才快速的將小板板轉過來,讓我看到
: 我點了優惠餐+39元的雞條,共138元,店內用餐
: 待餐時,發現前面的顧客,餐盤上有贈送A咖卷
: 但我的沒有....
: 用餐時
: 看了一下隔壁桌的在用餐時,因為店家疏失,小薯送到忘了
: 後來小姐也送了一張A咖卷給隔壁桌的
: 我看了看,我想也許是我買的是優惠餐吧.........所以沒有贈送
: 直到今天看到版友,同樣買了優惠餐,卻拿到了A咖卷
: 但我沒有
: 所以 "感覺" 很差
: 是否買優惠餐的,不需要送,買很多餐的是一定要送
: 如果是送完了,那也就算了,但很明顯的是....
: 買優惠餐.....A咖卷......在那家店,員工就跳過你了
: = =b
其實，我客訴了，很快的接到漢堡王區經理的電話，區經理表示由於於該店生意好，所以目前他還無法聯繫上該店，先行瞭解客訴原因，並表示會對該店在加強教育，還要寄些優惠券給我
事後，該店的店經理來電表示已從區經理那脗瞭解情況，但他是該店經理所以還是補通電話來致歉，瞭解情況後，表明會在對員工教育
但店經理對我所提到的櫃檯上沒看到優惠資訊，應該是櫃檯上的菜單都是開放式的供消費者看，所以只是消費者看完後沒有放好而已，不是故意不給顧客看，更何況在大門口上即有張貼優惠訊息，消費者不會不清楚，所以店經理認為關於此事是我誤會
大致上這是我所得到的回覆，但是，其實他們是否寄優不優惠卷給我，其實不是重點，而是沒有去注意到顧客的感受
該店經理的回覆，我很意外
大門口確實有張貼優惠訊息，但我相信也有許多人買餐都是到櫃檯才仔細看看菜單，而沒去注意到大門口的告示
再來，我在當下，由於前面有人在點餐，我很仔細的看了看櫃檯上，所有的小板板陳列整齊，不像是顧客拿起來看沒放好，而小板板陳放的面，完全沒有看到此優惠訊息，我前面的婦人點餐時一直在看菜單上的選擇，店員也完全沒去介紹今日有何優惠，直到婦人點完餐點後僅問是否需要加購價的優惠
一直輪到我要點餐，我指著門口的優惠時，店員的第一動作是先將櫃檯上的小板板轉過來放好，問我要點的餐就是這個吧，感覺很奇怪，店員很明顯的第一反應就也知道小板板放的方向是看不到優惠的廣告，對照著店經理說的，與我所看到的，只能說，我真的覺得，林森店是間生意店的料
--
◆ From: 101.12.128.178
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1367333611.A.903.html
→ NewBeef:打電話客訴還是EMAIL阿? 回覆真快@@ 04/30 23:12
→ IMDH:用手機打那麼長一篇文... 04/30 23:58
→ hcmeowmeow:小板......板? 05/01 00:21
推 danish:大公司的制度訓練真的沒話說，只能說漢堡王要在加油了 05/01 09:50
→ danish:是不是漢堡王大部分都是加盟店，所以經營上很難嚴格控管? 05/01 09:51
→ cityboy101:這家店生意真的很好..服務要挑冷門時段去.. 05/01 10:35
→ FairyBomb:控管最好的大概就M，其他幾家半斤八兩 05/01 10:59
推 xiouming:五木賣吃的不多 05/01 11:34
→ NewBeef:林森店薯條吃到寶 不知道會怎麼服務XD? 05/01 15:04
→ hikari17:用打電話客訴/小板板,就是用壓克力的板,放最新優惠訊 05/01 18:03
→ hikari17:在櫃檯上 05/01 18:04
→ Bramd:漢堡王沒有加盟店... 05/03 13:29
推 CarlosArroyo:三樓XDDDDDDDDDDDDd 05/05 03:33