[抱怨] 外送經驗-林口長庚

內文有點長~~不喜勿入 工作的關係 常常會跟同事叫外送 綜合幾間外送速食的經驗提供給林口長庚地區的朋友們參考 每次叫林口長庚肯德雞店並不是100%外送 有一次他給我的回答是 人力不足 不外送 不然就是我們這間店不外送 怪了~~從我以前就是打這間店叫餐 先前有送過現在就沒送~ 從頭到尾打的是同一間店 卻要看接電話的人心情 麥當當的點餐經驗是最多的 打客服專線每次都會送來 可是卻常漏東漏西~~照他們送來的DM電話 打去店家(沒經過客服)之後又說我們 不當面點清 少送也就算了! 用餐才發現點的大薯全變中薯 難道我薯條還要一個一個翻過~確認size嗎 我們對面公司訂麥當勞~~不在服務範圍內 只差二號~~有差這麼多嗎?就差一條小馬路 點炸雞卻沒有給胡椒鹽~~後來打電話要求要補送 卻說在點餐時就要另外備註~~原來現在胡椒鹽要自動索取 不然麥當當是不提供的 更糟的是~我有一次折價券在當天過期1/22(除夕 ) 當時我人在公司值班~~當晚跟同事湊到二千多塊錢的外送 1/22晚上十點叫外送，請求23號的凌晨十二點五十分送達(近三小時提前訂) 小姐居然說不可以這樣訂喔~我們點餐後四十分鐘內一定要出餐 我說不可以先幫我發票打出來之後再備餐嗎 不然我沒有辦法享受到優惠 小姐說沒辦法~ 我是有說你們一個跨國企業pos系統沒辦法先更改，只是發票先打出來也不可以喔! 我只好說那就是要我23:50分打來訂囉 小姐回我說對~~還加上一句”你如果那時候打的進來的話就再來訂囉”!!~~ 心中此時os:要是打不進去新年的第一餐就該餓肚子嗎???還是過年輪值有領紅包錢就是該 給麥當當賺 mos外送有限定金額1000元以上跟時間點 不過mos送來的東西正確率達100%(這點不錯) 但是要碰運氣~~也是有打過電話 卻說不外送一樣是視人力情況決定 林口必勝客外送很少出錯 但是會小遲到或是漏小東西~~ex:發票、可樂…機率不大 唯一一次訂過達美樂還不錯，完全沒有任何出錯也沒遲到，還會主動提供優惠訊息。 拿坡里、還沒點過，有機會再體驗看看 -- ◆ From: 59.125.120.13
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1338831320.A.509.html

→ e44s:你的案例如果要當欉康的話可以拿那張發票去說為什麼那麼久才 06/05 06:30

→ e44s:送到吧 更何況規則都已經訂在那邊了沒幫你破例而已有什麼好糟 06/05 06:30

→ e44s:的 06/05 06:31

→ e44s:肯德基方面也跟你說得很明白了人力不足不外送，先前可能是有 06/05 06:31

→ e44s:多排人所以有人可以幫你送才接下這筆訂單的，如果照你這樣的 06/05 06:32

→ e44s:邏輯，只要有過一次就代表以後都可以這樣用，是不是也會去麥 06/05 06:33

→ e44s:當勞說我先用優惠卷打發票出來等到我想吃的時候再來拿餐 不然 06/05 06:33

→ e44s:沒辦法享用優惠呢? 06/05 06:33

→ littlecut:就為了你要改全台灣的pos? 客人最大是吧 06/05 08:26

→ awwooSODA:有時候太晚打電話訂餐這樣的情況常有的阿 06/05 09:16

→ awwooSODA:現場的狀況由現場人員控制，你在電話那一端又不知道狀況 06/05 09:17

→ awwooSODA:主觀斷定店家不是很OK~ 06/05 09:18

推 chiaolan:你KFC是打外送專線還是店內電話啊? 06/05 10:47

噓 EndlessYearn:這裡不是HATE版 06/05 13:54

推 weipuyan:速食版 很適合這種速食外送心得分享吧 06/05 16:19

→ weipuyan:但說真的 人力不足 也沒辦法 都是看當天當時人力的狀況 06/05 16:20

→ weipuyan:缺餐或是規格錯誤 就很糟糕! 配料有無附加 店應主動詢問 06/05 16:22

推 weipuyan:至於能否預先訂餐 就看各家做法 若規則都訂出40分內出餐 06/05 16:25

→ weipuyan:那只能說目前服務還沒那麼到家 就配合一下店家吧 06/05 16:26

噓 littlecold:客人我最大 06/05 19:58

噓 Sazabie:餐送到不當面清點,事後才靠腰來說短少?誰知到是否是你們 06/06 00:37

→ Sazabie:客人自己拿錯? 06/06 00:39

→ Sazabie:再來,有沒有人力送,在不在外送範圍,決定權在店鋪, 06/06 00:43

→ Sazabie:客人沒資格過問,不爽就不要訂,如此而已!! 06/06 00:44

噓 rabamaru:所以沒送錯餐點客人就應該感激的痛哭流涕？ 06/06 01:00

→ rabamaru:正確出餐是最基本的要求吧 06/06 01:02

推 rabamaru:如果是個別店家應該都很樂意配合。但外送專線比較沒彈性 06/06 01:09

→ Sazabie:"正確出餐"很基本沒錯,但不當面清點的話,顧客拿什麼來證明 06/06 10:49

→ Sazabie:店舖端出的餐是錯的? 06/06 10:50

→ Sazabie:再說,店舖端的訂單和客戶認為的訂單,很可能因為電話上, 06/06 10:52

→ Sazabie:溝通的問題而有所出入,尤其是改餐,追加,或新舊商品上下市 06/06 10:53

→ Sazabie:更常出現的是客戶那邊一群人各自拿了一哄而散,到底幾人 06/06 10:55

→ Sazabie:拿錯都不曉得的狀況...客戶端沒人要負責掌控的話,久了店舖 06/06 10:57

→ Sazabie:寧可找藉口不接單以免困擾產生的情況也不是沒有... 06/06 10:58

→ Beramode:如果當面點清弄很久，外送員的薪水會變多嗎? 06/06 15:03

→ Beramode:還是就白白罰站 06/06 15:03

推 arjkbse07:樓上不知所云 06/07 00:03

→ Sazabie:樓樓上在講啥?漏餐多跑一趟還要被客人+店長狗幹會比較爽? 06/07 08:10

噓 captain01:啊就說人力不足了是聽不懂人話喔，不然你去外送 06/08 12:41

噓 Giuliani:請人家專程送來胡椒鹽 楊貴妃還輸妳一點 06/09 02:05