Re: [討論] 大家在店裡聽到客人對店員咆嘯會怎麼樣 …

以下跟原文可能有點不同 但是單就喊叫這點 看到這個很有感觸... 可以接受再往下看吧 文有點長 >////< 這樣的客人的摩斯真的很常看到.. 基本上我覺得來摩斯的客人都很nice 但是偶爾真的有一兩個讓人有點害怕 以下是各種案例: 如果是指有在店裡大聲喊叫的話我遇過以下兩種 1.某天.我在收銀幫一位小姐結帳的時後 她發現她原本的位置被別的客人併桌併走了 非常生氣. 可是她還是好好的跟我開玩笑說: [你們高雄的人都這樣嗎? 那是我的位置耶! 都不用先問別人的嗎?我的東西都還在位子上!] 我想這種時後就是需要店家出面協調吧! 也這樣告知了這位小姐 說我先請主管幫你處理 可是那位小姐非常堅持不用 她想自己跟那位客人說 她覺得應該可以溝通 可是過了一陣子 突然聽到那位小姐爆怒的大叫= = 馬上衝到收銀喊: [給我叫你們店長出來!! 他們跟本就是欺人太甚!!] 所有的人包括客人都嚇傻了 後來我們主管馬上衝過去協調.小姐爆怒的原因好像是那位客人無論如何都不肯讓 後來就發現那位不肯讓的客人走了 換小姐在位子上吃東西 整件事算落幕了吧.. 其實當下我真的嚇傻了.眼淚都一滴在眼框了= =... 因為那個小姐前一秒都還好好的 也很nice 後來卻發狂的大叫........................orz 2.也是某天.在早餐的時段.店裡來了很多的客人 摩斯的餐點現做本來就需要一些時間.現在也還有三明治可以提供給趕時間的客人 那個時後現在單子大概有10~20張左右 所有的收銀在點餐的時後也都事先詢問客人 是否可以稍候大概10~15分左右才點餐 所以原則上都很順暢的在進行著.... 可是突然有一個媽媽跑到出餐口大聲叫罵 內容大概是 [我已經等超過半小時了耶!!為什麼別人都先拿!!你們在搞什麼之類的] 主管也馬上出面協調.並查看這位小姐的單子 發現 才過了5分鐘...前面收銀也都有確實詢問過這位小姐是否可以等候 而且 他前面還有很多其他客人的單 那些客人先 當然可以先拿 主管也很委婉的告知這位客人 請她在耐心等後一下 可是她完全在自己的世界了 不管我們大家跟她說什麼她都當聽不到 繼續大叫大罵 周圍候餐的客人都嚇死了= =..本來因為客人都在講話很吵雜的地方 完全是一片安靜...只剩那位媽媽繼續罵人 罵所有店的人.. 真的沒辦法 主管只好先做出這位媽媽的餐點讓她帶走..她才停止叫罵 真的很可怕 他的叫罵聲連在二樓的客人都跑下來看.... 而且她不只是聲音大 她是真的在"罵"人 然後我們還是只能一邊安撫他 一邊讓她罵 以上兩例 前者還算是可以理解那位小姐的想法 後者是完全沒道理= = 讓我很無法理解的是 那種地方算是公眾場合吧! 怎麼能夠在那麼地方做那種事... 而且後者就為了食物..... 應該是太餓了我猜 (逃) 還有另外一種 比較不像那麼誇張的喊叫 應該是算吵架吧= =?? 1.某天.也是在幫客人點餐.當天開了三台收銀.可是客人還是滿到快門口 就在這個時後 有一位媽媽飛快的衝到前面 把我前面還在收錢的客人擠到旁邊 就說她要什麼什麼 我馬上跟她說 大家都在排隊喔! 麻煩請您先排隊喔!不好意思 可是她就開始說 她趕時間 不能等之類的 也一直不肯讓 (而且開始有怒氣) 可是本來就是要按照排隊順序.也只好再委婉的請她先排隊 最後她後面那個小姐應該是看不下去那個媽媽的行為了 就說 :[本來就要先排隊了 大家都在排 你幹麻插隊] 媽媽說: [阿我就趕時間阿!] 小姐說: [哪有人這樣不講理的 我也很趕時間阿] 後來僵持了一下 我正準備搬出主管的時後..那個媽媽就走了 小姐win~~ 後來 我還蠻感謝那個正義的小姐 所以好好的跟她道謝了一下 >///< 其實有好多好多的事件~~ 可是我印像比較深刻的就這幾個 我有一點小感想 (看看就好了) 其實速食店也算是公眾場合 希望大家還是能維持一個良好公民應有的風範 如果真的是因為店家不好之類的 也都有正常管道可以解決喔! 任憑自己情緒不穩在那吼叫 不但無法解決問題 也只會落人笑柄罷了... 而且....現場總會有一些小朋友或是一些比較膽小的人(我) 那種時後真的是會被嚇到的 (抖) : 我前天在萬芳醫院對面的KFC點餐 : 我才剛進到隊伍 就聽到隔壁的隔壁隊伍的一個男生對著櫃檯咆嘯 : 好像是店員拿了不是他點的東西的發票給他的樣子 : 男生就說"你為什麼要拿別人的發票敷衍我呢??" : "為什麼你們的錯要我們來承擔!!!!" : "莫名其妙!!!! (用力把零錢用手拍到桌上)" : "我點了什麼你就給我正確的發票就好了啊 (吼叫)" : 我覺得那個店員都快哭了 不過管理人員在旁邊好像也沒什麼在幫她 : 霎時整間店的氣氛超尷尬的 (每個收銀機前面都有在點餐也都有客人) : 剛好那時也都沒有人大叫什麼烤腿走一 欠一中一小之類的... : 大家有遇到這種經驗嗎 : 我們好像也不能插什麼嘴吼... : 不過我也不知道那時發票到底出了什麼事...orz : 那個先生還有帶一個小男孩在身邊耶 總覺得這樣大吼大叫很不雅觀... -- ◆ From: 114.39.68.133
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推 Keo:雖然說大吼大叫真的不好　不過等到超過半小時我自己是沒遇過 08/31 12:21

推 wacer8486:趕時間的那個真是不要臉 08/31 12:28

推 SAKURAZUKA:原po不是說了那個客人點餐才過5分鐘 08/31 12:29

推 Keo:哦哦　沒看清楚XD 那這個人時間觀念真的很XD 08/31 12:33

→ Keo:不過我倒是有電話點餐　指定時間　結果到了時間後去拿還沒做 08/31 12:34

→ kelihanami:真的是有好的客人也有讓人無言的客人~電話取餐的客人也 08/31 12:48

→ kelihanami:是百百種 XD 有很準時來的客人 也有放超過一小時漢堡都 08/31 12:49

→ kelihanami:變化石才來取餐的客人 也只能重做@[email protected]" 各式各樣的人 08/31 12:51

→ kelihanami:不過keo大的情況真的會讓人不爽~尤其是要趕時間的時後 08/31 12:52

推 Keo:嘿呀　那時候都晚上九點多了　我還得回家　就給我杯紅茶讓我等 08/31 12:53

→ kelihanami:(拍拍) 下次再遇到就當場反應一下吧 畢竟電話費都花了 08/31 12:56

推 zo4:拍拍T_T 我也喜歡正義客人 08/31 13:14

推 GaoAKCE:前面第一點這類客人跟客人之間的問題很難去裁決什麼，後面 08/31 13:22

→ GaoAKCE:等餐30分鐘的事情，我也等過，而且同樣的餐點後面個人先走 08/31 13:23

→ GaoAKCE:了我的卻還沒出現，對不起這種事沒有人可以忍受，所以我也 08/31 13:23

→ GaoAKCE:開罵了，我話不多說，管你東西還要多久還是出來了，我直接 08/31 13:24

→ GaoAKCE:要求退錢走人，那種感受真的會很糟，會想罵人我也可以理解 08/31 13:26

→ kelihanami:G大的情況我也能體會喔! 我在去摩斯之前就是很常去的客 08/31 13:31

→ kelihanami:人 也有遇過等很久 前面人都走光了還是沒論到我的時後 08/31 13:32

→ kelihanami:還記得那次店家好像是漏單了吧 其實我心裡也有點不爽 08/31 13:33

→ kelihanami:可是可能服務業做太多了 我沒辦法發出我的怒氣@@ 08/31 13:34

→ kelihanami:只好很可憐的說 請問我的餐點呢q_q? 我等好久了... 08/31 13:35

→ kelihanami:反應後他們馬上趕出來給我 態度不錯 我其實也蠻開心的 08/31 13:36

→ kelihanami:我真是一個容易滿足又俗辣的女人 (嘆) 08/31 13:36

推 GaoAKCE:沒辦法，我已經因此而讓工作遲到了，怒氣已經積滿了o..rz 08/31 13:47

→ kelihanami:(拍拍) 讓我想到我以前上班的地方 遲到一分鐘扣300... 08/31 13:50

→ kelihanami:每天為了不遲到 都是用命在拼= = (我是懶小孩..會賴床) 08/31 13:51

推 s7912890:樓上拍拍... 我也曾經忘記幫客人去冰被扣500 一天只賺$10 08/31 13:55

→ kelihanami:去冰扣錢好可怕@@我是因為老闆是空姐 好像對時間較嚴格 08/31 14:02

推 Algieba:忘記去冰要扣錢 = =a 08/31 14:06

推 ipessimistic:唉那被店員吼叫怎辦= =a 08/31 15:03

推 Keo:直接叫主管出來就好啦= = 08/31 15:06

→ kelihanami:是滴 = =+ 08/31 18:26

→ TAIKOANA:第一點那個很難講 因為不確定客人間的對話 說不定後到 08/31 22:30

→ TAIKOANA:的客人講了什麼不妥的話激怒到那位小姐... 08/31 22:31

→ kelihanami:嗯 我也覺得應該是這樣 不然不會反差那麼大 >"< 08/31 22:42

推 Hatena:奧客是女人的機率有99.99999999999999999999999% 09/01 00:15

推 kayfire:樓上有歧視女性的意味..請問您是從哪裡得知這個統計數字? 09/01 00:43

→ kayfire:我自己做服務業也碰過不少不好應付的客人,但不全是女生 09/01 00:43

推 geartrains:我就碰過男性客人疑似躁鬱症發作在店裡大吼大叫的= = 09/01 10:11

→ geartrains:還好有個媽媽店員把他安撫下來 09/01 10:12

推 OIOIY:有些人大呼小叫可能其實是因為精神上的問題 09/01 16:46

推 f57915:有遇過男女朋友在店裡談判，結果男的拿出刀子要砍人 09/01 20:58

→ kelihanami:砍人好誇張!! 我只遇過吵架跟瘋狂放閃的 09/02 00:04

推 Norsa:看完推文 覺得店員也太辛苦... 09/02 01:34

→ kelihanami:誰叫我們是服務業 (攤手) 09/02 21:21

推 toba:因為這些客人都有亞斯伯格，就當可憐可憐他們吧 09/04 22:47